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LA COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN ES EL PROCESO A
TRAVÉS DEL CUAL NOS RELACIONAMOS
CON OTRAS PERSONAS.
GENERALMENTE IMPLICA ALGUN TIPO
DE INTERCAMBIO DE INFORMACION.
Otra Definición:

Intercambio de significados entre


las personas
La comunicación trata de informar y, al ser
entendida la información, la comunicación da
lugar a la acción.

Así, no hay comunicación a menos que el otro


pueda hacer algo con la información y ser, por lo
tanto, inducido a través de dicha información a
ACTUAR.
LA INFORMACION
NOTICIAS ACERCA DE UNA
DIFERENCIA... Allí donde existe
diferenciación, se encuentra la
información.
La información es, por tanto, útil
para reducir incertidumbre.
El Concepto de Comunicación

Base de la teoría de la
comunicación, está descrita en
los trabajos de Shannon y
Weaver
Proceso de Comunicación
El emisor codifica el mensaje, lo transmite por
algún canal, luego debe ser decodificado y
finalmente es recibido por el destinatario o
receptor. Todo este proceso ocurre en un
ambiente, de donde proviene ruido, que puede
conducir a que el emisor exprese
equivocadamente su mensaje, o que éste sea
encodificado en forma distorsionada, o que el
canal no sea el más apropiado, o que se
introduzcan mal interpretaciones en el proceso
al decodificar o que el receptor interprete el
mensaje desde un mundo experiencial distinto
al que tenía el emisor cuando lo envió.
El ruido es un concepto que
engloba todo aquello que
distorsiona e introduce el error en
la comunicación.
Watzlawick :

 Teoría de la comunicación
pragmática.
Axiomas de la Comunicación
LA IMPOSIBILIDAD DE NO
COMUNICAR:
En la interacción social es
imposible no comunicar.
Todo lo que hacemos en presencia
de otros comunica, por lo tanto,
comunicación es lo mismo que
conducta.
Toda conducta en presencia de
otros posee el valor de mensaje,
incluso asumir la conducta de
callar.
Tipos de Respuestas Comunicacionales Asociadas a la
Imposibilidad de No Comunicar

• Rechazo de la Comunicación
“Estoy apurado, no tengo tiempo para conversar”
“Mejor mañana te llamo”
• Aceptación de la Comunicación
“Que bueno verte, sentemos un rato a conversar”
“Me preocupa lo que estás diciendo”
• Descalificación de la Comunicación
“ Yo sé que es importante para ti, pero bueno, ya listo....”
“Tu sabes que te quiero, pero si te portas mal te voy a pegar”
• La Comunicación como Síntoma
“Me encantaría discutir contigo, pero cada vez que ocurre eso, me
duele la cabeza”
NIVELES DE CONTENIDO Y DE
RELACION EN LA COMUNICACION:
Todo proceso comunicacional se desarrolla en
dos niveles simultáneamente.
Cuando nos comunicamos, intercambiamos
información, esa información responde al
contenido de la comunicación.
Además, cuando nos comunicamos lo
hacemos de una manera determinada según
con quien se interactúa, por lo tanto, también
se definen tipos de relaciones en la
comunicación
El factor más decisivo en la llegada de un
mensaje dice relación con la forma que
adopta la comunicación y no con los
contenidos específicos de ella.
La relación puede llegar a determinar el
contenido
Tipos de Respuestas Comunicacionales Asociadas a la
Estructura de Niveles de la Comunicación (Contenido y
Relación)

• Confirmación
“Yo se que eres una persona paciente, lo observo en cada uno de tus
comportamientos”

• Rechazo
“Tu te crees muy paciente, pero la verdad es que cada vez que te miro,
veo lo contrario”
• Desconfirmación
“Tu dejaste de existir para mi el día que me mentiste”
LA PUNTUACION DE
LA SECUENCIA DE
HECHOS EN LA
COMUNICACIÓN
Las personas interpretan lo
que ocurre ordenando los
hechos en secuencias que
para ellas les son coherentes,
sin darse cuenta que este
¿Estarán también proceso es arbitrario en tanto
festejando las sólo responde a su forma de
personas del equipo ver las cosas desde su modelo
contrario? mental.
Tipos de Respuestas Comunicacionales Asociadas a la
Secuencia de Puntuación de Hechos

• Conflictos típicos de las discusiones donde cada uno defiende


su interpretación suponiendo que existe una verdad
“Las cosas no son así como tu las dices, resulta que...”

