FILOSOFÍA DE CALIDAD

Estudiante:

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 Calidad:

 Características de un producto o
servicio que le confieren su aptitud
para satisfacer necesidades explícitas
o implícitas.
 Es la percepción que el cliente tiene del
mismo, es una fijación mental del
consumidor que asume conformidad
con dicho producto o servicio y la
capacidad de este para satisfacer sus
necesidades.

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 PERSONAJES DE LA
CALIDAD

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 William Edwards Deming (1900-1993)

BASES DE LA FILOSOFÍA DE DEMING

Descubrir mejoras: productos / servicios.

Reducir incertidumbre y variabilidad en los
procesos.
Para poder evitar variaciones propone un ciclo.
A mayor calidad mayor productividad.
La administración es la responsable de la mejora
de la calidad.

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 IDEAS QUE APORTÓ AL PENSAMIENTO SOBRE MANAGEMENT ENTRE LAS
DÉCADAS DE LOS 80 Y DE LOS 90.

• La Calidad Reduce los Costes y Mejora la Productividad.

• La Calidad conduce a mayores ventas, mayor penetración en el mercado y
mayores beneficios
• Desarrollo de Clientes Leales
• Eliminar las Evaluaciones por Méritos:
• No Evaluar al Personal
• La Mayoría de la Variabilidad entre las personas son debidas al azar.
• En tanto que no haga evaluaciones un Manager debería hacer Coaching
constantemente
• La Calidad lleva a mayores beneficios.
• El Cliente como último eslabón de la Línea de Producción: obtener feedback.

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 • La necesidad de trabajar en equipo.
• Romper las barreras entre departamentos.
• Las Herramientas Estadísticas para la Mejora son importantes.
• Pero comprender las necesidades humanas es más importante.
• Recuperar al ser humano.
• Eliminar los obstáculos a la Satisfacción por el Trabajo.
• Cada persona es diferente.
• Management tiene que ver con el futuro, Management es predicción.
• Trabajar para Reducir la variabilidad.
• La suposición de que lo que no se puede medir no se puede gestionar es
errónea.

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 EL CICLO DE DEMING

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 Joseph M. Juran (1904- 2008):

• Juran es una de las figuras más

importantes en el Control de
Calidad y la Administración
moderna. Sus aportes en este
campo, junto con los de Deming
y Drucker son la base de la
creación de la Administración de
la Calidad Total japonesa.

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 La calidad es “La adecuación para el
uso satisfaciendo las necesidades del
cliente”.
Trilogía Juran
• Planeación de la calidad

• Control de la calidad
• Mejoramiento de la calidad
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 Philip Crosby (1926- 2001):

• Cero defectos: Se enfoca a elevar las

expectativas de la administración y
motivar y concientizar a los
trabajadores por la calidad.
• Crosby no creía que los empleados debían ser
los primeros responsables por los errores que
ocasiona una calidad débil. La acción ideal es
el control preventivo de la calidad.
• El fundamento anterior se resume en una de
sus frases más famosas “hacer las cosas
correctamente la primera vez”. Por ello, la alta
gerencia debe comprometerse a: educar y
motivar a los empleados hacia el logro de este
objetivo.

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 Armand V. Feigenbaum
(1920-2014):
La calidad es “El resultado total
de las características del
producto o servicio que en si
satisface las esperanzas del
cliente”.

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 i.Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena
planeación, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.

i.Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden

ser atendidos sólo por el departamento de calidad. No se requiere
fomentar una integración de todos los que participan en el proceso para
que evalúen e implementen nuevas técnicas para satisfacer a los
clientes.

i.Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitación y de

una motivación constante para toda la fuerza laboral que participan en la
organización dentro del proceso. Esto acompañado de una integración de la
calidad en la planeación de la empresa.

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 Kaoru Ishikawa (1915- 1989):

Definición de Calidad de Ishikawa:

• La Calidad tiene que ser construida en cada diseño y cada
proceso. No puede ser creada por medio de la inspección.

• Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar,

manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el
más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el
consumidor.

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 Diagrama de Ishikawa
Medición Métodos
Material
de Trabajo

Problema

Mano de
Máquina Obra Medición

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 Gen'ichi Taguchi (1924- 2012):
• La función de pérdida, utilizado para medir la
pérdida financiera de la sociedad resultante de la
mala calidad.
• La filosofía del control de calidad fuera de línea, el
diseño de productos y procesos basado en
parámetros de diseño que determinan el buen
funcionamiento del equipo.
• Las innovaciones en la estadística el diseño de
experimentos, en particular el uso de una serie de
factores externos que son incontrolables en la vida
real, pero son sistemáticamente variadas en el
experimento.
• El diseño robusto, cada vez que se diseña un
producto, se hace pensando en que va a cumplir
con las necesidades de los clientes, pero siempre
dentro de un cierto estándar; a esto se le llama
"calidad aceptable".
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 Shingeo Shingo (1909- 1990):

• Una de las principales barreras para optimizar la

producción es la existencia de problemas de calidad.
Su método SMED (Cambio Rápido de Instrumental)
funciona de manera óptima, si se cuenta con un
proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la
creación del Sistema Poka – Yoke (a prueba de
errores).
• Otras aportaciones:
• i. El sistema de producción de Toyota y el justo a
tiempo
• ii. Cero inventarios.
• iii. El sistema de “jalar” versus “empujar”.

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 Claus Moller (1942):
• No es sólo la calidad de productos y servicios
lo que es importante, la calidad de las
personas que entregan los productos y
servicios también es esencial. La calidad del
Producto y del Servicio depende de los
esfuerzos de los individuos y grupos.

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 Masaaki Imai (1930):
• Responsable de popularizar el concepto de Kaizen que
significa mejoramiento contínuo en la vida personal, en la
casa, la vida social y en el trabajo.

• Kaizen significa mejoramiento contínuo para todos,

trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma
de vida merece un mejoramiento constante

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 Kōnosuke Matsushita (1894- 1989):
i.Trabajo en
i.Contribución i.Imparcialida
grupo y
a la sociedad d y honradez
cooperación

i.Esfuerzo
i.Cortesía y i.Adaptabilida
incansable en
humildad d
mejorar.

Gratitud por
los dones
recibidos

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 Thomas Peters (1942):

Edificar la calidad excelente implica dar cumplimiento a

siete puntos fundamentales:

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i.Concientización de
propietarios, directivos y
empleados acerca de la
importancia crucial de la
calidad.
Tomar la calidad definida por
los clientes y/o consumidores.
i.Determinar los parámetros de
los insumos, componentes y
procesos a los efectos de lograr
cumplir con las especificaciones
de los productos y servicios.
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i.Implementar sistemas de
control a los efectos de medir y
i.Dirigir y liderar a las fuerzas
corregir el desempeño
humanas de la empresa para
individual y organizacional para
inspirarlas y motivarlas en la
asegurar que los
búsqueda de la excelencia.
acontecimientos se adecuen a
los objetivos trazados.
i.Organizar la empresa a los
efectos de establecer las
relaciones entre los diversos
miembros de la empresa de
manera de hacer factible los
objetivos en materia de calidad.
i.Planificar a los efectos de fijar
objetivos y políticas en materia
de calidad, y determinar
consecuentemente las
estrategias, tácticas y acciones
pertinentes para hacerlas
realidad.
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 Shigeru Mizuno:
• Su programa de calidad total incluye:
• i. Métodos para el diseño y control del producto.
• ii. Programas de capacitación a todo nivel en calidad total.
• iii. Formación de ciclos de control de calidad.
• iv. Medición de costos y pérdidas relacionados con la falta
de calidad.
• v. Empleo de métodos estadísticos a controlar y mejorar los
productos.
• vi. Establecer una política de auditoría de control.

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