INVESTIGACIÓN

DE MERCADOS
CONCEPTO DE INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS

La investigación de mercados se define como la recopilación y el análisis de

información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado,
realizados de forma sistemática y objetiva, para poder tomar decisiones
dentro del campo del marketing estratégico y operativo.
Dentro de esta definición se identifica diferentes aspectos de interés.
• Sistemática
• Objetiva
• Informativo
• Orientado a la toma de decisiones
EL PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS EN LA TOMA DE
DECISIONES DE MARKETING
CARÁCTER INTERDISCIPLINARIO DE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Economía
aplicada,
psicología y
sociología

Dirección
empresarial Filosofía

INVESTIGACION
DE MERCADOS

Capacidad Estadística y las

innovadora matemáticas

Comunicación
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

1. ADMINISTRATIVOS: Ayudar al
desarrollo de la empresa o negocio.
2. SOCIALES: Satisfacer las necesidades
específicas del cliente mediante un bien
o servicio requerido.
3. ECONÓMICOS: Determinar el grado
económico del éxito o fracaso que pueda
tener una empresa al ser nueva en el
mercado.
 FUNCIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

DESCRIPTIVA DIAGNOSICO PREDICTIVA

Incluye la Explicación de los Con datos recopilados
recopilación y datos y/o acciones. se intenta predecir la
presentación de situación futura.
Por ejemplo: ¿Cuál
hechos.
fue el impacto sobre las Por ejemplo: ¿Cómo
Por ejemplo: ¿Cuál venas cuando se puede aprovechar
es la tendencia cambio el diseño de las mejor la empresa las
histórica de las venas etiquetas? oportunidades en un
en la industria? mercado cambiante?
BENEFICIOS
Se tiene más y mejor información para poder tomar decisiones
acertadas.

Conocer el tamaño del mercado que se ha de cubrir en caso de

vender algún producto o servicio.

Ayuda a saber cómo cambian las preferencias (y los gustos) de

los clientes

Además de generar información que nos ayuda a saber cómo

nos perciben los consumidores.

Sirve de guía para la comunicación con los clientes actuales y los

potenciales.
 LIMITACIONES
Un coste demasiado alto.

Diferencias entre el planteamiento de la

investigación y su posterior ejecución.

Falta del personal necesario para la

aplicación de las conclusiones
obtenidas.

Realizar una investigación de mercados

no es algo rápido y veloz.

Es muy difícil calcular si realizar la

investigación será rentable
económicamente
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y DE LOS
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

Consiste en analizar la situación que

permitirá establecer los propósitos
específicos de la investigación y exponer los
términos de la misma de manera precisa.
Esta fase se circunscribe en dos aspectos:
1. Se debe tomar en cuenta el propósito
del estudio, los antecedentes de la
información relevante y la información
que es necesaria y como se utilizará en
la toma de decisiones.
2. Especifica los objetivos perseguidos por
la investigación de mercados que se
ejecutará.
EJEMPLO

¿Porque el publico peruano

PROBLEMA: prefiere la mayonesa alacena
sobre otras?

• Entender la relación de
consumo de la mayonesa con
OBJETIVOS: el publico.
• Identificar la percepción de la
marca
2. BÚSQUEDA DE FUENTES DE
INFORMACIÓN Y TIPOS DE
INVESTIGACION

FUENTES SECUNDARIAS
• Son aquellas que recogen información procesada
y elaborada previamente ya sea por la propia
empresa o por personas o entidades ajenas a la
misma.

