AGENDA PARA LA SOLUCIÓN DE

CONFLICTOS ENTRE ÁREAS PARA

SOLIDIFICAR NUESTRA COMPAÑÍA

CRISTIAN QUIROZ MEJÍA

LADDY DIANA GUAYAMBUCO RODRIGUEZ
JUAN SEBASTIAN SIERRA GONZALEZ

SECCIONAL NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

TÉCNICO Y TECNOLOGÍAS DE LA MODALIDAD VIRTUAL TITULADA
GESTIÓN LOGÍSTICA-1792944
 CONTENIDO

 Título del documento.

 Introducción
 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.
 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada
área.
 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto.
 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto.
 Conclusiones.
 INTRODUCCIÓN
Es muy común en el ambiente laboral que tengamos
diferencias de opiniones frente a un conflicto y que
tratemos de enfocar los errores o falencia a otra área que
no sea la nuestra defendiendo el buen manejo de nuestros
procesos y enfocando el error a otra persona u otro
proceso pero debemos estar en la capacidad de afrontar
y dar solución a esta situación de la mejor manera ya que si
escuchamos otros puntos de vista podemos identificar
entre todos los puntos donde se están generando
inconvenientes y llegar a la solución y de la mejor manera
para la compañía.
 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes
de área
Analizando los puntos de vista de cada uno de los involucrados
en el conflicto se evidencia que cada uno tiene puntos de vista
muy válidos para justificar el retraso de cada uno de sus
procesos a cargo.
La idea no es llevar este conflicto a más dificultades, se debe discutir entre
todos los jefes de área las situaciones que se están presentado para que se
retrase la entrega de los despachos a tiempo con la mejor disposición y
escuchando los puntos de vista de cada uno de sus compañeros para poder
llegar a un acuerdo y solucionar el conflicto que tienen y que está afectando
la compañía y estudiar cada una de las actividades y mejorar lo que no está
funcionando adecuadamente para llegar a un buen término con las
solución
 Análisis de la situación de conflicto
El conflicto presentado entre los jefes de las áreas de la compañía
debido a sus diferencias en criterios ha impactado directamente en
el ambiente laboral causando esto incumplimiento en los objetivos,
bajo rendimiento y productividad en las diferentes áreas, además de
otros conflictos laborales.
Análisis de la
situación de conflicto
Se evidencia conflicto intergrupal, es decir,
enfrentamientos entre miembros de
los diferentes departamentos, dado a que
hay diferencias en los puntos de vista entre
los jefes (gerentes de las diferentes áreas).
Además, también se hace notorio un
conflicto Basado en intereses, dado a que
hay enfrentamientos entre los miembros
dado a los diferentes criterios encontrados
al momento de establecer las estrategias
para el mejoramiento de los procesos de la
cadena logística.
 JEFE CRITERIOS

● Jefe de compras: se demora más de 10 días en

entregar al almacén lo solicitado.
DE ALMACÉN O INVENTARIOS
● Jefe de presupuesto: insiste en disminuir los
niveles de inventario, y metas que no aportan
al dinamismo y al manejo de inventarios.

● Jefe de presupuesto: No apropia las partidas

presupuestales para realizar volúmenes
DE COMPRAS necesarios de compra.

● Jefe de almacén: No entrega de manera

oportuna los faltantes de mercancías para
hacer de manera adecuada el proceso de
compras.

● Jefe de inventarios: No entrega a tiempo los

informes de inventarios para poder realizar una
DE COSTOS Y PRESUPUESTOS correcta programación de pedidos.

