Disciplina Operacional

para los Servicios TICA

GERENCIA TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN,

COMUNICACIONES Y AUTOMATIZACIÓN
2018
Tareas

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PREGUNTAS?

Qué somos?
Por qué estamos aquí?
Qué nos motiva a estar aquí?

Qué es “Tener Éxito”?

Conseguir algo que queremos

a) Saber lo que queremos

b) Definir como lo vamos a hacer
c) Tener la disciplina para realizarlo
 QUE ES LA DISCIPLINA OPERACIONAL?

a) Hacer las cosas que me dicen que tengo que hacer

b) Hacer las cosas bien y a la primera
c) Cumplir las reglas

Es el cumplimiento riguroso y continuo de TODOS los

procedimientos e instrucciones de trabajo, tanto operativos,
administrativos y de mantenimiento DE UN CENTRO DE
TRABAJO, a través del proceso de tenerlos disponibles con la
mejor calidad y cumplimiento, comunicarlos de forma efectiva a
quienes lo aplican y de exigir su apego estricto

Buscar siempre el bienestar y evitar el

incumplimiento de las normas
 PILARES DE LA DISCIPLINA OPERACIONAL

Ejemplo: Disciplina en aplicar un estándar

1. Disponibilidad: Este estándar estará disponible para todo el personal y de fácil

acceso

2. Calidad: Este estándar será revisado 1 vez al año, por la Gerencia y líderes de
operación para asegurar su vigencia. En caso de existir modificaciones, se actualizará
su vigencia conforme al Procedimiento de Control de Cambios.

3. Comunicación: Este estándar será difundido por la Gerencia a los supervisores y

trabajadores en forma transversal asegurando su entendimiento.

4. Control: El cumplimiento de este estándar será controlado por la Gerencia

 PILARES DE LA DISCIPLINA OPERACIONAL

Dedicación y compromiso responsable, por parte de todos

los miembros de una organización, de realizar cada tarea de la
manera correcta, todas las veces, desde la primera vez.
 Y COMO LO HACEMOS?

Saber y entender Comprometerse a

como realizar una realizar las tareas de
tarea correctamente forma correcta, todas
Conocimientos Compromiso
y con Seguridad las veces, desde la
primera vez

Alerta

Estar consientes de los

problemas potenciales y de las
situaciones anormales
PLAN DE INDUCCION DISCIPLINA OPERACIONAL

1. DISPONIBILIDAD
Disponibilidad
Definición de Prioridades
Resguardo y control
Trabajo en Equipo
2. CALIDAD
Veracidad
Cobertura Técnica
Claridad en el Lenguaje
Conformidad
3. COMUNICACIÓN
Mecanismos de Comunicación
Matrices de Procedimiento y Conocimiento
Evaluaciones de Entendimiento
4. CUMPLIMIENTO
Detección de desviaciones
Actitud y Compromiso
Reorientación y Mejora Continua
 MODULO 1 – DISPONIBILIDAD
CAPITULO 1.1 - DISPONIBILIDAD

9
CAPITULO 1.1 - DISPONIBILIDAD

DISPONIBILIDAD
Preguntas de un día normal de trabajo

Donde esta el
procedimiento?
Donde están las
llaves del sitio?

Quien sabe
la clave del Cuando toca
sistema? mantención de la
camioneta?
CAPITULO 1.1 - DISPONIBILIDAD
CAPITULO 1.1 - DISPONIBILIDAD

Cada área de trabajo debe contar con

procedimientos y/o documentos
debidamente autorizados y disponibles
físicamente, deben ser accesibles a todos
los trabajadores, además deben estar
debidamente identificados.
En relación a accesibilidad estos debes
tener una ruta defina para el disco N, o en
la intranet de Minera Centinela

Es importante que cada trabajador pueda

identificar fácilmente su ubicación, con el
fin de tener un medio de consulta
inmediato si es requerido.

Todo lo anterior para asegurar el

entendimiento pleno de todos los
integrantes de la organización.
CAPITULO 1.1 - DISPONIBILIDAD

TIPS (CONSEJOS)

De no contar con tus procedimientos, solicitarle a tu jefe los mismo y si

aún no están oficializados, pedir que lo hagan.

No busques atajos, todos los pasos de los procedimientos son

importantes para evitar accidentes, lograr los objetivos y alcanzar los
resultados planeados.

No violar las barreras de seguridad establecidas.

Conocer y utilizar siempre los procedimientos, instructivos de trabajo y

los reglamentos.

Dedicar un momento a revisar el procedimiento, evita poner en riesgo a

nuestros compañeros de trabajo, nuestras instalaciones y a nosotros
mismos.
CAPITULO 1.1 - DISPONIBILIDAD

TAREA N°1
Servicio de Radiocomunicación Servicio de Despacho

a) Archivos de configuración (CPS) a) Archivos de configuración

b) Software de programación b) Software de programación
c) Claves de acceso a terminales c) Claves de acceso a terminales
d) Llaves de los sitios d) Diagrama topológico
e) Diagrama topológico e) Registro de programación y
f) Registro de programación y asignación
asignación ID (Fleetmap) f) Inventario de repuestos
g) Inventario de repuestos g) Procedimientos
h) Procedimientos h) Instrumentación
i) Instrumentación i) Planes de mantenimiento
j) Planes de mantenimiento
 MODULO 1 – DISPONIBILIDAD

CAPITULO 1.2
DEFINICION DE PRIORIDADES

15
CAPITULO 1.2 – DEFINCIÓN DE PRIORIDADES

DEFINICION DE PRIORIDADES
CAPITULO 1.2 – DEFINCIÓN DE PRIORIDADES

Preguntas de un día normal de trabajo

Hacer el Cambiar el
checklist o tótem o reparar
revisar el la Fibra
correo?

