Producto

 En estricto rigor es: una serie de atributos conjuntados

de forma identificable, al cual se le designa un nombre
que entienda la gente por Ej.- seguro de vida, raquetas
de tenis, entretenimiento.
 Sin embargo en Marketing ampliaremos esta
definición indicando que la gente en realidad no esta
comprando un conjunto de atributos, si no mas bien
beneficios que satisfacen sus necesidades.
 Así pues puede ser algo mas que un mero bien si no
también un servicio.
 Por lo tanto tendremos, desde el punto de vista del
Marketing que el Producto es:

Un Conjunto de atributos tangibles e intangibles, que incluye

entre otras cosas, empaque, color, precio, calidad y marca,
junto con los servicios y la reputación del vendedor, un
producto puede ser:
- Un bien
- Un servicio
- Un lugar
- Una persona
- Una idea
 Servicios al Calidad del
vendedor Producto

Caract.
Rep. del físicas del
vendedor producto

Color Producto Precio

Garantia Marca

Diseño Empaque
 En esencia el publico mas que atributos, compra “la
satisfacción de sus necesidades en forma de los
beneficios que espera recibir del producto”.
 Por lo tanto es de suma importancia que las
organizaciones identifiquen correctamente el tipo de
producto que ofrecerán a su mercado meta.
 Para esto es necesario conocer un poco mas sobre lo
que con lleva un producto o servicio.
Niveles de Producto
1.-Producto central o base: Es el beneficio básico que resuelve la
necesidad de los consumidores, lo que busca el consumidor al
adquirirlo x ej.- Lápiz labial -> más que el color adquiere los
beneficios o satisfacción que le provoca el producto al usarlo ->
verse linda. Este se convierte en un producto genérico.

2.- Producto Genérico: Es una versión básica del producto. Ej.- El

lápiz labial.

3.- Producto Esperado: Es el conjunto de atributos y condiciones

que por lo general los clientes esperan cuando adquieren el
producto, las características, que pueden ser: nivel de calidad,
funciones, diseño, marca, empaque, etc, por Ej.- Una cámara
fotográfica es un producto genérico, pero si le ponemos la marca
Sony, el nombre, las piezas, el estilo, las funciones, empaque y
demas atributos se han combinado para poder dar al
consumidor un producto central.
4.- Producto Aumentado: Son los servicios y beneficios
adicionales ofrecidos al consumidor que distinga la oferta
de la empresa de los competidores x ej.- el servicio de post-
venta, las entregas a domicilio, etc.
En este nivel es necesario tener presente:
• Cada aumento es costoso para la empresa, hay que
preguntarse si el cliente pagará una cantidad que cubra el
costo adicional.
• Al poco tiempo, los beneficios aumentados se convertirán
en beneficios esperados.
• A medida que las empresas elevan el precio del producto
aumentado, algunos competidores revertirán a la oferta de
un producto "reducido" a un precio más bajo.,
transformándose en un Producto Potencial
5.- Producto potencial: Son todos los aumentos y
transformaciones futuros por los que podría pasar el
producto a la larga, su posible evolución. Es aquí
donde las empresas buscan nuevas formas de satisfacer
a los clientes y distinguir la oferta. Algunas de las
empresas más exitosas agregan a la oferta beneficios
que no sólo satisfagan a los clientes, sino que los
deleiten. El deleite consiste en agregar sorpresas
inesperadas a la oferta.
En resumen:
Primero se deben de identificar las necesidades centrales de
los consumidores que el producto satisfará, luego diseñar el
producto genérico y esperado para posteriormente
encontrar formas de aumentarlo a fin de crear el conjunto
de beneficios que proporcionara mayor satisfacción a los
consumidores.
 Ahora que se conocen los niveles de producto, es importante tener
presente que la mayor parte de las empresas no venden un solo
producto, si no un conjunto de bienes, a lo que se le denomina Mezcla
de Productos.

 Sus características son:

- Amplitud -> Cantidad de líneas diferentes de producto que utiliza la
empresa x ej.- Tienda de artículos para cuidados del pasto y jardín ->
Cortadoras de pasto, herramientas para jardín y herramientas para el
pasto.

- Longitud -> Se refiere al numero total de artículos x ej.- Dentro de las

herramientas para el jardín tenemos: rastrillos , azadones, palas, etc.

- Profundidad -> Cantidad de variantes que ofrece cada tipo de línea de

productos x ej.- tamaños, formas, etc.
 Línea de productos es un grupo extenso de productos
que se diseñan para usos esencialmente semejantes y
que presentan características físicas también
parecidas.
Jerarquía de Productos
 De acuerdo a las necesidades que deseo satisfacer se tendrá
una jerarquía de productos de acuerdo a:

1.- Clase: Grupo de productos capaces de satisfacer básica con

cierta coherencia funcional.

2.- Línea: Grupo de productos dentro de una clase que guarda

relación entre si debido a que funcionan de manera similar,
tienen los mismos clientes, similar rango de precios.

3.- Tipo: Artículos dentro de una línea de productos que

comparten alguna de las diversas posibles formas de
producto.
4. Marca: El nombre asociado con uno o mas artículos en
la línea de productos que se emplea para identificar el
carácter de los artículos.

5.- Articulo : Unidad distintiva dentro de una marca o

línea de producto que se distingue por su tamaño,
precio, apariencia o cualquier otro atributo.
Como hemos dicho, la finalidad de una empresa es
satisfacer a los consumidores y, al hacerlo, obtener una
ganancia, lo cual lo logra a través de sus productos.

Por lo tanto la planeación y desarrollo de productos

nuevos es vital para el éxito de la organización, dado
los rápidos cambios tecnológicos y la reproducción
(copia) de un producto exitoso.
 Esto nos da a entender que al igual que las personas, los
productos pasan por un ciclo de vida que consiste en 4
etapas que son:
1.- Introducción
2.- Crecimiento
3.- Madurez
4.- Declinación (envejecimiento)

Es importante señalar que este ciclo esta relacionado con una

categoría genérica de productos x ej.- televisores y no
determinadas marcas como LG o Samsung.
Introducción
Es la etapa donde se lanza al mercado el producto
mediante un programa de Marketing, es importante
señalar que al entrar en esta etapa ya paso por la fase
de desarrollo (que entre otras cosas comprende la
selección de ideas), la creación del prototipo y las
pruebas de mercado.
Es la mas rigurosa y costosa porque se invierte mucho
dinero para obtener la aceptación del publico.
Crecimiento
Es la etapa de Aceptación del mercado, las ventas y las
ganancias crecen con gran rapidez, los competidores
entran al mercado por lo que al final de esta etapa las
ventas tienden a disminuir.
Madurez
 En la primera etapa de esta etapa las ventas siguen
incrementándose pero con menor rapidez, existe una
gran competencia de precios. En esta etapa, y con el
propósito de diferenciarse, algunas empresas amplían
sus líneas con nuevos modelos.
Declinación
 En la generalidad de los productos es inevitable por
alguna de las siguientes razones:

- Desaparece la necesidad del producto x ej.- Jugos

congelados v/s Exprimidores
- Aparece un producto mejor o mas barato que cubre la
misma necesidad x ej.- Video juegos v/s Monopoly
- La gente se cansa de un producto x ej.- estilos de ropa.
 Es importante destacar que el ciclo de vida varia de
acuerdo a cada producto.