Вы находитесь на странице: 1из 40

CENTRO TECNICO DE ESTUDIOS SUPERIORES

(CETES)

FACILITADOR:
Prof. Ramiro Jiménez G.
CETES Master en Política Económica
Universidad Nacional (UNA) de Costa Rica

CHIRIQUI, 2012 1
“Proiectum” (vocablo latín)
Hacia delante-lanzar

Término -Idea o intención de una


Polisémico persona.
-Proyección o deseo de
trascender.
-Hacer o ejecutar algo.
-Relacionado con un propósito,
idea, intención o un intento.
Esbozo, bosquejo o diseño

2
Conceptos de Proyectos
El Instituto Latinoamericano de Planificación Económica y Social
(ILPES) 1999, la define como “...el plan prospectivo de una unidad de
acción capaz de materializar algún aspecto del desarrollo económico y
social. Esto implica, desde el punto de vista económico, proponer la
producción de algún bien o la prestación de algún servicio, con el empleo
de una cierta técnica y con miras a obtener un determinado resultado o
ventaja económica o social. Como plan de acción, el proyecto supone
también la indicación de los medios necesarios para su realización y la
adecuación de esos medios a los resultados que se persiguen. El análisis de
estas cuestiones se hace en los proyectos no solo del punto de vista
económico sino también técnico y financiero, administrativo e
institucional.”

3
¿Qué es la Elaboración o Gestión de
Proyectos?

• En su versión más básica, la Gestión de


Proyectos ha sido tradicionalmente
considerada como un método o conjunto
de métodos orientados a conseguir la
integración de todo aquello que debe
hacerse para que un proyecto alcance sus
objetivos.
Variables
de la Gestión de Proyectos
• Los objetivos de un proyecto, de
acuerdo con esta metodología
clásica, se pueden sintetizar en
tres variables: el costo, el tiempo
Tiempo y la calidad (o funcionalidad, o
rendimiento, dependiendo del
objeto y naturaleza del proyecto).
• La Gestión de Proyectos, a este
nivel, busca el equilibrio entre las
tres variables, pues siempre sería
Calidad Costo posible, al menos en un plano
teórico, conseguir una mayor
calidad empleando más tiempo y a
un mayor costo.
Variables
de la Gestión de Proyectos
Para cada una de las tres
variables, la Gestión de
Objetivos del proyecto Proyectos dispone del
correspondiente instrumento
de planificación y control: la
calidad se determina y
verifica por medio de las
Calidad Costo Tiempo especificaciones/planos o
prescripciones del proyecto
(documentación técnica); el
costo, mediante el
Presupuesto
presupuesto; y el tiempo,
con el programa o
Especificaciones Programa calendario del proyecto.
Centro de manufactura Textil y del cuero
Tecnología en formulación de proyectos

Qué es la Formulación de proyectos


Es el conjunto de estudios, diagnósticos y análisis previos a la ejecución
de un proyecto. Se puede decir que es una herramienta de planeación
útil para la toma de decisiones. Permite disminuir el riesgo al invertir.

Qué es la evaluación de proyectos


Es la aplicación de una serie de indicadores para determinar si el
proyecto es rentable, bien sea desde el punto financiero, económico o
social.

Instructoras: Carmen Cecilia Trujillo Blanco y Carolina Rodríguez


UNA PROPUESTA QUE SE APOYA EN
LAS NECESIDADES, INTERESES Y UNA ESTRATEGIA METODOLOGICA
SUEÑOS DE UNA ESCUELA, A TRAVES CONCEBIDA PARA LOS ALUMNOS Y CON
DE UNA LECTURA COLECTIVA DE LA LOS ALUMNOS, ELABORADA POR EL
REALIDAD, CUYA PRINCIPAL CONJUNTO DE ACTORES DE LA ESCUELA,
FINALIDAD ES CONSTRIBUIR A QUE INCLUIDA LA PARTICIPACION DE LA
LOS ALUMNOS LOGREN UNA FAMILIA Y OTROS INTEGRANTES DE LA
EDUCACIÓN DE MAYOR CALIDAD. COMUNIDAD