FUENTES PRIMARIAS
• Son aquellas que necesitan ser elaboradas por el
investigador porque la información no está
disponible. Se trata de localizar información
relevante «a la medida» para el desarrollo de la
estrategia comercial y supone entrar en contacto
con los clientes, intermediarios, competidores, etc.
CLASIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

SEGÚN LA TÉCNICA O FUNCIÓN:

Existen diferentes clasificaciones en función de las técnicas o
funciones que deba desempeñar la investigación.
La clasificación más conocida es la que se centra en la naturaleza del
problema a estudiar que considera la investigación como exploratoria,
concluyente, descriptiva o causal.
 TIPOS DE
INVESTIGACIÓN

LA INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
LA INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE: por lo define con más precisión el problema a
general es más formal y estructurada que la analizar. Su objetivo es suministrar al
exploratoria. Se basa en muestras decisor o al investigador una primera
representativas grandes y los datos obtenidos orientación sobre la totalidad o una parte
se someten a un análisis cuantitativo. del tema que se va a estudiar.

LA INVESTIGACIÓN
DESCRIPTIVA LA INVESTIGACIÓN CAUSAL
Permite describir las Trata de identificar las relaciones
características de una causa-efecto entre variables,
población o del tema a estudiar determinando cuáles son las
e intenta dar respuesta a causas y cuáles los efectos y la
interrogantes como quién, qué, naturaleza de la relación entre las
dónde, cuándo y cómo. El variables causales y el efecto a
proceso de investigación es predecir.
más formal y estructurado que
en la investigación exploratoria
SEGÚN EL TIPO DE INFORMACIÓN

LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA pretende obtener información

que describa hechos cuantificables mediante técnicas más
estructuradas que las cualitativas. Los datos admiten algún tipo de
medida y su análisis se realiza con posterioridad a los tratamientos
estadísticos empleados. El resultado de estos análisis es extrapolable
al colectivo que se esté analizando.
 LA ENCUESTA ENCUESTAS AD-
PANEL
ÓMNIBUS HOC
• Es una técnica de • Es una técnica de • Son aquellas
recogida de investigación social encuestas
información sobre cuantitativa realizadas de forma
diferentes temas al consistente en ocasional y
mismo tiempo que someter a una diseñadas
se realiza mediante misma muestra de específicamente
entrevistas la población a dos o para obtener una
personales con más estudios de información
cuestionarios carácter perceptivo, determinada. Entre
generalmente generalmente las más habituales
estructurados. encuestas o destacan las
entrevistas. encuestas por
correo, telefónicas,
personales y por
Internet.
LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA es generalmente más
explorativa, un tipo de investigación que depende de la recopilación
de datos verbales, de conducta u observaciones que pueden
interpretarse de una forma subjetiva. Tiene un largo alcance y suele
usarse para explorar las causas de problemas potenciales que
puedan existir. La investigación cualitativa suele proveer una visión
sobre varios aspectos de un problema de marketing. Suele preceder
o conducirse tras la investigación cuantitativa, en función de los
objetivos del estudio.
 FOCUS GROUPS: Reunir grupos de personas con una
característica en común, ya sea la edad, un pasatiempo,
hábitos de consumo, para entender mejor lo que les gusta y
lo que no. Consiste en un grupo de 8-12 personas con un
moderador que hace las preguntas para que el grupo las
discuta. Es una manera muy útil de obtener respuesta sobre
un nuevo producto, nuevas características o una nueva
campaña.

OBSERVACIÓN: Cuando el investigador obtiene información

simplemente viendo cómo interactúan los sujetos con un
producto. Es usada a menudo para comparar preferencias de
muchos tipos de productos.

ENTREVISTA PROFUNDA: Otra técnica de investigación de

mercado es la entrevista uno-a-uno con un individuo, en la
que se hacen preguntas para entender mejor las preferencias
de esa persona sobre el producto.
¿CÓMO DISEÑAR UN CUESTIONARIO?

