OBJETIVO

Establecer y construir los indicadores que

permitan detectar las oportunidades de
cumplimiento y mejoramiento de la
organización.

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Son expresiones cualitativas o cuantitativas
de las variable que intervienen en el proceso
y de los resultados del mismo, que permiten
analizar el desarrollo de la gestión y el
cumplimiento de las metas respecto al
objetivo trazado por la organización.

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Un indicador tiene las siguientes características
• La identificación y diferenciación de un indicador es vital, y
su nombre, además, debe definir claramente su objetivo y
NOMBRE utilidad.

• Generalmente, cuando se trata de indicadores cuantitativos,

se debe tener muy claro la formula matemática para el
calculo de su valor, lo cual implica la identificación exacta de
FORMA DE los factores y la manera como ellos se relacionan.
CALCULO
• La manera como se expresa el valor de determinado
indicador y esta dado por las unidades, las cuales varían de
acuerdo con los factores que se relacionan.
UNIDADES

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4. GLOSARIO: Es fundamental que el indicador se
encuentre documentado y debe especificar de manera
precisa los factores que se relacionan en su calculo.

Por lo general las organizaciones cuentan con un

documento, llámese manual o cartilla de indicadores ,
en el cual se especifican todos los aspectos
relacionados a los indicadores que maneja la
organización.

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 De acuerdo a la norma NTCPG 1000-2009
establece para la medición de los procesos los
siguientes indicadores de gestión:

Eficacia
Indicadores de gestión Eficiencia
ad
Efectividad

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 Cualitativos Eficacia
Efectividad
Cuantitativos Eficiencia

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 Grado en que se realiza las actividades planificadas
y se alcanza los resultados planificados.

Según la norma NTCGP 1000-2009.

La medición de la eficacia se denomina
en la ley 872 de 2003 como una medición
de resultados.

La eficacia mide nuestra capacidad de innovación,

mientras que la eficiencia mide la capacidad
racional.

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 Relación entre el resultado alcanzado y los
recursos utilizados, es decir, la relación
existente entre los bienes y servicios
consumidos y los bienes y servicios
producidos o por los servicios prestados en
relación con los recursos empleados para tal
efecto.

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Medida de impacto de la gestión tanto en el logro de los
resultados planificados como en el manejo de los
recursos utilizados disponibles.

Según la norma NTCGP1000-2004 la medición de la

efectividad se denomina en la ley 872 de 2003 como una
medición de impacto.

la efectividad esta relacionada tanto en

aspectos internos como aspectos externos
de las empresas.

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 VARIABLES DEL INDICADOREFICACIA
.
Calidad: Tiene que ver con el
cumplimiento del producto servicio de los
requisitos solicitados por el cliente.
Algunos de los requisitos son la
pertinencia, las características físicas, el
diseño, etc.
La calidad esta calculada por el número de
aceptaciones que de nuestro producto
hagel cliente, por lo tanto se cuenta como
el número de aceptaciones, el número de
rechazos, el número de devoluciones.

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 Variables del indicador eficacia
Cumplimiento (oportunidad):
Tienen que ver con el cumplimiento del
tiempo de entrega de los productos y/o
servicios solicitados por el cliente. El
tiempo de entrega lo fija el cliente en
concordancia con la organización.

Costo: Tiene que ver con la relación

beneficio-costo del producto y/o servicio
de nuestros clientes acerca de nuestros
productos . Si la relación es mayor que1
el cliente comprará.

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 Variables del indicador eficacia

Confiabilidad (Garantía):
Tiene que ver con la atención
postventa del producto y/o
servicio que se le brinda a los
clientes, el calculo de la
confiabilidad esta dado por el
número de reclamos recibidos
por parte del cliente por la
utilización

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 Materiales: Son las utilizadas como materia prima
durante el proceso de obtención de un producto. Su
medición se da en metas, kilómetros, metros cúbicos,
litros, etc.

Maquinaria: Son las horas máquina utilizadas

durante el proceso de obtención de un producto. Son
medidas en horas-maquina (horas-equipo).

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 Mano de obra: Son las horas/hombre utilizadas en la
obtención de un producto, sus medidas se dan como
horas/hombre.

Medios logísticos/Medio Ambiente Son:

los medios utilizados en la obtención de un producto , los
medios son: físicos (áreas), de servicios (energía, teléfono,
acueducto), de transporte, entre otros.

Métodos: Son las horas utilizadas en el ciclo de obtención de

un producto de acuerdo con un método definido. Se da en
horas de ciclo.

Medición o Inspecciones: Se refiere a todo tipo de

medición realizada en una Organización y /o entidad en sus
procesos, lo anterior permite hacer correcciones y mejoras es
decir tomar decisiones.

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 (IMPACTO)

• Significa el desempeño o la producción obtenida por

Rendimiento todo el sistema, con respecto a una producción y/o
servicio.

• Significa el desempeño del Sistema en conjunto

dentro de un proceso con respecto a una producción
Productividad esperada teórica de los mismos; es decir la
relación entre cantidad de bienes y servicios
producidos y la cantidad de recursos utilizados.

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 • Relación existente entre nuestras
unidades vendidas o
Participación demandados y las vendidas por
todo el sector.

• Relación existente entre las

unidades vendidas y las
Cobertura unidades necesitadas por todo
el sector.

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 CALIDAD DEL = x 100%
SERVICIO Nº DE PROYECTOS PRESENTADOS AL FONDO EMP.

CUMPLIMIENTO EN = Nº DE CERTIFICADOS ENTREGADOS x 100%

ENTREGA DE REQUISITOS Nº TOTAL DEL CERTIFICADO SOLICITADOS EN EL
MES

EFICACIA DE LAS = Nº CAPACITACIONES REALIZADAS X 100%

CAPACITACIONES Nº CAPACITACIONES PROGRAMADAS

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 NIVEL DE REPETICIONES= Nº DE REPETICIONES EN EL MANTENIMIENTO X 100%
EN EL MANTENIMIENTO Nº TOTAL DE MANTENIMIENTOS REALIZADOS

SATISFACCIÓN DEL Nº TOTAL CLIENTES SATISFECHOS X 100%

CLIENTE =
Nº TOTAL CLIENTES ATENDIDOS

OPORTUNIDAD EN LA = Nº SOLICITUDES ATENDIDAS EN 2 HORAS O MENOS X 100%

RESPUESTA Nº TOTAL SOLICITUDES ATENDIDAS

DISPONIBILIDA = HORAS EQUIPO DE DISPONIBILIDAD EFECTIVA X100 %

D DE EQUIPOS TOTAL HORAS EQUIPOS DISPONIBLES

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 Costo real del mantenimiento de biblioteca = Costo/Nº de lectores
Número de lectores

Tiempo de certificados elaborados por mes = T/Certificados

certificados Solicitados por el mes

costo = costo total de mantenimiento incurrido_ 100%

costo total de mantenimiento presupuesto

horas-hombre = horas - hombre ejecutadas x 100%

horas-hombre programadas

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 % de reducción de Aprendices condicionados etapa lectiva en un
trimestre.

% de reducción de Aprendices cancelados en etapa lectiva en un

trimestre.

% de reducción de Aprendices en deserción por trimestre

COBERTURA = Nº de programas ofertados (IMPACTO)

Nº de aspirantes de Aprendices

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