LA CALIDAD EN LA

ORGANIZACIÓN ESCOLAR

Por: Gina J. Pozo Alvarez

Calidad Total
Estrategia Administrativa que busca de manera
sistemática y con la participación organizada de
todos los miembros de una empresa, elevar la
calidad de todos sus procesos productos y
servicios, previendo el error y haciendo un
hábito de la mejora continua para satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente externo o
interno.
 PRINCIPALES CARACTERISTICAS DE LA
CALIDAD TOTAL

1. La Calidad Total es una actitud:

La Calidad Total (CT) es una cultura de la gestión que
implica no sólo la cooperación de todo el personal, sino que
requiere un auténtico cambio de actitudes para mejorar
continuamente la calidad de los productos, de los servicios y
del trabajo que se realiza. Hay que empezar, pues, por un
compromiso asumido por todos los miembros de la
organización

2. La actitud es necesaria, pero no suficiente

El mayor enemigo de la calidad es la ignorancia. Además de
necesitar una cierta mentalización, hay que contar con los
medios y conocimientos adecuados para conseguir la calidad.
3. Se busca la mejora centrada en el proceso:
Los procesos, son lo que debemos mejorar de forma continua y
cooperativa para obtener la calidad.

4. Tiende a la satisfacción tanto individual como colectiva:

La CT es una filosofía que debe de ser adoptada consensuadamente por
todos los trabajadores de una organización para mejorar su trabajo (y
sentirse más satisfechos con él) y consecuentemente, mejorar el producto o
servicio fruto de ese trabajo. Con la CT se enfatiza la toma de decisiones y
el compromiso de todos y cada uno de los miembros de un centro,
teniendo en cuenta que el objetivo de todos ellos converge en la búsqueda
de una constante superación de los procesos que llevan acabo.
Con el aumento de la participación crece también la satisfacción.
Las condiciones básicas para implantar procesos de Calidad
Total

– Adaptarse a las necesidades del usuario.

– Aprendizaje continuo (vía formación específica y experiencia)
– Voluntad, implicación y ejemplaridad de la dirección
– Adhesión de todo el personal, es decir, la participación de los trabajadores
– Aprobación de las ideas de los trabajadores y reconocimiento de sus
esfuerzos
– Mejora de la calidad para la prevención de las desventajas, es decir, aplicar
disposiciones para la prevención de defectos.
– Definición clara y concreta de objetivos a conseguir. Hay que definir
objetivos que sean posibles de alcanzar para llegar a los «cero defectos»
– Dotación de recursos coherentes con los objetivos a alcanzar.
– Disponer de sistemas de medida para la evaluación de los trabajos es
imprescindible.
– Planificación de la gestión del proyecto.
– Determinación sobre un plazo límite, para la finalización del proyecto.

BERNILLÓN Y CERUTTI (1989), ANTIQ Y HEMONT (1991: 16) y

Cortés (1995: 38)
Proceso o estrategia operativa clave de la CT: El ciclo
PDCA(Plan-Do-Check-Act) o proceso PHRA .

PLANEAR

ACTUAR

Aplicación del plan .

HACER
VERIFICAR
Los 8 Principios básicos de la gestión
de la calidad o excelencia
1.Organización enfocada a los clientes
las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto comprender sus necesidades
presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
2.Liderazgo
Los lideres establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deben
crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente para lograr los objetivos de la organización.
3.Compromiso de todo el personal
El personal, con independencia del nivel de al organización en el que se encuentre, es la
esencia de la organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas
para el beneficio de la organización.
4.Enfoque a procesos
Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las
actividades relacionadas se gestionan como un proceso.
5.Enfoque del sistema hacia la gestión
Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objeto
dado, mejora la eficiencia y la eficiencia de una organización.
6.La mejora continua
la mejora continua debería ser el objetivo permanente de la organización.
7.Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones
Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información.
8.Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Una organización y sus proveedores son independientes y una relación mutuamente
benéfica intensifica la capacidad de ambos para crear valor y riqueza.
 Los pilares que sustentan la filosofía de la
Calidad Total en la escuela

Considerar que el «cliente» es lo primero

Basar la gestión en la mejora continua, en la constante

evaluación de los procesos

Comprometerse y participar, cooperando en lagar de compitiendo

 Ser consciente que el papel de lider es básico
Convertirse en una institución inteligente que aprende
Toma de decisiones en datos objetivos
Establecer sistema de premios
Generar cultura institucional compartida
Emprender programas de formación
La Educación Básica está destinada a favorecer el
desarrollo integral del estudiante, el despliegue de sus
potencialidades y el desarrollo de capacidades,
conocimientos, actitudes y valores fundamentales que la
persona debe poseer para actuar adecuada y eficazmente
en los diversos ámbitos de la sociedad.