Plan formalizado para recolectar

datos de encuestados.
Permite medir:
• Comportamiento anterior
• Actitudes
• Características del encuestado
 Es un tipo de fuente primaria
 CUESTIONARIO

COMPONENTES
DATOS DE IDENTIFICACIÓN
• Nombre, dirección del encuestado
INFORMACION DE CLASIFICACIÓN
• Datos que permitan establecer el perfil del consumidor.
INFORMACION BÁSICA
• Cuerpo del cuestionario. Contiene las preguntas que
ayudan a demostrar la hipótesis de investigación.
INSTRUCCIONES
• Comentarios para el entrevistador.
BIENVENIDA:
• Información para el respondiente, sobre la investigación,
sus objetivos y lo que se le pide que aporte.
¿Cual es el objetivo del cuestionario?¿para que?
 CONSIDERACIONES

1. DEFINIR CLARAMENTE EL MERCADO OBJETIVO AL

CUAL ENCUESTAR. SUS CARACTERÍSTICAS Y
PARTICULARIDADES.
2. DETERMINAR QUE INFORMACIÓN QUEREMOS
RECOLECTAR
• ¿Cual es el objetivo de la investigación?
• ¿Que datos relevantes deseamos obtener?
• ¿Cuales son los datos complementarios?
• ¿Cual será la información necesaria para comprobar la
hipótesis?
3. DETERMINAR QUE TIPO DE CUESTIONARIO VAMOS A
DISEÑAR
• Si será por teléfono, entrevista personal o por correo
electrónico.
4. DEFINIR EL CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS
INDIVIDUALES
• ¿Será necesaria una o mas preguntas para conocer otros
aspectos para lanzar o rediseñar un producto?.
DISEÑO DEL CUESTIONARIO

• No existen pautas o principios que

garanticen un cuestionario eficaz y
eficiente.
• Su confección y efectividad se
aprenden en la practica y por medio de
la experiencia.
• Con el tiempo se identifica el tipo de
preguntas según al mercado al que se
dirige.
ALGUNAS RECOMENDACIONES
PARA REDACTAR PREGUNTAS

• Ninguna redacción es la correcta

para una pregunta.

• Diferentes redacciones pueden

obtener respuestas distintas.

• Nadie puede decidir que una

redacción sea la apropiada y las
demás erróneas.
ALGUNAS RECOMENDACIONES
PARA REDACTAR PREGUNTAS
Las preguntas deberán redactarse tomando
en cuenta:
NATURALEZA DE LA INFORMACIÓN:
• Complejidad
• Accesibilidad
• Amplitud
NATURALEZA DE LOS RESPONDIENTES:
• Edad
• Nivel de estudios
• Disponibilidad
• Homogeneidad
MEDIO Y CIRCUNSTANCIA
• Entrevista telefónica, personal o por
correo
• En el hogar, en la calle
FORMATO DE LA PREGUNTA

1. PREGUNTAS NO ESTRUCTURADAS
(ABIERTAS)
• Preguntas que los encuestados responden
con sus propias palabras
• Adecuadas para ser las primeras sobre un
tema.
EJEMPLOS:
• ¿Qué piensa de las personas que hacen sus
compras en el supermercado?
• ¿Qué haría para reducir la violencia en los
estadios?
La estandarización para la tabulación de la
información toma mas tiempo, se busca
respuestas similares. Se toma en cuenta que el
entrevistado en este tipo de preguntas basa su
respuesta según su criterio.
PREGUNTAS ABIERTAS:
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS DESVENTAJAS
• Permiten que los • Difícil de registrar, dependerá
entrevistados expresen de la habilidad del
actitudes y opiniones entrevistador.
libremente.
• Codificación costosa y toma
• Tiene menor influencia para mucho tiempo.
influir en el entrevistado.
• Los comentarios y
conclusiones del entrevistado
permiten al investigador
conclusiones valiosas.
• Son útiles en investigación
exploratoria.
FORMATO DE LA PREGUNTA

2. PREGUNTAS ESTRUCTURADAS
(CERRADA)

• Especifican el grupo de alternativas de

respuesta y el formato de respuesta.

• Pueden ser:

A. Opción múltiple
B. Dicotómica
C. De escala

• Es mas fácil la tabulación

A. PREGUNTAS DE OPCIÓN
MÚLTIPLE

• Se ofrece una serie de respuestas y se

pide a los entrevistados que se
seleccionen una o mas de las alternativas
ofrecidas.

