GPSMM Cap 11

Organizador: Fauze Najib Mattar
GESTÃO DE
PRODUTOS, SERVIÇOS,
MARCAS E MERCADOS
Estratégias e ações para

alcançar e manter-se
“top of market”
Autores
Fauze Najib Mattar
Braulio Oliveira
Maurício Jucá de Queiroz
Sérgio Luis Stirbolov Motta
Novos Produtos: Desenvolvimento e Lançamento 2
Capítulo 11
Novos Produtos:
Desenvolvimento e Lançamento
Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta

Características presentes no ambiente de negócios

que levam às necessidades e desejos mutantes
Maior prática de Alta taxa de

consumerismo inovação tecnológica
Diminuição dos ciclos

Maior e mais rápido econômicos de maturação
acesso a informações dos empreendimentos
Preocupações Globalização
ecológicas
Consumidores Concorrência
mais exigentes e mais agressiva
conscientes

Razões para desenvolvimento e

lançamento de novos produtos
Diluir o risco por diversos produtos

(não depender só de um ou de poucos
produtos).
Garantir a permanência da empresa no

mercado substituindo produtos já
defasados por novos.
Crescer através da adição de novos

produtos.

Razões para desenvolvimento e

lançamento de novos produtos (cont.)
Melhorar resultados através da

utilização de capacidades ociosas de
produção, comercialização ou
administração, obtendo sinergias.
Obter vantagem competitiva com

novos produtos (em custo, preço,
tecnologia, funções etc.).
Atualizar-se com o desenvolvimento

tecnológico do setor, não deixando
que outros inovem.

Dimensões de caracterização de
sucesso de novos produtos

Motivos de insucesso em novos produtos
• Falta da implantação de um processo

de desenvolvimento e lançamento de
novos produtos.
• Falta de competência da empresa na
gestão do processo de
desenvolvimento de novos produtos.
• Informações de mercado inexistentes
ou insuficientes.
• Mudanças não previstas no ambiente
de marketing.

Motivos de insucesso em novos produtos (cont.)
• Ausência, insuficiência ou inadequação

de pesquisas de marketing.
• Incapacidade da empresa em adequar o
produto às necessidades e desejos dos
consumidores.
• Estimativa equivocada do potencial de
mercado.
• Inexatidão na definição do mercado-alvo
ou do segmento de mercado a ser
explorado.

• Orçamento insuficiente para que o

processo seja eficaz (para qualquer
das etapas).
• Falta de comprometimento da cúpula
da organização e dos recursos
humanos envolvidos no processo.
• Falta de integração entre
departamentos, notadamente entre
marketing e pesquisa e
desenvolvimento (P & D).
• Custos elevados (para
desenvolvimento ou produção).

• Preço elevado em relação aos

concorrentes.
• Posicionamento ou diferenciação
inadequado.
• Comunicação inadequada ou
insuficiente.
• Distribuição inadequada ou
insuficiente.

• Timing de lançamento inadequado

(anterior ou posterior às necessidades
do mercado).
• Qualidade percebida inadequada.
• Perfil inadequado dos responsáveis

pela gestão do processo.

Razões mais importantes do insucesso

de novos produtos
Importância
Razões N Muita + Bastante
+ Total
Preços acima das expectativas do mercado 101 79%
Custo de produção acima do esperado 101 60%
Custos de venda e distribuição acima do 100 55%
esperado
Falta de informações adequadas de mercado 101 49%
Estratégias de marketing inadequadas 101 48%
Capacidade de produção inadequada 100 44%

Razões mais importantes do insucesso

de novos produtos (cont.)
Importância
Razões N Muita + Bastante
+ Total
Falta de identificação das necessidades dos 100 43%
clientes
Problemas técnicos relacionados ao produto 101 42%
Falta de autoridade do gerente de produtos 101 31%
no esforço de mercado do produto
Conflitos entre a gerência de produtos e as 100 20%
áreas funcionais de marketing
N = número de respondentes.
Fonte: MATTAR, Fauze N.; SANTOS, Dílson G. dos. Gerência de produtos e o papel do gerente de produtos.
Pesquisa. São Paulo: FEA/USP, out./nov., 1999. Pesquisa completa disponível em: <www.fauze.com.br>.

