La indagación, investigación y

el análisis de antecedentes
La indagación, investigación, y el Constituye un proceso de tendencia
divergente y convergente en cada una de
análisis de antecedentes sus etapas y en su totalidad

Proceso del ejercicio proyectual

Recordando y redefiniendo

El diseño es una actividad proyectual puesto que en él se ejecuta un proceso

interdisciplinar de creación y elaboración planificada por medio del cual se
traduce un propósito innovador en una forma (producto, servicio).
 Hacer diligencias para
Investigar descubrir algo

El diccionario de la real
academia de la lengua
lo define como:

Acción, dicho o
Antecedente circunstancia que
sirve para valorar
hechos posteriores

Se llevan a cabo en
busca de definir
correctamente el
tipo de diseño.
 • Nuevas soluciones para una tarea dada que termina con una invención patentable.
Diseños originales o innovación
• Requieren reestructuración del entorno.

• Se adapta un sistema o tecnología conocida a una tarea cambiante o se evoluciona de forma

Diseños adaptativos o síntesis significativa hacia un nuevo subsistema.
• No requieren una amplia reestructuración del medio.

• Involucra el cambio de parámetros (tamaño, geometría, materiales, parámetros de control,

Variante de diseño o
etc).
modificación
• Modifica el desempeño pero sin cambiar la configuración.

• No significa variante de diseño. El producto existe pero requiere ser modificado para cumplir
Rediseño: con nuevos criterios.
• Se puede realizar a través de la adaptación, variante o innovación tecnológica.
 Diseño Original Diseño Adaptativo Variante de Diseño

Cambio de tamaño (diámetro

Sistema de frenos para un nuevo
Frenos Frenos antibloqueo del disco o material de
vehículo
fricción)

Entretenimiento CD media DVD media Laser disk media

Construcción monochasis (vs.

Vehículos Primer Mercedes Benz Modelo del año
Chasis + carrocería).
Los usuarios y la determinación
de necesidades
 ¿Qué es necesidad?
Es una sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla

Un deseo es una necesidad que toma la forma de un producto (o

servicio), marca o empresa.

Las necesidades no se crean, existen. (Unas son más evidentes que

otras)

Lo que se crea o fomenta es el deseo

Proyecto Informático. DevJoker.com.
Clasificación de las necesidades de los
clientes según Juran.
• Necesidades manifestadas.
• Necesidades reales.
• Necesidades percibidas.
• Necesidades culturales.
• Necesidades debidas a un uso no previsto.

Fuente: Secretos del corazón

“Juran y la calidad por el diseño” Capitulo 4

Necesidades manifestadas
son las necesidades que se manifiestan en
forma de un artículo que se
desea adquirir

El cliente desea:
Comprar un auto
SU NECESIDAD REAL ES TRANSPORTARSE
 Necesidades reales
Son los servicios que esos artículos pueden
proporcionar:

Para comprender las necesidades reales de los clientes hay

que contestar a estas preguntas:

¿Por qué compra usted

este producto?

¿Qué servicio
espera de él?
Necesidad real  piensa en el servicio
más que en el producto
Necesidades reales piensa en el servicio, más que en el producto
 La gente se
Necesidades percibidas aburre en los
viajes
transatlántico

Los clientes manifiestan sus

necesidades según sus
percepciones relacionadas con
los productos
Necesidades percibidas los problemas son una oportunidad
 Necesidades culturales Necesito un vehículo
grande para la
familia
van más
Las necesidades de los clientes,

allá de los productos y de los procesos.

Respetarse a sí mismos
Comprenden la
necesidad El respeto de los demás

la continuidad de los hábitos

Patrón cultural
El patrón cultural es la acumulación
de creencias, hábitos, prácticas
Necesidades culturales esta regidas por patrón cultural
 Necesidades debidas a un uso no previsto
Muchos fallos de la calidad surgen porque
los clientes usan los productos de
mala manera
Estos factores de seguridad pueden hacer subir el coste. Lo
esencial es conocer:

•Cuál será el uso real (y el mal uso).