Con un carácter inclusivo atiende las demandas de

personas con necesidades educativas especiales o con
dificultades de aprendizaje.
La finalidad
de la
Educación
Primaria
- Es educar integralmente a los niños-as-

- Promueve la comunicación en todas las áreas

- El manejo operacional del conocimiento

- El desarrollo personal, espiritual, físico, afectivo,

social, vocacional y artístico.

- El pensamiento lógico, la creatividad,

- La adquisición de las habilidades necesarias para el

despliegue de sus potencialidades, así como la
comprensión de los hechos cercanos a su ambiente
natural y social.
 EDUCACIÓN SECUNDARIA

- Está orientada al desarrollo de competencias que

permitan al educando acceder a conocimientos
humanísticos, científicos y tecnológicos en permanente
cambio.

-Forma para la vida, el trabajo, la convivencia

democrática, el ejercicio para la ciudadanía y para acceder
a niveles superiores de estudio.

Tiene en cuenta las características , necesidades y

derechos de los púberes y adolescentes.
 EDUCACION SUPERIOR
 La Ley General de Educación y la Ley de Carrera
Pública Magisterial establecen que el director de la
institución educativa es la máxima autoridad , es
responsable de los procesos de gestión educativa,
pedagógica y administrativa, debiendo lograr óptimas
condiciones para el adecuado desempeño profesional de
los docentes, a fin que los estudiantes obtengan las
competencias necesarias, por grado y edad.
 Una efectiva gestión involucra una serie de aspectos,
tales como la planificación, la organización, la
dirección, la coordinación y el control. Por ello, el
director de la institución educativa tiene que estar
preparado para actuar en todos estos ámbitos y, por
ende, requiere fortalecer sus capacidades para
desempeñarse adecuadamente en los mismos.
 Los procesos de cambio o mejoras sustantivas en
educación ocurren tanto en las aulas como en las
escuelas. Es allí donde las reformas y las políticas
educativas se hacen realidad. Sin embargo, los cambios
no ocurren de modo mecánico, requieren de
conductores, de líderes que piensen un futuro diferente
y que sean capaces de conducir a las comunidades
educativas hacia dicha meta.
 Son los directores de las instituciones educativas
quienes deben liderar estos procesos.
LA GESTION EDUCATIVA
 Hay distintas maneras de concebir la gestión y que tratar de definirla data de
hace mucho tiempo. Así encontramos en La República de Platón
 que la gestión es percibida como una acción autoritaria y, por otra parte, en
La
 Política de Aristóteles, la gestión es vista como una acción democrática.
 Sin embargo, la gestión, concebida como un conjunto de ideas más o menos
 estructuradas, es relativamente reciente. Sus precursores modernos se
remontan
 a la primera mitad del siglo XX. Para algunos, la gestión tiene que ver con los
 componentes de una organización, cómo se estructuran, la articulación que
hay
 entre ellos, los recursos y los objetivos (Weber, 1976); otros ponen el énfasis
en
 la interacción entre personas (Mayo, E. 1977) y hay también quienes
identifican
 gestión con administración (Taylor, 1911 y Fayol, 1916).
Recién, a partir
Más tarde, de la
se genera lavisión
segunda mitad
sistémica delorganización,
de la siglo XX ense lapuede hablar
cual ésta es
propiamente
vista como unde la gestión
subsistema y cuyocomo
punto campo
central sondisciplinario
las metas queestructurado,
constituyen
distinguiéndose
las dentro de él algunas corrientes, unas que emergen de la
perspectiva
funciones de de dicha
la experiencia
organización(Bernard y Sloan) (Parsons,
en la sociedad y otras del
Vonpensamiento
Betalanfly,
Luhman,
más teórico ligadas a los modelos de gestión.
 1978).
Hay distintas maneras de definir la gestión, según sean el objeto del
cual se ocupa y los procesos involucrados
 Estas diferentes perspectivas incluyen temas como: el
aprendizaje, la generación de valores, la visión
compartida, las interacciones, las representaciones
mentales; que, de alguna manera, son temas también
del mundo educativo. Esto es un elemento favorable
para establecer una relación entre gestión y educación.
 el concepto de gestión educativa hace referencia a una
 organización sistémica y, por lo tanto, a la interacción de diversos aspectos o
 elementos presentes en la vida cotidiana de la escuela. Se incluye, por
ejemplo,
 lo que hacen los miembros de la comunidad educativa (director, docentes,
 estudiantes, personal administrativo, de mantenimiento, padres y madres de
 familia, la comunidad local, etc.), las relaciones que entablan entre ellos, los
 asuntos que abordan y la forma como lo hacen, enmarcado en un contexto
 cultural que le da sentido a la acción, y contiene normas, reglas, principios, y
todo
 esto para generar los ambientes y condiciones de aprendizaje de los
estudiantes.
 Todos estos elementos, internos y externos, coexisten, interactúan y se
articulan
 desde el punto de vista analítico, herramientas para observar, analizar,
 criticar e interpretar lo que sucede al interior de la organización y
 funcionamiento cotidiano de la institución educativa.
 DE MI
 PARTIENDO
 PRÁCTICA
 CONCEPTOS
 MODELOS DE GESTIÓN
 La sociedad ha pasado de una situación rígida
determinada y estable a otra cada
 vez más flexible, cambiante e indeterminada, la cual
demanda ajustes constantes.
 Las “formas de hacer” de los años cincuenta no son las
mismas que las actuales.
 Hagamos el siguiente ejercicio: ¿Qué ideas le suscita la
siguiente frase?

