INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ELABORADO:

ING. FREDDY JUARES G.

FJ U A R E S . G O M E Z @ G M A I L . C O M

991898246
Logro de Aprendizaje
1. Determinar la importancia de la investigación de mercados.
2. Determinar métodos y técnicas para recolectar y procesar información.
3. Analizar resultados y determinar la demanda insatisfecha del mercado.
Temas:
 Investigación de Mercados. Definición.
 Importancia.
 Beneficios.
 Tipos de Investigación de Mercados.
 Recopilación de Información.
 Modelos y formatos de cuestionarios.
 Conclusiones.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. DEFINICIÓN
 La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto
que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al
comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la
satisfacción de sus clientes.
 Es la búsqueda de necesidades, deseos, gustos y preferencias de los consumidores en relación
con un producto o servicio.
 Consiste en la búsqueda y obtención de datos relevantes, oportunos, eficientes y exactos que
tienen como objetivo reducir el riesgo en la toma de decisiones comerciales y de marketing.
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
 En general se puede decir que hay dos razones u objetivos para implementar una
investigación de mercados:
 Generar la información para tener mayor éxito con el marketing de un producto o servicio.
 Generar las alertas del caso para evitar el fracaso al mercadearlo.
 Otras razones, aunque en cierta manera similares, se considera:
 El carácter rápidamente cambiante del medio: hoy más que nunca, el medio cambia con
vertiginosa rapidez.
 Anticipación estratégica: es la capacidad de evaluar continuamente el entorno,
centrándose en particular en los clientes objetivo, con el propósito de actuar sobre las
señales de cambio.
 Reducir la incertidumbre al desarrollar planes, ya estén relacionados con la operación de
marketing de manera global o con componentes individuales del marketing mix, por
ejemplo la publicidad o la promoción de ventas.
BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
 La promesa básica de la investigación de mercados radica en que permite conocer quién es
el cliente, lo que quiere, cómo, dónde, cuándo y por qué lo quiere. También permite
establecer la posición propia y la de los competidores en el mercado.
 Por lo general, existen los siguientes beneficios:
 Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda.
 Hace, por una parte, más eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los vendedores y,
por otra, reduce el coste de las ventas.
 Impulsa a los directivos a la reevaluación de los objetivos previstos.
 Estimula al personal al saber que su empresa tiene un conocimiento completo de su
situación en el mercado y que se dirige hacia unos objetivos bien seleccionados.
 Localiza nuevos hábitos, permitiendo así lanzar nuevos productos.
 Verifica si los productos actuales del mercado son los adecuados.
TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
 En función de los objetivos de la investigación de mercados, disponemos de multitud de
clases de investigación de mercado a las que acudir. Dependerá del tipo de datos que
queremos obtener, de los recursos de los que dispongamos, de la complejidad de nuestra
estrategia y, también, del mercado que queramos abarcar en la investigación que elijamos un
tipo u otro de investigación de mercado. Tenemos los siguientes:
 Investigación exploratoria o cualitativa. Es un modelo de investigación de mercados que
se realiza al comienzo, cuando se toman las primeras decisiones. Debe ser un proceso
corto y donde invirtamos poco dinero. Obtendremos información sobre los consumidores,
preferencias, situación económica, etc. Por ejemplo, podrás realizarlo mediante encuestas
o tests.
 Investigación concluyente o cuantitativa. Mucho más exacta que la anterior, pues ya se
realizan encuestas, por ejemplo, a una gran cantidad de personas, para extraer
conclusiones concretas y estadísticas. Actualmente el focus group es una de las mejores
técnicas que existe para llevar a cabo esta investigación.
TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
 Investigación primaria o investigación de campo. Esta investigación de mercado se realiza
a través de empresas que obtienen datos de la competencia: qué productos vende, a
cuánto los vende, cuánto produce, a quién vende, etc. Esta investigación es, obviamente,
cara. Pero permite obtener información muy interesante, seria y veraz.
 Investigación secundaria o investigación de gabinete. A través de este tipo de
investigación de mercado se consigue información que es pública, por lo que cualquier
persona tiene acceso a ella.