•Cuáles son los costes correspondientes.
•Cuáles son las consecuencias de ajustarse al uso
Deben ser previstas
previsto.
•Para adquirir esta información es necesario un
trabajo estrecho en equipo entre proveedores y
clientes. Fuente: http://nauticajonkepa.files.wordpress.com/2012/04/hundimiento-titanic1.jpg
 Definición del problema…
Comprendiendo las necesidades de las personas en el marco del contexto en que se debe
trabajar el proyecto de diseño, se puede plantear el problema.

Para esto se recomienda usar métodos como el árbol del problema, el cual es un tema
visto en los cursos anteriores de introducción a la ingeniería.

Recuerde que un Árbol de problema. Es una técnica

participativa que ayuda a desarrollar ideas creativas para
identificar el problema y organizar la información recolectada,
generando un modelo de relaciones causales
que lo explican.
A partir del análisis de la información se determina:

Necesidad Problema Personas En función del sistema

Aspectos a considerar

Social – Económico – Cultural – Político.

Se puede definir un perfil de usuario propio de la observación de los

proyectistas en donde se compila toda la información interpretada
de la situación a resolver. Para esto se puede utilizar métodos como
el mapa de empatía.
Como resultado, se debe de obtener un conocimiento claro sobre el problema, su origen y la manera en que el usuario lo percibe y lo vive. A
partir de la información y conocimiento del problema y del usuario, se podrán definir los denominados atributos de diseño. Estos son claves
para cerrar esta etapa metodológica de estudio y orientarse a la generación de una solución, determinando los requerimientos que el usuario
y la situación demandan.
Los atributos son la definición de los parámetros de diseño
los atributos de diseño tomados de la fuente. para analizar y entender lo que el
cliente quiere para su solución.
Se define una lista lo más
extensa posible en donde
debe intervenir todo el equipo
de trabajo (interdisciplinar)
que participa en el proyecto.

Una vez se definen los atributos

en el lenguaje del cliente y/o
usuario, se deben reescribir de
forma clara en un lenguaje más
ingenieril.
Clasificación de los atributos
de diseño
 Atributos y comportamientos
que el cliente encontraría
atractivos.

Metas y Objetivos: Fines que se procuran alcanzar. Se expresan planteamientos

que dicen lo que el diseño será, en vez de lo que debe hacer. Los objetivos se
presentan para ser medidos de alguna manera. Ayudan a elegir entre
configuraciones de diseño alternativas. Son expresados en lenguajes naturales del
cliente y usuarios potenciales.
Restricciones: Limitaciones en un comportamiento, un valor o en otro
aspecto del desempeño de un objeto diseñado. Se formulan como
limites claramente definidos, cuya satisfacción se enmarca en una
opción binaria.

Alternativa que no
cumpla con ellas
es inaceptable.
 Por ejemplo levantar, elevar,
mover, transferir o alumbrar son
verbos de acción.

Funciones: Son las acciones que el objeto diseñado debe realizar para ser exitoso.
Una función se compone por lo general de un verbo y un sustantivo (“Soportar
libros”), el verbo es de acción en lugar del verbo ser. Con frecuencia reflejan el
lenguaje del ingeniero.
Implementaciones (medios): Formas de ejecutar las
funciones que el diseño debe realizar. Proporcionan
sugerencias específicas sobre la apariencia y
material que tendrá el diseño final.

Selecciones de diseño
para implementar las
funciones.
Aparecen clases diferentes en la lista de atributos de diseño porque reflejan objetos
intelectuales diferentes. Como:
Ejemplos: Objetivos que se desean alcanzar. Debe ser seguro
para las mascotas.
Restricciones. Limitaciones. El modulo no debe
superar los 30 kg.
Funciones: que debe realizar. El dispositivo debe
transportar mascotas.
Implementaciones: Cómo se implementa la
función. Los módulos pueden ser construidos con
materiales metálicos, plásticos o en conjunto.

