Aportaciones a la Calidad ( T.Q.M.

)
de KAORU ISHIKAWA
1. En la administracion el interes primordial de la empresa debe ser la felicidad de las
personas, si las personas no estan contentas y no pueden encontrar felicidad, la
empresa no merece existir.

2. Lo primero es que los empleados reciban un ingreso adecuado hay que respetarlos
como seres humanos y darles la oportunidad de disfrutar en su trabajo y llevar una
vida feliz, tanto subcontartistas, ventas y servicios.

3. Los consumidores deben sentirse satisfechos y contentos cuando compran y utilizan

los bienes y servicios de la empresa, producto y servicio de calidad.

4. El bienestar de los accionistas capitalistas deben de ganar utilidades suficientes para

repartir dividendos entre sus accionistas

5. Las empresas comerciales existen en una sociedad con el fin de sdatisfacer a los
miembros de esta.
•1.- Primero la Calidad: No las utilidades a Corto plazo
•2.- Orientación hacia el consumidor: no hacia el producto,
pensar desde el punto de vista de los demás.
•3.- el proceso siguiente es su cliente: hay que derribar las
barreras del seccionalismo.
•4.- Utilizar Datos y números en las presentaciones, utilización
de métodos estadísticos.
•5.- Respeto a la humanidad como filosofía administrativa,
administración totalmente participante.
•6.- administración, gerencias, comités, interfuncionales.
•7.- control de calidad en toda la empresa y mejora de la
tecnología
•1.- Un trabajo digno de hacerse
•2.- Condiciones adecuadas de trabajo.
•3.- Salarios y Beneficios adecuados
•4.- Seguridad en el trabajo.
•5.- Jefes formadores, apoyadores, asesores, facilitadores.
•6.- Dar reconocimiento a la gente.
•7.- Oportunidad de desarrollo de habilidades
•8.- Oportunidades de crecimiento en el trabajo
•9.- un ambiente de trabajo socialmente agradable.
•10.- justicia y trato equitativo.
 MODELO: CRITERIOS MULTIOBJETIVOS
(CALIDAD DE VIDA ó CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO )
CDV EN TERMINOS OPERACIONALES SE DEFINE COMO:
SEGÚN LO QUE MANDA EL GOBIERNO FEDERAL.

 ESTADO DE BIENESTAR (PROTEGER, ENRIQUECER LA VIDA HUMANA)

 DE TAL MANERA DE CREAR Y MANTENER LAS CONDICIONES DONDE PUEDAN EXISTIR EN ARMONIA EL
HOMBRE Y LA NATURALEZA.

 LOGRANDO EL REQUERIMIENTO SOCIAL (SATISFACCIÓN), ECONOMICO Y OTROS.

 DE GENERACIONES PRESENTES Y FUTURAS.


  SEGÚN EL METODO DE DELFOS:(Por consenso de un grupo de Expertos)

 EL SENTIDO DE BIENESTAR DE UNA PERSONA

o SU SATISFACCIÓN O INSATISFACCIÓN CON LA VIDA

o SU FELICIDAD O INFELICIDAD

§ 13 COMPONENTES, C/U CONTIENE FACTORES RELACIONADOS.

LA LISTA DE DALKEY ROURKER:

ENFATIZA MUY FUERTEMENTE EL ASPECTO SUBJETIVO, EL PSICOLÓGICO,
EL INDIVIDUALISTA Y EL EMOCIONAL DE LA CALIDAD DE VIDA
C COMO SE DESCRIBE EN LA SIGUIENTE TABLA:
LA LISTA DE DALKEY ROURKER: ASPECTO SUBJETIVO, EL PSICOLÓGICO, EL INDIVIDUALISTA Y EMOCIONAL

Agrupamiento de Factores en 13 Componentes de CDV Importancia Imp.

relativa relativa

1 Amor, afecto, solicito, comunicación, comprensión, interpersonal, amistad, 15

compañía, honestidad, sinceridad, veracidad, tolerancia, aceptación de los
demas, fe, conciencia religiosa
2 Autorrespeto, autoaceptacion, satisfacción propia, confianza en si mismo, 11.5
egoismo, seguridad, estabilidad, familiaridad, sentido de pertenencia,
autoconocimiento, autoconciencia, crecimiento.
3 Paz mental, estabilidad emocional, ausencia de conflicto, temor, ansiedad, 10
sufrimiento, dolor, humillación, depresión, escape, fantasia.
4 Sexo, satisfacción sexual, placer sexual 9.5
5 Desafio, estimulación, competencia, competitividad, ambicion, oportunidad, 8
movilidad social, suerte, educación, estimulación intelectual.
6 Aceptación social, popularidad, necesidad, sensación de ser querido, soledad, 8
impersonalidad, adulación, retroalimentación positiva, reforzamiento.
7 Logro, realización, satisfacción en el trabajo, éxito, fracaso, frustración, perdida, 7
dinero, adquisición, codicia material, estatus, reputación, reconocimiento,
prestigio.
8 Individualidad, conformidad, espontaneidad, impulso, inhibición, libertad. 6

