CERTIFICACIONES Y NORMAS DE

PRODUCTOS Y PROCESOS
 EXPOSITORES - TEMAS
Definición, objetivos, función e
Angélica Collado importancia de las Certificaciones
y Normas.

Organismos nacionales e
Awilda Jiménez
internaciones de normalización.

Melina De la Rosa, Luis

Pichardo, Melina NORDOM, ISO 9000, ISO 14000,
Ramirez y Albert Otras
Sanchez

Elisandra Soto y Kirsy Premios a la calidad

Delgado
CERTIFICACIONES NORMAS

La certificación
Son acuerdoses la demostración
documentados objetiva de
que contienen
conformidad contécnicas
especificaciones normasy de calidad,
otros seguridad,
criterios precisos
para eficiencia, desempeño,
su uso consecuente como gestión de las
reglas, directrices o
organizaciones
definiciones, y buenas
con el objetivo de prácticas
asegurar quede los
materiales, productos, procesos
manufactura y servicios sean
y comerciales.
apropiados a su fin.
 OBJETIVO

Obtener un consenso en cuanto a las

soluciones que puedan cumplir con las
exigencias de la sociedad y del comercio,
tanto para usuarios como para clientes.
Por que es Importante la
CERTIFICACION?
• Para acceder a mercados que exigen normas
internacionales de calidad.
• Para ganar mercados, a partir de la confianza que
genera la certificación en los consumidores.
• Para aumentar las oportunidades de negocios, a
través de la confianza que genera en su cliente con
referencia a la seguridad y calidad de sus
productos.
• Para mejorar la imagen de los productos o servicios
ofrecidos.
• Para eliminar múltiples auditorías, lo cual ahorra
costos.
• Para que la toma de decisiones se realice basada en
hechos objetivos.
• Para beneficiar las relaciones mutuas con
proveedores.
• Para asegurar la eficacia y eficiencia de los procesos.
 Organismos Nacionales e
Internaciones de Normalización
Normalización
(también denominada
estandarización) es el
proceso de elaborar,
aplicar y mejorar las
normas que se aplican
a distintas actividades
científicas, industriales
o económicas, con el
fin de ordenarlas y
mejorarlas.
Objetivos
En todos los ámbitos de la existencia humana interviene la
Motivación como mecanismo para lograr determinados objetivos y
alcanzar determinadas metas, pues representa un fenómeno
humano universal de gran trascendencia para los individuos y la
sociedad.

La 'Normalización' persigue fundamentalmente tres

objetivos:
Simplificación:
se trata de reducir el número de
modelos y de normas, para quedarse
Unificación: con los más necesarios.
únicamente
se trata de permitir los intercambios y las
comparaciones a nivel internacional.
Especificación:
se persigue evitar errores de identificación,
creando un lenguaje claro y preciso.
Organismos Nacionales
Deutsches Institut für Normung (DIN)
Son los
Instituto organismos
Argentino que rigen
de Normalización el sistema
y Certificación (IRAM) de las
Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORCA)
normas dominicanas, los cuales se encargan de
Asociación Brasileira de Normas Técnicas (ABNT)
darle las pautas
Instituto Nacional necesarias
de Normalización (INN) y a seguir para
estandarizar
Instituto la de
Colombiano calidad en las yempresas
Normas Técnicas de nuestro
Certificación (ICONTEC)
Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica (INTECO)
país.
Oficina Nacional de Normalización (NC)
Servicio Ecuatoriano de Normalización (INEN)
Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT)
Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR)
American National Standards Institute (ANSI)
Bureau of Product Standards (BPS)
Association Française de Normalisation (AFNOR)
Comisión Guatemalteca de Normas (COGUANOR)
Consejo Hondureño de Ciencia y Tecnología (COHCIT)
Ente Nazionale Italiano di Unificazione (UNI)
Japanese Industrial Standars Committee (JISC)
Dirección General de Normas (DGN)
Organismos Internacionales

La actividad comercial internacional ha establecido la necesidad

de tomar como referencia normas que son acordadas por
consenso mundial dentro de organismos internacionales.

• ISO - Organización Internacional para la Normalización.

• IEC - International Electrotechnical Commission.
• IEEE - Institute of Electrical and Electronics Engineers.
• ITU - Unión Internacional de Telecomunicaciones
• IATA - International Air Transport Association
• Codex Alimentarius - Normas Internacionales de los
Alimentos
• RABQSA- Normas Internacionales SISTEMAS DE GESTION
 NORDOM

Es un servicio mediante el cual se ofrece información a los

clientes internos y externos sobre el proceso de
normalización y los temas a fines de las normas (NORDOM).

