FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

ZARA Y SU ANÁLISIS ESTRATÉGICO

INTEGRANTES:

•CANO SÁNCHEZ, JESUS EBERT

•CORDOVA LOPEZ, DIEGO
•DIESTRA LUCIO, JANETH
•MATOS TARAZONA, MARCO ANTONIO
•RUBIÑOS FLORES, GELY DAYANA
•VARGAS QUIROZ, ANGIE JAZMIN
DOCENTE:
Ing. CHAVEZ MILLA, HUMBERTO

NVO. CHIMBOTE – PERÚ

2019-I
 LAS 5 FUERZAS DE PORTER
Según Porter, El grado de atractivo de una industria viene determinado por la acción de cinco fuerzas
competitivas básicas que en su conjunto, definen la posibilidad de obtención de rentas superiores.

Estas son las 5 fuerzas de

Porter:
CON RESPECTO AL CASO ZARA

1- INTENSIDAD EN LA COMPETENCIA
Se estudian las características básicas de la industria que definen el marco genérico para la BARRERAS DE MOVILIDAD
competencia, así como las acciones y reacciones de las empresas.

A medida que la intensidad de la competencia sea mayor, la posibilidad de obtencion de rentas Son aquellos obstáculos o
superiores es menor. dificultades que impiden a las
empresas moverse de un segmento
Esta intensidad de la competencia es el resultado de factores a otro dentro de la industria.
estructurales tales como:

NUMERO DE COMPETIDORES Y RITMO DE CRECIMIENTO DE LA

EQUILIBRIO ENTRE ELLOS. BARRERAS DE SALIDA
INDUSTRIA.

En el sector de la distribución minorista Son factores que impiden o

de ropa es muy elevado, por lo que Zara
tiene una elevada competencia.
La competencia entre rivales es muy alta.
Pueden competir agresivamente en los
precios, así como en otras dimensiones, la
calidad, el diseño, la innovación o el
marketing..
En el caso de Zara, se puede
decir que es una empresa
madura en el sector, debido a
los años que viene operando en
él pero a su vez está en
continuo crecimiento.
dificultan el abandono de una
industria por parte de una
empresa, incluso en el caso de
resultados pobres o negativos.
La existencia de barreras de
salida fuerza a las empresas a
luchar por sobrevivir.
 ESTRUCTURA DE COSTES DE LAS
DIFERENCIACION DE PRODUCTOS COSTES DE CAMBIO
EMPRESAS

. Un mayor peso de los costes fijos

. Se refiere al coste que un cliente tiene
sobre los costes variables impulsa a
Aquí la intensidad de la que asumir por cambiar de proveedor.
las empresas a operar a plena
competencia tiende a decrecer . La existencia de costes de cambio
capacidad para intentar reducir sus
debido a que los clientes se fidelizan reduce la intensidad de la competencia,
costes medios.
con los distintos productos ya que dificulta la elección del cliente y
. Ello tiende a incrementar los
diferenciados que existen. protege a proveedor de una actuación
volúmenes de producción y forzar su
agresiva de los competidores.
venta en el mercado.

CAPACIDAD PRODUCTIVA
DIVERSIDAD DE COMPETIDORES INTERESES ESTRATEGICOS
INSTALADA

. Un exceso de capacidad productiva . Las empresas que están interesadas

. Cuando los competidores difieren en
instalada en la industria implica un simultáneamente en lograr el éxito en
estrategias, orígenes nacionales,
desajuste entre la oferta y la demanda. una industria, la competencia se
personalidad, relaciones con sus
. Ello fuerza a las empresas del sector a intensifica, ya que estarán dispuestas a
compañías matrices, objetivos, tamaño
realizar movimientos competitivos más desarrollar todo tipo de acciones que las
y formas de competir, se puede
agresivos para dar salida a grandes conduzcan a ese fin, aunque tengan que
intensificar la competencia.
volúmenes de producción. sacrificar temporalmente sus resultados.
II. COMPETIDORES POTENCIALES

