ANÁLISIS EN UNA EMPRESA DE

FUMIGACIÓN Y CONTROL DE
PLAGAS

Equipo: 8 Castillo Álvarez Michael Alison

Chávez Mendoza Julio César
Lara Sánchez Melissa Sofía
López Pérez Luis
Santiago Sánchez David

Grupo: 2611
Resumen ejecutivo
La competencia en las empresas es más disputada por el simple
hecho de que en algunos conceptos, las nuevas propuestas son
cada vez más escasas. Una forma de obtener ventaja entre
empresas con características similares, es crear valor o añadir
valor a los productos que sacan al mercado, esto consiste en
aumentar la capacidad o utilidad de un producto o servicio a
través de una serie de actividades empresariales.

Las actividades de transformación de las materias primas en

productos y servicios finales en torno a la creación de valor, da
paso al concepto de Cadena de Valor de la empresa y será este,
analizado en el siguiente trabajo, tanto la aplicación de cada uno
de los conceptos vistos, como los posibles beneficios que
obtendrá la empresa para mejorar su utilidad.
CADENA DE VALOR
• La cadena de valor es muy útil para el análisis de las
actividades de las empresas. A través de la Cadena de Valor, se
puede descomponer una empresa en sus partes constitutivas,
buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en las
actividades de la empresa que generan valor. Esa ventaja
competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra
las actividades de su cadena de valor de forma menos costosa
y mejor diferenciada que sus rivales.
ACTIVIDADES DE APOYO
• Fuminante SA de CV

• Dirección
Salvatierra 62, Olivar de los Padres, 01780 Ciudad de México, CDMX

• Titular
Federico Guerrero Lozano (Gerente de sucursal)

• Visión
Brindar el mejor servicio en el control de plagas y desinfección.

• Misión
Ser la mejor empresa de servicios de fumigación y ser reconocida por
manejar productos de calidad y servicio de excelencia para el bienestar
de nuestros clientes.
Dirección de recursos humanos:
Generalmente el personal técnico es recomendado por el
responsable sanitario de la empresa ya que trabaja en el
medio biológico y con técnicos certificados especialistas en
el área química respecto a productos de fumigación.
El personal administrativo es seleccionado respecto a un
perfil que tienen publicado en una página web y es
entrevistado por el jefe de RR.HH.
 Abastecimiento:
Univar es el distribuidor de sustancias químicas, proporciona
productos químicos y servicios relacionados como aspersoras,
micronizadoras y termonebulizadoras que es el equipo
necesario para dispersar los químicos y algunos de los productos
químicos.

- Mexplag proporciona productos químicos como Trapper Max,

Antex Gel y Agita entre otros más, también es el proveedor del
equipo de protección de los técnicos como son overoles, guantes,
mascarillas y botas.
Tecnología
Dentro de la parte administrativa cuentan con programas para la
facturación de clientes, para la contabilidad, utilizan un sistema
para el control del almacén y uno para el control de clientes.
Dentro de la parte técnica los trabajadores llevan dispositivos en
los autos para el mejor control de la gasolina y de los tiempos en
las rutas, para los técnicos que no cuentan con equipo de
trasporte llevan un localizador en el celular para asegurar el
servicio a los clientes.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Logística Interna
Se incluyen actividades como la compra, la recepción y
almacenaje de productos químicos y equipo de trabajo.
Comprende los procesos de manipulación, almacenamiento,
conservación, control de inventarios y devoluciones a
proveedores.
Cuenta con 16 técnicos que realizan la fumigación a
instituciones y domicilios particulares
Operaciones
Con los clientes de gobierno se lleva un proceso de licitación en el cual
si la dependencia de gobierno decide quedarse con la empresa se
tienen reuniones posteriores en donde se realizan calendarios para los
servicios, así como horarios y el número de técnicos que se requieren
para el trabajo.
Para el publico en general
• La petición del servicio es la que se coordina con el
cliente ya sea de manera telefónica o correo electrónico.
Se pide al cliente que de las especificaciones requeridas.
Logística externa
-Almacenaje de las tomas en la bodega.
-Venta externa del material fumigante.
-Distribuidores de material para la fumigación.
-La distribución y la logística inversa: la distribución y el retorno
o la devolución de mercancías permite establecer un contacto
directo con el cliente, por lo que su importancia estratégica es
clave.
Marketing
-Internet
-Redes sociales
-Anuncios en los periódicos
Servicio al cliente
Posterior al servicio, el técnico le pide a los clientes que llenen
un formulario (se realiza en el celular de el que se envía
automáticamente la petición del servicio) con esto se evalúa qué
tan bueno o malo fue el servicio y la atención del técnico.
Cadena de clientes y proveedores
La cadena cliente-proveedor Se define como la relación que
existe entre las personas beneficiarias de un proceso o
compradores (los clientes) y las que crean las entradas o
entregan el resultado de dicho proceso (los proveedores).

Cadena de proveedores
Actividades u operaciones involucradas para llevar a cabo el
proceso de venta de un producto en su totalidad. Aquí hablamos
de la supervisión desde el proceso en que se obtienen las
materias primas, la fabricación de los productos, producción,
distribución, transporte y entrega de estos.
Cadena de clientes
Todas las actividades que dan un valor añadido al producto o
servicio que la empresa comercializa. Estos productos o servicios
pasan por distintas fases, desde que son inputs o entradas hasta
que se transforman en los definitivos outputs o salidas, que son
el producto o servicio final que es comprado por el cliente.
Recomendaciones
Actividades de apoyo

Dirección de Recursos Humanos: Capacitación periódica sobre el

uso del equipo de fumigación, atención al cliente y el servicio en
general.

Abastecimiento: Se sugiere plantear a los proveedores un

descuento por compras a volumen de los productos químicos
(15% sobre la compra total) y elaborar convenios con los
proveedores con los que no se tengan.

Tecnología: Mejorar el programa que controla los servicios para

evitar coincidencias entre 2 pedidos para un mismo técnico.
Logística interna: Dar el control del almacén a una sola persona
para así mantener un mejor control de este.

Operaciones: Que la persona que se encuentra al mando de los

técnicos realice servicios con los técnicos para ver su
desempeño y así poder mejorarlo.

Logística externa: Realizar una pequeña demostración a los

clientes, una breve explicación de los productos y dejar un
pequeño porcentaje de producto por si llega a haber apariciones
mínimas de la plaga que no requieran de un servicio completo.

Marketing: Realizar una cuenta en redes sociales (twitter,

Instagram, actualizar Facebook, repartir volantes, rotular los
autos.

Servicio al cliente: Mantener una comunicación constante con

los clientes para verificar que los servicios fueron realmente
efectivos y acabaron con las plagas.