EJEMPLO:

¿Cuáles de los artículos siguientes adquirió

en la tienda XX durante el ultimo mes?

• Vestido de dama …
• Ropa para caballero …
• Ropa de niños …
• Joyería …
• Otros (especificar) …
A. PREGUNTAS DE OPCIÓN
MÚLTIPLE
PROBLEMAS
• DEFINIR CUANTAS ALTERNATIVAS DEBEN
INCLUIRSE:
Se recomienda considerar todas las opciones
posibles, caso contrario, incluir una opción con
“OTROS (ESPECIFICAR)”.
Si las opciones de respuestas son numerosas,
considerar mas de una pregunta para facilitar las
respuestas del entrevistado.
• TENDENCIA POR EL ORDEN O LA POSICION
Tendencia de los entrevistados a marcar una
alternativa solo porque ocupa una posición a so
menciona en un orden determinado.
Existe la tendencia a marcar la primera o ultima
opción en una lista, o si es una lista numérica, la
tendencia a marcar el valor central de la lista (es
recomendable preparar cuestionarios donde se
cambie el orden de las alternativas).
A. PREGUNTAS DE OPCIÓN
MÚLTIPLE
VENTAJAS DESVENTAJAS
Se formulan con rapidez Se requiere un esfuerzo
considerable para diseñar
La codificación y el preguntas de opción múltiple
procesamiento de datos son efectivas.
menos costosos y toman
menor tiempo. Es difícil obtener información
sobre alternativas que no se
En cuestionarios de auto mencionan.
aplicación, la cooperación de
los entrevistados aumenta. Los entrevistados tienden a
elegir entre las alternativas
que se presentan.
Mostrar la lista de
respuestas posibles, puede
generar respuestas
tendenciosas.
B. PREGUNTAS DICOTÓMICAS

• Tienen solo dos alternativas de respuesta

SI o NO DE ACUERDO o DESACUERDO

EJEMPLO:

• ¿Tiene intenciones de comprar una laptop

durante los próximos tres meses?

….. SI
…. NO

• ¿Prefiere comprar la leche en lata o en tetra

pack?
B. PREGUNTAS DICOTÓMICAS

VENTAJAS DESVENTAJAS
• Fáciles de codificar y analizar • La respuesta puede ser
influenciada por el tipo de
pregunta

EJEMPLO:
• ¿Las personas son mas responsables de los delitos, que las
condiciones sociales?... Produjo 59.6% de las respuestas
afirmativas.

• Las condiciones sociales son mas responsables que las personas, de

que ocurran delitos en el país? … Produjo 43.2% de respuestas
afirmativas.
C. PREGUNTAS DE ESCALAS

• Las escalas comprenden la creación de un continuo sobre la

que se localizan los objetos medidos.

TIPOS DE ESCALAS
1. NOMINALES:
No existe una base numérica para establecer un orden. Los
números son una simple etiqueta.
EJEMPLO:
SEXO: Masculino, femenino; NUMERO DE MARCAS.
2. ORDINALES:
Los números indican la posición relativa de los objetos, pero no
la magnitud.
EJEMPLO:
Clasificación de los equipos para el mundial, clase social, ciclo
de estudios.
C. PREGUNTAS DE ESCALAS

TIPOS DE ESCALAS
3. DE INTERVALO:

Las diferencias entre los objetos pueden compararse.

EJEMPLO: Temperatura (Celsius, Fahrenheit); opiniones, números índice.

4. DE RELACION:

Se puede calcular la relación entre las variables.

EJMPLO: Longitud, peso, ingresos, costos

EJEMPLO DE PREGUNTA DE ESCALA: ¿tienes intención de comprar una laptop

durante los próximos tres años?

EN DEFINITIVA NO PROBABLEMENTE NO LO HE PROBABLEMENTE EN DEFINITIVA LA

LA COMPRARE NO LA DECIDIDO LA COMPRARE COMPRARE
COMPRARE

1 2 3 4 5
RECOMENDACIONES PARA REDACTAR
PREGUNTAS

• QUE EL SIGNIFICADO SEA OBVIO PARA LA

PERSONA MENOS INTELIGENTE

• USAR PALABRAS SENCILLAS Y COMUNES

 ¿Cual es el día festivo de su natalicio?