UN PLAN PRECISO DE ACCIONES,


CENTRADO EN TORNO A UN
CONJUNTO DE OBJETIVOS UN ESPACIO CONTEXTUALIZADOR
CONCRETOS Y REALISTAS, QUE DE MULTIPLES ACCIONES
TOMA EN CONSIDERACION LOS PEDAGOGICAS COHERENTES Y
OBJETIVOS NACIONALES, LAS ARTICULADAS ENTRE SI, QUE
SITUACIONES LOCALES Y LAS FAVORECEN LA ACTIVACION DE LA
NECESIDADES ESPECIFICAS DE LA CAPACIDAD DE INNOVACION Y
ESCUELA. AUTONOMIA DE LOS DOCENTES Y
QUE MODIFICAN EN FORMA
DINAMICA Y PERMANENTE, LAS
UN EQUIPO DE TRABAJO RESPONSABLE Y RELACIONES QUE SE ESTABLECEN
COMPROMETIDO CON UN QUEHACER DENTRO DEL ESPACIO EDUCATIVO,
ESPECIFICO, TANTO A NIVEL INDIVIDUAL
COMO COLECTIVO 8
¿Qué es un PROYECTO
EDUCATIVO:
• Un ideario o proyecto de carácter propio
para integrar y explicar los valores y
actitudes propias de una organización. Es
un instrumento de gestión y estrategia
educacional, recoge elementos referidos a
la gestión curricular organizativa
¿QUE NO ES UN PROYECTO EDUCATIVO?
1. UNA DECLARACION DE BUENAS INTENCIONES O UN
MANIFIESTO CUYO CARÁCTER ABSTRACTO HACE IMPOSIBLE
TODA REALIZACION O EVALUACION.

2. UNA ATRACTIVA LISTA DE ACCIONES PROPUESTA A LOS


ALUMNOS Y LOS PADRES QUIENES SON SOLO
“ESPECTADORES”.

3. UN CONJUNTO DISPERSO DE ACCIONES YUXTAPUESTAS, SIN


ARTICULACION Y COHERENCIA.

4. UN PROGRAMA DE ACCION PENSADO Y DECIDIDO POR UN


SOLO RESPONSABLE JERARQUICO O POR UN GRUPO
RESTRINGIDO DE DOCENTES.

5. UNA SERIE DE ACCIONES SIN NINGUNA PRECISION DE FECHA


O DURACION.

6. LA INTRODUCCION DE UNA “INNOVACION” QUE SE AGREGA A


LA RUTINA DE LA ESCUELA, SIN PRODUCIR UN CAMBIO
SUSTANTIVO NI UN MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
10
APRENDIZAJES DE LOS ALUMNOS,
•FASE I: ESTUDIO
FASE IV: EJECUCION
DIAGNOSTICO O PUESTA EN
•FASE II: ESTUDIO DE MARCHA DEL
PROYECTO.
FACTIBILIDAD
•FASE III: DISEÑO DEL
PROYECTO FASE V: EVALUACION
DEL
PROYECTO.

11
VISION SISTEMICA DE LA VIDA DE UN PROYECTO EDUCATIVO
SE POSPONE
SE POSPONE

SE
SE NO AUTORIDAD O
NO INTERRUMPE
INTERRUMPE AUTORIDAD
EL CICLO GERENTE DEL
EL CICLO PROYECTO

INSUMOS SI PROCESO SI PRODUCTO


SITUACION INICIAL SITUACIÓN OBJETIVO

FASE I: ESTUDIO FASE II: ESTUDIO FASE III: DISEÑO FASE IV: FASE V:
DIAGNOSTICO. DE FACTIBILIDAD. DEL PROYECTO. EJECUCION EVALUACION
DEL DEL
•Objetivos •Estudios Básicos: Comparación de los
PROYECTO. PROYECTO.
resultados de las fase
•Justificación, Metas -Estudio de Mercado.
I y II, para establecer •Implementación, •Evaluación del
-Estudio Técnico.
•Estudio de Campo -Estudio Financiero. los lineamientos que aplicación y proceso.
con muestreo u le darán forma a la puesta en marcha
•Estudios •Verificación del
observación directa alternativa de del proyecto.
Complementarios. desarrollo de las
solución que se
•Conclusiones del actividades.
•Jurídicos, Sociales, propone.
Diagnóstico. económicos, etc. •Medición de los
resultados.
•Realizar los
correctivos
necesarios.