Necesidad de categorizar todos los elementos Fuente: http://imagenesanimadas-es.blogspot.com/2011/08/inspector-gadget.html

para decidir cuales corresponden a un árbol de

objetivos.
 Ejemplo. Sistema de seguridad vial para motos
NECESIDAD CORRECTA (atributos de
DECLARACION DEL CLIENTE
diseño) En esta tabla se muestra el paso a paso del
“Que no se pierda la comodidad al transitar El dispositivo debe tener maniobrabilidad
en las vías”.
trabajo que se debe realizar con los atributos
“Que disminuya los riesgos al manejar”. El dispositivo cumple con el código de transito de diseño.
de Colombia
"Que no se pierda la comodidad para el El dispositivo dispone de comodidad en el Primero, la detección de lo que el cliente
parrillero". transporte del parrillero
quiere, (en su lenguaje) esto quiere decir,
"Me gustaría que el dispositivo sea practico El dispositivo es de fácil adaptación como lo expreso.
a la hora de montarse".
"Me gustaría que no afectara la movilidad y El dispositivo contiene material liviano.
Segundo, se debe traducir la declaración del
rapidez de un lado a otro". cliente (por llamarlo de alguna manera) en un
"No me gustaría que la moto perdiera su El dispositivo cuenta con un diseño innovador
estética". lenguaje más claro para el equipo de diseño y
"Que el dispositivo tenga ayudas reflectivas El dispositivo posee luces reflectivas y
para el conductor (direccionales)". direccionales que represente un requerimiento.
"Que permita llevar un peso considerable". El dispositivo soporta un peso de 30 kg.

"Seguridad para la carga que se lleva". El dispositivo es seguro para el transporte del
mercado
"Que no obstaculice la visión". El dispositivo no impide la buena visibilidad del
conductor
"Me gustaría que los alimentos que van ir en El dispositivo contiene compartimientos de
el dispositivo estén bien protegidos". almacenamiento

Propuesta de diseño para el caso 1. Proyecto DISPOSITIVO DE CARGA PARA MOTOCICLETAS “elaborada por los estudiantes Manuel Olaya, Harold Robbins, Jessica Velasco, Vanessa Angulo.
Estudiantes del curso de diseño Básico de Ingeniería en el periodo 2011-1
 LISTA DE ATRIBUTOS
Tercero, por ultimo se debe de analizar estas
1. Que el dispositivo tenga maniobrabilidad necesidades y clasificarlas en los tipos de
2. Que el dispositivo cumpla con el código de transito de Colombia atributos que pueden ser. (objetivo,
3. El costo del dispositivo debe ser económico de acuerdo a la población dirigida. restricción, implementación y función.
(Estrato 2-3).