● Jefe de compras: No tiene un proceso

adecuado en la selección de proveedores.
Actividades a desarrollar
para solucionar el
conflicto identificado en
cada área.
Para que los jefes-gerentes puedan
afrontar y llegar a arreglar los
desacuerdos presentados el mejor
estilo seria la colaboración y el
compromiso y asumir
el enfrentamiento de manera
abierta y justa, mostrando
optimismo y compromiso con el fin
de mejorar la entrega de los
pedidos, buscando soluciones
mutuamente beneficiosas en pro
de la empresa, como soluciones
novedosas, asertividad y
cooperación.
 Criterios del jefe de almacén o
inventarios
El jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al
almacén los pedidos solicitados.

Analizar cuál es (o
cuáles) la Indagar por qué los Identificar
Disponer de fecha(s) Buscar soluciones de
responsabilidad que proveedores se productos que son
para revisar los una manera más
tiene el jefe de demoran más de 10 susceptibles a
criterios del jefe de proactiva,
compras y el días en entregar al cambio, buscar
almacén o indagadora, y
impacto de estas en almacén los pedidos alternativas de
inventarios cooperativa,.
el área del almacén solicitados proveedores.
o de inventario
 Criterios del jefe de almacén o
inventarios
Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los
inventarios

Planear la cantidad
Verificar como está rotando Analizar cuál es (o cuáles) la
adecuada de compra de
los inventarios, buscando responsabilidad que tiene el
materias primas para cumplir
minimizar el costo de jefe de presupuesto y el
con el nivel de servicio de la
mantenimiento de la mano de impacto de estas en el área
compañía y nivel óptimo de
los jefes involucrados del almacén o de inventario.
inventario.
 Criterios del jefe de compras
El jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales suficientes
para realizar los volúmenes de compras necesarios.
Optimizar inventarios con el
fin de suplir las demandas y
no
Disponer de fecha(s) para tener materiales inmóviles y
revisar los criterios del jefe de desarrollar nuevos
compras. proveedores con el fin de
tener mejores
ofertas tanto en precio y en
disponibilidad
Realizar una programación
Analizar mediante
puntual con el fin de que no
herramientas como matriz
se generen retrasos en
DOFA decisiones para temas
entrega de mercancía al
como la demanda, rotación y
almacén y al área de
gestión de materiales.
producción.
 Criterios del jefe de compras
El jefe de almacén y de inventarios no entrega de manera oportuna los faltantes de
para hacer de manera adecuada el proceso de compras.

Reportar cantidades, precios y

Retroalimentar a todas las movimientos que justifiquen la
Establecer la metodología para
áreas afectadas, con el objetivo situación para que el jefe de
recibir, verificar, almacenar-
de identificar los errores y no compras proceda con las
preservar, alistar y entregar
volver a cometerlo, y de ser respectivas compras. El jefe de
materia prima y poder realizar
necesarios para realizar los almacén o inventarios debe
inventarios cíclicos
ajustes correspondientes. garantizar la confiabilidad del
inventario.
 Criterios del jefe de costos y
presupuestos
El jefe de inventarios no entrega a tiempo los informes de
inventarios para poder realizar una correcta programación de
pedidos.

Generar inventarios
Identificar de manera
cíclicos diarios con el fin
efectiva los materiales Reportar las novedades
Disponer de fecha(s) de mantener actualizado
(ubicación, marcación, que se presenten en la
para revisar los criterios el inventario de
etc.) para garantizar el programación de
del jefe de costos y la empresa, realizar
buen suministro de los producción para realizar
presupuestos. ajustes si es necesario
mismos al área de el respectivo ajuste.
para evitar el normal
producción.
funcionamiento
 Criterios del jefe de costos y
presupuestos
El jefe de compras no tiene un proceso adecuado en la selección
de proveedores.