Perfil adequado dos gerentes para o

sucesso em novos produtos

Variáveis determinantes do sucesso de novos

produtos, segundo Henard e Szymanski
(2001:362-375)
1. Potencial de mercado.
2. Recursos humanos dedicados.
3. Proficiência nas tarefas de marketing em atender às
necessidades dos consumidores.
4. Vantagem do produto.
5. Proficiência nas tarefas de pré-desenvolvimento.
6. Recursos dedicados de P&D.
7. Proficiência tecnológica.
8. Proficiência de lançamento.
9. Ordem de entrada.
10.Sofisticação tecnológica do produto.

Variáveis determinantes do sucesso de novos

produtos, segundo Pattikawa, Verwaal e
Commandeur (2006:1178-1193)
1. Nível de interação organizacional.
2. Interface entre marketing e P&D.
3. Proficiência em desenvolvimento de produto.
4. Vantagem competitiva do produto.
5. Boa análise financeira e de negócios.
6. Proficiência técnica.
7. Habilidade administrativa.
8. Proficiência em marketing.
9. Orientação para o mercado.
10.Sinergia tecnológica.
11.Competência do gestor/líder do projeto.
12.Atividades de lançamento.
Variáveis do estilo da empresa determinantes

do sucesso de novos produtos, segundo
Craig e Hart (1992:1-49)
1. Promova liberdade em contraposição a normas rígidas.
2. Encoraje a participação e a informalidade.
3. Considere diferentes visões.
4. Comunique “cara a cara”.
5. Tenha equipes interdisciplinares e derrube barreiras
departamentais.
6. Enfatize a interação criativa.
7. Estimule a visão para fora e a absorção de idéias
externas.
8. Flexibilize em relação às mudanças de necessidades,
problemas e oportunidades.
9. Seja não hierarquizada.
10.Promova o fluxo de informações de cima para baixo e
de baixo para cima.
Categorias de novos produtos e suas

representatividades em relação ao total de
produtos lançados nos Estados Unidos,
segundo Kotler e Keller (2006:636-637)
1. Aperfeiçoamento e revisão de produtos preexistentes –
Novidades que oferecem melhor desempenho ou maior
valor percebido e que substituem os produtos atuais,
representando 26% dos lançamentos.
2. Reduções de custo – Novidades que oferecem

desempenho semelhante a um custo menor,
3. Reposicionamentos – Produtos atuais que são

redirecionados para novos mercados ou segmentos de
mercado, representando 7% dos lançamentos.

Categorias de novos produtos e suas

representatividades em relação ao total de produtos
lançados nos Estados Unidos,
segundo Kotler e Keller (2006:636-637) (cont.)
4. Acréscimos a linhas de produtos preexistentes –

Novidades que complementam linhas de produtos
atuais da empresa, com variações de embalagens,
sabores etc., representando 26% dos lançamentos.
5. Novas linhas de produtos – Novidades que permitem

que a empresa entre em mercados preexistentes,
4. Produtos inteiramente novos – Novidades que criam um

mercado totalmente novo, representando 10% dos
lançamentos.

Tipos de novos produtos e risco de insucesso
Tipos de novos Nível de Fatores

produtos risco de risco
Aperfeiçoamento e Nenhum, pois a empresa sabe
revisão de produtos Muito exatamente o que precisa fazer.
preexistentes e baixo O sucesso dependerá exclusivamente de
reduções de custo sua capacidade de fazer bem feito.
Reposicionamento inadequado ou
Reposicionamentos Baixo incorreto. Comunicação insuficiente para
conseguir posicionamento.
Além de tratar-se de um projeto novo
para a empresa, há a necessidade de um
Acréscimos a linhas posicionamento correto diante dos
de produtos concorrentes já existentes.
Médio
preexistentes Chegar depois pode trazer a vantagem
de ter um produto mais atualizado
tecnicamente.
Tipos de novos produtos e risco