4. Que el dispositivo no afecte la comodidad del conductor al transportarse . Se debe analizar bien cada atributo o necesidad del cliente
5. Que sea de fácil adaptación. para determinar a qué categoría pertenece.
6. El dispositivo debe tener materiales livianos.
7. Que tenga un diseño innovador. Los atributos 4 - 12 - 13 deben de definirse claramente.
8. Disponer de compartimientos de almacenamiento La 4. presenta un concepto que es difícil de poder determinar objetivamente
9. El dispositivo debe tener luces reflectivas y direccionales de acuerdo a la como es la “comodidad” ¿será igual para todas las personas? Este tipo de
normatividad de transporte terrestre. atributo al tener un comportamiento continuo se clasifica como un objetivo.
El enunciado 13 presenta el mismo error anterior ¿Cuáles son las dimensiones
10. El dispositivo debe soportar un peso mínimo de 30 Kg.
acordes para un dispositivo de carga? Estos son datos que si se citan como
11. Que sea seguro para el transporte del mercado. restricción deben ser estar expuestos explícitamente.
12. El dispositivo debe permitir una buena visibilidad para el conductor . la 12 se torna confusa por su redacción, sería más claro, el dispositivo debe
permitir la correcta visibilidad del conductor (¿cómo se puede medir?)
13. Las Dimensiones del dispositivo deben ser acordes al tamaño de la moto.
14. Transportar un promedio 6 bolsas de mercado.
15. Que sea visualmente estético.
16. Que tenga amplio espacio interior.
17. Que el dispositivo tenga durabilidad.
18. Que el dispositivo sea de fácil comercialización.
19. Que el dispositivo genere estabilidad al transportarse en la moto.
20. Disponer de un objeto de seguridad que permita proteger el contenido del
dispositivo
Propuesta de diseño para el caso 1. Proyecto DISPOSITIVO DE CARGA PARA MOTOCICLETAS “elaborada por los estudiantes Manuel Olaya, Harold Robbins, Jessica Velasco, Vanessa Angulo.
Estudiantes del curso de diseño Básico de Ingeniería en el periodo 2011-1
21. Disponer de un sistema de suspensión para dar mayor estabilidad al dispositivo.
 Árbol de objetivos
El primer paso que se debe realizar para implementar este método es tomar nuestra lista de
atributos y seleccionar para trabajar únicamente con los objetivos y las restricciones.
OBJETIVOS JERARQUIZADOS
En segundo lugar se debe realizar una jerarquización de los objetivos para determinar 1. Que sea fácil de comercializar
como estará constituido el diagrama. 1. El dispositivo debe ser económico
2. El dispositivo debe ser cómodo
LISTA DE OBJETIVOS
3. El dispositivo debe ser de fácil adaptación
1. Que el dispositivo tenga maniobrabilidad 4. El dispositivo debe ser visualmente estético
3. El dispositivo debe ser económico 5. El dispositivo debe tener un amplio espacio
4. El dispositivo debe ser cómodo interior
5. El dispositivo debe ser de fácil adaptación 6. El dispositivo debe ser durable
7. El dispositivo debe ser liviano
11. El dispositivo debe ser seguro
12. El dispositivo debe permitir una buena visibilidad 1. El dispositivo debe ser seguro
15. Que el dispositivo sea visualmente estético 1. Que el dispositivo tenga maniobrabilidad
16. El dispositivo debe tener un amplio espacio interior
2. El dispositivo debe ser liviano
17. El dispositivo debe ser durable
3. El dispositivo debe permitir una buena
18. El dispositivo debe ser fácil de comercializar
visibilidad
19. El dispositivo debe ser estable
4. El dispositivo debe ser estable
Propuesta de diseño para el caso 1. Proyecto DISPOSITIVO DE CARGA PARA MOTOCICLETAS “elaborada por los estudiantes Manuel Olaya, Harold Robbins, Jessica Velasco, Vanessa Angulo. Estudiantes del
curso de diseño Básico de Ingeniería en el periodo 2011-1
 Árbol de objetivos Restricciones

El tercer paso consiste en realizar el diagrama y determinar donde estarán las restricciones. Este paso no tienen
relevancia alguna para la ponderación del método, pero es de importancia para entender cada restricción como
afecta a los objetivos o requerimientos del cliente

RESTRICCIONES

 Que el dispositivo cumpla con el código de transito

de Colombia
 Disponer de compartimentos de almacenamiento
 El dispositivo debe tener luces reflectivas y
direccionales
 El dispositivo debe soportar un peso mínimo de 30
kg
 Las dimensiones del dispositivo deben ser acordes al
tamaño de la moto

Propuesta de diseño para el caso 1. Proyecto TEC - SEG “elaborada por los estudiantes Lina Barrero, Alejandra Gonzales, Jonathan Posada, Daniela Sánchez. Estudiantes del curso de diseño
Básico de Ingeniería en el periodo 2011-1
 Árbol de objetivos
Nivel 0 Nivel 1 Nivel
2…

Una vez tenemos claro el diagrama nos

concentramos solo en los objetivos y tomamos el
nivel del árbol de objetivos que nos de información
completa de las necesidades de nuestro cliente, en el
caso del ejemplo TECSEG tomaremos el nivel 2

Propuesta de diseño para el caso 1. Proyecto TEC - SEG “elaborada por los estudiantes Lina Barrero, Alejandra Gonzales, Jonathan Posada, Daniela Sánchez. Estudiantes del curso de diseño
Básico de Ingeniería en el periodo 2011-1
Árbol de objetivos
Con estos elementos se genera la ponderación del árbol de objetivos,
para esto se crea una matriz de comparación por pares, la cual tiene
como fin priorizar las necesidades del cliente.
Como no puede existir ningún objetivo con una calificación total de 0, se
debe hacer un ajuste (se le suma 1 a cada uno de los valores de la
columna “calificación”)
La matriz de comparación por pares, es de relación binaria
y se realiza empezando un recorrido desde las variables de
la columna.
La idea es determinar en una confrontación de cada
variable con todas las demás existentes cual es la de mayor
preferencia.

