TOMA DE DECISIONES

CAPITULO No. 1
LA GESTIÓN DE NEGOCIOS Y SUS
PROCESOS
 LIDER:
El líder debe dirigir la administración y la gestión de negocios con un
enfoque 360 grados “Moviendo” todo lo que esta a su alcance y los
logros conforme al plan y tomar las acciones y medidas necesarias
para asegurar el cumplimiento de las metas.

VENTAS Y MERCADEO:
Promueve y vende los productos y servicios con los clientes. Esta
función es la columna vertebral del negocio, ya que los ingresos
dependen en gran medida de la eficiencia y honestidad con los que
esta área funcione; esta es el área “Que hace la promesa al cliente”.
 OPERACIONES:
Produce los bienes y servicios que la empresa
comercializa a través de su departamento de Ventas. En
empresas en las que se pueden elaborar bienes.

RECURSOS HUMANOS:
Coordina todas las actividades en cuanto a la
administración del personal y del recurso humano.
 ADMINISTRACION Y FINANZAS:
Se encarga de administrar los recursos financieros de la
empresa y lleva el control de gastos y presupuestos.
Incluye las funciones de tesorería, contabilidad y emisión
de estados financieros, entre otros.

JURIDICO Y LEGAL:
Normalmente esta integrado por los abogados de la
empresa y su responsabilidad es defenderla jurídicamente
en pleitos que lo ameritan tales como cobranza morosa,
litigios mercantiles etc.
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN:
Desarrolla y opera los sistemas de información que se requieren en la
empresa, con el fin de lograr la automatización de los procesos
operativos y apoyar con información que sirva de soporte para la
toma de decisiones.

AUDITORIA INTERNA:
Normalmente es un área que reporta directamente a la Dirección
General o al mismo Consejo De Administración. Su función es hacer
revisiones y auditorias periódicas para detectar posibles
desviaciones, respecto a las políticas y procedimientos formalmente
autorizados.
 DIRECCION GENERAL:
Es responsable de todo el negocio o la empresa y normalmente
reporte al Consejo de Administración formado por los accionistas y
en empresas pequeñas reporta al dueño de la empresa.

ROL DEL RESPONSABLE DE LA GESTIÓN DE NEGOCIOS:

El administrador o director general de cualquier empresa deb
“Hacer con Menos”. De lo que se trata es de lograr los máximos
rendimientos posibles utilizando la menor cantidad de recursos, es
decir que al menos tres actos básicos.
• Accionistas y socios
• Coloboradores
• Clientes
 ACCIONISTAS Y SOCIOS:
Aportan los recursos económicos para que la empresa pueda arrancar y
operar. Sin el capital simplemente no existe negocio ni su correspondiente
gestión. Este capital puede provenir de empresas privadas o públicas.

COLABORADORES:
En un sinnúmero de veces hemos escuchado a los dueños de las empresas,
en las que hemos colaborado en la dirección general, que todas las
empresas cuentan con tres tipos de recursos sin los cuales no pueden
operar:
• Recursos Materiales
• Recursos Financieros
• Recursos Humanos
 CLIENTES:
Son el último elemento de nuestra ecuación, pero no el menos importante.
Así, como sin los accionistas o socios y los colaboradores el negocio
simplemente no funciona, sin los clientes el ingreso no llega a las arcas de
la organización.

A continuación se menciona algunos elementos mas importantes

relacionados con el servicio al cliente, según Ian Linotn:
• Es importante conocer al cliente a fondo
• Implementar un programa completo que incluya la fijación de estándares
de servicio al cliente.
• Mantener programas que promuevan la lealtad de los clientes
• Es importante tener un programa de post-venta
 ¿PORQUE FRACASAN LOS RESPONSABLES DE LA GESTIÓN DE
NEGOCIOS?
Según un estudio profundo realizado a varias empresas y negocios, y
según Sidney Finkestein, los ejecutivos brillantes no fracasan en su
gestión de negocios debido a que:
1. Son ineptos
2. No sabían lo que se veía encima
3. El problema fue de ejecución en la gestión de negocios, es decir, los
ejecutivos desconocían o no tenían el “Know How” de como operar
el negocio correctamente.
4. No se esforzaron lo suficientes
5. No tenían habilidades de liderazgo.
 6. La compañía no proporcionó oportunamente los recursos necesarios
7. Los ejecutivos responsables de la gestión de negocios eran deshonestos.
Según el estudio ninguna de estas siete posibles causas de la gestión de
negocios incidió de manera importante en el fracaso.

Entonces la pregunta es ?PORQUE LA GESTION DE NEGOCIO SON FU

EXITOSA?
1. Tener una visión equivocada del negocio en la planeación estratégica
2. Aquellos que se aferran a sus éxitos pasados y no reconocen con
humildad que el negocio les esta yendo de las manos.
3. “Ceguera de taller”, es decir la empresa no ha sabido reconocer
información relevante dentro o fuera de ella y no ha actuado
oportunamente en consecuencia.
 Para que la salud de la empresa no se deteriore o
comprometa es necesario seguir las 4P de la mercadotecnia:

PRECIO: Se pueden obtener mayores ingresos

incrementando o reduciendo, para lograr la mayores
volúmenes de ventas –El precio de venta de los productos-.

PROMOCION: Se pueden lograr mayores volúmenes de

ventas invirtiendo en publicidad, con el fin de dar a conocer
el producto y sus bondades a un mayor número o perfil de
clientes.
 PLAZA:
Se pueden lograr mayores volúmenes de venta colocando
el producto o servicio en lugares geográficos o
ubicaciones diferentes a los que se tienen actualmente,
incluyendo nuevos canales de distribución.

PRODUCTO:
Se pueden lograr mayor volúmenes o mejores precios de
venta lanzando al mercado nuevos productos, o bien
haciendo mejoras a los productos actuales.
 TECNOLOGIA DE LA
INFORMACION COMO AGENTE
DE TRANSFORMACIÓN E LOS
NEGOCIOS