La llegada de
nuevas
empresas al
sector El grado de
normalmente atractivo de la
suele estar industria
Los
condicionada disminuirá si los
competidores
por la existencia competidores
potenciales son
o no de potenciales
los que hacen
barreras de logran entrar a
referencia a las
entrada. competir en
nuevas
condiciones
Tales como: empresas que
similares a los
economías de quieren entrar
competidores
escala, costos en una industria.
actuales y
de transferencia, aumentara en
el gran capital caso contrario.
inicial, ventajas
de localización
etc.
 BARRERAS DE EN EL CASO DE
ENTRADA ZARA

Según (GUERRAS Y Barreras Cualquiera puede decidir

NAVAS, 2017, p .180 ). absolutas de abrir una tienda nueva,
Define las barreras de entrada. Que existen muchas barreras
entrada como aquellos son que obstaculizan la entrada
factores que dificultan la imposibles de
entrada de nuevas de competidores
superar significativos. Las empresas
empresas en la industria.
textiles son las que mas se
benefician de las
economías de escala.
Estas barreras frenan la
aparición de nuevos Barreras de
Además, los nombres y la
competidores protegiendo a los entrada
ya instalando y preservando sus relativas. imagen de marca
expectativas de rentabilidad, así Las que si desempeñan un papel
mismo ayuda a la industria a pueden ser importante en este sector,
mantener su atractivo a lo largo
superables por lo que es dificil que
del tiempo nuevas marcas tengan un
éxito rápido en el
mercado.
 III. PRODUCTOS SUSTITUTIVOS

Según (GUERRAS Y NAVA , 2017, p.183). Son

aquellos que satisfacen las mismas necesidades de los
clientes que el producto que ofrece la industria. Una
aproximación mas completa debe contemplar como
productos sustitutos a todos aquellos que
desempeñen las mismas funciones desde el punto de
vista de los clientes. En el caso de la
industria de la moda y
concretamente en el de
zara predomina mas las
Esta definición nos indica que a marcas de sustitución
medida que en una industria que los productos
aparecen productos sustitutivos, su sustitutivos ya que los
grado de atractivo se verá reducido productos en la
presentando una tendencia industria están
decreciente. inventados y no es mas
que cambiar de una
marca a otra.
 IV. PODER NEGOCIADOR DE
Este poder negociador PROVEEDORES Y CLIENTES
hace referencia ala
capacidad de imponer
condiciones en las
transacciones que se
realizan tanto Grado de importancia en las compras
proveedores como Según PORTER, los efectuadas.
clientes con las empresas factores mas
de la industria. importantes que afectan Volumen de transacciones realizadas
al poder de la con las empresas de la industria.
negociación de
proveedores y clientes Grado de diferenciación de productos
son: o servicios.

La existencia o no de posibilidad de
almacenar el producto.
 EN CUANTO AL PODER DE EN CUANTO AL PODER DE
LOS PROVEEDORES LOS CLIENTES

Los consumidores pueden tener un

La capacidad de negociación de los
cierto poder de negociación cuando
proveedores depende de las
están muy concentrados, asociados en
características del sector tales como
grupos grandes o cuando compran al
el numero de proveedores, su
por mayor.
importancia en las cadenas de valor o
En el caso del sector de la distribución
su concentración.
minorista de ropa no podemos decir
En el caso de zara podemos decir
que los consumidores tienen mucho
que esta integrada verticalmente y
poder ya que ningún cliente o
gran parte de su proceso de
consumidor de zara tiene un peso
producción se realiza en las fabricas
significativo en comparación con la
pertenecientes al grupo Inditex.
producción total de la empresa.
 Una de las herramienta mas útil a la hora de realizar un análisis competitivo de la empresa es la matriz de ventaja
competitiva en términos de dos dimensiones:
• La importancia de la ventaja competitiva defendible (VCD).
• El numero de fuentes potenciales de diferenciación susceptibles de conferir una VCD.
A partir de estas dos variables, obtenemos la siguiente matriz.
 TIPOS DE INDUSTRIA

1. LAS INDUSTRIAS EN VOLUMEN

Son aquellas en las que las fuentes de diferenciación son
poco numerosas, la VCD se basa en una estrategia de bajo
costo procurada por un volumen superior. El efecto
experiencia y el tamaño son muy importantes. La 2. LAS INDUSTRIAS DE ESPECIALIZACIÓN

rentabilidad esta estrechamente unida a la cuota de Son aquellas en las que las fuentes de diferenciación son

mercado. numerosas susceptibles de conferir una VCD importante.

