ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS

PROGRAMAS DE CALIDAD, CONTROL

AMBIENTAL, SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL DE ACUERDO CON LA
NORMATIVIDAD VIGENTE.
 BREVES TÓPICOS DE LA ISO
• ISO fue fundada en 1947 con 25 delegaciones de diversos
países.

• ISO (Organización Internacional de Normalización) es una

federación mundial de organismos nacionales de
normalización; actualmente esta integrada por 156 países
interesados. La Central se encuentra en Ginebra, Suiza.

• ISO ha publicado más de 13 700 normas las cuales son:

Son voluntarias
Son de amplia utilización y aplicación
Se hacen por consenso

• Las normas se realizan a través de comités técnicos. Por citar

ejemplos: El comité técnico 176 desarrolla el tema 9000, el
comité técnico 207 desarrolla el tema 14000.
 RAZÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD

Empresa mejor organizada

Reingeniería de procesos
SISTEMA Ahorro de
Eliminación de costos superfluos Mayor
DE CALIDAD Eliminar la No calidad y los gastos de Gastos
Control.
Beneficio

MAYORES Crecimiento de
INGRESOS PARA la Empresa
EL ESTADO

Las Normas ISO son Mayor Nivel de

una forma de
Asegurar wl Futuro
Empleo
y la economias de
nuestras empresas
Decrece el Gasto de Menor
Prestaciones
Paro
LA ADOPCIÓN DE UNA SISTEMA DE
CALIDAD PERMITE ALCANZAR:

Posicionamiento del mercado

potencial
Aprovechamiento de los recursos de
manera racional
Enfoque a la generación de
beneficios (venta, rentabilidad, etc.)
Mantener la satisfacción de
necesidades y exceder expectativas
del cliente
Disminución de productos o
servicios que no cumplen requisitos
Reducción de quejas
 REACCIONES EN CADENA
( W. Edwards DEMING) AUMENTA LA
SE RENTABILIDAD,
CONQUISTAN MÁS TRABAJO
NUEVOS
MERCADOS
PERMANENCIA
OFRECIENDO
EN EL NUEVOS Y
MERCADO, MEJORES
SE GARANTIZAN PRODUCTOS
MEJORA LA LOS EMPLEOS
PRODUCTIVIDAD

LOS COSTOS
SE REDUCEN

AL
MEJORAR
LA CALIDAD
 Planear

Actividades:

• Documentar lo que se hace, como, por quién y cuando

• Determinación de objetivos cuantificables y medibles
• Estudios de factibilidad y viabilidad
• Análisis y resolución de posibles fallos
• Plan de control del proceso
 Ejecutar

En esta fase se realiza lo que se ha planificado en la fase

anterior.

• Asignación de medios adecuados

• Formación y entrenamiento del personal
• Autocontroles
 Controlar
En esta fase se comprueba que los resultados obtenidos han
sido los esperados.

• Actividad sistemática
• Metodologías adecuadas
• Trabajo en equipo

Actividades :

• Inspección de proceso y de producto

• Indices de Calidad
• Costos de No Calidad
• Estudios estadísticos
 Actuar

En esta fase se analizan las causas de las desviaciones de la

fase anterior y se actúa en consecuencia. Hay que tener en
cuenta que las desviaciones pueden ser tanto positivas como
negativas.

• Recolección de información
• Planificar acciones correctivas
• Realimentar el ciclo
 CONCEPTOS FUNDAMENTALES

• NORMALIZACIÓN
• NORMA
• ESTANDAR
• EFICIENCIA
• EFICACIA
• CONCEPTO DE VALOR COPORATIVO
• VALOR PARA EL CLIENTE
• CALIDAD
• ESPECIFICACIÓN
Normas de la Serie Iso 9000
 Principios:

Los principios son reglas fundamentales, reglas o valores que

representan lo que es deseable y positivo para una persona,
grupo, organización o comunidad. Y ayudan en la
determinación de la legitimidad, la licitud de sus acciones; son
una estructura para el desempeño en el logro de resultados.
Los principios son mas fundamentales que la política y los
objetivos, y tienen el propósito de gobernar

Se puede expresar diciendo:

“ES LA FORMA EN QUE HACEMOS LA COSAS POR AQUÍ”

 Principios de calidad
Principio 4:
Enfoque
Principio 3: basado en
Compromiso y procesos Principio 5:
competencia
Mejora
de las
personas

Principio 6:
Principio 2 : Toma de
Liderazgo decisiones
informadas

Principios
Principio 1 :
Enfoque al
de la Principio 7:
Gestión de las
cliente Gestión de relaciones
Calidad
Principio 1: Enfoque al Cliente

El servicio y la empatía
siempre marcan la
diferencia
 Principio 2: Liderazgo

Ser líder
El poder de la actitud
del líder

Un video para reflexionar

LIDERAZGO MOTIVACIÓN

EMPODERAMIENTO
Empowerment
 Principio 3: Compromiso y
competencia de las personas
Principio 4: Enfoque basado en
procesos
Enfoque Basado en Procesos
Principio 5: Mejora
Principio 6: Toma de decisiones
informadas
Principio 7: Gestión de
Relaciones
Errores comunes en la
Implementación
Errores comunes en la
Implementación
Introducción General
Norma Iso 9001:2015
Estructura de Alto Nivel
 PENSAMIENTO BASADO EN EL
RIESGO
• ¿Qué es el “pensamiento basado en el riesgo”?

Algo que todos hacemos de forma automática y a

menudo inconscientemente.

El “Pensamiento basado en el riesgo”:

• Parte del enfoque de procesos.
• Hace de la acción preventiva parte de la rutina.
• El riesgo a menudo es visto como algo negativo.
• El “Pensamiento basado en el riesgo” puede ayudar a
identificar oportunidades = riesgo positivo.