CHATBOT UPC

Las iniciativas que

propicien un mayor

NECESIDA aprovechamiento
interacción
estudiante
con
de la
el
son

D incipientes
Solo el 24% en
estudiantes
deeltodos
usan
área.los

plataforma web del área

la

Agilizar la (Contacto Web UPC) para

atención al encontrar solución a su
caso.
alumno vía online
para optimizar la
CAUSAS
experiencia del El tiempo de respuesta de
la plataforma web del
estudiante en la área (Contacto Web UPC)
institución excede al esperado por el
estudiante.
universitaria
No existe un canal online
inmediato vigente que
apoye a esta área.
 OBJETIVO GENERAL
Implementar un chatbot utilizando
tecnologías cognitivas para optimizar la
experiencia del estudiante en
instituciones universitarias.

OBJETIVO ESPECIFICOS
OE1 OE2 OE3 OE4
Analizar los Diseñar una Validar la Elaborar un
chatbots y su solución eficiencia de la plan de
impacto en la cognitiva con la solución continuidad
experiencia del tecnología de cognitiva que permita
cliente. IBM Watson que propuesta en el garantizar la
permita área de Canales utilización de
la interacción de Contacto UPC. la solución
con el cliente y cognitiva
la empresa. propuesta.
 Indicadores de éxito
OE1
OE2
Documento con el OE3
IE1
análisis de los
chatbots y su Desarrollo de una
OE4
impacto en la solución
experiencia del
cliente, aprobado
IE4 cognitiva con la Documento con la
tecnología de IBM validación de la
Documento con el
por el cliente. Watson, aprobado eficiencia de la Documento con el
estado del arte plan de
IE2 de la tecnología
por el cliente.
Documento con la
IE6 solución
cognitiva continuidad que
de IBM Watson, permita
arquitectura de propuesta en el IE7
aprobado por el
cliente.
IE5 la
cognitiva
solución área de Canales garantizar la
utilización de la
de Contacto UPC,
Documento con el propuesta, aprobado por el solución
IE3 benchmarking,
aprobado por el
aprobado por el cliente. cognitiva
cliente. propuesta,
cliente. aprobado por el
cliente.
 Cronograma

CIERRE
INICIO

OB1 OB2 OB3 OB4

21/10/2016 07/04/2017 23/05/2017 20/06/2017

IE1 11/11/2016 IE4 IE6 IE7

IE2 25/11/2016 14/04/2017

IE3 IE5

Inicio del 26/11/2016 15/04/2017 24/05/2017 Cierre del

Proyecto Proyecto
2016-2 2017-1
15/08/2016 07/07/2017
 PROGRESO DEL
PROYECTO
100%
100%
OE1
100% OE2
OE3
100%
OE4
 STUDENT
OUTCOMES
j* a
k b
j c

i d

h e
g f
 STUDENT
a OUTCOMES
a. Propone soluciones en sistemas de información aplicando principios
de matemática, ciencias, computación e ingeniería.

b b. Diseña y conduce experimentos en base al análisis e interpretación

de datos relevantes en la implementación de sistemas de información.

c c. Diseña sistemas y componentes para la implementación de un

sistema de información, teniendo en cuenta restricciones económicas,
sociales, políticas, éticas y otras propias del entorno empresarial.

d. Participa en equipos multidisciplinarios liderando o

d desarrollando sus tareas eficientemente con profesionales de
diferentes especialidades o dominios de aplicación.
e. Identifica y analiza problemas de negocio o tecnológicos dentro
e del ciclo de vida de un sistema de información con alcance
empresarial o inter empresarial.
f. Propone soluciones en sistemas de información con responsabilidad
f profesional y ética.
 STUDENT
OUTCOMES
j*. Comprende y brinda soporte para el uso, entrega y gestión de
sistemas de información dentro de un entorno de sistemas de
j*
información.
k. Utiliza técnicas y herramientas de última generación en el
desarrollo de sistemas de información.
k
j. Analiza hechos del mundo contemporáneo identificando el impacto
en el desempeño profesional del Ingeniero de Sistemas de j
Información.
i. Actualiza los conocimientos en metodologías, técnicas,
herramientas por ser necesarios para mantener la vigencia en el
desarrollo de sistemas de sistemas de información. i
h. Identifica el impacto de las soluciones en Sistemas de
información en el contexto global, económico y del entorno de la
sociedad. h
g. Comunica ideas o resultados de manera oral o escrita con
claridad y efectividad a públicos de diferentes especialidades y
niveles jerárquicos. g
ARQUITECTU
RA
VALIDACIÓN
EXPERTOS PÚBLICO OBJETIVO
Analista de Canales de Contacto UPC Nivel de aceptación
Danitza Montes Ipenza
de la población
Jefe de Área de Canales de Contacto estudiantil
UPC
Mónica Reátegui Reátegui

Gerente del Área de Calidad y

Servicio UPC
Eurico Sanchez Cateriano
CONTINUIDA
D
 Plan de
Procedimiento
continuidad Mantenimiento
de Gestión de
Crisis
Evaluación
Pruebas Activación
Retorno a la
normalidad
Estrategia de
Continuidad Detallar
Verificación y
validación de cambios
Análisis de lineamientos, de
estrategias y planes estrategi
Riesgos a
Evaluar Identificar la Medir el
Verificar
desempeño y capacidad de desempeño
totalidad y
Análisis de coordinación de recuperar de los
precisión del
personal sistemas
Impacto Plan
del Negocio Protección Respuesta Continuidad/
y a opciones
mitigación incidente de recuperación
s
Identificar Calcula Evalua Determinar
riesgo r r tratamiento
riesgo contro
les
Evaluar el Identificar Evaluar el impacto en Especificar Identificar
impacto potencial actividades que el tiempo de no los tiempos de dependencias y
de un incidente soportan la realizar actividades recuperación recursos
prestación de los propias del negocio
productos y
GRACIA
Marilyn Lizet Choque

S
Díaz
lizet.cdiaz@gmail.com