 Investigación continua. Esta investigación de mercado se realiza en un mismo sector
geográfico y de forma periódica. De esta manera, se detectan cambios en las preferencias,
nuevos focos o lugares de actuación o factores que puedan afectar o alterar los gustos.
 Investigación puntual. Esta clase de investigación de mercado se realiza a un grupo social
determinado (por ejemplo, mujeres entre 20 y 25 años), por un determinado producto
(pintalabios) y en un momento del tiempo concreto (temporada verano 2017).
TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
 Investigación motivacional. Se trata de una investigación con fines comerciales. Se realiza
una reunión de un reducido grupo de gente donde los temas que se tratan son conducidos
por un psicólogo especializado en el área, quien va marcando y guiando dicha reunión.
 Investigación experimental. En esta clase de investigación de mercado se realizan ciertos
experimentos a los consumidores con el fin de evaluar su reacción ante varias acciones
comerciales (por ejemplo: disgusto, curiosidad, cercanía, etc).
 Investigación aplicada. Este tipo de investigación de mercado está orientada a detectar en
qué falló una determinada estrategia.
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
 La noción de recolección refiere al proceso y el resultado de recolectar (reunir, recoger o
cosechar algo). Un información, por su parte, es un dato que permite generar un cierto
conocimiento.
 Esto quiere decir que la recolección de información es la actividad que consiste en la
recopilación de datos dentro de un cierto contexto. Tras reunir estas informaciones, llegará el
momento del procesamiento de datos, que consiste en trabajar con lo recolectado para
convertirlo en conocimiento útil.
 Dentro de la recolección de datos se pueden apelar a diversas técnicas: las encuestas, la
observación, la toma de muestras y las entrevistas, entre otras, permiten realizar la tarea. De
acuerdo al tipo de datos, la persona utilizará distintos instrumentos (grabadora de audio,
cámara de fotos, etc.).
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
 Según el nivel de información que proporcionan las fuentes de información pueden ser
primarias o secundarias:
 Las fuentes primarias contienen información nueva y original, resultado de un trabajo
intelectual. Son documentos primarios: libros, revistas científicas y de entretenimiento,
periódicos, diarios, documentos oficiales de instituciones públicas, informes técnicos y de
investigación de instituciones públicas o privadas, patentes, normas técnicas.
 Las fuentes secundarias contienen información organizada, elaborada, producto de
análisis, extracción o reorganización que refiere a documentos primarios originales. Son
fuentes secundarias: enciclopedias, antologías, directorios, libros o artículos que
interpretan otros trabajos o investigaciones.
MODELOS Y FORMATOS DE CUESTIONARIOS
 Un cuestionario es una herramienta de investigación que consiste en una serie de preguntas y otras
indicaciones con el propósito de obtener información de los consultados. Aunque a menudo están
diseñados para poder realizar un análisis estadístico de las respuestas, no es siempre así. El
cuestionario fue introducido por Sir Francis Galton
 Consideraciones que debemos tomar en cuenta al formular un cuestionario:
 El cuestionario debe ser conciso: tratar en los posible de que con el menor número de
preguntas, se obtenga la mejor información.
 Claridad de la redacción: evitar preguntas ambiguas o que sugieran respuestas incorrectas, por
lo que deben estar formuladas las preguntas de la forma más sencilla.
 Discreción: un cuestionario hecho a conciencia, no debe tener preguntas indiscretas o curiosas,
sobre datos personales que puedan ofender al entrevistado.
 Facilidad de contestación: se deben evitar, en lo posible, las preguntas de respuestas libres o
abiertas y también la formulación de preguntas que requieran cálculos numéricos por parte del
entrevistado.
 Orden de las preguntas: estas deben tener una secuencia y un orden lógico, agruparlas
procurando que se relacionen unas con otras.