Los productos tienen cualidades distintivas importantes
para el comprador, el cual acepta pagar un precio superior
al practicado por los competidores directos. En este tipo
de situación, es el valor de la diferenciación o de la
especialización lo que determina el potencial de
rentabilidad.
 4.EN SITUACIONES DE ESTANCAMIENTO
TIPOS DE INDUSTRIA INDUSTRIAL

Al igual que actividades de volumen, existen pocas

3.LAS INDUSTRIAS FRAGMENTADAS
maneras de diferenciarse de los competidores pero a
diferencia de las actividades de volumen, la experiencia
acumulada no constituye una ventaja competitiva. Al
contrario, son a veces las recién llegadas, las que
habiendo invirtiendo mas recientemente , tienen las

Las fuentes de diferenciación entre competidores son herramientas de producción mas eficaces

numerosas, pero ninguna empresa puede crear una ventaja

duradera y decisiva sobre sus competidores.
Competidores muy pequeños y numerosos pueden
coexistir con rentabilidades muy diversas. El tamaño no
aporta economías significativas, ni puede traducirse en
costes mas bajos.
CON RESPECTO AL CASO ZARA

Se parece a la industria de especialización o diferenciación

Zara tiene muchas cosas que la diferencia de la competencia, lo que permite tener una elevada rentabilidad y un buen
posicionamiento, y que los consumidores prefieren comprar la marca Zara y no otra

Modelo just in time Producción de una línea de productos en

Modelo de negocio caracterizado por la
orientación al cliente y la mejora continua.
Integración vertical
tan solo dos semanas.
Reducida publicidad y en la época que
realiza no escoge a modelos famosas, sino a
chicas que no son conocidas.

Con tan solo centros de distribución en Diseño interior de la tienda

España, se envían productos a la totalidad
de las tiendas repartidas por todo el
mundo.
Clientes dispuestos a pagar un precio un
poco más elevado por un producto con
cualidades distintivas y que satisface sus
necesidades y deseos-
Entendemos la cadena de valor como la degradación de la empresa en actividades básicas que es preciso llevar a cabo para
vender un producto o servicio.
Este análisis nos permite identificar un claro objetivo como es la obtención de una ventaja competitiva.
Existen 2 tipos de actividades:

11. ACTIVIDADES DE APOYO

1. ACTIVIDADES PRIMARIAS
 Son las que se forman un proceso
productivo básico de la empresa desde un
punto de vista físico, así como su
transferencia y su servicio post- venta al
cliente.

LOGÍSTICA OPERACIONES O
INTERNA O DE LOGÍSTICA SERVICIO
PRODUCCIÓN EXTERNA O MARKETINGY
ENTRADA DE PROPIAMENTE VENTAS POST-- VENTA
FACTORES DISTRIBUCIÓN
DICHA

Total control
Zara siempre se
Zara, en cuanto a encuentra en plenas Zara mantiene un servicio
sobre las prendas La empresa presenta post- venta de calidad,
que existen en el un servicio desde la recepción y campañas de ofreciendo todo tipo de
establecimiento o transformación física almacenamiento de sus marketing debido al cambio y/o devolución de sus
en el almacén, del producto y su productos lo realiza constante cambio de productos durante los treinta
gestionando a comercialización al desde su centro moda que presenta días siguientes de la adquisición
través de la PDA servicio prestado en la logísticos a sus tiendas del producto siempre y cuando
dos veces por semana, la sociedad,
(asistente digital venta y a la atención al no esté dañado o usado,
los lunes y jueves. incorporando también presenta este servicio
personal) cliente. nuevos modelos en los establecimientos.
durante todo el año.
 No forman parte
directamente del proceso
productivo, pero sirven de
soporte para las actividades
primarias, garantizando el
normal funcionamiento de la
empresa.

