Unidad V.

Toma De
Decisiones
Taller de Administración Gerencial
De La Hoya Lazalde Armando
14041203
• La toma de decisiones se caracteriza por el hecho de que una persona haga
uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a un
problema que se le presente en la vida.
• Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario
conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle solución.
 Toma de jerarquización analítica
• Es una técnica estructurada para tratar con decisiones complejas. En vez de
prescribir la decisión “correcta”, ayuda a los decisores a encontrar la
solución que mejor se ajusta a sus necesidades y a su compresión del
problema.

• Su contribución es importante en niveles operativos, tácticos y estratégicos,

sirviendo para mejorar la eficiencia, la eficacia y fundamentalmente la
efectividad del sistema. En resumen se puede entender como:
1. Una técnica que permite la resolución de problemas multicriterio,
multientorno y multiactores, incorporando en el modelo los aspectos
tangibles e intangibles, así como el subjetivismo y la incertidumbre
inherente en el proceso de toma de decisiones.
2. Una teoría matemática de la medida generalmente aplicada a la
dominación de la influencia entre alternativas respecto a un criterio o
atributos.
3. Una filosofía para abordar, en general, la toma de decisiones.
 Pasos para la toma de decisiones.

• Definir el problema, objetivo o situación de decisión. Cada paso

brinda racionalidad y seguridad al proceso de tomar decisiones.
• Buscar la información relevante. Una buena decisión se basa siempre
en información: datos del mercado, análisis del contexto, reportes de
empleados, consejos de expertos, entre otras fuentes.
• Definir criterios de decisión. Listar los criterios que se utilizarán para
sopesar las opciones simplifica los pasos que siguen.
• Identificar alternativas. Evalúa la situación desde distintos ángulos y
analiza si no existen soluciones ya desarrolladas para el problema.
 Pasos para la toma de decisiones
• Analizar resultados posibles para cada alternativa.
• Seleccionar la alternativa ganadora. Es el momento de poner
en la balanza todo lo analizado, y usar los criterios como unidad
de medida.
• Implementar. Ninguna decisión está tomada realmente hasta
que se pone en marcha.
• Revisar los resultados. Cada decisión implica un aprendizaje.
Aun si los resultados no fueron los esperados es posible
aprender de los errores para no repetirlos.
 Herramientas para la toma de decisiones

• Teoría de Colas
Es el estudio matemático de las
colas o líneas de espera dentro
de un sistema. Ésta teoría
estudia factores como el tiempo
de espera medio en las colas o la
capacidad de trabajo del sistema
sin que llegue a colapsarse.
• La teoría de colas incluye el estudio matemático de las colas o líneas de
espera y provee un gran número de modelos matemáticos para describirlas.
• Se debe lograr un balance económico entre el costo del servicio y el costo
asociado a la espera por ese servicio
Los objetivos de la teoría de colas consisten en:

• Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste

global del mismo.
• Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificación de la
capacidad del sistema tendrían en el coste total del mismo.
• Establecer un balance equilibrado (“óptimo”) entre las consideraciones
cuantitativas de costes y las cualitativas de servicio.
• Simulación
Algunos problemas son demasiados complejos para resolverse con
matemáticas puras, o incluyendo situaciones riesgosas o elementos aleatorios
que dificultan la aplicación de una solución matemática práctica. En tales
situaciones, los analistas a veces construyen un modelo del problema y usan
un enfoque de prueba y error para dar una solución aceptable del problema.
• La simulación sirve para modelar la esencia de una actividad o de un sistema
para que esos experimentos puedan conducir a evaluar el comportamiento
del sistema o respuesta del tiempo.

Ventajas Desventajas
1. Facilidad para comprender sistemas 1. No sugiere una metodología de solución
complejos 2. No se aplica a problemas determinísticos
2. Aplicación a problemas que desafían 3. No siempre proporciona una solución
una solución matemática óptima
3. Ausencia de riesgo o interrupción 4. Requiere experiencia para la
experimental del actual sistema construcción de modelos complejos
4. Reducción del tiempo necesario para 5. Usa mano de obra costosa y tiempo de
que se manifiesten efectos de largo computadora.
plazo
5. Menos costoso que la experimentación
en realidad
 Modelos de redes
• Un diagrama de redes es un modelo matemático que usa pequeños círculos
(nodos) conectados por lazos o ramas (arcos) que representan las relaciones
precedentes. Las redes son usadas frecuentemente para describir
inventarios o flujos efectivos, rutas de embarque y redes de comunicación.
• Modelo PERT - Progress Evaluation and Reporting Technique (Técnica de
Revisión y Evaluación de Programas)
Es un sistema de análisis de red de tiempo-suceso en que se identifican los
diversos sucesos de un programa o proyecto, con un tiempo establecido para
cada uno, y luego estos sucesos se colocan en una red que muestra las
relaciones de cada uno con los demás.
• Cada circulo representa un suceso, es decir, un plan de soporte cuya
terminación puede medirse en un momento determinado, la flecha
representa la actividad, es decir, el elemento que consume tiempo en un
programa; y el tiempo de actividad, representado por los números a lado
de las flechas, es el tiempo requerido para completar un suceso.
• Modelo de Camino Critico
Es un proceso administrativo (planeación, organización, dirección y control) de
todas y cada una de las actividades componentes de un proyecto que debe
desarrollarse durante un tiempo crítico y al costo óptimo.
El método es aplicable en tareas tales como: construcción, estudios
económicos, planeación de carreras universitarias, censos de población,
estudios técnicos, etc.
Los pasos para la implantación del CPM son:
• Definir el proyecto en términos de actividades y eventos (planificación)
• Construir un diagrama de redes mostrando las relaciones entre ellos
(programación)
• Desarrollar una cotización puntual del tiempo de cada actividad (análisis
económico financiero)
• Asignar recursos para garantizar el logro óptimo de los objetivo (control)
Metodología de la ruta crítica
• Definición del proyecto: Es una investigación de objetivos, métodos y elementos viables y
disponibles, lo que nos aclara si el proyecto va a satisfacer una necesidad o si es costeable
su realización.
• Lista de actividades: Es la relación de actividades físicas o mentales que forman
procesos interrelacionados en un proyecto total.
• Matriz de secuencias: Existen dos procedimientos para conocer la secuencia de las
actividades:
a) Por antecedentes
b) Por secuencias
En el primer caso se preguntará a los responsables de los procesos cuales actividades deben
quedar terminadas para ejecutar cada una de las que aparecen en la lista.
En el segundo procedimiento se preguntará a los responsables de la ejecución, cuales
actividades deben hacerse al terminar cada una de las que aparecen en la lista de actividades.
Matriz de tiempos: Mediante esta matriz conocemos el tiempo de duración de cada actividad
del proyecto.
Red de Actividades: La representación visual del método de la ruta crítica es el diagrama de
flechas o red de actividades, que consiste en la ilustración gráfica del conjunto de operaciones
de un proyecto y de sus interrelaciones.