TALLER DE TESIS

Carlos Roncal Pretell

croncalp@gmail.com

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
Carlos Roncal Pretell
 MARCO TEORICO
• PRTEGUNTAS CLAVES
• ¿Qué es? ¿Cómo se usa? ¿paraqué sirve? ¿Quiénes
fueron sus principales precursores? ¿Cuántos
modelos existen? ¿Cómo se viene aplicando en las
empresas? ¿Quiénes son los autores actuales más
representativos?
• Estas y otras preguntas aplícalo a tu
tesis

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 MARCO TEORICO
• Síntesis analítica y crítica de toda la
información que has conseguido, leído y
comprendido sobre el tema que estás
investigando.
• Es necesario revisar la bibliografía
• La fundamentación teórica es, entonces, una
parte medular en la tesis; la cual se elabora
desde las ideas iniciales y no termina sino hasta
un día antes de sustentar tu tesis

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 MARCO TEORICO
• La principal función en la investigación es
sustentarla bibliográficamente. Una tesis sin
fundamentación teórica es una tesis sin
sustento. Es inútil, porque no da garantías de
basarse en el conocimiento previo; no se sabe
qué fundamentan las hipótesis o si el problema
de investigación es original.

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 MARCO TEORICO
• Antes de buscar respuestas en el trabajo de
campo, debe buscarse en las bibliotecas o en
el conocimiento científico ya obtenido y
publicado. Una buena revisión teórica
garantiza que conozcas sobre el tema, y
asegura un trabajo de campo minucioso.

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 PARTES MARCO TEORICO

• A.- Antecedentes
• B.- Bases teóricas
• C.-Definiciones conceptuales
• D.- Hipótesis

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 ¿QUÉ SON LOS ANTECEDENTES?

• Los antecedentes de la investigación contienen

el diagnóstico de la originalidad del tema. Sirve
para saber qué tanto se ha investigado, qué se
ha encontrado y dejado de investigar.
• Los “antecedentes de investigación” es la parte
de la fundamentación teórica que sirve para
responder las siguientes preguntas:

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 PREGUNTAS
• ¿Qué tanto se ha investigado sobre el tema?
• ¿Hay estudios previos, similares al que quieres
realizar?
• ¿Quiénes son los estudiosos más representativos
• del tema?
• ¿Qué han encontrado en sus investigaciones?
• ¿Cuáles son sus principales resultados?
• ¿Cómo han realizado sus investigaciones, es decir, qué
metodología han empleado?
• ¿Qué aspectos dejaron de investigar?
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 ¿CÓMO ELABORO LOS ANTECEDENTES?

• 1. Primer paso: Busca y organiza información de calidad

académica, usando las bases de datos recomendadas. Organiza las
investigaciones en nacionales y extranjeras, considerando su nivel
de semejanza entre ellas.
• 2. Segundo paso: Sintetiza la información, haciendo un resumen
de cada antecedente, considerando tanto los objetivos,
metodología como los principales resultados obtenidos en cada
uno de ellos. Usa la tabla resúmen de antecedentes
• 3. Tercer paso: Redacta los antecedentes partiendo de lo general
a lo específico y usando el estilo APA.

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 PASO 1:BÚSQUEDA Y ORGANIZACIÓN

• Usa las bases de datos científicas recomendadas

• para buscar antecedentes de primer nivel
• – Enlista todas las investigaciones que has conseguido y
que tratan sobre el tema de estudio.
• – Agrúpalas en dos: investigaciones realizadas en
• el Perú e investigaciones realizadas en el extranjero.
• – Si tienes muchas investigaciones, agrúpalas por
• su semejanza, considerando sus objetivos de
investigación

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 PASO 2: SÍNTESIS
• Haz un resumen de cada investigación respondiendo
• las siguientes preguntas: ¿Quiénes son los autores?, ¿En
qué año se ha publicado el estudio?, ¿Qué investigaron, es
decir, cuál fue el objetivo de estudio?, ¿En dónde lo
hicieron?, ¿Quiénes fueron la muestra?, ¿Qué metodología
emplearon? y ¿Qué encontraron y concluyeron?
• – Al inicio de la presentación de tus antecedentes, haz un
resumen de todo lo encontrado (de manera global) como
un tipo de presentación de los antecedentes. Resalta todo
lo que se sabe hasta ahora y – lo más importante- lo que
aún no se ha investigado y que es el punto de partida de tu
tesis.
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 PASO 3: REDACCIÓN
• Ahora redacta los antecedentes empezando por
• los estudios nacionales y luego por los
extranjeros.
• Procura que la redacción sea fluida y
concatenada.
• Siempre usa el estilo APA para redactar tus
• antecedentes. Menciona siempre la fuente
(autor, año

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 BASES TEORICAS
• Son el análisis sistemático y sintético de
las principales teorías que explican el
tema que estás investigando. Deberás
saber que una teoría es una explicación
sistemática de por qué ocurren ciertos
fenómenos. Las teorías nos sirven para
entender la realidad, para explicarla. Es
sistemática porque todas sus partes se
integran sin contradicción alguna.
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 BASES TEORICAS
• Un solo libro no te puede dar toda la información que
necesitas en tus bases teóricas, necesitas leer muchos
libros, artículos de revista, conversar con especialistas,
revisar casos, entre otras actividades, para darte por
satisfecho.
• Por eso, trabaja con esmero; al final, no todos van a
entender tu investigación, porque el contenido será
especializado y profundo.

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 CRITERIOS PARA SABER SI HICISTE UNA BUENA
REVISIÓN TEÓRICA
Buscaste libros sobre el tema al menos en dos bibliotecas de
universidades o instituciones.
– Usaste una base de datos y buscaste libros, artículos y referencias
de al menos 5 años atrás
– Consultaste como mínimo 4 revistas especializadas al menos 5
años atrás – Buscaste investigaciones y tesis de tu universidad, otras
universidades y países .
– Buscaste investigaciones y documentos en, al menos, otro idioma
Consultaste con profesionales especialistas en el tema. Conoces
algún investigador que haya estudiado el problema en un contexto
similar al tuyo.
– Sabes quiénes son los autores más importantes dentro del campo de
estudio cómo lo han hecho y en dónde.
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 ¿CÓMO CONSTRUYO MIS BASES
TEÓRICAS?

Para construir tus bases teóricas, hay tres

pasos esenciales:
a) Evalúa cuanta información existe,
b) Elabora un esquema de tus bases teóricas y
c) Desarrolla el esquema citando todas las
fuentes.

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 2.2. BASES TEÓRICAS
2.2.1. El estrés laboral ¿QUE ES?
2.2.1.1. Definición
2.2.1.2. Dimensiones del estrés
2.2.1.3. Modelos teóricos del estrés
2.2.1.4. Medición del estrés laboral
2.2.2. Calidad de atención al cliente ¿CÓMO ES?
2.2.2.1. Definición
2.2.2.2. Dimensiones de la calidad de atención
2.2.2.3. Competencias requeridas en el personal
2.2.2.4. Evaluación. Instrumentos de evaluación.

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 2.2.3. Factores influyentes en la calidad de atención al cliente.
¿CÓMO SE MIDE?
2.2.3.1. Factores identificados
2.2.3.2. Modelos explicativos
2.2.3.3. El estrés como factor influyente
2.2.4. Dinámica laboral de los promotores de la empresa X
2.2.4.1. Descripción de la empresa ¿DÓNDE OCURRE?
2.2.4.2. Política de personal y contexto laboral
2.2.4.3. Dinámica esperada de la atención al cliente
por los promotores

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 PORTALES Y HERRAMIENTAS DIGITALES PARA
LA IC

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