de insucesso (cont.)
Tipos de novos Nível de Fatores
produtos risco de risco
Além do desafio de ser um projeto novo
para a empresa, o desafio maior é o de ser
Novas linhas de
Elevado um projeto novo para o mercado. Saber
produtos
adaptar o produto para esse novo mercado
é o principal fator de risco.
Neste caso, estão presentes todos os
fatores de risco: o produto é novo para a
Produtos empresa, para o mercado e para o mundo.
Eleva-
inteiramente Não existe nenhuma experiência anterior na
díssimo
novos qual a empresa possa se basear, tanto
tecnológica, quanto de produção ou de
mercado.
Fonte: MATTAR, Fauze N.; SANTOS, Dílson G. dos. Gerência de produtos : como tornar seu produto um sucesso. São
Paulo: Atlas, 2003. p.317.

Categorias de novos produtos segundo o

conhecimento para o mercado e para a empresa
Pela
empresa
Conhecido Desconhecido
Desconhecido Categoria 3 Categoria 4

Pelo
mercado
Conhecido Categoria 1 Categoria2
Fonte: URDAN, Flávio T.; URDAN, André T. Gestão do composto de marketing. São Paulo: Atlas, 2006. p.61.

Categorias de novos produtos para

o mercado e para a empresa


o mercado e para a empresa (cont.)





Processo de atualização, modernização

ou ampliação da linha de produtos
através de aquisições

Processo de atualização, modernização

ou ampliação da linha de produtos
através de desenvolvimento
Desenvolvimento
Interno Externo

Visão integrada do processo de

desenvolvimento e lançamento
de novos produtos

Etapa 1: Busca de idéias e

oportunidades
Desenvolvimento
“puxado”
pelo mercado
Desenvolvimento
“empurrado”
pela tecnologia

Busca de idéias e oportunidades

de mercado para novos produtos

Fontes de idéias internas

para novos produtos

Fontes de idéias externas

para novos produtos


para novos produtos (cont.)


para novos produtos (cont.)

Quantificação das fontes de idéias para

novos produtos
Produtos Produtos de
Total
Fonte industriais consumo
(%)
(%) (%)
Interna a empresa (sem ser P&D) 36 32 35
Análise dos produtos dos 27 38 31
concorrentes
P&D 24 14 21
Sugestões e reclamações dos 16 13 15
usuários
Pesquisa formal das necessidades 11 18 13
do usuário
Sugestões dos fornecedores 13 4 10
Análise das informações 8 11 9
publicadas
Observação: A pesquisa permitiu respostas múltiplas.

Fonte: SANDHUSEN, Richard L. Marketing básico. São Paulo: Saraiva, 2000. p.289.

Técnica para geração de idéias

Lista de ações possíveis para um produto

no desenvolvimento de novas idéias

Perguntas básicas sobre formas de uso de um

produto no desenvolvimento de novas idéias

Fatores qualificantes para análise dos atributos

no desenvolvimento de novas idéias
Aceleração Duração Largura Quantidade

Altura Eficiência Localização Recursos
Área Energia Movimento Sincronismo
Capacidade Esforço Ordem Sazonalidade
Cobertura Espaço Período Sistema
Comprimento Estrutura Peso Tempo
Concentração Extensão Posição Tensão
Custo Forma/formato Potência Temperatura
Densidade Freqüência Preço Textura
Dimensões Intensidade Pressão Velocidade
Disposição Investimento Profundidade Volume

Cuidados para uma reunião bem-

sucedida de Brainstorming

Cuidados para uma reunião bem-

sucedida de Brainstorming (cont.)

Processo criativo de geração de idéias,

segundo Duailibi e Simonsen (2000:24-30)

Características do ambiente de trabalho

que estimulam a criatividade

Características do ambiente de trabalho

que estimulam a criatividade (cont.)

Características do indivíduo criativo

Características do indivíduo criativo (cont.)