RE-ALIMENTACION
SUB-SISTEMA DE INFORMACION -------------------------------------

12
ADAPTADO DE LA GUIA DE FORMULACION DE
PROYECTOS AGRICOLAS DEL PROF. JOSE
CONTRERAS. UNELLEZ, GUANARE
¿Y AHORA? ¿QUE PROYECTO
DEBO FORMULAR?
• ESTA ES UNA
BUENA PREGUNTA
QUE TE DEBES
HACER. EN LA ESCUELA EN LA COMUNIDAD

• ENTONCES BUSCA
LA INFORMACION
DONDE ESTA SE
ENCUENTRE, Y SEA
NECESARIO
EN EL TALLER O LAB
SOLUCIONAR UN
PROBLEMA
EDUCATIVO.
13
WILFREDO JIMENEZ FREITEZ 2008
VIVENCIAS EN EL TRABAJO
DIARIO INVESTIGACIONES
PREVIAS

VISITAS A LAS FUENTES


DATOS ESTADISTICOS ELECTRONICAS, COMO
INTERNET, DISCOS
ASISTIENDO A TALLERES COMPACTOS, ETC
CONFERENCIAS O SEMINARIOS
VISITAS A LOS CENTROS DE
INVESTIGACION Y DOCUMENTACION TALLER SOBRE
PROYECTO FACTIBLE

14
DIAGNOSTICO DE LA SITUACION EN LA
ORGANIZACIÓN (ESCUELA)

SITUACION
PROBLEMA PROBLEMATICA

IDEA
+
CORRECTIVO

• COMIENZA EL TRABAJO DEL PROYECTISTA

15
La Planificación Estratégica en la Formulación de
un Proyecto Factible. DIAGNÓSTICO DE LA
ESCUELA
MATRIZ FODA
PROBLEMAS

DEBILIDADES
C
INTERNO C O
N
ANALISIS FORTALEZAS A S
U E
DEL S
C
U
ENTORNO A E
N
S C
AMENAZAS
EXTERNO I
A
OPORTUNIDADES

NUDOS CRITICOS

16
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
• Se basa en la participación
• Analiza la visión de la organización
• Esfuerzo disciplinado y riguroso que
explica los elementos que la componen
• Orientada a la acción
• Busca líderes para la diferentes tareas
• Permite proyección de largo plazo
• El producto es resultado del trabajo
conjunto de todos los integrantes de la
organización
CIRCULOS DE ACCION
DOCENTE
• Es una técnica grupal destinada a la
identificación o diagnostico de los distintos
problemas que se puedan presentar en la
organización. Esta puede ser dirigida o
gerenciada por el director o por cualquiera
de los integrantes de dicho centro
educativo.

18
CIRCULOS DE ACCION
DOCENTE
• CAD

DOCENTES

REPRESENTANTE
DE LA
DIRECTOR COMUNIDAD
EDUCATIVA

DOCENTES

19
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACION DE LA
ESCUELA A TRAVES DE LOS C.A.D

1.- DESCRIPCION DE LA SITUACION 2.- DETERMINACION DE LOS


DE LA ESCUELA PRINCIPALES PROBLEMAS
QUE TIENE LA ESCUELA

3.- JERARQUIZACION Y
ESPECIFICACION DE LOS
PROBLEMAS DE LA
ESCUELA

4.- ANALISIS DE LAS CAUSAS


5.- DETERMINACION DE LOS
QUE DAN ORIGEN AL
RECURSOS DISPONIBLES
PROBLEMA PRINCIPAL
DE LA ESCUELA

20
ACTORES INTERVINIENTES EN UN
PROYECTO.

IDEOLOGO

RECEPTORES
PLANIFICADOR

EVALUADOR

EVALUADOR
EJECUTANTE O
ADMINISTRADOR 21
LOS PROBLEMAS DEL SISTEMA EDUCATIVO SE PUEDEN CONVERTIR EN UNA
BARRERA ESTRUCTURAL AL OBJETIVO DEL DESARROLLO ECONOMICO Y
SOCIAL

PROBLEMAS DEL SISTEMA EDUCATIVO.