“Lo único estable,

es el cambio”
 vivimos un proceso de cambio constante que afecta al
sistema en su
 conjunto, a las organizaciones y a las personas que la
constituyen; y por ende,
 la gestión se convierte en un campo de acción bastante
complejo que depende
 mucho del enfoque teórico con el que se aborde.

 Los enfoques no operan por sí mismos, son llevados a

la práctica a través de
 modelos que responden de manera concreta a
condiciones concretas.
 Los principales modelos de GESTIÓN presentados por
Juan Casassus en 1999
 entre sí, de manera dinámica, en ellos se pueden distinguir
diferentes acciones,
 que pueden agruparse según su naturaleza. Así podremos
ver acciones de
 índole pedagógica, administrativa, institucional y
comunitaria.
 Esta distinción permite observar que, al interior de la
institución educativa
 y de sus procesos de gestión, existen dimensiones o planos
de acciones
 diferentes y complementarias en el funcionamiento de la
misma.
 Pensemos que son como “ventanas” para ver lo que se hace
y cómo se hace
 al interior de la institución.
 Existen varias propuestas de dimensiones de la gestión
educativa.
La más sintética y comprensiva es la que plantea cuatro
dimensiones: la institucional, la pedagógica, la
administrativa y la comunitaria
 cada una de estas dimensiones
 se concreta en procedimientos, medios e instrumentos
que se manejan en el
 diario vivir de la institución y que le dan una dinámica
específica, propia de cada
 realidad. Profundicemos un poco más
Cada dimensión se concreta en procedimientos, medios e instrumentos que
se manejan en el diario vivir de la institución y que le dan una dinámica
específica, propia de cada realidad:
 ¿Cómo definiría usted GESTIÓN EDUCATIVA? (A
partir de su experiencia )
 Sabiendo que pueden coexistir rasgos de varios
modelos de gestión, analice su institución educativa e
identifique las caraterísticas que definen
 el modelo de gestión que se está dando. Esta pregunta
debe ser contestada
 por usted y un equipo de docentes que pertenezcan a
diferentes áreas
 académicas y directivos de la institución (Esta
actividad es un insumo para
 la actividad final del módulo).

 Actividad 1: Identificando los modelos de mi

gestión