9 Involucracion, participación, interes, altruismo, consideración. 6

10 Comodidad, bienestar economico, relajación, tiempo libre, buena salud 6

11 Novedad, cambio, variedad, sorpresa, aburrimiento, humor, diversión, ingenio. 5

12 Dominancia, superioridad, dependencia, impotencia, desamparo, agresión, 3.5

violencia, hostilidad, fuerza, control de independencia
13 Intimidad 2
TOTAL 97.5
TOTAL EN % 100 %
LA LISTA DE DALKEY ROURKER: ASPECTO SUBJETIVO, EL PSICOLÓGICO, EL INDIVIDUALISTA Y EMOCIONAL
EVIDENCIAS DE EVALUACION ACADEMIA DE ACUSTICA Importancia Importancia.
relativa relativa
1 Existe compañerismo y comunicación entre los miembros, 15 10
permitiendo una mejor comprensión y empatamiento reciproco y
colectivo, pero no todo son empaticos
2 Existen una minoria de compañeros que no tiene confianza en lo que 11.5 9
estan relizando y poca aceptación de ellos mismos en su ambito
laboral.
3 En algunas ocaciones uno que otro de los compañeros generan 10 6
conflictos, pero no todos los secundan
4 Sexo, satisfacción sexual, placer sexual 9.5

5 La mitad de los compa{eros tiene la ambicion intelectual, 8 4

estimulación competitividad,becas
6 La mayoria no necesita de popularidad, no busca la aceptación 8 5
interpersonal,
7 La mayoria de ellos participa en congresos y son reconocidos por 7 5
otras instancias oficiales externas.
8 Son pocos los que no tiene iniciativa para realizar, proyectos. 6 5

9 Ison pocos los que no tienen intere en involucrarse o comprometerse. 6 4

10 La mayoria no padece de preocupaciones economicas o de salud. 6 4

11 Si existe cambio en cuanto a las relaciones humanas y academicas, 5 3

hay una evolucion pero no tan marcada.
12 En ocaciones existe evidencias de superioridad egocentrismo 3.5 1.5

13 Intimidad, cada quien tiene su espacio vital o cubiculo 2 2

TOTAL 97.5 58.5

TOTAL EN % 100 % 60%
CALIDAD DE VIDA SEGÚN HORNBACK

( COMBINACIÓN DE FACTORES SUBJETIVO Y OBJETIVO )

(COMPUESTO DE CONDICIONES OBJETIVAS EN UNA AREA SELECCIONADA Y DE

LA ACTITUD SUBJETIVA HACIA ESAS CONDICIONES EXPRESADA POR LOS INDIVIDUOS QUE
RESIDEN EN ESA AREA)

ES UNA FUNCION DE :

 LAS CONDICIONES OBJETIVAS

(se definen por cualquier numero que representa una cantidad dada de una
variable de interes, siempre que sea independiente de una opinión subjetiva)
o CONTAMINACIÓN DEL AIRE
o TASAS DE DIVORCIOS
o NUMERO DE CRÍMENES
o NUMERO DE PERSONAS DE MINORIAS ÉTNICAS

