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LOS DIEZ MANADAMIENTOS DE

1. No se debe ser cortante al dirigirse a otra persona.


LAS RELACIONES PÚBLICAS
2. Ser cordial, hable y actué como si le resultara placentero.
3. Sonría, pues para hacerlo necesita mover 24 músculos, para
fruncir el seño se requiere accionar alrededor de 72
músculos.
4. No llamar a superiores, ni a clientes por el nombre.
5. Ser amigable y servicial, es lo que hace y conserva
amistades.
6. Interésese profunda y sinceramente por los demás y si se lo
propone puede llegar a sentir simpatía por casi todas las
personas.

7. Ser siempre generoso en el elogio y medidos en la crítica.


8. No desestime las opiniones ajenas, pues por lo general todo
problema puede enfocarse desde tres puntos de vista: el suyo, el del
otro y el correcto.
9. Aunque usted no los comparta, sea considerado con los sentimientos
y creencias de los demás.
10. Este siempre dispuesto a ser útil, ya que lo que mas importa en la
vida es lo que hagamos por los demás.
A lo anterior, agréguele un poco de sentido del humor, una buena
dosis de paciencia y algo de humildad, la recompensa será grande.
LOS DIEZ MANDAMIENTOS
DEL COMENSAL
1. No sentarse a la mesa antes que sus invitadas, si es mujer. Ni antes que todos sus invitados, si
es hombre.
2. Colocar la servilleta sobre las rodillas sin desplegarla del todo y no en el cuello, ni sobre el
pecho
3. No inclinarse sobre la mesa, ni poner los codos sobre ella, dejar las manos apoyadas en el
borde, cuidando de no adelantar demasiado los brazos.
4. En lo posible, no desacomodar la bandeja recordando que hay otros que se servirán después.
5. No empezar a comer hasta tanto no lo haya hecho la dueña de casa y no adelantarse a comer el
pan, aunque tarde en llegar el primer plato. Es diferente en los restaurantes, pues en ellos
desde que se hace el pedido hasta que lo llevan a la mesa es fácil que transcurra más de media
hora.
6. No sorber los líquidos, ni hacer ningún tipo de ruido al comer.
7. No llevar el cuchillo a la boca
8. Cuando le sirvan ya sea de comer o de beber, indicar con un discreto ademán la cantidad
suficiente, sin levantar el plato, la copa o el vaso
9. No comer con la boca abierta, mostrando la comida en su interior.
10. Emplear correctamente los cubiertos.
MESA SENCILLA

1. Tenedor
2. Plato
3. Cucharita
4. Cuchillo
5. Cuchara
6. Vaso
7. Servilleta

7
MESA ELEGANTE
MESA ELEGANTE
NUDOS DE CORBATA
COMBINACIONES

TRAJE CAMISA CORBATA ZAPATOS


Blanca Azul Azul
Azul Crema Azul crema marino
Marino Azul pálido Azul con rayas
Negro
Rayas azules transversales
Azul pálido
Café
Café o Amarillo
cafes
marrón Beige
con rayas cafés
Blanca
Blanca Negro
Gris
Azul Azul marino
Gris
Uva
Gris Negro
Lila pastel
COMBINACIONES

PANTALON SACO CAMISA CORBATA ZAPATOS


a rayas con
verde
algún tono Verde con
pastel
verde tonalidad
Verde Cafés
a cuadros con similar a la
Beige
algún tono del saco
verde Blanca
Negro
Gris Oxford Azul marino Blanca Roja
Azul marino
Beige
Café Café oscuro
Beige Beige
Azul Azul Marino
Azul marino
marino
Café
COMPAÑERISMO