Etapa 2: seleção de idéias e oportunidades

Deve-se desenvolver a nova idéia?

Processo de decisão
para avaliar a
É possível melhorar, significativamente, os aceitação de idéias a
resultados com os produtos já existentes, ou
eles têm condições de inibir a concorrência? serem desenvolvidas
Redefinir as estratégias de
Não Sim
marketing
A idéia pode ser direcionada a um público bem

definido, mal atendido ou não atendido pelos Não
produtos existentes?
Buscar novas
oportunidades ou
idéias
Sim
Atende aos seguintes parâmetros:

 Há mercado potencial? Dar continuidade ao
 O mercado é crescente? processo de
Não
 As barreiras de entrada e saída são suportáveis? desenvolvimento de novos
 Os concorrentes são poucos ou fracos? produtos
 Há sinergia com a atuação da organização (pontos de
venda, produção, gerência, distribuição, força de Sim
vendas e missão da organização)?
 Há know how disponível?
 Há necessidade de grandes investimentos?
 As condições macro e microambientes são
satisfatórias?

Modelo de avaliação de propostas baseado nas

diretrizes e possibilidades da organização
Proposta
Há compatibilidade com a Não há compatibilidade com a

missão e os missão e os objetivos da
objetivos da organização. organização.
A organização possui os A organização não possui os

recursos necessários ou recursos necessários nem
tem condições de obtê-los. condições para obtê-los. Abandonar a presente
proposta e passar à
avaliação de outra.
Há sinergia com outros produtos da Não há sinergia com outros produtos da

organização, em termos de processo organização, em termos de processo
produtivo, fornecedores, intermediários, produtivo, fornecedores,
estratégias que devem ser adotadas e intermediários, estratégias que devem
consumidor(es)-alvo(s). ser adotadas e consumidor(es)-alvo(s).
Realizar o índice ponderado

de avaliação.

Etapas para utilização do

Índice Ponderado de Avaliação (cont.)
1. Definir os fatores a serem avaliados.
2. Definir para cada fator quais variáveis

serão avaliadas.
3. Proceder à ponderação de cada variável de

cada fator.
4. Avaliar cada variável de cada fator.

Etapas para utilização do

Índice Ponderado de Avaliação (cont.)
5. Multiplicar para cada variável de cada fator

o peso atribuído pela avaliação.
6. Somar os resultados obtidos na etapa 5
para cada fator, obtendo-se, o valor do fator
para o candidato a novo produto em
avaliação.
7. Somar o resultado de todos os fatores para
ter-se uma avaliação geral em relação ao
conjunto de fatores para o candidato a novo
produto em avaliação: faz-se o mesmo com
todos os candidatos a novos produtos em
avaliação, permitindo uma comparação
entre eles.
Modelo de Índice Ponderado para

Avaliação de propostas
Escore Avaliação
Requisitos para o sucesso Peso
do do
do novo produto relativo
produto produto
Inovação 0,30 0,20 0,06
Investimentos em comunicação 0,40 0,50 0,20
Variedade de tamanhos 0,20 0,80 0,16
Nível de qualidade 0,10 1,00 0,10
Total 1,00 0,52

Checklist da filtragem com

Índice Ponderado do Produto
Critério de avaliação Peso Nota

Classificação
do produto relativo Não Sim
A. Critério econômico: 0,3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total = 8,4
Nível de investimento 0,3 X 1,8
baixo
Nível de risco baixo 0,3 X 1,8
Alto potencial de lucro 0,3 X 2,7
Influência positiva nas 0,3 X 1,2
linhas existentes
Alto potencial de 0,3 X 0,9
patenteabilidade


Índice Ponderado do Produto (cont.)
Critério de avaliação do Peso Nota

Classificação
produto relativo Não Sim
B. Critério de marketing: 0,5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total = 20,5
Forte apelo aos 0,5 X 4,5
segmentos presentes
Pouca probabilidade de 0,5 X 4,0
resposta da concorrência
Grande potencial de 0,5 X 5,0
mercado em crescimento
Atributos promocionais 0,5 X 5,0
Bons canais de 0,5 X 2,0
distribuição