(¿Cuándo es su cumpleaños?)
 ¿Ingiere usted bebidas industrializadas?
 Es usted proclive hacia algún partido político?

UTILIZAR LOS TÉRMINOS CON PRECISIÓN

 ¿Cuánto jugo de naranja tiene esa botella?

(¿Qué porcentaje de jugo de naranja cree usted
que tenga esa botella?)
RECOMENDACIONES PARA REDACTAR
PREGUNTAS

• EVITAR PREGUNTAS AMBIGUAS

 ¿Con que frecuencia compra en un

supermercado?
 ¿Viene seguido aquí?
… Normal
… En forma ocasional … Nunca
… Algunas veces … 1 o 2 veces
… Con frecuencia … 3 o 4 veces
… En forma regular … Mas de 4 veces
• CONSIDERAR EL HABLA REGIONAL

 ¿Compra gasolina en un surtidor?

 ¿Que le molesta de las colas, cuando va a hacer
compras?
RECOMENDACIONES PARA REDACTAR
PREGUNTAS

• EVITAR PREGUNTAS TENDENCIOSAS O QUE

PUEDAN CAUSAR SESGOS
 ¿Tiene en casa uno de esos bellísimos equipos
de sonido ultimo modelo?.
 ¿Cree que los peruanos deben de comprar
productos extranjeros, cuando esto deja sin
empleo a la mano de obra nacional?

• ASEGURARSE QUE EL ENTREVISTADO

PUEDA RESPONDER FACILMENTE

 ¿Cuántos cigarrillos fumo el año pasado?

• EVITE PREGUNTAS CON DOS O MAS

ELEMENTOS LOGICOS

 ¿Están usted y su esposa satisfechos con los

servicios de la compañía de teléfonos?
RECOMENDACIONES PARA REDACTAR
PREGUNTAS

QUE LAS PREGUNTAS SEAN OBJETIVAS

 ¿Piensa que los televisores Samsung son mejor

marca que LG?

PREGUNTAS POSITIVAS O NEGATIVAS

 ¿Cree usted que la publicidad es buena?

 ¿Cree usted que la publicidad es mala?

¿Qué opina de la publicidad de ese producto?

RECOMENDACIONES PARA REDACTAR
PREGUNTAS
RESPETE LA INTIMIDAD DEL RESPONDIENTE

 ¿Alguna vez le han cortado el agua por falta de

pago?
 ¿Se cepilla los dientes todos los días?

• EVITE PREGUNTAS DEMASIADOS LARGAS

O EXTENSAS

• EVITE TÉRMINOS QUE NO SON CONCRETOS

 Escucha música moderna regularmente? (la

aceptación moderno es diferente para cada
persona)
 PULIR EL CUESTIONARIO

RELEER EL CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR:

 Ambigüedades
 Problemas de redacción
 Preguntas demasiado superficiales

QUE PREGUNTAS FALTAN

Cambiar el orden de prioridad de las preguntas

PONER EL CUESTIONARIO A PRUEBA (CON

TERCERAS PERSONAS)

• ¿Las preguntas son claras y comprendidas?

• ¿Cuánto tiempo es necesario para responderlo?
 PRUEBA PILOTO

• Aplicar el cuestionario a encuestados similares a

los del mercado objetivo

• Verificar si las preguntas han sido comprendidas

Una vez realizadas las correcciones, emitir el

cuestionario definitivo
3. MUESTREO
Es la parte de la estadística que se ocupa de la selección y acopio de
elementos representativos de cierta población a fin de obtener inferencia.
El muestreo es por lo tanto una herramienta (técnica) de la investigación
científica, cuya función básica es determinar que parte (proporción) de una
población debe examinarse, con la finalidad de hacer inferencias sobre
dicha población.
Rapidez y facilidad de realizar Muestra representativa: no
el estudio. existe una definición formal
que nos permita afirmar que
VENTAJAS

