DIAGRAMA DE BLOQUES

PEPSU (SIPOC)
 Esta herramienta es útil para definir el inicio y el fin del

proceso al facilitar la identificación de sus proveedores,

entradas, subprocesos, salidas y usuarios.

PROVEEDORES
Entidades o personas que PROCESO USUARIOS
proporcionan las entradas ENTRADAS Un proceso es un conjunto SALIDAS Son las organizaciones o
como materiales, Son los materiales, de actividades mutuamente Una salida es un producto personas que reciben el
información y otros información y otros relacionadas o que resultado de un proceso. producto. El usuario (o
insumos. En un proceso insumos necesarios para interactúan, las cuales Los productos pueden ser cliente), puede ser interno
puede haber uno o varios operar los procesos. transforman elementos de bienes o servicios. o externo a la
proveedores, ya sea entrada en resultados. organización.
internos o externos
 PROVEEDORES ENTRADAS PROCESOS SALIDAS USUARIOS
Son entidades que Son todos los Son actividades, Son los resultados tangibles o Son las personas
proporcionan materiales, movimientos, empíricos de un proceso. Las para las cuales se
materiales, información, apoyo, acciones, etc., salidas deben ser medibles crea la salida
información, energía, energía, etc., tangible para convertir Desarrollar mediciones y
etc., a los procesos o intangible, necesaria las entradas en analizar
para operar los salidas ¿Es constante el proceso?
procesos NO SI
Deben ser medibles Observar, Hacer encuestas
Definir, preguntar, para obtener los
Reciben entender, trabajar para criterios de
retroalimentación de Desarrollar analizar y lograr la adecuación al uso
las mediciones mediciones y analizar graficar los consistencia (necesidades)
procesos del proceso
¿Satisface el proceso las
Retroalimentación de necesidades del usuario?
los proveedores Desarrollar la NO SI Mejorar el proceso
mediciones y Asignar un Observar, cuando sea
analizar equipo de realizar necesario
proyecto encuestas
para mejorar entre los
el proceso usuarios,
buscar
oportunidades
para la
superación
permanente
LAS SIGUIENTES PREGUNTAS AYUDAN A LLENAR
EL PEPSU

 ¿Quién recibe las entradas?

 ¿Qué es lo primero que se hace con la entrada?

 ¿Qué se produce o realiza con las entradas?

 ¿Qué sucede después?

 ¿Cuáles son las salidas resultantes de lo que se produce?

 REVISE EL PEPSU HACIÉNDOSE ESTAS
PREGUNTAS
 ¿Requieren algunas etapas (o subprocesos) del proceso entradas que actualmente

no se muestran?

 ¿Están mostrándose todos los flujos de trabajo en los procesos de entradas y

salidas?

 ¿Muestra el PEPSU la naturaleza consecutiva y paralela de las etapas o

subprocesos?

 ¿Cuáles son las expectativas de los clientes?

 ¿cuentan con estándares de servicio?

 VENTAJAS

El diagrama SIPOC ayuda en las siguientes actividades:

• Entender bien el proceso: su propósito y alcance

• Pasos que se tienen que ejecutar para realizar
• Qué recursos se necesitan para ejecutar el proceso
• Qué roles están involucrados en el proceso
• Cuáles son la actividades que aportan valor
• Definir métricas del procesos
• Identificar puntos de mejora en el proceso
• Entender los puentes entre el proceso y otros procesos
Proveedor •Concesionarias proveedores del servicio

•Autobuses y asientos disponibles en cada uno de los puntos de

Insumos abordaje

•Permitir el acceso de abordaje a los usuarios que lo requieran, llenar al máximo la

Proceso cantidad de asientos disponibles y realizar el trayecto hacia el respectivo destino.

Salidas Llegar directamente al punto de descenso con todos los usuarios sentados

Clientes Alumnos y docentes de la UNSA