Dra.

Margot Herbias Figueroa

 Evolución del Marketing
Producción
• Surge a fines del S.XIX a 1930
• La demanda es superior a la
oferta
• Los empresarios concentran
sus esfuerzos en conseguir
una gran eficiencia productiva
• Los consumidores favorecen
aquellos productos fáciles de
conseguir a bajo costo
Ventas
• Surge en 1950
• La empresa se centra en
vender lo que producen
• Aparición de competidores
• Se enfatiza la publicidad para
persuadir a la compra del
producto
• Se crea el departamento de
ventas a nivel organizacional
Marketing
• Surge en 1970
• Su enfoque está orientado al
mercado
• Demanda es mayor que la
oferta
• El consumidor es exigente y
cada vez está más informado
de los productos
• Se enfatiza la investigación
de mercados , para satisfacer
mejor las necesidades de los
consumidores
Evolución del marketing
•Surge en 1990
• Enfatiza la filosofía empresarial
•Destaca el análisis situacional de mercado para descubrir oportunidades
Marketing •Analiza la cadena de valor para generar valor para el cliente y la empresa.
estratégico

•Surgen en el 2000
•Se orienta al bienestar del consumidor y de la sociedad
•Se promueve el cambio de comportamiento a través del marketing de causas sociales
Marketing •Se promueve el Marketing responsable , bajo el enfoque de responsabilidad social
Social empresarial

•Se experimenta a la fecha

•Responde a las necesidades expresadas por los clientes a través de un proceso de retroalimentación
•. Se destaca una base de datos actualizada
Marketing •Es importante la interacción con los clientes
1a1 •Existe la personalización de de bienes y servicios
Evolución de Marketing
Enfoque de Enfoque de
Enfoque de Marketing 1 a 1
Ventas Marketing

• El proceso se • El proceso se
• El proceso se inicia con las
inicia en la inicia en el opiniones y
empresa conocimiento necesidades
de mercado expresadas por el
• Se enfatiza cliente
la promoción • Se enfatiza las • Se enfatiza una
comunicaciones base de datos
y ventas integradas de actualizada de
Marketing los
clientes.(CRM
Clientes )
Tendencias del marketing
Marketing relacional

• Busca estrechar relaciones con los clientes para

lograr la fidelización
Marketing digital

• Usa los canales digitales para promover y

comercializar bienes y servicios a través de sitios
web, correos electrónicos, aplicaciones móviles y
redes sociales
Tendencias del marketing
Neuromarketing

• Se sostiene en las técnicas de las neurociencias

para estudiar el cerebro del cliente y conocer
como reacción ante una marca.

Marketing emocional

• Busca atraer clientes generando impacto en las

emociones de las personas.Se relaciona con las
estrategias de love marks
Definiciones de Marketing

Es un sistema total de actividades

de negocios, ideado para planificar
productos satisfactores de
necesidades, asignando precios,
promoverlos y distribuirlos a los
mercados metas a fin de lograr los
objetivos de la organización .
Stanton, Etzel y Walker (2007)
Definiciones de Marketing

Es un proceso mediante
el cual, la empresa
CREA VALOR para sus
clientes y establece
relaciones sólidas con
ellos para obtener
utilidades (2012)
Funciones de Marketing
Investigación y Entrega y
Definición de la
desarrollo de comunicación de
oferta
producto valor

Identificación de los
Buscar la Desarrollo y
cambios del entorno
rentabilidad en el estrategias de
y oportunidades de
largo plazo marketing
negocios

Conexión con los Creación de marcas

clientes fuertes
CONDICIÓN ESENCIAL DEL MARKETING:
Proceso de intercambio
Bien y/o servicio

Comunicación
EMPRESAS CONSUMIDORES
Información

Dinero
Aspectos claves del Marketing
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
• Son los requerimientos básicos
Necesidades del ser humano

• Se dirigen a objetos específicos

para satisfacer las necesidades
Deseos • Vienen determinados por la
sociedad en la que viven
CONCEPTOS FUNDAMENTALES

• Son deseos de
productos
específicos que
Demandas están respaldados
por una capacidad
de pago.
TIPOS DE MERCADOS

• Las
s

• INTERNACIONAL
• DE • INDUSTRIAL • Las empresas
CONSUMIDORES • La empresa venden bienes y/
vende insumos, o servicios en el
• Las empresas equipos, mercado
venden bienes muebles, etc, internacional
y/o servicios para fabricar
productos y
para consumo obtener
final rentabilidad
TIPOS DE MERCADOS

• MERCADO NO LUCRATIVO
• Conformado por instituciones del Estado
• Las compras se realizan mediante licitaciones
• Se elige la oferta de menor precio ,cuando
las características de las demás son similares
TIPOS DE MERCADOS
• Está conformado por un entorno virtual
• Destaca las compras por internet
CIBERMERCADOS
• Usa las TICs ( Tecnologías de información en comunicación)

• Conformados por productos y servicios complementarios, que

se fabrican en sectores industriales diferentes . Ejemplo : El
mercado de automóvil, está conformado por los fabricantes,
entidades financieras, concesionarios, talleres de reparación
METAMERCADOS empresas aseguradoras entre otros
Proceso de Marketing
• Analítica
Planeación • Estratégica

• Plan de Marketing
Ejecución • Marketing Mix

• Evaluación de indicadores de :
• Rentabilidad
• Eficiencia de los recursos
Control
• Efectividad de las estrategias , según objetivos propuestos.