Menor numero de sujetos a

estudiar. una muestra es o no
representativa de la población

Menor costo económico.
Mayor validez del estudio.
Mayor numero de variable a
estudiar.
Controlar y ajustar posibles
variables de confusión.
Es muy útil cuando el universo
es grande o infinito.
DESVENTAJAS
objeto de estudio.
Error de muestreo o error
aleatorio: es el error que se
comete debido al hecho de
sacar conclusiones sobre una
población a partir del estudio
de una muestra de ella.
PROBLEMAS DEL DISEÑO DE LA MUESTRA

1. Determinación de las unidades de muestreo.

2. Métodos de la selección de muestra.
3. Estimación de las características de la población mediante la
muestra.
• No todas las muestras nos conducen al mismo estimado de
valor de la población.
• Sin embargo, la mayoría de los estimativos tienden a agruparse
alrededor de la verdadera proporción de la población
 TIPOS DE MUESTREO

1. MÉTODOS DE MUESTREO PROBABILÍSTICO

A. Muestreo Aleatorio simple

B. Muestreo Aleatorio Polietápico o por Zonas
C. Muestreo Estratificado
D. Muestreo Sistemático
E. Muestreo por Conglomerados

2. MÉTODOS DE MUESTREO NO PROBABILÍSTICO

A. Muestreo por Conveniencia

B. Muestreo por Juicio
C. Muestreo por Cuotas
MÉTODOS PROBABILÍSTICOS
ALEATORIO SIMPLE ALEATORIO SISTEMÁTICO
• Escoge al azar los miembros del • En el universo (N) se elige el primer
universo o población hasta elemento al azar.
completar el tamaño muestral
previsto.
• Luego los demás se escogen cada
cierto intervalo (k), hasta completar
• En teoría se enumeran previamente el tamaño muestral (n).
todos los elementos y de acuerdo
con una tabla de números aleatorios
• El tamaño del intervalo (k) se
calcula asi: k=N/n
se van escogiendo.
• El procedimiento puede darse con o
sin remplazos y esta condición
afectara posteriormente el análisis.
ESTRATIFICADO
• Considera que al interior del
universo existen estratos
(subgrupos internamente
homogéneos pero cualitativa y
cuantitativamente diferentes entre
si), y que no se cumple la condición
de la selección aleatoria pues los
miembros del grupo mayoritario
tienen una mayor probabilidad de
ser seleccionados en la muestra.
CONGLOMERADO
• Los conglomerados deben estar
muy bien definidos de modo que
cada elemento pertenezca a uno y
solo a un conglomerado.
• El tamaño de cada conglomerado
debe ser bien conocido (por lo
menos bien estimado)
• El numero de conglomerados debe
ser pequeño.
ALEATORIO POLIETÁPICO

• Selecciona los individuos por etapas, configurando sucesivamente

grupos (estratos, o conglomerados) y subgrupos, denominados
Unidades de Muestreo primarias, secundarias, terciarias, etc…
MÉTODOS NO PROBABILÍSTICOS
MUESTREO POR CONVENIENCIA MUESTREO POR JUICIO
• En este caso los elementos se • La muestra de juicio es aquella
seleccionan solo porque son cuyos elementos se eligen mediante
accesibles o son factibles de medir el juicio personal.
en cierto modo.
• Un especialista selecciona la que el
• En caso de que sea necesario considera como muestra ideal para
aplicar un muestreo de un estudio especifico.
conveniencia, los componentes de
la población deberán ser bastante
homogéneos, de lo contrario la
información no será de utilidad.
MUESTREO POR CUOTAS

• Se selecciona una característica importante a estudiar y se determina la

parte del universo que tiene cada categoría de características.
• Después se distribuye el tamaño de la muestra entre las diferentes
células o categorías y se seleccionan los componentes de la muestra.
• Enseguida, los entrevistadores buscan encuestar a grupos de
componentes que parezcan tener la característica especificada.
DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO
DE LA MUESTRA
1.
1. CON
CONVARIABLE CUALITATIVA
VARIABLE CUALITATIVA (ESTIMACIÓN
(ESTIMACIÓN DE PROMEDIOS))
DE PROPORCIONES)

A. NO SE CONOCE EL TAMAÑO DE LA POBLACIÓN Y NO HAY

ENCUESTA ANTERIOR.