Darles mayor participación

Se debe desarrollar Analizar las relaciones
a los proveedores más
métodos en los que se actuales y buscar mejorar
destacados para no
permita mejorar la tiempos de entrega y
generar retrasos en las
confiabilidad para con los estándares de calidad por
entregas
proveedores. parte de proveedores.
correspondientes.
ALMACÉN O INVENTARIOS
•Semanalmente realizar inventarios cíclicos
•Realizar el layout del área del almacén
•Informe de confiabilidad del inventario teórico vs físico
•Reportar novedades y realizar la respectiva planilla para que
efectúen a tiempo los ajustes

COMPRAS
•Establecer actividades para: selección, evaluación, y
seguimiento de proveedores y servicios críticos de la empresa.
•Mejorar el lead time de los proveedores
•Implementar mejor trazabilidad de la demanda, con el fin de un
mejor aprovisionamiento.

COSTOS Y PRESUPUESTOS
•Dar a conocer la matriz Dofa para las diferentes estrategias de la
empresa .

•Reorganización del prepuesto

 Justificación de las actividades a
desarrollar para solucionar el conflicto.
Cada una de las actividades tiene como objetivo dar solución a
los desacuerdos que se vienen presentando en las diferentes áreas
de la compañía. Dado a los diferentes puntos de vistas
presentados por cada uno de los jefes-gerentes de las áreas
involucradas. estos desacuerdo que se vienen presentando tienen
que ser solucionados de forma justa y coherente con el fin de
obtener un resultado en el cual todos salgan beneficiados, como
en este caso llegar al cumplimiento de as entregas de los pedidos
en un tiempo oportuno, para así generar un acto de
responsabilidad en cada uno de los jefes de área, volver
reconstruir la confianza depositada por la empresa, formar un
ambiente laboral sano para el buen desarrollo de cada una de
las actividades que corresponden, con el fin de que empresa
continúe en crecimiento.
 Cómo se van a desarrollar cada una
de las actividades para solucionar el
conflicto.
1. Entender el problema 2. Comunicación
El problema o conflicto radica debido a Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora
los incumplimientos presentados a lahora de cumplir con sus funciones, debe
de hacer entrega de los pedidos escuchar criterios para que ayude al
solicitados por los clientes. fortalecimiento de estrategias para el
Analizando elcaso ellos afirman que la mejoramiento en la entrega de pedidos,
culpa surge en un área diferente a la debe saber manejar las emociones y no
perteneciente a cada uno, deben expresar ningún juicio prematuro sobre
comunicarse y hacer un análisis donde las funciones de sus compañeros, de ese
revisen informes, estadísticas, situaciones modo se conocerá los interés de cada
anteriores para evaluar realmente que uno de los jefes de área y así establecer
está sucediendoy que medidas pueden un dialogo proactivo.
determinar para optimizar el
cumplimiento con las entregas de los
pedidos.
 Cómo se van a desarrollar cada una
de las actividades para solucionar el
conflicto.
3. Lluvia de ideas 4. Usar mediadores
En esta etapa es importante pensar en
posibles soluciones, ya que es Si alguien no está de acuerdo o sigue
complicado que haya tantas habiendo inconformidad es mejor que
discrepancias entre los jefes de área; es otra persona intervenga, el superior de
momento de centrar un análisis y dar sus los jefes de área en este caso puede ser
ideas para que promuevan el el gerente general, sería la persona
cumplimiento de los pedidos solicitados indicada para ser el mediador, ya que
por clientes, cada jefe de área desde su masque nadie tiene derecho a saber la
punto de vista. Y habiendo comprendido situación del incumplimiento en las
de las opiniones de los demás, tiene el entrega de los pedidos.
criterio degenerar ideas en pro de
mejorar con las funciones
encomendadas para así poder dar
cumplimiento con las entrega de los
pedidos.
 CONCLUSIÓN

Realizada esta evidencia trabajo se puede concluir la

importancia de aprender a conocer, entender y
manejar el conflicto. Conocer desde raíz la causa del
mismo, dado que este es un inherente a la humanidad,
hace parte de su esencia y desde el mismo momento de
interactuar con sus semejantes está expuesto a sentirlo,
provocarlo y padecerlo. Se debe buscar la solución
ganar-ganar para poder alcanzar los objetivos comunes.