COMO MANTENER BUENAS RELACIONES EN LA OFICINA


Siempre mantenga una actitud cálida y amable hacia los demás
•Tómese la molestia de realizar algún servicio inesperado para con sus compañeros.
•Felicite a otra persona y elógiela por algo que haya hecho.
•Utilizar el elogio no la adulación para lograr la amistad de una persona.
•El elogio felicita a una persona por lo que hace. La adulación, por lo que es.
•Siempre mantenga su palabra. Nunca haga una promesa que no puede cumplir.
•Trate a los colegas en el trabajo como amigos de vieja data, no como simples conocidos casuales.
•Establezca una reputación como persona confiable. De quien se puede estar seguro. Para que sus
amigos confíen en usted.
•Vaya al trabajo con una sonrisa en el rostro, dejando en su casa sus problemas y sus angustias
personales.
•Nunca utilice su posición para ganancia personal a costa de alguien más.
•No tenga favoritismos; trate a todo el mundo igual.
•Tenga respeto por la dignidad de cada uno. Trate a toda mujer como a una dama y a todo hombre
como un caballero.
•Sea sincero en sus relaciones con los demás. No sea falso. Diga realmente lo que quiere decir.
•Mantenga un interés constante en el bienestar de los demás.
•Este dispuesto a tratar a cada persona tan cortes y consideradamente como le gustaria que fueran
con usted.
TEST DE AUTOEVALUACION DE LA
PERSONALIDAD
CONTESTE: SI, NO, A VECES RELACIONES HUMANAS
1. Amigable con los demás?
2. Puntual en sus citas y compromisos?
3. Leal con sus amigos?
4. Cuidadoso con el lenguaje que usa?
5. Respetuoso con la propiedad ajena?
6. Respetuoso con la fama de los demás?
7. Respetuoso con sus superiores?
8. Cortés con quienes lo rodean, superiores o no?
9. Diplomático en su manera de expresarse?
10.Se puede confiar en su palabra?
11.Considerado con los sentimientos ajenos?
12.Respeta las opiniones diferentes a las suyas?
13.Coopera con sus compañeros?
14.Capaz de ayudar a los demás sin que se lo pidan?
15.Capaz de aceptar responsabilidades?
16.Generoso con sus posesiones?
17.Prudente al escoger sus amistades?
18.Capaz de aceptar criticas sin ofenderse?
19.Justo en su trato con los demás?
20.Igual de educado en la casa que en el trabajo?
APARIENCIA PERSONAL
1. Mantiene su ropa bien arreglada, impecable?
2. Viste con buen gusto y moderación?
3. Sonríe gentilmente?
4. Es su presentación en general (piel, peinado,
etc) correcta, según la hora y ocasión?
INICIATIVA 5. Es pulcro en su higiene? (uñas, dientes,
desodorante, etc)
6. Disfruta de suficiente aire libre, ejercicios, sol,
1. Desempeña su trabajo sin necesidad verde?
de que lo vigilen? 7. Disfruta plenamente del sueño y de una
2. Resuelve problemas en vez de buena y balanceada alimentación?
crearlos?
3. Emprende nuevas actividades sin que
se lo sugieran?
4. Se resiste a declararse vencido ante
los obstáculos?
5. Se fija usted altas metas en su
trabajo?
6. Se da cuenta de lo que debe hacer
antes de que se lo digan?
7. Tiene confianza en sus capacidades
para desempeñar bien el trabajo?
CAPACIDAD Y PRODUCTIVIDAD

1. Se enfrenta al trabajo con energía y entusiasmo?


2. Permanece animado aunque el trabajo no sea agradable?
3. Pide, comprende y sigue fielmente las instrucciones?
4. Organiza el trabajo sistemáticamente para producir más rendimiento?
5. Afronta sus decisiones?
6. Aprende de sus errores, para mejorar en el trabajo?
7. Considera todos los aspectos de un problema antes de entrar a resolverlos?

Trate de hacer una honesta evaluación de sus características,


ya sean positivas, neutras o negativas.
Mientras más se conozca a sí mismo, más y mejor podrá
orientar su vida. Logrará una mejor comprensión, podrá vivir
más feliz , creara una reciprocidad de conducta en los demás,
será más tolerante con los defectos ajenos, pues usted ya
sabe cuales y cuan numerosos son sus defectos.
Si se estudia a sí mismo con cuidado, es muy posible que
descubra capacidades que no creía poseer o defectos que no
había notado. Verá que tan interesante es el proceso de
mejoramiento de su actitud y por lo tanto de su personalidad,
los resultados serán óptimos.
EVALUACION
COMO ESTA SU AUTODOMINIO
1. Puede abandonar un pensamiento con facilidad, si lo desea?
2. Se levanta con dificultad en las mañanas?
3. Puede aunque sea aparentemente imponerse un determinado estado de ánimo?
4. Puede dominarse pronto si se lo propone?
5. Es para usted sencillo dominar la cólera?
6. Hablaría en público sin llegar a inquietarse?
7. Le resulta relativamente fácil no irritarse?
8. Puede permanecer tranquilamente en un mismo sitio durante largo tiempo , sin estar moviéndose de un lado
para otro?
9. Se concentra con facilidad?
10. Si contempla algo desagradable, puede controlarse?
11. Toma sus decisiones sin complicarse demasiado?
12. Tiene paciencia cuando lo necesita?
13. Es comedido en sus gestos y palabras?
14. Es capaz de realizar un trabajo con asiduidad, método y sistemáticamente?
15. Es clara su escritura?
16. Se vence cómodamente a pequeños hábitos y caprichos?
17. Se adapta a las circunstancias con habilidad?
18. Supera fácilmente las crisis de ánimo?
19. Es más reflexivo que emocional?
20. Goza de un espíritu amplio?
21. Tiene fe en su porvenir?
22. Puede permanecer sosegado cuando alguien lo insulta?
23. Es mas calculador que intuitivo?
24. Estima que la vanidad es una estupidez?
25. Se considera capacitado para vencer la fatiga, el hambre y la sed?
INSTRUMENTOS ESENCIALES DE
LAS RELACIONES HUMANAS
Tal como todo arte o ciencia requiere de instrumentos físicos o intelectuales las
R.H. también necesitan instrumentos para su función y desenvolvimiento estos
no son tangibles ni físicos pues requieren facultades personales.
PRIMER INSTRUMENTO:
LA PERSONALIDAD
Es la esencia central del individuo o al menos su forma de expresarlo, ya que esto es lo primero
que captamos de una persona a primera vista. Por ello debemos tratar de poner en practica estos
consejos para lograr una personalidad arrolladora.

