UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

MAESTRIA EN GESTION Y ADMINISTRACION DE LA

CONSTRUCCION

CALIDAD DE LA CONSTRUCCION
MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTION
EPS SEDAJULIACA S. A.

DOCENTE: Mg. HUMBERTO DULANTO ALFARO

ALUMNOS:
EDGAR PACOMPIA FLORES
EGBERTO AVENDANO CABRERA
JOSE WALDIR MERCADO PARRA
LUIS EDWIN PAREDES FERNANDEZ
 1.- LIDERAZGO.

1.1 Liderazgo Organizacional

EPS SEDAJULIACA S. A.

ALTA DIRECCIÓN

Junta General de Accionistas.

Municipalidad Provincial de San Román

David Maximiliano Mamani Paricahua.
Municipalidad Provincial de Melgar
Bernardo Meza Álvarez.

Directorio.

Presidente
Abog. Adolfo Héctor Villena Pacheco.
Miembros
Abog. Nicolas Barrantes Puma.
Abog. Jenny Luz Paredes Aliaga.
CPC. Ernesto Sanchez Quispe.
Odont. Enrique E. Zuñiga Medina.
VISION.
Ser una empresa líder en la región,
Gerente General.
brindando servicios de calidad a
satisfacción de la población.
Ing. Victor Raul Apaza Flores.
 1.2 Gobierno y Responsabilidad Social.
EPS SEDAJULIACA S. A.

ROF
MOF
PMO
CAP
 2.- PLANEAMIENTO ESTRATEGICO.

2.1 Desarrollo de Estrategias.

EPS SEDAJULIACA S. A.

Planeamiento por Procesos de Impacto

PMO
 2.2 Despliegue de Estrategias.
EPS SEDAJULIACA S. A.
 3.- ORIENTACION AL CLIENTE Y EL MERCADO.

3.1 Conocimiento del Cliente y el Mercado.

EPS SEDAJULIACA S. A.

Conexión Domestico

Conexión Comercial
 3.2 Relaciones con el Cliente y Satisfacción.
EPS SEDAJULIACA S. A.

Área Comercial
Área Operacional

Satisfacción.
 4.- MEDICIÓN, ANALISIS Y GESTION DEL
CONOCIMIENTO.
EPS SEDAJULIACA S. A. 4.1 Medición, análisis y evaluación del
Desempeño Organizacional

Área (D)
Comercial
FUENTES (A)
PLANTA RESERVORIO
CAPTACION
Área (B) (C)
(A) Operacional
(C) ELEVACION MATRIZ

ADUCCION
(D) (C) (A)
PLANTA
TRATAMIENTO
ARRANQUE DOMICILIARIO

RED SECUNDARIA

Reservorio Cerro Colorado RED DISTRIBUCION

Micromedicion

Planta Tratamiento Ayabacas

 4.2 Información y Gestión del Conocimiento

EPS SEDAJULIACA S. A.

Área Operacional y Comercial

Cliente Clandestino
Cliente Factible
Cliente Potencial
Cliente Real
Vinculación adicional, son todos los lotes considerados
factibles que habitan.
 5.- ORIENTACION HACIA EL PERSONAL.
5.1 Compromisos del personal
EPS SEDAJULIACA S. A.

Recepción del
Reclamo

Generación de
Solicitud de Servicio Atención de la solicitud

Ejecución del
Mantenimiento

Notificación al
Evaluación del Trabajo
cliente
y Reportes

Registro físico o Actualización del

mágnético Catastro
 5.2 Ámbito del personal
EPS SEDAJULIACA S. A.

Charla de Capacitación
Plan Operativo Institucional

Talleres de Trabajo
DINESST /
UDCREES PRES -
II

EDUCACIÓN PARA EL
TRABAJO

METODOLOGÍA PARA
DESARROLLAR
CAPACIDADES
EMPREDEDORAS Y
EMPRESARIALES

Módulo 1
Primer Grado
 6.- GESTIÓN DE PROCESOS.

6.1 Procesos de Creación del Valor

EPS SEDAJULIACA S. A.
 6.2 Procesos de Soporte y Planeamiento Operacional

EPS SEDAJULIACA S. A.

Área
Operacional
PMO
POI

Planeamiento por Procesos de Impacto

 7.- RESULTADOS.

EPS SEDAJULIACA S. A. 7.1 Resultados de Orientación hacia el Cliente

 7.2 Resultados de productos y servicios

Ranking de desempeño de las Empresas Prestadoras - Año 2007

INDICADOR PRESION DE SERVICIO
EPS SEDAJULIACA S. A.
48.0
43.3
44.0

40.0

36.0

32.0 30.1

PRESION (mca)
28.0
23.9 PROMEDIO
24.0
NACIONAL
20.0 19.1 18.8 mca

16.0

12.0
8.4
8.0
3.3
4.0 2.3

0.0
SEDACUSCO S.A. SEDACAJ S.A. EMSA PUNO S.A. SEDAJULIACA S.A. SEMAPACH S.A. EMUSAP EMAPAVIGSSA
AMAZONAS
Fuente : Sunass

Ranking de desempeño de las Empresas Prestadoras - Año 2007

Ranking de desempeño de las Empresas Prestadoras - Año 2007 INDICADOR COBERTURA DE MICROMEDICION
INDICADOR DE AGUA NO FACTURADA
70.0% 100.0%
63.9% 92.0%
90.0%
60.0% 82.5%
78.2%
80.0%
PROMEDIO
50.0% NACIONAL 70.0%
46.0% PROMEDIO
42.4 %
NACIONAL
Micromedición (%)

60.0%
50.2 %
Perdidas (%)

40.0%
32.4% 50.0% 45.5%

30.0% 27.7% 28.5%

40.0%

20.4% 30.0%
20.0% 21.2%
20.0%
8.6%
10.0% 10.0% 7.2%
1.9%
0.0%
0.0%
SEDACUSCO S.A. SEDACAJ S.A. EMSA PUNO S.A. SEDAJULIACA S.A. SEMAPACH S.A. EMUSAP EMAPAVIGSSA
SEDACUSCO S.A. SEDACAJ S.A. EMSA PUNO S.A. SEDAJULIACA SEMAPACH S.A. EMUSAP EMAPAVIGSSA AMAZONAS
S.A. AMAZONAS
Fuente : Sunass
Fuente : Sunass
 7.3 Resultados de Financieros y de Mercado
$
EPS SEDAJULIACA S. A. $
Pérdidas Físicas $
Volumen Facturado

Pérdidas no Físicas
 7.4 Resultados del Personal.

EPS SEDAJULIACA S. A.

Satisfacción Sistema de Trabajo y Desarrollo

Aprendizaje
DINESST /
UDCREES PRES -
II

EDUCACIÓN PARA EL
TRABAJO

METODOLOGÍA PARA
DESARROLLAR
CAPACIDADES
EMPREDEDORAS Y
EMPRESARIALES

Módulo 1
Primer Grado
 7.5 Resultados de Eficiencia Organizacional

EPS SEDAJULIACA S. A.
EPS SEDAJULIACA S. A.
 7.6 Resultados de Liderazgo y Responsabilidad Social.

EPS SEDAJULIACA S. A.

POI

PMO OCI

Planeamiento por Procesos de Impacto

GRACIAS