LA INTERACCIÓN EN LA

ENTREVISTA
INTEGRANTES:
Encarnación López, Julia
Huertas Inga, Eddy
Ochoa Fernández, Cindy
Ruiz Mejía, Claudia
Zamora Domínguez , Kenia
 Índice:

 1.¿Qué es la entrevista?
 2.¿Qué es la interacción?
 3.Entrevistador y entrevistado: Roles asimétricos
 4.Situaciones de interacción profesional que alteran la asimetría de roles
 5.Factores que afectan a la interacción en la entrevista clínica
 6.Factores que determinan la calidad de la interacción
 7.Conclusiones
 8.Bibliografía
1.¿QUÉ ES LA ENTREVISTA?
La entrevista es una forma de comunicación interpersonal
caracterizada por:
El respeto
La reciprocidad
La inmediatez
La calidez
FINALIDAD: obtener información acerca de algo o alguien.
2.¿QUÉ ES LA INTERACCIÓN?
Interacción es la relación recíproca que se establece
entre 2 o más personas que concurren en un momento
y lugar en concreto. El entrevistador debe ser capaz
de controlarla y dirigirla para poder cumplir con los
objetivos.
3.ENTREVISTADOR Y ENTREVISTADO:
Roles asimétricos
Sommers-Flanagan y Sommers-Fla-nagan
(2009)

Enfatizan también el hecho de que la entrevista clínica se produce

siempre en el contexto de una relación profesional, que se basa en el
respeto mutuo entre un entrevistador y un cliente , que trabajan de
mutuo acuerdo para establecer y conseguir metas previamente
acordadas entre ambos.

Ambos protagonistas interactúan tanto verbalmente como de manera no

verbal, pero el entrevistador debe aportar además sus conocimientos y
habilidades técnicas específicas para evaluar, comprender y ayudar al cliente a
conseguir sus objetivos. Esto incide directamente en que los roles que cada uno
desempeña en el contexto de la entrevista no sean simétricos, como sucedería
por ejemplo en una interacción entre amigos o colegas o en una conversación
social entre personas que acaban de conocerse
4.SITUACIONES DE INTERACCIÓN PROFESIONAL
QUE ALTERAN LA ASIMETRÍA DE ROLES
 • Salir con el cliente a tomar café en un bar cercano.
• Aceptar la invitación del cliente para un concierto.
SITUACIONES • Invitar al cliente a sumarse a sus grupos sociales.
INADECUADAS • Aceptar la invitación del cliente a sus reuniones familiares.

• Se casa una hija del cliente y trae el álbum de fotos de la

boda para mostrárselos.
SITUACIONES • El cliente te regala una caja de bombones porque se ha
ADECUADAS enterado que es tu cumpleaños.
5.FACTORES QUE AFECTAN A LA INTERACCIÓN EN
LA ENTREVISTA CLÍNICA
 A. EL CONTEXTO:

• Es importante tener en cuenta el lugar

donde se realizara la entrevista.
• Esto influye en la profundidad y
IMPORTANCIA duración de la entrevista, los
aspectos y contenidos a evaluar.

• Ruido ambiental.
• Carencia de espacio.
BARRERAS • Elementos (muebles, iluminación,
FÍSICAS aparatos.)
 B. LOS INTERLOCUTORES:
LENGUAJE:
Se debe evitar el uso de
términos excesivamente
técnicos. Hacer
comentarios que reflejen
empatía resulta de gran
ayuda.
EDAD:
Si el entrevistador es mas
joven puede plantear este
punto desde el principio.
“espero que nuestra
diferencia de edad no sea
un problema para usted”.
GÉNERO:
Las mujeres entrevistadas por
un hombre que se muestra
cálido, brindan menos
información a lo contrario a
alguien frio. Las mujeres se
sienten mas cómodas cuando
el entrevistador se sienta
frente a ellas.

DIFERENCIAS INTERRACIALES SISTEMA DE VALORES Y

Y ETNICAS: CREENCIAS:

Es importante que el Esto incluye religiones y

entrevistador se mantenga
atento a sus actitudes,
prejuicios y estereotipos
sobre otras razas y etnias
diferentes de la suya.
políticas. El entrevistador
puede encontrar clientes que
les provoque rechazo por sus
convicciones, en este caso es
importante no dejarse llevar
por las emociones.
 C. FACTORES ESPECÍFICOS DEL ENTREVISTADOR:

VARIABLES DEL ENTREVISTADOR QUE AFECTEN A LA INTERACCIÓN:

 SESGO CONFIRMATORIO: “tendencia a prestar atención especial”.
 SESGO DE PRIMACÍA: denominada “la primera impresión es lo que vale”.
 EFECTO DE HALO: “tendencia a juzgar el comportamiento del entrevistado”,
valoración positiva-negativa.
 PROYECCIÓN: “excesiva identificación con el entrevistado”
 CONDICIONAMIENTO: Induce al cliente, intencionadamente o no,
determinadas conclusiones o explicaciones sobre su estado mental o
emocional, con los demás o cualquier otro aspecto que se esté evaluando
en la entrevista.
 APARIENCIA FISICA
 COMPORTAMIENTO NO VERBAL
 CALIDEZ
 AUTENTICIDAD
6.FACTORES QUE DETERMINAN LA CALIDAD DE
LA INTERACCIÓN
EMPATÍA:

 La empatía se ha definido de muchos modos y es uno de los conceptos

más debatidos, menos comprendidos.
 Entre las muchas definiciones de empatía que se pueden encontrar,
resulta obligado mencionar a Carl Rogers, que definió la empatía, en el
contexto de la psicoterapia, como «la capacidad, sensibilidad y
disposición para comprender los pensamientos, sentimientos y debates
internos desde el punto de vista del cliente.
 Dicho de otro modo: cuando simpatizamos con alguien nos sentimos
inclinados afectivamente hacia esa persona porque nos agrada su modo
de ser, mientras que empatizar con alguien significa que somos capaces
de ponernos en su lugar, de comprender lo que le sucede, de entender
sus sentimientos, aunque no nos agrade como persona o no nos sintamos
inclinados afectivamente ni de ningún otro modo hacia ella.
RAPPORT:
 7.CONCLUSIONES:

 Se ha expuesto la importancia de una interacción de calidad para alcanzar los

objetivos de cualquier entrevista. Para ello se detallan los factores a controlar y
las características deseadas que se requieren para una interacción adecuada.
 Una entrevista es una forma de comunicación interpersonal que tiene como
objetivo obtener información acerca de algo o alguien y cuya característica
fundamental es la interacción constante entre sus interlocutores, debiendo ser
controlada y dirigida por un profesional con las competencias y habilidades
específicas para llevarla a cabo.
 Para que la interacción fluya de forma efectiva, el entrevistador debe poner
especial atención y controlar una serie de factores, algunos de los cuales
afectan al entrevistador, otros a la situación y contexto en que se produce la
entrevista
 Debe establecer, también, un adecuado rapport y un nivel óptimo de empatía
(ambos, requisitos imprescindibles para una interacción satisfactoria).
8.BIBLIOGRAFÍA:

 Perpiñá, C. (2012). manual de la entrevista psicológica. Madrid: ediciones

pirámide.
 http://www.monografias.com/trabajos94/entrevista-psicologica/entrevista-
psicologica.shtml
 http://datateca.unad.edu.co/contenidos/401560/La_entrevista_como_tec
nica_de_investigacion_social_Fundamentos_teoricos.pdf
 http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/salud/Teoria_y_tecnica_de_la
_entrevista.pdf