• Acuerdo en la interpretación de los hechos suponiendo que


existe una verdad”
“Yo defiendo a Juan porque sé que él tiene la razón”

• Acuerdo en la interpretación de los hechos, suponiendo que


cada uno puede tener su verdad”
“Yo veo las cosas de otra manera, pero entiendo también tu punto de
vista”
COMUNICACIÓN DIGITAL Y
ANALÓGICA:
Los mensaje digitales son aquellos
donde se utilizan signos universales “¡ Salga
que representan arbitrariamente de aquí,
alguna cuestión. Lo más común es por favor!”
el lenguaje.
ó
Mientras que los mensajes
analógicos son más confusos
puestos que presentan alguna
conexión con lo se quiere
representar. Generalmente, estos
mensajes son en lenguaje no verbal.
Tipos de Respuestas Comunicacionales Asociadas a la
Traducción entre lo Analógico y lo Digital

• Dificultad para traducir a digital mensajes analógicos


“No te entiendo bien, dices que me quieres, pero estás mirando al
techo...”
INTERACCIÓN SIMÉTRICA O
COMPLEMENTARIA EN LA
COMUNICACIÓN:
Las relaciones simétricas poseen un
tipo particular de comunicación puesto
que están basadas en la igualdad de las
personas que interactúan.
A diferencia de la anterior, las
relaciones complementarias se
reconocen porque están basadas en la
desigualdad. Generalmente una
persona posee más poder o bien, los
comunicantes son muy distintos.
Problemas Comunicacionales Asociadas a la Relaciones
Simétricas o Complementarias

• Complementariedad Rígida
Desconfirmación constante del otro

• Simetría en Escalada”
Guerra abierta entre dos
Otros aspectos de la
comunicación
Barreras de la Comunicación
Eficaz
Filtrado: Manipulación de la
información por parte del emisor
para que parezcan favorable a los ojos
del receptor.(Uno escucha lo que
quiere escuchar)
Percepción Selectiva: Los
receptores también proyectan sus
intereses y esperanzas en las
comunicaciones cuando las
decodifican
Sobrecarga de Información:
Los individuos tienen una
capacidad finita para procesar
información.

Ejemplo: Gran cantidad de e-mail


Emociones: El estado de ánimo
que se tenga en el momento de
recibir una noticia influirá en la
forma de interpretarlo.
Lenguaje: Las palabras tienen
significados distintos para
diversas personas. La edad,
educación y cultura son las tres
variables más obvias que
influyen en el lenguaje que usa
una persona y en la definición
que les da a las palabras
Nieve
Nieve Costra Nieve
Artificial
Nieve Helada Nieve Húmeda

Nieve Polvo
Nieve Fresca Nieve Polvo Dura

Nieve Primavera
Nieve Picada
Nieve Virgen
Ley de Gauss
¿Qué significa la palabra
“Guagua”?

En Chile….un bebe

En Cuba….autobus
¿Qué significa la palabra
“Caleta”?

Para alguna personas es el lugar


donde salen y llegan los botes de los
pescadores.

Para los jovénes puede significar


“bastante”
Comunicación “políticamente
correcta”
Comunicación “políticamente
correcta”
¿Qué palabras usas para referirte a un
colega que está en un silla de ruedas?

¿Con que términos se refiere cuando


se dirige a un cliente?
Algunas palabras como incapacitado,
ciego y anciano se han sustituido por
discapacitado, invidente y persona de
edad.

Cuidado con los eufemismos


Comunicación Organizacional
La comunicación Vertical.
Las comunicaciones en las
cúspides, en lenguaje general, se
van transformando en
comunicaciones cada vez más
específicas a medida que
desciende en la pirámide.
Comunicación Vertical
Es posible que el subgerente A informe
menos que el subgerente B y/o que éste
último le dé mayor importancia a
aspectos de la información distintos que
los considerados por C. También hay
gerentes que consideren la información
como un importante recurso de poder y
entregue la información estrictamente
necesaria.
Al contrario la comunicación
ascendente también sufre
distorsiones, ya que los
empleados “esconden la
información”.
La comunicación Horizontal.
Esta orientada, entre niveles similares de
la organización, a conseguir la mejor
coordinación entre los subsistemas de la
organización. Sin embargo la
comunicación entre estos se dificulta ya
que cada subsistema tiene una visión
parcial. De aquí que este tipo de
comunicación se transforme en una U
invertida. La comunicación Horizontal se
encuentra relacionada con la
comunicación informal.
Comunicación Horizontal
El Rumor
El Rumor
A pesar de los esfuerzos de diseño, la
comunicación formal no es la única que tiene
lugar en la organización.

El rumor aparece como una forma de


compensar las comunicaciones
insatisfactorias. Su origen se encuentra en la
información mal interpretada, situaciones de
inestabilidad que hacen temer, etc.
Ejemplo:
Despidos....
Aumentos...
Nuevos reglamentos...
Las Notas están Malas
El rumor no necesariamente es
dañino, pero sí constituye un
síntoma de problemas
comunicacionales graves.
Reflexión

Comente la siguiente frase:

“No es lo que dices, sino lo que haces”


Regalo

“Escuchar es AMAR

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