•CONCEPTUAL: Poco énfasis en lo
formativo y poca pertinencia con la
realidad nacional.
•INTEGRACION: Desvinculación con los
ámbitos culturales, científicos y
PROBLEMAS tecnológicos, comunicacionales y
DEL SISTEMA productivo, sociales y familiares.
EDUCATIVO
•CALIDAD: Masificación de la enseñanza
sin mejoramiento en la calidad.
•ESTRUCTURA: Desarticulación entre los
niveles y modalidades educativas y con
Desarrollo
el mercado de trabajo.
económico
social y •GERENCIA: Ineficiente e inequitativa
cultural asignación de los recursos.

FUENTE: CORDIPLAN. VIII PLAN DE LA NACION 22


LA APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS COHERENTES Y ADECUADAS A LOS
PROBLEMAS ANALIZADOS, CONSTRIBUIRA AL DESPEGUE DEL DESARROLLO
ECONÓMICO Y SOCIAL DEL PAIS

LINEAS ESTRATEGICAS
•CONCEPTUAL: Incluir en los currículos
los conceptos de una educación formativa,
activa, productiva, creativa y
Desarrollo regionalizada.
económico y •INTEGRACION: Vincular la educación con
social
los ámbitos culturales, científicos,
tecnológicos, comunicacionales,
productivos, sociales y familiares del
país.
•CALIDAD: Mejorar la formación del
docente, la situación del alumno y las
fallas en el proceso enseñanza-
aprendizaje.
•ESTRUCTURA: Articular los niveles y
modalidades educativas a las realidades
del país y el mercado de trabajo.
•GERENCIA: Descentralizar el sistema
FUENTE: CORDIPLAN. VIII PLAN
educativo y capacitar sus cuadros 23
DE LA NACION
gerenciales
•ELABORACION DE MODULOS INSTRUCCIONALES, LIBROS DE TEXTO, PROGRAMAS
COMPUTACIONALES PARA MEJORAR LA INSTRUCCIÓN, ETC.
•AMPLIACION Y DOTACION DE AMBIENTES DE TRABAJO.
•PROYECTOS AGRICOLAS O INDUSTRIALES PARA PROGRAMAS DE AUTOFINANCIAMIENTO DE
LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS.
•PROGRAMAS DE ACTUALIZACION, CAPACITACION O ADIESTRAMIENTO PARA DOCENTES,
DIRECTORES O SUPERVISORES EN SERVICIO.
•DISEÑO DE CARRERAS PROFESIONALES PARA NIVEL MEDIO O UNIVERSITARIO.
•PROYECTOS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS SOCIALES O DE SERVICIO PARA LAS
COMUNIDADES EDUCATIVAS, COMO TRANSPORTE ESCOLAR, CINE CLUB, TEATROS, CANCHAS
DEPORTIVAS, EMPRESAS COMUNITARIAS, ETC.
•DISEÑO Y CONSTRUCCION DE TALLERES, LABORATORIOS, CENTROS DE INVESTIGACION Y
DOCUMENTACION, COMEDORES, AMBIENTES ESPECIALES, ETC
•PROYECTOS PARA LA GENERACION DE RECURSOS ECONOMICOS Y MATERIALES PARA EL
BENEFICIO DE LA INSTITUCION, ALUMNOS, PROFESORES Y DIRECTIVOS.
•DISEÑO Y REORGANIZACION DE DEPENDENCIAS Y OFICINAS ADMINISTRATIVAS QUE
CONTRIBUYAN AL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA EDUCACION.
•ETC, ETC, ETC.
24
FORMULACION DEL PROYECTO

• A CONTINUACION SE COMIENZA
CON LA DESCRIPCION DE LAS
TRES PRIMERAS FASES DEL
PROYECTO.