En la relación entre Durable y Económico se determina

que es preferible que sea durable, por tal motivo se le
asigna el valor 1. si escogemos una preferencia debemos
de tener cuidad pues por lógica su relación inversa debe
de tomar el valor 0.
 Árbol de objetivos El valor izquierdo de las variables que se
encuentran en la matriz se pondera
dividiendo el valor de la variable entre el
Con las calificaciones revisadas y correctas de la matriz de comparación total del grupo.
empezamos a realizar el proceso de ponderación del árbol de objetivos
ponderado. Se ponderan las cabezas de grupo, las
cuales representan conceptos
genéricos que son los argumentos
conceptuales de lo que el cliente
quiere.

Estos cuatro
elementos
componen al
grupo “Seguro”
con un peso de 33,
el cual se divide
por el todo que es
55. esto da 0, 6. Estos valores siempre
serán 1, por que
Significado Números en el árbol
representa la meta lo
ponderado.
Cada objetivo presenta dos cifras: La de la izquierda representa la que se quiere alcanzar
ponderación con respecto a los objetivos del mismo nivel o grupo. con el proyecto (es la
La cifra de la derecha, es el valor verdadero, valor con respecto al necesidad principal)
todo.

propuesta de diseño para el caso 1. Proyecto TEC - SEG “elaborada por los estudiantes Lina Barrero, Alejandra Gonzales, Jonathan Posada, Daniela Sánchez. Estudiantes del curso de diseño
Básico de Ingeniería en el periodo 2011-1
 Árbol de objetivos Análisis del árbol

El fin de esta etapa se da con el proceso de lectura

del árbol de objetivos, analizando los respectivos Según los resultados arrojados por el árbol de objetivos y
niveles y grupos, e interpretando los valores teniendo en cuenta las necesidades presentadas por el cliente
correspondientes. Esto le dará más claridad al
equipo de diseño para saber en qué debe enfocarse
para la realización de un sistema de seguridad vial en motos,
para lograr la meta y cuales son los objetivos para el cual va dirigido a los empleados con cargo de citadores
llegar a los conceptos de desarrollo que percibirá el grado tres (3) del Centro de Servicios Judiciales del Nuevo
cliente en su meta.
Sistema Penal Acusatorio de la ciudad de Santiago de Cali,
para los cuales, la seguridad es el factor más importante
Ejemplo de análisis del árbol de objetivos ponderado. dentro de los dos conceptos analizados a satisfacer para el
cliente, con el 60% (se expresa la importancia de cada uno de
los objetivos de segundo nivel de esta categoría, luego se
expresa la importancia del objetivo de primer nivel fácil
comercialización, y los objetivos de segundo nivel
relacionados con este.)

Propuesta de diseño para el caso 1. Proyecto TEC - SEG “elaborada por los estudiantes Lina Barrero, Alejandra Gonzales, Jonathan Posada, Daniela Sánchez. Estudiantes del curso de diseño
Básico de Ingeniería en el periodo 2011-1
 Tarea
• Desarrollar los ítems relacionados con los atributos de diseño que se
presentan en la rúbrica de la Evaluación Práctica Colectiva. (EPC1)
• Revisar la temática árbol de objetivos ponderado y plantear la
versión inicial del árbol basándose en los atributos de diseño
definidos
 Referencias
J.M.JURAN. Jurán y la calidad por el diseño.
LITTLE DYM. El Proceso de diseño en ingeniería. 2002.
Castillo Paola. Material de Curso. Diseño Básico en Ingeniería. Universidad
Autónoma de Occidente.
López Juan. Material de Curso. Diseño Conceptual de Ingeniería. Universidad
Autónoma de Occidente.