ACTORES DE LA CADENA

DE ABASTECIMIENTO

Jair Beleño Mejía

GESTION LOGISITICA
(1565214)
 SUMATEC
 SUMATEC una organización fundada desde 1988 líder suministros de seguridad industrial y
fabricación de fijaciones mecánicas a nivel nacional e internacional
La organización ofrece toda variedad
de elementos de seguridad industrial,
cascos, guantes, gafas, protectores
auditivos etc
Fijaciones metálicas, tornillos, tuercas
, arandelas etc.

PRODUCTOS
Es líder SUMATEC en la entrega oportuna de
todos sus productos en COLOMBIA ha
liderado y transformado la entrega
especializada de documentos de riesgo a
usuarios finales, a través de soluciones
agiles, controladas, seguras y confiables,
que permiten a nuestros clientes construir
una entrega individual a la medida de las
necesidades de su negocio.
Se ajustan a las necesidades con tiempo de
entregan que se adaptan a los planes ya que
cuentan con entregas desde el mismo día, y
con diferentes modalidades de distribución:
personalizada y certificada

DISTRIBUCIONES
 MENSAJERIA
Es el servicio postal con características especiales de
recolección, clasificación, transporte, distribución de sobres o
paquetes con peso hasta de 5 kilos.

Lo cual incluye:

 Recolección
 Registro individual
 Cobertura
 Tiempos de entrega
 Seguimiento
 Devoluciones
 Tarifas
 Servicios adicionales o complementarios
 Reportes e indicadores
 Es una solución logística, que se adapta
fácilmente a las necesidades de una
empresa, para el transporte interno y
externo de correspondencia, gestión y
administración de servicios
complementarios de documentos y
diligencias con altos estándares de
seguridad de seguridad y tecnología.
Gracias a este servicio su empresa tiene
el control de la gestión de cada
documento: a través de mecanismos
creados bajo nuestra cultura de servicio
y administración del riesgo con la
posibilidad de manejar transportes y
diligencias programadas, urgentes y
extraordinarias.

CENTROS DE CORRESPONDENCIA
 • Entidades Bancarias
• Clientes financieros
• Personas naturales
• Empresas de valores

SEGMENTO DEL MERCADO O CLIENTE FINAL

 sumatec

Red de la
organizacion

sumatec

Proveedores
Procesamien
to de
Aprovision pedidos
amiento y Cadena de
compras abastecimiento
Almacenamiento y manejo
de empaque, mercancía

Inventarios

Transporte
y Logistica
distribución inversa

SUMATEC, COMERCIALIZADOR Y CLIENTE

 ESTRATEGIAS DE LA
TECNOLOGIA Y LA
INFORMACION PARA EL
SERVICIO AL CLIENTE

Las herramientas que se plantean utilizar

para el desarrollo de esta actividad son las
siguientes:
 Internet
 Bases de datos actualizadas en Excel
 Servicio de Call Center para los clientes y
personas naturales
 Uso de correos electrónicos
 Equipos de alta tecnología para poder
cumplir con la labor establecida
 Teléfonos celulares para tener contacto
con un cliente especifico y directo
 CADENAS DE
SUMINISTRO

La cadena de suministros depende de

la necesidad del cliente y/o
organización, para ello es importante,
tener claro el producto que requiere,
el servicio que desea utilizar,
proveedores, los costos y los tiempos.
Inicialmente, se debe conocer el
cliente, el tipo de producto que se va
a implementar en la organización y la
forma en como el mismo se va a
desarrollar dentro de la organización.
Esto, quiere decir (El concepto) sobre
que producto se va a trabajar.
PROVEEDORES

FABRICANTE ALISTAMIENTO

MEDIOS DE TRANSPORTE

DISTRIBUIDORES ENTREGA FINAL AL CLIENTE

¿Cuál es la importancia de cada
uno de los actores de la cadena
de abastecimiento que eligió?

Teniendo en cuenta que cada uno de estos

factores a su determinado momento hace
parte de todo un proceso que llega al mismo
objetivo de la organización por ende lo
siguiente
fabricantes: de estos obtenemos el producto
final con grandes estándares
Alistamiento: es importante ya que por medio
del mismo se realiza un control de calidad del
producto, para que salga del centro operativo
en las mejores condiciones para ser entregado
al cliente final.
Distribuciones: Su importancia es vital, por
este medio se define el destino final del
producto, a quien va dirigido, a que ciudad, o
dependiendo de la dirección es enrutado a
una distribución especifica.
Medios de transporte: Es imprescindible e
importante para una empresa logística, ya que
un producto puede ser dirigido de un lugar a
otro por este medio, además agiliza la entrega
y la hace mas efectiva y segura (ahorrando
tiempo y costos).
¿Qué recursos de apoyo basados en las TIC, se pueden emplear para
conocer las necesidades de los clientes y poder mejorar los procesos
de la cadena de abastecimiento?
 Que se identifique las redes sociales a las cuales los
clientes puedan tener acceso y puedan visualizar
(Twitter, Facebook, Instagram) donde en la misma se
refleje información acerca de la organización y de los
productos mas actualizados.
 Una pagina mediante la cual el cliente pueda tener
acceso y tener conocimiento de su producto
 Que en la pagina exista un chat que brinde
asesoramiento en tiempo real a un cliente
 Tener la opción de tener un usuario y una contraseña
para actualizar los datos personales
 Que en la misma se pueda visualizar la dirección de la
oficina principal, la dirección y un número de
teléfono donde el cliente se pueda comunicar
 Tener una aplicación en un dispositivo celular para
poder realizar consultas y otros en caso de no estar al
alcance de un computador ya sea de escritorio o
portátil
 Tener un buzón en dicha pagina donde el cliente
pueda presentar sus peticiones, quejas o recursos
 Proteger la información de cada uno de los clientes y
los usuarios
 Contar con información actualizada de la organización
 ¿Cuál cree que es el aporte de
cada uno de los actores de la
cadena de abastecimiento
frente a las necesidades de los
clientes que consumen los
productos?

La efectividad, la calidad, la
responsabilidad y el
compromiso que se tiene con el
cliente para satisfacer sus
necesidades comerciales.

Sobre todo cumplir con los

tiempos estipulados, realizando
la entrega a tiempo y en
optimas condiciones.

Satisfacción del cliente al

recibir sus productos, personal
capacitado para realizar la
actividad que exige el cliente.
 ¿Qué recursos usaría
para diagnosticar
situaciones objeto de
mejora, que ayuden a
dinamizar la cadena de
abastecimiento de la
empresa?

• Personal capacitado
• Equipos de alta tecnología para tener un
producto de buena calidad
• Vehículos nuevos que cumplan con las
normas de seguridad (personal que
cuente con historial limpio referente a
comparendos y otros temas de tránsito)
• Instalaciones optimas para poder realizar
cada una de las actividades, promover la
seguridad en el trabajo, para cuidar la
salud de los empleados
 ¿Con qué
canales cuenta
la empresa
seleccionada?

• Canal directo: (Productor o Fabricante a los

Consumidores): Este tipo de canal no tiene ningún
nivel de intermediarios, por tanto, el productor o
fabricante desempeña la mayoría de las funciones de
mercadotecnia tales como comercialización,
transporte, almacenaje y aceptación de riesgos sin
la ayuda de ningún intermediario.

Este es el tipo de canal que se utiliza en la organización,

ya que todos y cada uno de los procesos se realizan
dentro de la compañía, donde no hay terceros.