25
WILFREDO JIMENEZ FREITEZ. 2007
FASE I. ESTUDIO DIAGNOSTICO
Formulación del Problema
Objetivo del Proyecto
Justificación del Proyecto
Caracterización del Proyecto.
•Naturaleza del Proyecto.(novedoso o reinicio, publico o privado, social o económico, aislado o inserto en una unidad)
•Importancia del Proyecto.
•Ubicación Sectorial y Localización Física del Proyecto.
Investigación de Campo
•Naturaleza de la Investigación.
•Población y Muestra ( ó Sujetos de Estudios)
•Descripción del Instrumento.
•Validación del Instrumento.
•Confiabilidad del instrumento.
•Procedimiento para la Recolección de los Datos.
•Análisis e Interpretación de los Resultados ( Cuadros y Gráficos)
26
Conclusiones del Estudio Diagnóstico
FASE I
EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema


Objetivos del Estudio
Justificación o Importancia del Estudio
Alcances y Limitaciones

27
MODELO PARA ELABORAR EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
PARA LA MODALIDAD DE PROYECTO FACTIBLE

1.-Relacionar el problema, dentro del marco referencial del conocimiento en


forma general. (Se sugieren tres párrafos)
2.-Relacionar el problema dentro del marco referencial del conocimiento en
forma especifica. Plantear el problema real. (Un Párrafo).
3.-Identificar las causas o los factores que pudiesen estar originando el
problema planteado en el párrafo anterior. (Dos Párrafos).
4.-Señalar investigaciones que se hayan hecho relacionadas con el problema
en estudio. Se recomienda un máximo de tres autores. (Tres párrafos, uno
para cada análisis de la referencia consultada).
5.-Aportar datos cualitativos y/o cuantitativos que permitan visualizar la
magnitud del problema que se está planteando. (dos párrafos).
6.- Párrafo de cierre, donde se plantea la necesidad de realizar el estudio,
justificando la necesidad de realizar el estudio, justificando la importancia y
relevancia del problema, y la contribución que hará a la educación los
resultados que aquí se presenten.

28
El Planteamiento del Problema
SE PLANTEA EL PROBLEMA DE MANERA MUY MACRO
GENERAL PROBLEMA

PRIMER SE CONTINUA EL PLANTEAMIENTO DE MESO


PASO MANERA GENERAL PROBLEMA

SE PLANTEA EL PROBLEMA MENOS MICRO


GENERAL PROBLEMA

SE IDENTIFICA EL PROBLEMA DE MANERA SE RELACIONA


SEGUNDO
ESPECIFICA CON EL
PASO TITULO DEL
ESTUDIO
CAUSAS O FACTORES QUE PUDIESEN
TERCER PASO
ESTAR ORIGINANDO EL PROBLEMA
MODELO DE
ANALISIS DE INVESTIGACIONES SOBRE PIRAMIDE
CUARTO PASO INVERTIDA
LA TEMATICA ESTUDIADA

DATOS CUALITATIVOS Y/O


QUINTO PASO
CUANTITATIVOS

SEXTO PASO PARRAFO DE CIERRE. SE INCLUYEN


LAS TRES INTERROGANTES
29
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
MACRO PROBLEMA

MESO PROBLEMA

MICRO PROBLEMA

PROBLEMA
ESPECIFICO

30
LOS PROYECTOS EDUCATIVOS Y SU
GRADO DE CONCRECIÓN

-LA PROGRAMACIÓN DENTRO DEL PLANEAMIENTO


DE LA EDUCACIÓN
-CONCRETANDO EL PLANEAMIENTO DE LA
EDUCACION
-ELABORACIÓN DE PLANES,`PROGRAMAS Y
PROYECTOS
*Procesos y elementos necesarios para una programación
-La previsión
-La selección y
-La organización
31
MODELO DE PROYECTO DE EZEQUIEL ANDER-EGG. 1998
PREGUNTAS OPERATIVAS PARA PLANIFICAR LA ACCIÓN

QUÉ se quiere hacer Naturaleza del proyecto


POR QUÉ se quiere hacer Origen y fundamentación
PARA QUÉ se quiere hacer Objetivos y propósitos.
CUÁNTO se quiere hacer Metas.
DONDE se quiere hacer Localización física
ubicación en el espacio)(
Cobertura espacial
CÓMO se va a hacer Actividades y tareas
Métodos y técnicas
CÚANDO se va a hacer Calendario o cronograma
A QUIÉNES va dirigido Destinatarios o beneficiarios
QUIÉNES lo van a hacer Recursos Humanos.
CON QUÉ se va a hacer Recursos Materiales
se va a costear Recursos Financieros
32
GUÍA PARA LA GESTIÓN DE
PROYECTOS
Objetivos
• Respondemos a la pregunta ¿Para qué?

