Clase N°1

Introducción e historia de la Administración

Rodolfo Pérez Guajardo
Unidades a tratar

1. Acción y teoría administrativa Número de clases: 2

Apoyo bibliográfico: Stephen P. Robbins, Administración. Parte 1.

2. Plan de negocios Número de clases: 3

Apoyo bibliográfico: Apuntes de clases

3. Planificación administrativa Número de clases: 1

Apoyo bibliográfico: Stephen P. Robbins, Administración. Parte 2.

4. Organización administrativa Número de clases: 2

Apoyo bibliográfico: Stephen P. Robbins, Administración. Parte 3.

5. Dirección administrativa Número de clases: 1

Apoyo bibliográfico: Stephen P. Robbins, Administración. Parte 4.

6. Control administrativo Número de clases: 1

Apoyo bibliográfico: Stephen P. Robbins, Administración. Parte 5.

7. Empresa y medio ambiente Número de clases: 2

Apoyo bibliográfico: Xabier Labanderia et al, Economía Ambiental. Capítulo 9.
Calendarización Ayudantía
Evaluación
1. Parte Teórica (NT): (50%).
 Pruebas: (40%).
PEP 1: 15 de mayo(15%) – Unidad 1, 2 y 3.
PEP 2: 19 de junio (10%) – Unidad 4 y 5.
PEP 3: 10 de julio (15%) – Unidad 6 y 7.
Prueba Recuperativa: Toda la materia del curso.
 Ayudantía: (10%).
2. Parte Práctica (NP): (50%).
 Informes Proyecto: (50%).
CANVAS: 24 de abril (10%).
Informe Final Plan de Negocios: 26 de junio (25%).
Presentaciones Proyectos: 1, 3 y 5 de julio (15%).
Controles y Asistencia
• Se realizarán 4 controles. No se recuperan. Sin previo aviso.
• Asistencia contará como una nota de control donde el 75% de
asistencia será un 4.0 y un 100% un 7.0.
• Por lo tanto, la nota final de la ayudantía será el promedio aritmético
de las 5 notas.
• La nota final de la ayudantía corresponderá al 10% de la nota final de
teoría.
Sección de Noticias
Capítulo 1

Introducción a la
Administración y las
Organizaciones
¿Quiénes son los GERENTES?
Un GERENTE es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para lograr los objetivos de una empresa. El trabajo de un
gerente no tiene que ver con logros personales, sino con ayudar a otros
a realizar su trabajo.
¿Quiénes son los GERENTES?
Gerentes de nivel alto
Gerentes que se encuentran cerca o en los
niveles mas altos de la estructura
organizacional; son los responsables de tomar
las decisiones de la empresa y de establecer
los objetivos y planes que afectan a toda la
organización.
Gerentes de nivel intermedio
Gerentes que se encuentran entre el nivel
mas bajo y los más altos de la organización;
son quienes dirigen el trabajo de los gerentes
de primera línea.
Gerentes de 1ra línea
Nivel más bajo de la administración que dirige
el trabajo del personal, y que por lo general,
está involucrado con la producción de la Imagen 1: Niveles gerenciales.
organización o con el servicio a los clientes de
la empresa.
¿Qué es la ADMINISTRACIÓN?
La ADMINISTRACIÓN es a lo que se dedican los gerentes. Involucra la
coordinación y supervisión de las actividades de otros, de tal manera
que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.
 ¿Qué es la ADMINISTRACIÓN?
Ineficaz Eficaz
Eficiencia
Se refiere a obtener los mejores No se alcanzan los Se alcanzan los
resultados a partir de la menor objetivos, pero no objetivos y se
se desperdician utilizan bien los Eficiente
cantidad de recursos. Con recursos recursos

Uso de Recursos
frecuencia se le conoce como hacer
bien las cosas.
Eficacia
Se describe como hacer las cosas No se alcanzan los Se alcanzan los
objetivos y se objetivos, pero se Ineficiente
correctas; es decir, realizar aquellas desperdician los desperdician los
actividades que ayudarán a la recursos recursos
organización a alcanzar sus metas.

