8Ps del Marketing de

Servicios
E. Jerome McCarthy Marketing Mix de las 4 P’s en los 60’s

Philip Kotler Las 8P’s del Marketing de servicios en los 90’s

 Al momento de desarrollar estrategias de mercadeo asociadas a la comercialización de productos
tangibles, tradicionalmente se consideran como elementos estratégicos básicos: el producto, el
precio, la plaza (o distribución) y la promoción (o comunicación). Estos elementos en conjunto son
conocidos como las 4 P’s de la Mezcla de mercadeo.

Motivado a la naturaleza intrínseca de los Servicios: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y

caducidad; surge la necesidad de incluir cuatro elementos asociados a la prestación del servicio, que
sumados a los elementos mencionados anteriormente en la mezcla de mercadeo, dan como
resultado las 8 P’s en servicios: producto, precio, plaza, promoción, procesos, personas,
perceptibilidad (entorno físico) y productividad.
 Uso selectivo de las diferentes variables de marketing para
alcanzar los objetivos empresariales.

PRODUCTO/SERVICIO Marketing Mix

PRODUCT
DISTRIBUCION
Variedad de productos PLACE
Calidad
Diseño Cobertura
Características Público Variedad
Nombre de marca Objetivo Localización
Empaquetado Inventario
Tamaños Transporte
Servicios
Garantías PRECIO ACERCAMIENTO PSICOLOGICO
DevolucionesPRICE PROMOTION

Lista precios Promoción de ventas

Descuentos Publicidad
Rebajas Ventas/Relaciones públicas
Período de pago Marketing directo
Créditos
 PRODUCTO
SERVICIO

PRECIO
PERSONAS

MARKETING MIX
PLAZA AMPLIADO PROCESOS

PROMOCIÓN PRESTACIÓN
ENTREGA

ELEMENTOS
FÍSICOS