MODELOS Y FORMATOS DE CUESTIONARIOS
 Un cuestionario deberá incluir preguntas de distintos tipos y en función del planteamiento del
mismo del tema a investigar, así puede haber varios de estos tipos:
 Preguntas abiertas: Son preguntas en las que se permite al encuestado responder
cualquier cosa según la pregunta. Con estas preguntas puede obtenerse una mayor
riqueza de detalle en las contestaciones, pero tienen el inconveniente de que las
respuestas son difíciles de evaluar.
 Preguntas cerradas: Son preguntas en las que solo se permite contestar mediante una
serie cerrada de alternativas.
 Preguntas Mixtas: Son preguntas de características intermedias entre los dos tipos
anteriores.
 Preguntas en batería: Son aquellas que se planifican para realizarlas secuencialmente en
función de la respuesta dada a la pregunta de la secuencia anterior. Su objetivo es
profundizar en una información siguiendo el hilo de las sucesivas repuestas.
MODELOS Y FORMATOS DE CUESTIONARIOS
 Preguntas de evaluación: Son preguntas dirigidas a obtener del entrevistado información
sobre cómo valora una serie de cosas o aspectos. Pueden proporcionar una valoración de
carácter numérico o una valoración de carácter cualitativo.
 Preguntas introductoras o motivadoras: Son las que se realizan al principio de la
entrevista y que tienen como objetivo despertar el interés de la persona que se va a
entrevistar, intentando motivarle y predisponerle favorablemente para la realización del
cuestionario.
 Las encuestas son una de las herramientas más utilizadas por las empresas para conocer la
situación del mercado y qué es lo que piensan los consumidores. Es por esto que las empresas
cada vez sienten la necesidad de realizar estas encuestas con el objetivo de conocer la
máximo información que puedan ayudar a mejorar la decisiones que se toman en la
empresa. Aquí podrás conocer algunas de las preguntas para hacer una encuesta de mercado
en tu negocio.
MODELOS Y FORMATOS DE CUESTIONARIOS
 Las encuestas son muy efectivas porque, a través de la segmentación de mercados, nos
permiten llegar a un público específico, conocer sus opiniones y nos ayuda a elaborar
diferentes estrategias o tomar decisiones sobre la calidad de los productos, el precio que
poseen, la efectividad de las campañas realizadas, etc. Para saber cómo hacer una encuesta
de mercado es necesario tener en cuenta los diferentes pasos que conlleva.
 La parte más importante de una encuesta de mercado son las preguntas realizadas. Gracias
a ellas, podremos tener la información que buscamos de nuestros clientes. Estos son algunos
ejemplos de preguntas para encuesta de mercado:
 ¿Estás satisfecho con este producto?
 ¿Te parece correcto su precio?
 ¿Por qué eliges este producto si es más caro?
 ¿Si existiera, comprarías este producto?
MODELOS Y FORMATOS DE CUESTIONARIOS
 ¿Qué productos comprarías si este no existiera?
 ¿Compras algo más cuando compras este producto?
 ¿Conocías este producto anteriormente?
 ¿Dónde habías oído hablar de este producto?
 ¿Qué opinión tienes de estas marcas?
 Dígame una palabras con las que definiría estas marcas.
 ¿Qué mejorarías de este servicio?
 ¿Qué te parece el packaging de este producto?
 ¿Cuál es tu estilo de vida?
 ¿Qué otro tipo de productos compras?
MODELOS Y FORMATOS DE CUESTIONARIOS
 Ahora que ya conoces estos ejemplos, puedes utilizar cualquiera de estas preguntas para
realizar tus propios cuestionarios, adaptando a cada una de las necesidades que tengas en tu
estudio de mercado. Además, te recomendamos que conozcas algunos consejos para diseñar
una encuesta para tu negocio.
CONCLUSIONES
 La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto
que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos.
 La recolección de información es la actividad que consiste en la recopilación de datos dentro
de un cierto contexto.
 Según el nivel de información que proporcionan las fuentes de información pueden ser
primarias o secundarias.
 Un cuestionario es una herramienta de investigación que consiste en una serie de preguntas y
otras indicaciones con el propósito de obtener información de los consultados.
 Las encuestas son una de las herramientas más utilizadas por las empresas para conocer la
situación del mercado y qué es lo que piensan los consumidores.