Alcance de Objetivos
¿Qué hacen los GERENTES?
Funciones de la Administración.
Control
• Dar seguimiento a las
Dirección actividades para garan-
tizar que se logren
• Motivar, dirigir y cuales- conforme a lo planeado.
Organización quier otras acciones in-
volucradas con dirigir al
• Determinar lo que es personal.
Planeación necesario realizar, cómo
llevarlo a cabo y con
• Definir objetivos, esta- quién se cuenta para
blecer estrategias y hacerlo.
desarrollar planes para
coordinar actividades.
DIRIGE A

Alcanzar los propósitos establecidos por la organización

Roles Gerenciales según Minzberg
Acciones o comportamientos específicos que se esperan de un gerente.
Están agrupados en torno a relaciones interpersonales, la transferencia
de información y la toma de decisiones.

Roles Interpersonales Roles Informativos Roles Decisorios

• Representante • Monitor • Emprendedor

• Líder • Difusor • Manejador de
• Enlace • Portavoz problemas
• Asignador de recursos
• Negociador

Figura 2: Roles gerenciales según Minzberg.

Habilidades de los Gerentes
Habilidades técnicas
Conocimiento específico del trabajo y de las técnicas para realizar competentemente tareas
laborales. Suelen ser más importantes en el caso de los gerentes de primera línea, ya que por
lo general manejan empleados que utilizan herramientas y técnicas para manufacturar los
productos de la empresa o para dar servicio a los clientes.
Habilidades humanas
Capacidad de trabajar bien con otras personas tanto individualmente como en grupo. Son igual
de importantes en todos los niveles de la administración. Los gerentes con buenas habilidades
humanas saben como comunicarse, motivar, dirigir e inspirar entusiasmo y confianza.
Habilidades conceptuales
Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas. Los gerentes ven la
organización como un todo, comprenden la relación entre diversas subunidades y visualizan
cómo encaja la organización en su entorno general. Estas habilidades son las más importantes
para gerentes de nivel alto.
Habilidades gerenciales importantes
• Delegar eficazmente (asegurarse de que el trabajo se hace bien).
• Identificar claramente los roles de los empleados.
• Crear un entorno de apertura, confianza y reto.
• Administrar la carga de trabajo/tiempo.
• Ser un comunicador eficaz.
• Razonar críticamente.
Cambios que afectan el trabajo de los gerentes.

Cambio Efecto del cambio

• Desplazamiento de los límites de la organización.

• Centros de trabajo virtuales.
• Fuerza de trabajo más móvil.
Cambio tecnológico • Acuerdos laborales flexibles.
• Empleados con mayor potencial.
• Equilibrio entre la vida laboral y a personal.

• Administración de riesgos.
Cambios relacionados • Incertidumbre con respecto a futuras fuentes de energía y precios.
• Centros de trabajo reestructurados.
con amenazas a la • Preocupaciones relacionadas con la discriminación.
seguridad • Preocupaciones sobre globalización.
• Ayuda a los empleados.
Cambios que afectan el trabajo de los gerentes.

Cambio Efecto del cambio

Mayor énfasis en la • Redefinición de valores.

• Recuperación de la confianza.
ética de la organización • Mayor responsabilidades.

• Servicio al cliente.
• Innovación.
Mayor competitividad • Globalización.
• Eficiencia y productividad.
¿Qué es una organización?
Una ORGANIZACIÓN es un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un
propósito específico. Todas las organizaciones tienen tres características en común.
1) Tienen un propósito definido. Se expresa a través de objetivos que la organización
desea cumplir.
2) Están formadas por personas. Cuenta con ellas para realizar el trabajo necesario para
que la organización logre sus metas.
3) Tienen una estructura deliberada. Permite que los miembros realicen su trabajo.
Necesidad universal de la administración.

Figura 3: Necesidad universal de la administración.

Recompensas y retos de ser gerente

Figura 4: Recompensas y retos de ser gerente.

Capítulo 2

Historia de la
Administración
Enfoques principales de la administración

Figura 5: Enfoques principales de la administración.

Antecedentes históricos
• Adam Smith (1776) plantea las ventajas económicas que las
organizaciones y la sociedad obtendrían a partir de la división de
trabajo (o especialización laboral), es decir, la separación de los
trabajos en tareas específicas y repetitivas.
• La Revolución Industrial (finales de siglo XVIII) provocó la sustitución
de la fuerza humana por la fuerza mecánica modificando el sistema
económico privilegiando la manufactura en fábricas en desmedro de
los hogares.
Enfoques clásicos
Administración científica (1911)
Método que involucra el uso del método científico para determinar la “mejor
forma” de realizar un trabajo.
Desarrollar
ciencia

Dividir y delegar Seleccionar,

trabajo y
Frederick capacitar, enseñar y
responsabilidades W. Taylor perfeccionar

Cooperar con
los empleados

Figura 6: Teoría del método científico de Frederick W. Taylor.