EJEMPLO: se desea estimar la proporción de amas de casa de una ciudad

que prefieren consumir el nuevo detergente “ACME” con una confianza del
95% y un error del 5%, si:

𝑧 2 ∗𝑝∗𝑞
n=
𝐸2
1.962 ∗ 0.50 ∗ 0.50
𝑛=
0.052
n = 384.16 = 385 amas de casa
B. CUANDO SE CONOCE EL TAMAÑO DE LA POBLACION

EJEMPLO: En la ciudad hay 2,500 familias y en una encuesta anterior,

solamente el 12% de amas de casa manifestaron consumir el producto:

𝑁∗𝑧 2 ∗𝑝∗𝑞
n=
𝑁−1 ∗𝐸 2 +𝑍 2 ∗𝑝∗𝑞

2,500 ∗ 1.962 ∗ 0.12 ∗ 0.88

𝑛=
2,500 − 1 ∗ 0.052 + 1.962 ∗ 0.12 ∗ 0.88

n = 153 amas de casa

 DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO
DE LA MUESTRA
2.1.CON
CON VARIABLE
VARIABLE CUANTITATIVA
CUANTITATIVA (ESTIMACIÓN
(ESTIMACIÓN DE
DE PROMEDIOS))
PROPORCIONES)
A. NO SE CONOCE EL TAMAÑO DE LA POBLACIÓN Y NO HAY
ENCUESTA ANTERIOR.
EJEMPLO: Se desea estimar el gasto promedio mensual en dólares que
una familia de la ciudad de Arequipa gasta en embutidos. Calcule cuantas
familias se deben tomar como muestra con una confianza del 95% y un
error de 2 dólares. Un especialista a estimado una desviación estándar de 9
dólares.

𝑧 2 ∗ 2
n=
𝐸2
1.962 ∗ 92
𝑛=
22
n = 78 familias
B. CUANDO SE CONOCE EL TAMAÑO DE LA POBLACION

EJEMPLO: Haga el calculo para una nueva urbanización con 850 familias
con un 99% de confianza y un error de 1.5 dólares considerando la
desviación estándar con un valor de 9 dólares.

𝑁∗𝑧 2 ∗𝜎 2
n=
𝑁−1 ∗𝐸 2 +𝑍 2 ∗𝜎 2

850 ∗ 2.582 ∗ 92
𝑛=
850 − 1 ∗ 1.52 + 2.582 ∗ 92

n = 188 familias
 EL TRABAJO DE CAMPO

Evaluación
de los
trabajadores
Validación
del trabajo

Supervisión

Capacitación
Selección de
los
trabajadores
IMPORTANCIA DEL INFORME

Son productos Las decisiones

tangibles del administrativas
esfuerzo de la están guiadas por
investigación el informe y su
presentación

La calidad del
proyecto es
evaluado según la
calidad del
La decisión de
informe
contratar un nuevo
estudio dependera
de la utilidad del
informe
PREPARACIÓN DEL INFORME
Los formatos de los informes pueden variar según el investigador o la
empresa de investigación de mercados que realiza el proyecto, el cliente
para el que se realiza el proyecto y la naturaleza del proyecto mismo.

Los elementos mas comunes son:

I. Portada
II. Tabla de contenido.
III. Resumen ejecutivo
IV. Definición del problema
V. Análisis de los datos
VI. Resultados
VII. Limitaciones y advertencias
VIII.Conclusiones y recomendaciones
REDACCIÓN DEL INFORME