Índice Ponderado do Produto (cont.)
Critério de avaliação do Peso Nota

Classificação
produto relativo Não Sim
C. Critério do produto: 0,2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total = 5,0
Longo ciclo de vida 0,2 X 1,8
Boa adequação com as 0,2 X 1,2
capacidades de produção
Fáceis características de 0,2 X 0,6
produção
Poucos problemas de 0,2 X 1,4
serviço
Total 33,9
Escala de classificação: 13 a 22 = Fraco; 23 a 27 = Regular;

28 a 38 = Bom; 39 a 48 = Excelente.
Fonte: Adaptado de SANDHUSEN, Richard L. Marketing básico. São Paulo: Saraiva, 2000. p.290.

Etapa 3: Desenvolvimento e teste de

conceito do novo produto

Exemplo de teste de conceito de um

novo produto


novo produto (cont.)







Perguntas a serem elaboradas

para o consumidor

Perguntas a serem elaboradas

para o consumidor (cont.)

Etapa 4: Análise de viabilidades

econômico-financeira e comercial
Busca-se aqui identificar se uma idéia é

consistente com os objetivos
organizacionais em termos de
recursos, rentabilidade e retorno
sobre o investimento.

Relação entre preço, custo, quantidade e lucro

econômico em mercados hipercompetitivos
CMg
Preço
Lucro econômico
CTM
p
RMg
Quantidade/ tempo
q
Onde:
p = Preço. d = Demanda.
c = Custo. RMq = Receita Marginal.
CMg = Custo Marginal. Q = Quantidade.
CTM = Custo Total Médio.
Projeção da receita de vendas

Projeção da receita de vendas (cont.)

Fórmula para o cálculo do preço de

venda do produto
PV = CT
1 – (DF + DDV + RENT)
Onde:
PV = Preço de venda.
CT = Custos totais, considerando-se insumos, mão-de-obra
direta, fabricação e despesas administrativas e de
distribuição.
DF = Despesas financeiras decorrentes de juros de
financiamento.
DDV = Despesas diretas de vendas, tais como impostos que
incidem sobre a venda (ICMS, PIS etc.) e comissão de
vendas.
RENT = Rentabilidade pretendida sobre as vendas.

Exemplo para o cálculo do preço

de venda do produto
CT = R$ 6.000,00
DF = 12%
DDV = 30%
RENT = 15%
PV = R$ 6.000,00 = R$ 13.953,49
1 – (0,12 + 0,30 + 0,15)

Projeção da receita de vendas (cont.)

Custos

Lucro

Etapa 5: Desenvolvimento do
produto e de seus componentes

Princípios que balizam o

processo de desenvolvimento

Decisão acerca da tecnologia empregada
Tecnologia Desenvolvimento/
diferente aperfeiçoamento
Seleção
Tecnologia Utilização
corrente
Fonte: Adaptada de WILSON, C. C.; KENNEDY, M. E.; TRAMMELL, C. J. Superior product development: managing
the process for innovative products. Cambridge: Blackwell Publishers, 1996. p.79.

Medidas para integrar P&D e marketing
Fonte: Adaptada de WILSON, C. C.; KENNEDY, M. E.; TRAMMELL, C. J. Superior product development: managing the process for
innovative products. Cambridge: Blackwell Publishers, 1996. p.79.

Medidas para integrar P&D e marketing (cont.)
Fonte: Adaptada de WILSON, C. C.; KENNEDY, M. E.; TRAMMELL, C. J. Superior product development: managing the process for
innovative products. Cambridge: Blackwell Publishers, 1996. p.79.

Etapa 6: Pesquisa e testes do

produto e de seus componentes

Técnicas para testes de produto
Pesquisa de onda
das vendas
Mercado-teste
simulado
Mercado-teste
controlado
Mercado-teste
padrão

Critérios para selecionar locais para testes de

marketing, segundo Mattar (2005:131-132)


marketing, segundo Mattar (2005:131-132) (cont.)