Llamar a mi jefe
o a mi esposa?
Hacer o no
hacer el
HCR?
CAPITULO 1.2 – DEFINCIÓN DE PRIORIDADES

Las cosas importantes son aquellas que al

realizarlas logramos algo que trae buenos
resultados para nosotros. Son cosas que nos
hacen crecer como personas, que nos ayudan
a mejorar nuestras relaciones sociales y que en
general nos traen bienestar.

Las cosas urgentes son aquellas que debemos

hacer a la brevedad, y que al tardarnos o no
hacerlas crearan un gran impacto o
penalización.
CAPITULO 1.2 – DEFINCIÓN DE PRIORIDADES

DISCIPLINA OPERACIONAL TICA

URGENTE NO URGENTE

Reparar caída Cumplir planes de

IMPORTANTE servicios Críticos mantenimiento
(800xA, radio) preventivo

Reparar servicio no Instalación de nuevos

NO IMPORTANTE
critico (wifi EDA) puntos de red

URGENCIA EMERGENCIA
CAPITULO 1.2 – DEFINCIÓN DE PRIORIDADES

IMPORTANTE URGENCIA EMERGENCIA

IMPORTANTE Aquellas actividades con las cuales conseguimos garantizar a

largo plazo la continuidad de los servicios, ejemplo realizar los
planes de mantenimiento preventivos.

URGENTE Tareas que tienen por objetivo restablecer un servicio que se

encuentra deficiente o caído. Ejemplo reparación de una
fibra óptica que transporta datos a la mina.

EMERGENCIA Aquellas acciones que se deben efectuar en el momento ya

que esta en riesgo la vida de un persona.
CAPITULO 1.2 – DEFINCIÓN DE PRIORIDADES

GESTION DE DESEMPEÑO TICA

Acuerdo
Implementación de Disciplina Operacional orientado a
estándares de riesgos fatalidad transversales (ERFT), en el
Modelo Operacional Faena TICA.

21
CAPITULO 1.2 – DEFINCIÓN DE PRIORIDADES

TAREA N°2
 MODULO 1 – DISPONIBILIDAD

CAPITULO 1.3
RESGUARDO Y CONTROL

23
CAPITULO 1.3 – RESGUARDO Y CONTROL

RESGUARDO Y CONTROL
Preguntas de un día normal de trabajo

Este HVCC es el
Donde es mi
antiguo o el
candado de
nuevo?
bloqueo?

Qué HVCC
aplicamos Donde ingreso
en este un reporte
sector? flash?
CAPITULO 1.3 – RESGUARDO Y CONTROL

DEFINICIONES

RESGUARDO (Disponibilidad)
Mantenerse informado de actualizaciones en
los ERFT, conociendo y difundiendo las
versiones vigentes.

CONTROL (Disponibilidad)
Comprobación del correcto llenado de los
HVCC, observando la existencia de dudas en
su aplicabilidad en los distintos sectores o
tareas.
CAPITULO 1.3 – RESGUARDO Y CONTROL

TAREA N°3

Presentar listado del personal de cada empresa

con las fechas en que se efectuó la inducción y
evaluación de cada HVCC.

ERFT

Interaccion
Perdida control perdonas Caida de
Personal vehiculo equipos objetos

Juanito Perez 15-01-2018 23-02-2018

Mario Moreno Cantinflas 18-01-2018 23-02-2018 24-03-2018

Donald Trump
MODULO 1 – DISPONIBILIDAD

CAPITULO 1.4
TRABAJO EN EQUIPO

27
CAPITULO 1.4 – TRABAJO EN EQUIPO

TRABAJO EN EQUIPO
Preguntas de un día normal de trabajo

¿Con que
supervisor me ¿Quien podrá
toca hoy? ayudarme?

¿No se como
se hace esta ¿A quien le
pega? consulto este
problema??
CAPITULO 1.4 – TRABAJO EN EQUIPO

Producción en serie Henry Ford

La construcción industrializada no es solamente “máquina” o bien

“cantidad”, no solamente se trata de saber cómo construir, sino también de
pensar previamente “qué construir”. El “cómo” y el “qué” no van separados,
y cada uno es independiente, sino que están relacionados, y solamente de
esa forma se conseguirá obtener el máximo rendimiento de la tecnología, de
forma que ambos conceptos son adaptados el uno para el otro.

Se trata de tener una perspectiva de conjunto. No solamente se trata de

tener una nueva visión de proceso sino también tener una nueva visión de
producto.
CAPITULO 1.4 – TRABAJO EN EQUIPO

DEFINICIONES

El trabajo de equipo se origina en el seno de

un grupo de personas, orientados para el
alcance de objetivos comunes. En virtud de
ello, cada persona del equipo debe de aportar
o realizar una parte para resolver un conflicto
o un trabajo encomendado..

Cuando trabajamos en equipo, cada miembro es

responsable, por eso, independientemente de los
resultados, la responsabilidad es de cada uno que
conforma el equipo

Mensaje de Will Smith

CAPITULO 1.4 – TRABAJO EN EQUIPO

TAREA N°4
Presentar organigrama del equipo de trabajo (turno B)
indicando su cargo/funciones y un dato freak.