ADMINISTRACIÓN
APROVISIONAMIENTO DESARROLLO DE INFRAESTRUCTUR
DE RECURSOS
LA TECNOLOGÍA A DE LA EMPRESA
HUMANOS

Zara realiza de forma Zara, es un ejemplo a

directa el Zara es pionero en
cuanto al desarrollo
Zara presenta su propio seguir para cualquier
aprovisionamiento de departamento de empresa, debido a su
tejidos, la marcada y tecnológico puesto recursos humanos,
que siempre está a la alto grado de
corte y el acabado donde se encargan de la organización que
final de las prendas, última utilizando en contratación, formación
cada momento las y desarrollo de su presenta la empresa
subcontratando la plantilla, también actúan así como sus
fase de confección últimas tecnologías
que existen en el con empresa de trabajo inmensas
con empresas temporal. infraestructuras que
especializadas. mercado.
posee.
Tras el análisis externo o interno que acabamos de realizar de la empresa Zara, la cual estamos estudiando en el presente
trabajo, vamos a analizar la matriz DAFO, que refleja un resumen de todo el análisis estratégico, tanto externo como
interno, al presentar, de forma conjunta las principales conclusiones que se derivan del mismo.

DEBILIDADES
Falta de marketing, como
campañas de promoción,
Largas filas en cajas y en Falta de atención al
lo que la pone en
provadores. cliente en las tiendas.
desventaja frente a sus
competidores.

Falta de costumbre de
El boca a boca puede Canibalización de
los consumidores de
influir negativamente en productos entre las
consultar la moda y
la empresa. marcas del grupo Inditex.
comprar por internet.

Carencia de tallas en - Débil política personal

Carencia de un centro
algunos artículos, como
de cobro rápido en sus - Distribución centralizada
por ejemplo tallas
tiendas. en España.
grandes.
Crisis económica actual, la cual
afecta a Zara, porque la gente
gasta menos dinero en cosas que
no son necesarios como es la
moda, o simplemente porque la
gente tiene un menor poder
adquisitivo.
Existencia de leyes Aumento de la
diferentes en los distintos competencia en el sector,
mercados donde opera, por como por ejemplo tiendas
lo que debe adaptarse a que ofrecen productos a
todas y cada una de ellas. menores precios.

Creación de tiendas online, Diferencias en cuanto a

Aumento de la
la cuales tienen menos países, por lo que las
competencia en el sector,
costos y además, permite a empresas de moda deben
como por ejemplo tiendas
la gente comprar ropa de conocer las diferencias
que ofrecen productos a
cualquier parte del mundo entre países y adaptarse a
menores precios.
sin tener que desplazarse. ellas.

Preocupación por el medio

ambiente, lo cual obliga a
las empresas a implantar
Imitación de los productos.
políticas ecológicas y
muchas de ellas suponen un
gran gasto.
 FORTALEZAS

Dispone de un sistema Adaptar la Modelo just in

Solo tarda dos semanas es rediseñar una línea de oferta, en el Puede time, que
basado en internet, que productos, desde el diseño, hasta el momento en menor permite
anticiparse
le permite facilitar los el que decide poner los productos en su red de tiempo disminuir
a la
flujos de información tiendas. La media del sector en diseñar, fabricar, posible, a tiempos de
distribuir y poner a disposición del publico una los deseos competen- espera, stocks,
entre los mas de 2.244
línea de productos son de nueve meses. de los cia. errores y
puntos de vista. clientes. costes.

Diversificación de la Respeto Integración vertical, con

oferta en función de las Alto valor de la Internacionalización
características del marca. del medio control absoluto sobre
consolidada.
ambiente. la cadena de valor.
mercado.

Pocos costes en Puntos de venta situados

Productos de La mayoría de
publicidad. Solo gasta un Comunicación con en áreas muy
diseño a
0.3% de sus ingresos, sus clientes en dos
precios
concurridas, y con sus tiendas son
publicidad basada en el direcciones . escaparates pasan propias.
razonables.
boca a boca. desapercibidos.
Zara ha sabido Cotización en bolsa
Fuerte sistema
Cómodo sistema post- utilizar con éxito el Sistema de
financiero, ( no ella en particular
venta, facilidad en el factor tiempo por producción
empresa solida y sino el Grupo
cambio de productos. encima de los costes centralizado.
rentable. Inditex)
de producción.