Enfoques clásicos
Teoría general de la administración
Se centra en lo que hacen los gerentes y en lo que constituye una buena práctica
de administración.

Henri Fayol (1916) Max Weber (principios siglo XX)

Define los 14 principios de la administración. Habla del término de burocracia caracterizada por
Reglas fundamentales de administración que la división del trabajo, una jerarquía claramente
podrían aplicarse a todas las situaciones de una definida, normas y reglamentos detallados y
organización y enseñarse en las escuelas. relaciones impersonales.
Enfoques clásicos

•División de trabajo
•Autoridad • División del trabajo
•Disciplina
•Unidad de mando • Jerarquía de autoridad
•Unidad de dirección
•Subordinación de los intereses individuales al interés general • Selección formal
•Remuneración
•Centralización • Normas y reglamentos
•Escalafón
•Orden
formales
•Equidad
•Estabilidad en los puestos del personal
• Impersonalidad
•Iniciativa
•Espíritu de grupo
• Orientación profesional

14 Principios de Burocracia de
Henri Fayol Max Weber
Enfoque cuantitativo
Enfoque cuantitativo o ciencia de la administración (finales del siglo XX) es el uso
de técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones.

Intensificar la
atención al cliente.
Fortalecimiento de Ocuparse de la
los empleados mejora continua.

ADMINISTRACIÓN
DE CALIDAD TOTAL
(ACT)

Mediciones precisas. Enfocarse en los

procesos.
Mejorar la calidad
de todo lo que hace
la organización.

Figura 7: Administración de Calidad Total (ACT)

Enfoque conductual
Enfoque que permite analizar la administración en base a la gente de una organización. Surge el
concepto de COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (CO) que se define como el campo de estudio
que investiga las acciones (comportamiento) de la gente en el trabajo.

Robert Owen
(finales siglo XVIII)

Chester Barnard Primeros

Hugo Munsterberg
(principios siglo partidarios del (principios siglo XX)
XX)
CO

Mary P. Follett
(principios siglo
XX)

Figura 8:Primeros partidarios del Comportamiento Organizacional Estudios de Hawthorne

Enfoque contemporáneo
En general, los anteriores enfoques se centraban en las preocupaciones gerenciales
al interior de la organización. A partir de la década de 1960, se empieza a analizar el
entorno o lo que estaba fuera de la organización. Surgen dos perspectivas de
administración:
1. Teoría de Sistemas
Entiéndase como SISTEMA a un conjunto de partes interrelacionadas e
interdependientes dispuestas de tal forma que se produce un todo unificado.
Existen dos tipos:
Sistema Cerrado: No recibe influencia de su entorno ni interactúan con él.
Sistema Abierto: Se ven influenciados por su entorno e interactúan con él.
Actualmente, en base a este tipo de sistemas se describen las organizaciones.
Enfoque contemporáneo
1. Teoría de Sistemas

Figura 9: La organización como sistema abierto.

Enfoque contemporáneo
2. Enfoque de contingencias o situacional
Plantea que las organizaciones no son iguales, enfrentan situaciones
(contingencias) distintas y requieren diferentes formas de dirección. Se identifican
4 variables generales de contingencia.
1. Tamaño de la organización. Mayor tamaño, más problemas de coordinación.
2. Tecnología para tareas rutinarias. Uso de tecnologías para lograr sus metas.
3. Incertidumbre ambiental. El grado de incertidumbre ambiental influye en el
proceso de administración.
4. Diferencias individuales. Los individuos difieren en términos de deseos de
crecimiento, autonomía, tolerancia a la ambigüedad y expectativas.
Bibliografía

• Administración, décima edición. Autor: Stephen P. Robbins. Capítulo 1 y 2.

Tarea

Identificar una problemática con alguna noticia que se encuentre en la hoja entregada.

Tipo informe Fecha de entrega: 25/04/19

• Introducción al empezar la clase.
• Problemática
• Nombre del producto/servicio
• Descripción del producto
• Clientes objetivos
• Ingresos del negocio
• Conclusiones
• Anexo
• Bibliografía
 Clase N°1
Introducción e historia de la Administración
Rodolfo Pérez Guajardo