Es conveniente hacer una distinción entre el objetivo


principal o general y los objetivos específicos:

• Objetivo principal o general: es el propósito central


del proyecto.

• Objetivos específicos: son especificaciones o pasos


que hay que dar para alcanzar a consolidar el
objetivo general.
GUÍA PARA LA GESTIÓN DE
PROYECTOS
Objetivo principal o general:
Es una forma de tener una visión general del tema hacia donde apunta
nuestro proyecto.

Para definir cómo vamos a lograr nuestro objetivo nos preguntamos:


• ¿Qué actividades realizaremos?
• ¿Quiénes las van a realizar? ¿Cómo nos organizamos? ¿Quiénes
coordinarán el grupo, quiénes son los responsables de cada
actividad? ¿Cómo nos distribuiremos las tareas en el grupo para
lograrlo?
• ¿Cómo lo haremos? ¿Qué actividades nos proponemos y en qué
tiempo?
• ¿Dónde realizaremos cada actividad?
• ¿Con quién se realizará cada actividad específicamente?
• ¿Con qué? Con qué recursos contamos y cuáles nos hacen falta.
De qué tipo son los recursos que necesitamos: materiales,
humanos, financieros, avales, etc. Qué recursos son
imprescindibles y cuáles pueden faltar sin que el proyecto se
detenga por ello.
Ejemplos:Objetivos del
Estudio
1. Realizar un diagnóstico para determinar
la necesidad de poner en marcha el
Programa de.......

2. Determinar la factibilidad de Mercado,


Técnica, Financiera y Jurídica para
Implementar el Programa de.................

3. Diseñar el Programa de..........


35
GUÍA PARA LA GESTIÓN DE
PROYECTOS
Objetivos específicos:
• La definición de los demás elementos del proyecto y la
estructura del mismo (componentes) se derivan de estos
objetivos.
• La experiencia muestra que las deficiencias en la
formulación de los objetivos inmediatos es la principal
causa de deficiencias en el diseño del proyecto.
• El objetivo inmediato expone los logros que se esperan
del proyecto.
• Deben ser realistas en el sentido, que sea razonable
esperar que se logren dentro de los límites de tiempo,
dinero y recursos humanos del proyecto.
• Deben redactarse de forma tal que sea posible observar
los logros. Que se pueda evaluar el éxito o fracaso del
proyecto.
GUÍA PARA LA GESTIÓN DE
PROYECTOS
Metas
• Respondemos a la pregunta ¿Cuánto? se quiere
hacer
• Las metas son logros específicos, indican cuánto se
quiere lograr con la realización del proyecto, dentro
de un plazo determinado y en un ámbito o espacio
delimitado.
• Permiten determinar el nivel y composición de los
insumos, las actividades que se necesitan
emprender y la forma en que se realizaran esas
actividades.
• Las metas son fundamentales, para que los
objetivos no queden solo en buenas intenciones,
que nunca se concreten.
Justificación o Importancia del
Estudio

Alcances y Limitaciones

38
GUÍA PARA LA GESTIÓN DE
PROYECTOS
Justificación del proyecto
• Respondemos a la pregunta ¿Por qué?
Es muy importante destacar: para que una justificación sea
completa y correcta, debe cumplir con dos requisitos:
• Explicar la prioridad y urgencia del problema para el que se busca
solución.
• Justificar por qué este proyecto que se formula es la propuesta de
solución más adecuada y viable para resolver ese problema.
Como posibles contenidos básicos o “sub puntos” que se pueden
incluir en esta parte del informe, le sugerimos los siguientes:
• Antecedentes
• Situación actual o anterior al proyecto
• Situación prevista al finalizar el proyecto propuesto
• Amenazas y oportunidades
Conclusiones del Estudio
Diagnóstico

Aquí se expresa de manera global, las conclusiones


a que se llegaron después de hacer el análisis e
interpretación de todos y cada uno de los ítems del
cuestionario de opinión.
Si los resultados del estudio diagnóstico son
favorables, es decir que se determinó la necesidad de poner
en marcha el proyecto, entonces tenemos “luz verde” para
seguir con la siguiente fase.

40

Вам также может понравиться