Creciente interés
por la imagen
personal y también
por la moda.
Creación de outlets, donde
se vende ropa de otras
temporadas a precios más
bajos. Es una posibilidad de
llegar a más gente y tratar
de vender productos no
tan consumidos.
Continuos avances
tecnológicos que permiten
crear sistemas de intercambio
de información mas rápidos y
flexibles, y mantener la
producción just in time con
maquinas y sistemas de Globalización, que
logística mas complejos. permite
internacionalizarse y
tener relaciones
comerciales de una
manera mas fácil y
sencilla.
Internet te permite llegar
a todos los públicos y
lugares, y dar a aconocer
OPORTUNIDADES
tanto la marca como
todos los productos de la
empresa.
 E. DE DIFERENCIACION:

Dotar al producto de cualidades distintivas

importantes para el consumidor y que le diferencien de
los productos de la competencia.

E. DE CONCENTRACION:
E. DE LIDERAZGO EN COSTES:
El objetivo es asignar un segmento objetivo restringido
Las formas mas determinantes para obtener una y tratar de satisfacer las necesidades propias de este
ventaja en costes están relacionadas con la segmento mejor que los competidores atienden a la
organización interna y las economías de escala. totalidad del mercado.
 CON RESPECTO AL CASO ZARA
CONCENTRACIÒN
Sus productos están enfocados a la
gente joven que renueva
vestuario continuamente en función
de la temporada y la moda.
El segmento mas importante al
que se dirige es al de la mujer
joven, moderna y elegante.
También Zara se dirige al segmento
de niño/a y al segmento de hombre,
pero el principal segmento es el de
mujer.
LIDERAZGO EN
COSTES
DIFERENCIACION
El liderazgo en costes se debe
Sus productos son diferentes a los
su gracias a su particular modelo
de la competencia, porque se
de negocio justo a tiempo, ya
adaptan constantemente a la demanda
que produce en función de la
y deseos de los clientes, renovando sus
demanda y su stock en almacén
colecciones cada dos semanas.
es prácticamente nulo, lo que
Además existe diferenciación en
disminuye tanto en sus costes de
cuanto al diseño de sus tiendas y a su
mantenimientos como coste de
modelo de negocio basado en la moda
producir en exceso y no vender
rápida.
los productos fabricados.
 ESTRATEGIA DE
CRECIMIENTO INTENSIVO
 CON RESPECTO AL CASO ZARA

E. DE PENETRACION

Mediante el diseño y la elaboración de productos y la

renovación de estos cada dos semanas, atrae a las
personas que normalmente no compran la marca Zara,
debido a que la compañía tiene lo que los consumidores
buscan y que no están en otras tiendas.

E. DE DESARROLLO DE PRODUCTO
Como las unidades de producto cuando se lanzan no
son muy elevadas para evitar el riesgo de producir
mucho y que luego no se venda, pues amplia la gama de
esas prendas o esas misma prendas las introduce en el
mercado como un producto nuevo, pero simplemente es
el producto mejorado.
 CON RESPECTO AL CASO ZARA

E. DE DESARROLLO DE MERCADO
Desde que comenzó su internacionalización, ha ido
conquistando nuevos mercados con los productos que
ya vendía en España.

E. DE DIVERSIFICACION DE PRODUCTOS
Zara la pone en marcha creando productos nuevos, dirigidos a
nuevos segmentos de mercado. Por ejemplo, con la marca Zara
Kids para niños o niñas, o mediante la entrada en el segmento
de ropa para embarazadas. Con ello se acerca más a la
diversificación concéntrica, aprovechando la experiencia en el
sector textil y de la moda, y aprovechando la marca tan
conocida y bien vista por el publico.
 ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO
POR INTEGRACION