 ACTITUDES SUBJETIVAS.
(Se relacionan con dimensiones afectivas y cognoscitivas que estas a su vez
varian con las condiciones objetivas)
EJEMPLO: EVALUANDO FISICAMENTE LA ACADEMIA DE ACUSTICA :
ENTRADA PRINCIPAL A LA ACADEMIA DE ACUSTICA
PASILLO
EJEMPLO DE CUBICULO DE PROFESORES
AULAS
AREA DE SECRETARIADO
ENTRADA DE ESTUDIO DE GRABACION
CABINA DE GRABACION
ESTUDIO DE GRABACION
SALA DE MONITOREO
SALA DE GRABACION
SALA DE MEDICIONES o INSTRUMENTACION DE ACUSTICA
SALA DE MUSICAL
SALA DE APOYO COMPUTACIONAL
ALMACEN
CALIDAD DE VIDA SEGÚN HORNBACK:FACTORES OBJETIVOS EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LA ACADEMIA DE
ACUSTICA CON RESPECTO A LA CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO
RECURSOS EN LABORATORIOS CUBRE Equivale
EQUIPO EN LAB.PARA REALIZACIÓN DE PRACTICAS 5 30% 1.5
MATERIAL DIDÁCTICO, SOFTWARE 5 20% 1
FALTA PROYECTOR
RECURSOS EN LAS DE P.C.PROPIO
13 AULA
LO BASICO , PIZARRON, MARCADORES, PUPITRES 5 70% 3.5
VIDEOCASET, INTERNET, CAÑON, (1AULA) 5 9% 4.5
RECURSOS PERSONAL DOCENTE
GRUPOS PROG. CON PROFESORES CON EL PERFIL 5 100% 5
RECURSOS DE PERSONAL NO DOCENTE
ALMACEN (FALTA UN ALMACENISTA), 5 80% 4
RECURSOS PARA PERSONAL DOCENTE
CUBICULOS 12 5 90% 4.5
CADA CUBICULO TIENE UNA P.C. ACTUALIZADA 5 100% 5
# IMPRESORA B-N 7, CUBRIENDO LA NECESIDAD 5 100% 5
# IMPRESORAS A COLOR NECESARIAS 5 15% 0.75
TELEFONO Y EXTENSIÓN TELEFÓNICA P/C CUBICULO 5 8% 4
SILLAS ESCRITORIOS ERGONOMICOS 5 50% 2.5
SALA DE JUNTAS (ACONDICIONADO) 5 50% 2.5
RECURSOS PARA PERSONAL NO DOCENTE:
PERSONAL ADMÓN.CON ESPACIO VITAL. 5 100% 5
EXISTE AIRE ACONDICIONADO Y EN DONDE 5 0% 0
ESPACIO VENTILADO, LIMPIEZA REGULAR 5 95% 4.75
NIVELES DE RUIDO ACEPTABLE 5 90% 4.5
SUMINISTRO DE ENERGIA ELECTRICA Y AGUA 5 95% 4.75
UBICACIÓN DE LA ACADEMIA (LUZ SOLAR) 5 100% 5
ASIGNACION DE CARGA ACADEMICA CIRCULAR 20 5 100% 5
TOTAL = 100 72.75
 La Calidad Humana como fundamento de
la Calidad en los sistemas Organizacionales
 1.7. La Calidad Humana como fundamento de la Calidad en los sistemas organizacionales
Calidad de Vida Laboral: La filosofía administrativa actual se relaciona con
la dignidad del empleo,Introduciendo un cambio cultural, y generando
oportunidades para grandes y Desarrollo.
El PLAN del TRABAJO Y CALIDAD DE VIDA de TRABAJO

En recientes años, el problema de rediseño de trabajos ha ido más allá de la

determinación de la eficiencia de realizar tareas.

El concepto de calidad de vida de trabajo (QWL) se usa y se refiere ahora

ampliamente a "una filosofía de dirección que refuerza la dignidad de todos los
trabajadores;

introduce cambios en la cultura de una organización; y mejora el bienestar físico

y emocional de los empleados (por ejemplo: manteniendo oportunidades el
crecimiento y desarrollo)."
Los indicadores de calidad de vida de trabajo:
•la tasa de accidentes,
•el uso de la licencia por enfermedad,
•producción del empleado,
•el número de agravios de que son objeto, están debidamente archivados.
Programas de QWL para aumentar la confianza del empleado, e involucrándolo en la
resolución de los problemas para aumentar la satisfacción del trabajador y lograr
la efectividad organizacional(Círculos de Calidad)

QWL incluye: las teorías e ideas del movimiento de las relaciones humanas de los
años 50´s ,60´s, movimientos de América en los años 90´s.
los cambios en los gerentes son el de mantener una calidad de vida de trabajo y
mejorar la producción, calidad, y eficacia a través del revitalización del negocio
u organización e industria.
 Continua: 1.7. La Calidad Humana como fundamento de la Calidad en los sistemas organizacionales
Se observa que el sentido de urgencia para ponerse más competitivo en comercio
local y extranjero ya que presenta oportunidades de combinar calidad de vida y
esfuerzos de la re industrialización. A esos extremos, el plan del trabajo y
rediseño de las técnicas pueden jugar un papel vital.
El Plan del trabajo y rediseño de las técnicas: tienen como intención:
•identificar las necesidades más importantes de los empleados y la
organización y para quitar obstáculos en el lugar de trabajo que frustra esas
necesidades.

•Los Gerentes esperan que los resultados sean trabajos que cumpla las
necesidades individuales importantes y contribuya al individuo, así
involucrándose y comprometiéndose para la efectividad organizacional.

La Gerencia tipo es aquella que rediseña trabajos para los equipos y grupos.
Algunos estudios han informado que empleados que participan en equipos reciben
satisfacción mayor de sus trabajos.
Obviamente, el diseño y rediseño de trabajos es una tarea compleja.
la dirección contemporánea tiene a su disposición una gama amplia de técnicas que
facilitan el logro de actuación personal y organizacional.
CONJUNTO DE
DIFERENCIAS SOCIALES
FACTORES
MODELO TECNOLOGICOS
CONCEPTUAL
DE DISEÑO DEL FACTORES POR ANALISIS DISEÑO DEL PERCEPCION DEL TRABAJO DE
TRABAJO PARA ACTIVIDADES DEL TRABAJO TRABAJO CONTENIDO DEL TRABAJO EXCELENCIA
UN TRABAJO DE
EXCELENCIA
FACTORES DIFERENCIAS
HUMANOS INDIVIDUALES