Evaluación de resultados:

Indicadores de Gestión

UNIVERSIDAD DE CHICLAYO
Facultad de Medicina

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MODELO DE GERENCIA ESTRATÉGICA

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¿QUÉ ES INDICADOR DE
GESTIÓN?
 Son mediciones de los logros y el
cumplimiento de la misión y objetivos de
un determinado proceso.

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La evaluación
 Definiremos la evaluación como la recopilación y
análisis de información mediante estrategias
metodológicas a fin de determinar la pertinencia, el
progreso, la eficacia, la efectividad y eficiencia
de las actividades de un programa.
 La evaluación siempre ha formado parte del
proceso de gestión y proporciona información
importante para la planificación y ejecución de
programas, así como, para las actividades de
control.

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 La evaluación
 La Pertinencia. Se refiere a la necesidad del
programa.
 El Progreso. Se determina mediante un seguimiento
de las actividades del programa.
 La Eficacia. Denota si los resultados de un programa
cumplen ciertos objetivos pre-establecidos.
 La Efectividad. Consiste en las consecuencias a
largo plazo del programa.
 La Eficiencia. Denota si los resultados del programa
se podrían obtener a un costo más bajo.

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¿QUÉ ES INDICADOR DE
GESTIÓN?
 La medición es requisito de la gestión. Lo que no se mide no se
puede gestionar y, por lo tanto, no se puede mejorar. Esto es
aplicable a cualquier organización, incluidas las instituciones
públicas, municipalidades, organismos… administraciones en
general.
 Un indicador es una magnitud asociada a una característica (del
resultado, del proceso, de las actividades, de la estructura, etc.)
que permite a través de su medición en periodos sucesivos y por
comparación con el estándar establecido, evaluar
periódicamente dicha característica y verificar el cumplimiento de
los objetivos (estándares) establecidos.

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INDICADORES DE GESTIÓN:
Para qué sirven.

 Sirven como herramienta a los dueños de

ese proceso para el mejoramiento
continuo de la calidad en la toma de
decisiones, lo cual se traduce en una
mejor calidad del producto o del servicio
resultado de este proceso.

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INDICADORES DE GESTIÓN:
Características.
 Objetivo
 Cuantificable
 Verificable
 Que agregue valor al proceso de toma de decisiones
 Comunicados y divulgados
 Establecidos en consenso
 Que reflejen el compromiso de quienes lo establecieron

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INDICADORES DE GESTIÓN:
Ventajas.
 Disponer de información corporativa, que permita contar con
parámetros para establecer prioridades de acuerdo con los
factores críticos de éxito y las necesidades y expectativas de los
clientes de la organización.
 Establecer una gerencia basada en datos y hechos.
 Evaluar y visualizar periódicamente el comportamiento de las
actividades claves de la organización y la gestión general de la
empresa con respecto al cumplimiento de su Misión y Objetivos.
 Reorientar políticas y estrategias, con respecto a la gestión de la
organización.

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INDICADORES DE GESTIÓN:
6 formas de representarlo.

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INDICADORES DE GESTIÓN:
6 formas de representarlo.

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INDICADORES DE GESTIÓN:
Tipos
 Según la naturaleza del objeto a medir,
se pueden distinguir los siguientes tipos
de indicadores:
 Indicadores de estructura.

 Indicadores de procesos.

 Indicadores de resultados.

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INDICADORES DE GESTIÓN:
Indicadores de estructura
 Miden aspectos relacionados con el coste y la
utilización de recursos. En general miden la
disponibilidad o consumo de recursos. Ejemplo de
indicadores de estructura pueden ser:
 Número de empleados.
 Número de empleados por habitante.
 Horas de atención semanales.
 Gasto mensual.
 Coste de material fungible anual.
 Gasto de inversiones anual.
 Coste medio por empleado.

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INDICADORES DE GESTIÓN:
Indicadores de proceso
 Valoran aspectos relacionados con las actividades. Están
directamente relacionados con el enfoque denominado Gestión
por Procesos. Hacen referencia a mediciones sobre la eficacia
del proceso. Habitualmente relacionan medidas sobre tiempos
de ciclo, porcentaje de errores o índice de colas.
 Ejemplos de indicadores de proceso pueden ser:
 Tiempo de resolución de expediente.
 Tiempo de espera en cola.
 Porcentaje de solicitudes de licencias de apertura sujetas a
calificación.
 Lista de espera en días.
 Indicador de colas de expedientes.

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INDICADORES DE GESTIÓN:
¿Qué es un proceso?
 ES UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES
INTERRALACIONADAS, QUE TRANSFORMAN
INSUMOS, AGREGANDOLES VALOR, EN
PRODUCTOS Y SERVICIOS, QUE SATISFACEN
UNAS NECESIDADES EXPLICITAS DE CLIENTES

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INDICADORES DE GESTIÓN:
¿Qué es un proceso?

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INDICADORES DE GESTIÓN:
¿Qué es un proceso?

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INDICADORES DE GESTIÓN:
Indicadores de resultados
 Miden directamente el grado de eficacia o el impacto
sobre la población. Son los más relacionados con las
finalidades y las misiones de las políticas públicas.
Otros nombres con que se conocen los indicadores de
resultados son:
 Indicadores de Objetivos.
 Indicadores de Impacto.
 Indicadores de Efectividad.
 Indicadores de Satisfacción.

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INDICADORES DE GESTIÓN:
Indicadores de resultados
 Ejemplos de indicadores de resultados son:
 Número de asistentes a exposiciones en función del
número de habitantes.
 Porcentaje de casos resueltos al mes.
 Grado de cobertura vacunal de los escolares.
 Grado de satisfacción de los resultados de los
ciudadanos con un servicio determinado.

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INDICADORES DE GESTIÓN:
Indicadores de resultados
 Ejemplos de indicadores de resultados son:
 Número de asistentes a exposiciones en función del
número de habitantes.
 Porcentaje de casos resueltos al mes.
 Grado de cobertura vacunal de los escolares.
 Grado de satisfacción de los resultados de los
ciudadanos con un servicio determinado.

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INDICADORES DE GESTIÓN:
Indicadores de resultados
 La medición de resultados puede ayudar a prestar
servicios efectivos:
 Lo que se mide, se hace.
 Si no mides el resultado, no puedes distinguir el éxito del
fracaso.
 Si no mides los logros, no puedes premiar.
 Si no premias los logros, probablemente estás premiando los
fracasos.
 Si no ves el éxito, entonces no puedes aprender del él.
 Si no reconoces las fallas, no las puedes corregir.
 Si no puedes mostrar resultados, puedes ganar el apoyo de la
ciudadanía.

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INDICADORES DE GESTIÓN:
Costo / beneficio

 Un criterio en la elaboración indicadores de gestión es

balancear el costo de reunir información con su
utilidad.
 Cuando sea posible un indicador debe basarse en
información ya disponible y vinculada a actividades de
colección de data.
 Es probable que lo primero que hace un gerente es
establecer la relación costo/beneficio para administrar
su área. Esta es una forma de establecer un indicador
costo/efectivo.

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INDICADORES DE GESTIÓN:
Costo / beneficio

 Cuando se necesita un indicador nuevo, debe

diseñarse el mecanismo para hacer que la
colección de data no sea una carga pesada ni
para la organización ni para los empleados.
 Los indicadores obsoletos deben descartarse
para mantener los costos de colección de data
de un nivel mínimo.

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