La compañía posee un fuerte grado de integración vertical, es decir, abarca desde el

diseño hasta la venta en la tienda propia, pasando por la compra de materia prima,
fabricación y distribución. Posee este alto grado de integración porque es esencial
para su estrategia empresarial, que consiste en tener una respuesta muy rápida a las
tendencias de moda.
 ESTRATEGIA
DE
ELIMINACION
CON RESPECTO AL CASO ZARA
En Zara está muy presente esta estrategia, ya que cuando los productos fabricados no se venden
porque a la gente no le gusta, porque no cubre sus necesidades o simplemente porque el
modelo no funciona, automáticamente se deshacen de el de inmediato y utilizan la tela que
queda para introducir otro patrón.
Las ventas de todos los productos se controlan diariamente por medio de programas
informáticos, lo cual permite visualizar rápidamente las prendas que se venden en dos días, como
las que no se venden.
ESTRATEGIA CON RESPECTO AL CASO ZARA
DE
Zara no lleva a cabo esta estrategia, ya que cuando lanza un nuevo modelo de
COSECHA
producto al mercado lo hace en cantidades reducidas. Si un producto funciona
a la perfección entonces amplia la gama de productos, minimizando así el
riesgo y reduciendo costes y stocks en almacén. Y si por el contrario no
funciona, lo retiran de inmediato sin incurrir en costes elevados.
 Una nueva exigencia…
Debido a las necesidades de
emprender que el mercado nos está
exigiendo y la coyuntura económica
que nos está tocando vivir, provoca
una enorme tasa de paro de
inactividad económica. El mercado
nos obliga ser personas
emprendedoras, por eso hemos
desarrollado un análisis estratñegico
de una empresa ejemplar como es
ZARA, un espejo empresarial donde
poder reflejarnos y coger fuerzas.
Moda Rápida:
Se le denomina así ya que los
gustos y tendencias se modifican
y evolucionan muy rápido, debido
a la gran influencia de las nuevas
tecnologías, la mayor exigencia de
los clientes y la apaición de
nuevos competidores. Los
consumidores son los que
deciden qué es tendencia y qué
no lo es.
CON RESPECTO A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Desde que nació Zara, revolucionó el

mundo de la moda. Es una de las
empresas del sector, por no decir la
única que lleva a cabo un modelo de
negocio tan innovador, y a la vez
rentable y distinta a lo tradicional. Un
modelo capaz de captar las
nececidades y demandas de sus
clientes en las tiendas, enviar
directamente las propuestas de moda
a sus clientes y satisfacer las
necesidades y deseos de los
consumidores en menos de 2
semanas.
 El objetivo principal para que una empresa funcione y sea
rentable, es escuchar y cuidar al cliente, saber lo que quiere
y necesita en cada momento y poder responder a sus
necesidades en el menor tiempo posible para lograr un
buen posicionamiento.
La competencia también es una cuestión importante en el
sector textil, y Zara ha sabido muy bien como diferenciarse
de ella y como hacer casi imposible que copien su modelo
de negocio, su combinación de estrategias de marketing y su
La correcta combinación de promoción y distribución, junto manera de ver las cosas.
con la rápida respuesta a los deseos de los consumidores, y
la buena relación calidad/precio, han hecgi posible que los
productos de Zara sean demandados por un gran números
de consumidores. Los productos que ofrecen la compañía tienen unas
características que hacen que las personas elijan Zara a la
hora de comprar y no otra marca. Cualidades como
prendas vivas, elegantes, a la última moda, que satisface las
necesidades de los cloentes en el momento exacto, y con
una buena relacion calidad/precio.
 PARA CONCLUIR:

 De tal forma, mediante este trabajo también se ha logrado la consecución del objetivo planteado
al inicio de este, en lo que respecta a aportar las ideas necesarias a estudiantes que en esta
época actual de cuyuntura económica que estamos viviendo, se precisan de más ideas
emprendedoras para poder llevarlas a cabo.

 Se ha demostrado la combinación de factores y necesidades que cualquier empresa o negocio

existente o que vaya a empezar en el mercado ha de reunir para conseguir ocupar su sitio en el
mercado.

 Gracias a este proyecto se ha conseguido profundizar, ampliar y desarrollar los conceptos

adquiridos en el temario estudiado en clase, aplicándolos de la teoría a la prática.