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SEGUNDO INSTRUMENTO:
ACTITUD MENTAL POSITIVA

La actitud mental es el semblante que asumimos frente a una persona o sea la predisposición y el
estado de ánimo con que la tratamos.

Es un lenguaje silencioso con que demostramos nuestro interés o la falta de este para tratar a
dicha persona.

Evitar la hipocresía o el querer aparentar pues, esto lo va a descubrir la persona tarde o temprano.

Seamos diplomáticos

Un buen ejercicio que nos permite saber como nos ven los demás es sentarse frente a un espejo y
hablar haciendo todos los gestos que acostumbramos, verán ustedes si el lenguaje corporal que
utilizan es consecuente con lo que ustedes expresan.

Cuando tenemos una actitud mental agradable ante las personas esta hace que nos veamos mas
atractivos y magnéticos, pues nuestro estado de animo y nuestra energía síquica se proyecta
automáticamente hacia ellos.

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TERCER INSTRUMENTO:
LA COMPRENSION

Son muchas las personas que viven resentidas y de mal genio, como si tuvieran cazada una
venganza o un resentimiento inexplicable contra el mundo sin darse cuenta que el verdadero
enemigo lo llevan dentro de si.
Estas personas no entienden que para ser comprendidas por los demás deben primero
comprenderse a si mismos.
Debemos establecer una relación cordial con nosotros mismos, para después establecerla con los
demás.
Debemos lograr la paz interior, pues no podemos proyectar un espíritu de paz cuando en nuestro
interior libramos una gran batalla.
Hagamos un análisis severo y cuidadoso de cada uno de nuestros actos los cuales son
proyecciones de nuestro “YO” interno, algunas pautas para iniciar este análisis serian:
2. El estudio de las
observaciones que nos han 3. Análisis cuidadoso de
1. Un estudio y análisis hecho o las criticas que los nuestras ideas,
de nuestros actos demás le han hecho saber, pensamientos y
sobre sus cualidades y sentimientos
defectos 6. Por la retrospección
4. Por los resultados
que es el análisis
obtenidos en los test de 5. Por la imagen que
interno de nosotros
autoevaluación. tenemos de nosotros
mismos.
mismos, unidos a la
autocritica serena y objetiva VOLVER
CUARTO INSTRUMENTO:
LOS MEDIOS DE COMUNICACION

Son los recursos y facultades que empleamos para hacernos entender. Esto es para comunicarnos
y expresar nuestros pensamientos, emociones, ideas y sentimientos cabiéndose conocer a los
demás .
Los principales medios de que nos valemos son: la palabra y la voz.
Los gestos y ademanes, la mímica, las actitudes, la sonrisa, el abrazo, el beso, la palabra escrita y
las expresiones artísticas.
Todos estos medios pueden usarse para herir, contrariar, agradar o brindar simpatía, debemos
siempre utilizar este medio de forma positiva.
Para comunicarnos con otra persona debemos tener en cuenta 4 factores:

TRANSMISOR --------------- MEDIO --------------- MENSAJE --------------- RECEPTOR

TRANSMISOR: Es el que comunica MENSAJE: Idea que comunicamos

MEDIO: Lo que usamos: palabras RECEPTOR: El que recibe el mensaje


gestos o actitudes
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QUINTO INSTRUMENTO:
PERSUACION Y DIALOGO

En las R.H. no es lícito utilizar la fuerza bruta, debemos utilizar la persuasión que es la capacidad
de convencer y el dialogo que nos permite manifestar, comunicar, y participar de una idea o un
sentimiento nuestro.
Este dialogo debe lograr estos objetivos:
Pedirle que se ponga en
Comprender la idea y el
Ayudarle a poner claro nuestro lugar y nos permita
punto de vista del otro,
su punto de vista hacerle comprender nuestro
poniéndonos en su lugar
punto de vista, serenamente
sin discutir.
Cuando ya poseemos su idea y la
otra persona la muestra, invitarlo a Para lograr esto y abrir la mente cerrada de nuestro
compartir los dos pintos de vista receptor debemos ser cautelosos para escoger el
para llegar a una conclusión en que momento oportuno para hablar, busquemos que; no
no va a ver ni perdedor ni ganador este muy ocupado, no este enfermo, no este de prisa y
sino que juntos participan del no este de mal genio ni cansado o con sueño
acuerdo logrado

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