BENCHMARKING

Mariela S. Díaz
“Si conoces a tu enemigo, te conoces a ti
mismo” Sun Tzu , El Arte de la Guerra

Mariela S. Díaz
 Definición del Benchmarking

El benchmarking, también llamado comparación

referencial , es una de las prácticas de negocios
más populares y efectivas, y no se limita a ningún
área en especial ni a un cierto tamaño de empresa.
En resumen, esta herramienta consiste en hacer una
comparación entre tu negocio y la competencia
(tanto directa como indirecta), así como con
comercios líderes en otras industrias u otros
mercados con la intención de descubrir y analizar
cuáles son sus estrategias ganadoras y, de ser
posible, aplicarlas en tu propia empresa.

Mariela S. Díaz
TIPOS DE BENCHMARKING

Mariela S. Díaz
Fases de la Elaboración del Benchmarking

1. Conócete a ti mismo: Antes de decidirte a desarrollar

esta investigación debes hacer un Análisis FODA de tu
propia empresa, así como un análisis de su rendimiento
actual. Es decir, define cuáles son sus puntos fuertes y
cuáles los débiles, así como las oportunidades y amenazas
que existen en el mercado.

En este punto es esencial que realices una planeación y

definas: qué esperas obtener del proceso y cuál será tu
método de investigación (entrevistas, encuestas, análisis de
participación del mercado, visitas presenciales, seguimiento
online, entre otras).

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Fases de la Elaboración del Benchmarking

2. Conoce a tu competencia: En un Plan

de negocio bien realizado se debe establecer
tanto la competencia directa como la indirecta
y los sustitutos de tu empresa o proyecto.
Identifica cómo está la participación del
mercado y quién es el líder de esa industria en
particular. Es muy importante que elabores bien
este reporte, puesto que a partir de éste podrás
elegir a las empresas que investigarás.

Mariela S. Díaz
Fases de la Elaboración del Benchmarking

3. Encuentra sus fortalezas: Una vez

que hayas elegido a las empresas visita sus
instalaciones y su página de Internet, pide
referencias, observa sus campañas
publicitarias o de marketing y contáctalos
en las redes sociales. Otra buena fuente
de información son los empleados y
proveedores.
Después de haberlos observado, detalla
cuáles son sus fortalezas y cuáles sus
debilidades.

Mariela S. Díaz
 Fases de la Elaboración del Benchmarking

4. Aplícalo en tu empresa: Aprovecha la información que

recabaste para mejorar la situación de tu compañía.
Puedes copiar ciertas prácticas (claramente, mientras sea
legal), mejorarlas o adaptarlas a tu mercado.

Recuerda que si aplicarás algún cambio o modificación en

tu empresa se lo debes de comunicar a tus empleados y
colaboradores, así como las nuevas metas a alcanzar.

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Fases de la Elaboración del Benchmarking

5. Evaluación: Siempre que apliques nuevas estrategias

o prácticas en tu empresa necesitas evaluar su
desempeño. Acércate a los indicadores que corresponden
en cada área; es decir, si el cambio fue en recursos
humanos observa el nivel de rotación de personal y
compáralo; o si fue en servicio al cliente, revisa los
números en las ventas o tu CRM.

Mariela S. Díaz