Este servicio va dirigido a Gobierno, Empresas,

Consumidores y Usuarios locales e internacionales.
Personas responsable:

- Director de Normalización/Enc.
- Dpto. Orientación y Divulgación de
Normas.
 Base Legal del
Servicio

Ley 166-12, Art. 46: ¨Normalización. En materia de

normalización, las competencias técnicas del INDOCAL son las
que siguen a continuación: A) Coordinar, planificar y organizar
las actividades de elaboración, adopción, armonización,
aprobación, oficialización, publicación y divulgación de las
Normas Técnicas, con miras a facilitar el comercio y el
desarrollo industrial y servir de base a los RT.
 Procedimiento

El cliente solicita el servicio de

información o documentación, ya
sea presencial, por teléfono o el cliente o el auxiliar del Área
correo electrónico completa el Formulario
Solicitud de Servicios.

Una vez completado el auxiliar

hace búsqueda de la información
requerida. Se le informa al cliente y se
procede a cerrar el requerimiento

Finaliza el proceso con la remisión del

formulario de Encuesta de Satisfacción al
Cliente para ser completado para fines del
seguimiento de la satisfacción al cliente.
Requerimientos y Procedimientos

1. Formulario Solicitud de Servicios(FO-DOD-001 y Sin Costo

el Formulario Solicitud de Servicios – FO-SSC-04.

Forma de Acceso al Servicio

Tiempo de Entrega del Servicio
1 – 5 días depende del tipo de
requerimiento de consulta
• Presencial
• Solicitud de servicio en línea
vía Formulario.
• Telefónica
• Otra: a través de la Sección
de Servicio al Cliente.
FORMULARIO NORDOM
 ISO-9000

Es un conjunto de normas sobre

calidad y gestión de calidad,
establecidas por la Organización
Internacional de Normalización
(ISO).
Ventajas y Desventajas
ISO-14000
¿A QUIEN APLICA LA NORMA?
PREMIOS A LA CALIDAD

Los premios de la calidad surgen para motivar e

impulsar la puesta en marcha de programas de
calidad en las empresas de los países en los que
ha sido establecida, para así dar a conocer las
experiencias de las empresas en este campo. Los
criterios exigidos por este premio se han
convertido en un soporte fundamental para poder
implantar y evaluar los sistemas de calidad que
tienen las empresas
 Existen cuatros tipos de
premios de calidad

Premio
Premio Deming Premio Europeo
Malcolm Baldrige

El premio a la Calidad Industrial

 Los criterios en los que se basa la obtención
ELhacen
del premio PREMIO DEMING
referencia a las siguientes
Para poder optar categorías:
a este premio, las
empresas que deseen ser candidatas
El premio Deming fue creado en el 1951y es el
 deberán
Política de laenviar
compañíaun informe escrito en
y planificación.
premio de calidad
Organización
 el y de Japón debido al trabajo
dirección.
que establezcan una descripción
 Educación y difusión del control de calidad.estadísticas
que realizo DEMMING en técnicas
 acerca
para de cómo
el control.
Recogida, transmisiónSeyrealizan
encuentra
uso el control
dividido
de la información de
en dos
sobre
calidad,
partes:
calidad. además de un informe para
Análisis (uso de
 Aplicación delherramientas
premio estadísticas).
Deming, que está
cada departamento
Estandarización.
 destinado
o sección. 0-
a las empresas en función de tres
 Planes
Control. futuros
categorías: grandes, divisiones de las grandes
 Garantía de calidad.
empresas y pequeñas-medianas.
 Resultados (efectos).
 Premio Malcolm Baldrige

Fue instaurado en Estados Unidos por el

secretario de comercio en el año 1987 debido a
la creciente pérdida de productividad y
competitividad de las empresas
norteamericanas, por lo que el gobierno instauró
este premio con el objetivo de fomentar
iniciativas para mejorar la calidad de las
empresas. Este premio posee tres categorías:
fabricación, servicios y pequeñas empresas. A su
vez, en cada categoría se puede galardonar
hasta a dos empresas.
 Los criterios utilizados para evaluar a
las empresas candidatas son los
siguientes:

• Liderazgo.
• Información y análisis.
• Planificación estratégica de la calidad.
• Desarrollo y administración de los recursos humanos.
• Gestión de los procesos de calidad.
• Calidad y resultados operativos.
• Satisfacción del cliente.

De todos ellos, el criterio más importante es el que hace

referencia a la satisfacción del cliente. Las empresas
candidatas deberán presentar un informe escrito en el que se
haga referencia a las siete categorías, para su posterior
evaluación por el consejo de examinadores.
 Dudas?

MUCHAS GRACIAS!!