Mattar
Pesquisas descritivas conclusivas

de marketing
Pesquisas de preço
Pesquisas de embalagem
Pesquisas de marca
Pesquisas de produto

Etapa 7: Plano de marketing

para o lançamento

Tarefas do plano de marketing

para o lançamento
Segmentação do mercado do novo

produto
Tarefas que os Identificação do público-alvo

responsáveis
pelo Especificar as estratégias e táticas
marketing de diferenciação
do produto
devem realizar Posicionamento e preço
de forma
detalhada Canais de distribuição
Comunicação

Lembretes para a elaboração do

plano de marketing
 A elaboração do plano de marketing deve anteceder

a qualquer ação de marketing do produto (como
características do produto, marca, embalagem,
volume a ser produzido, consumidor-alvo, forma de
comunicação, atividades promocionais etc.).
Os responsáveis do plano de marketing devem

realizar, de forma detalhada, a segmentação do
mercado do novo produto, a identificação do
público-alvo e especificar as estratégias e táticas de
diferenciação, posicionamento, preço, canais de
distribuição e comunicação.

Lembretes para a elaboração do

plano de marketing (cont.)
 É preciso realizar o plano de marketing de maneira

formal, pois as improvisações levam ao insucesso
no lançamento de novos produtos.
 A improvisação pode ser entendida como ações

emergentes que fazem as etapas de planejamento
e execução das ações, apesar de que a maior
turbulência do ambiente geralmente leva as
empresas a improvisarem mais do que
antigamente no desenvolvimento e lançamento de
novos produtos

Etapa 8: Produção, lançamento,

comercialização e distribuição

Etapa 8: Produção, lançamento,

comercialização e distribuição (cont.)

Etapa 9: Acompanhamento, controle,

correções e ajustes

Sistema de controle do produto
Plano
Projetado Resultados
esperados
Atual
Fonte: Adaptada de URBAN, Glen L.; HAUSER, John R. Design and marketing of new products. New Jersey:
Prentice-Hall, 1993. p. 541.

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Estratégias e ações para

Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta

Características presentes no ambiente de negócios

Maior prática de Alta taxa de

Diminuição dos ciclos

Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta

Razões para desenvolvimento e

Diluir o risco por diversos produtos

Garantir a permanência da empresa no

Crescer através da adição de novos

Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta

Razões para desenvolvimento e

Melhorar resultados através da

Obter vantagem competitiva com

Atualizar-se com o desenvolvimento

Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta

Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta

Motivos de insucesso em novos produtos

• Falta da implantação de um processo

Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta

Motivos de insucesso em novos produtos (cont.)

• Ausência, insuficiência ou inadequação

Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta

Motivos de insucesso em novos produtos (cont.)

• Orçamento insuficiente para que o

Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta

Motivos de insucesso em novos produtos (cont.)

• Preço elevado em relação aos

Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta

Motivos de insucesso em novos produtos (cont.)

• Timing de lançamento inadequado

• Qualidade percebida inadequada.

• Perfil inadequado dos responsáveis

Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta

Razões mais importantes do insucesso

Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta

Razões mais importantes do insucesso

Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta

Perfil adequado dos gerentes para o

Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta

Variáveis determinantes do sucesso de novos

Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta

Variáveis determinantes do sucesso de novos

Variáveis do estilo da empresa determinantes

Categorias de novos produtos e suas

2. Reduções de custo – Novidades que oferecem

3. Reposicionamentos – Produtos atuais que são

Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta

Categorias de novos produtos e suas

4. Acréscimos a linhas de produtos preexistentes –

5. Novas linhas de produtos – Novidades que permitem

4. Produtos inteiramente novos – Novidades que criam um

Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta

Tipos de novos produtos e risco de insucesso

Tipos de novos Nível de Fatores

Tipos de novos produtos e risco

Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta

Categorias de novos produtos segundo o

Desconhecido Categoria 3 Categoria 4

Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta

Categorias de novos produtos para

Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta