CONTENIDO TEMÁTICO

MODULO I

CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA FAMILIAR

I.- EL EMPRENDEDOR.
II.- LOS ONCE MITOS SEGÚN O´MALLEY.
III.- EMPRESAS FAMILIARES.
IV.- DINAMICA DE LAS EMPRESAS FAMILIARES.

MODULO II

CONTINUIDAD

I.- ETAPAS DE LA SUCESIÓN.

 LA EMPRESA FAMILIAR
¿QUÉ HACER PARA SOBREVIVIR Y TENER ÉXITO?

OBJETIVO GENERAL:

Al termino del curso, el participante

identificará las características mas
importantes de las empresas familiares, así
como su repercusión en el ámbito de la
administración.
 CONTENIDO TEMÁTICO

MODULO III

ADMINISTRACIÓN Y ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

I.- CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN.

II.- PROBLEMAS MAS FRECUENTES.
III.- ADMINISTRACION FORMAL.
 INTRODUCCION

En las empresas familiares, la gestión se concentra en unos pocos

socios fundadores, desde el punto de vista jurídico pueden presentar
diversas formas societarias, con distintos regímenes fiscales también
determinados por su tamaño: las empresas pequeñas suelen ser
empresas individuales y a medida que aumentan de tamaño,
acostumbran a convertirse en sociedades de responsabilidad
limitada, hasta alcanzar el nivel de sociedad anónima.

El empresario de familia genera y continua su empresa como la

expresión de un sueño de vida, por lo tanto la empresa familiar es una
unidad de negocio con objeto de lucro, con una vocación de
trascendencia fijada por su fundador .
 MODULO I

CARACTERISTICAS DE LA
EMPRESA FAMILIAR
 I.- EL EMPRENDEDOR

¿QUÉ SE REQUIERE PARA QUE HAYA EMPRESAS?

Se requiere de estructuras lógicas y de emprendedores

ENTONCES ¿QUÉ ES UN EMPRENDEDOR?

Es una persona que toma riesgos calculados

y crea estructuras flexibles, dinámicas y
eficientes en su empresa.
 Sus características son
ser:
• Inconformes
• Obsesivos
• Con intuición
• Optimistas

Sus hábitos son:

• Observador
• Curioso
• Experimenta
• Flexible
• Adaptable
¿EL EMPRENDEDOR REQUIERE DE RECURSOS?

No, requiere de habilidades para conseguirlos

 TIPOS DE EMPRENDEDORES

PROFESIONAL
Tiene un campo de acción global, las
decisiones las toma por consenso, sus
negocios son innovadores, dirige con
información abierta, busca redes,conta
o alianzas, sus proyectos son por Intuició
TRADICIONAL buscando mercados, se convierten en
expertos en los negocios, arriesgan
Es el clásico patrón, hombre orquesta
todo lo sabe, todo lo hace, cubre solo
necesidades personales, no requiere
ayuda, es soberbio, solitario y está en
extinción
 PARA SER UN EMPRENDEDOR PROFESIONA
SE REQUIERE DE:
•Tener actitudes cuestionadoras, preguntar por todo
•Buscar asesoría para complementarse
•Decidir sobre empezar, comprar o asociarse
•Tener planes de negocio y en ellos establecer objetivos
y metas
•Tener visión a largo plazo, pensar en crear emporios
•Utilizar la organización virtual, es decir, subcontratar
lo que no se sabe
EN RESUMEN

Emprender es una ciencia que requiere

capacitación, es una forma de vida, carrera o
profesión, más que crear una empresa es necesario
trabajar en base a resultados y lo más importante:
No ser PATRON ( le obedecen), si no LIDER ( le siguen
)
 MANDAMIENTOS DEL HOMBRE
EMPRENDEDOR

 Use su tiempo eficientemente.- No pierda tiempo

 Mantenga simples sus operaciones.- No se complique
 Entienda los conceptos básicos del negocio.- Busque lo innovador lo
diferente
 Asegúrese constantemente de la oferta y demanda.- Prevea altibajos
 Las ventas son lo principal.- Son la vida
 Sepa medir las altas y bajas del negocio.- Nada es constante
 Hay que gatear antes de caminar.- Crecer paulatinamente
 Especialícese.- Ser diferente, hay que cultivar conocimientos
 Identifique el beneficio mutuo en cada transacción.- Ganar-ganar, si
 no, no es negocio, es transa
 Admita sus errores.- No solo es humano sino inteligente
 Sepa manejar los egos de la gente.- Escuche, apapache, que sientan que
son queridos y reconocidos
 Defina el tiempo adecuado para actuar.- Todo tiene su tiempo,
 las decisiones buenas pueden convertirse en malas si no se toman
 a tiempo.
 II.- LOS ONCE MITOS DE LAS EMPRESAS
FAMILIARES SEGÚN O’MALLEY

En el mundo de los negocios, las empresas familiares tienen

un lugar privilegiado. Pongamos como ejemplo un país de
primer mundo como lo es Australia. En aquel país de amplio
desarrollo del total de las empresas el 70% son familiares. De
5.4 millones de personas que forman la fuerza laboral de
Australia, 2.8 trabajan en una empresa familiar. Sin
embargo, el elemento que las hace ser tan especiales es su
índole familiar ya que aporta problemáticas adicionales.
Tomemos de nuevo a Australia como ejemplo: El 60% de las
empresas familiares en Australia no ha elegido sucesor. Y
sólo el 4% de las empresas familiares australianas sobreviven
a la cuarta generación. Dichas empresas siempre han sido
un fuerte motor de riqueza para la economía de cualquier
país, incluso para México.
 CUALES SON ESTOS MITOS?

1.-“Ahora que estamos trabajando juntos, nos llevaremos

mejor”
2. “La empresa familiar es una oportunidad para emplear a
toda la familia.”
3. “Se pueden mantener separados los asuntos de la empresa
en la empresa
y los asuntos de la familia en la familia.”
4. “No me importa lo que otros miembros de la familia piensen”.
5. “La empresa familiar siempre es un lugar con un ambiente
cálido amigable y seguro.”
6. “No debes de decir te quiero mucho en el trabajo.”
7. “No te quedes con nada, yo acepto la crítica.”
9. “Me retiraré en unos meses.”
10. “Tengo que trabajar aquí, no tengo otra alternativa.”
11. “¿Lo quieres por escrito? Entonces no me quieres.”
III.- EMPRESAS FAMILIARES

¿QUÉ SON?

Son organizaciones cuya

propiedad, dirección y
control de las operaciones
están en manos de una
familia.
Sus miembros toman las
decisiones básicas,
estratégicas y operativas,
asumiendo por completo
la responsabilidad de sus
acciones.
 PLANEACION PREVIA DEL NEGOCIO
(Reacción familiar)

Se presenta horror, miedo, furia, desestabilización económica y

emocional, se deforma la rutina.
Si se es soltero (a) por un mediano plazo no participará en el
gasto familiar, más bien sablera a sus padres y hermanos.
Si se es casado (a), a sus compromisos familiares tendrá que
agregarles los del negocio.

¿ ?
 ¿ QUE HACER ?

 Buscar siempre la unidad familiar y el temple

• Elaborar un plan maestro
• Establecer fechas tentativas de
realización
• Concientizar a la familia contestando sus
dudas y preguntas, solicite su apoyo
• Prepararse con recursos para mantener
su status económico
• Toda su atención, fuerza e inteligencia
debe estar dirigida al negocio que va a
iniciar
 LA EPOCA “ HEROICA”
Dura de 6 a 12 meses, es la etapa más vulnerable
terrible y costosa causada por la falta de
experiencia, de dinero, múltiples trámites, sustos,
tensión nerviosa, crisis económica, etc. sin
embargo se aprende a tomar decisiones, se crea
la historia y las raíces del negocio
 ORGANIZACION DE LA EMPRESA
Independientemente de su tamaño, deben existir puestos
definidos que se encarguen de las actividades de cada área
funcional, administración Incluido cobranza, ventas, producción,
compras, personal y finanzas, esto debe hacerse desde el
principio porque:

•Define puestos que serán la infraestructura organizacional de la

empresa
•Define las funciones, actividades y responsabilidades de cada
persona
•Permite un crecimiento sano
•Se tendrán las bases para conseguir al personal idóneo
 NEPOTISMO
Es imposible dejar de contratar familiares, sin embargo y en gran
medida de esto depende el fracaso o el éxito, por lo tanto hay
que hacerlo de manera selectiva y de acuerdo a sus habilidades y
destrezas:

• Contratar familia nuclear .- Hijos, hermanos, padres

• Contratar a otros familiares o parientes políticos.-

•Tíos primos, sobrinos, cuñados etc.
•Como socios capitalistas para invertir
conmigo
•Como empleados cuya especialidad
me interese
•Por simpatía, deseo de ayudar
económicamente o presión del
cónyuge
 AUXILIOS FAMILIARES

Para satisfacer las necesidades humanas materiales y

financieras del negocio, regularmente se recurre a la familia
para invitarlos como:

– Socios
– Acreedores
– Trabajadores de “confianza”.
 EL PATRIMONIO FAMILIAR
 No se deben tener todos los huevos en una canasta
 Un paquete patrimonial es complicado pero indispensable
 La separación patrimonial hace la situación testamentaria
menos complicada
 Se refleja de manera tangible el resultado de sus esfuerzos

¿CÓMO HACERLO?

•Evaluando lo que se tiene en el negocio y

fuera de el.
•Ahorrar e invertir gradual y
sistemáticamente sin hacer sufrir al negocio
buscando mecanismos seguros, con cierta
liquidez y con buenos rendimientos.
•Planear a alargo plazo con objetivos a
1,5,10 y 20 años
IV.-DINAMICA DE LAS EMPRESAS FAMILIARES

EL ROL ESPECIAL DEL CONYUGE

• Reconozca y haga suyo el objetivo

común.
•En caso de crisis y problemas juega
el rol clave
•Ayuda a encausar a los hijos
 LOS PARIENTES POLITICOS

CONSIDERACIONES

• La sangre llama primero

•Los objetivos de la familia política
siempre serán diferentes
• Diferentes antecedentes y
percepciones
¿ QUE HACER PARA QUE SEAN
COLABORADORES ?

 Hacer un convenio anterior

• Usar mucho tacto

• Ver opciones como inversionista,
empleado, más no por simpatía o
presión externa
• Ejercer liderazgo
¿CÓMO DESPEDIR A UN PARIENTE?

• Previniendo
•Con trato justo, igual que a los
demás colaboradores
• Manejando adecuadamente la
comunicación
 QUE PASA CON LOS EJECUTIVOS NO FAMILIARES

• Pugnas con herederos

• “Su” empresa no les
pertenece

• Se presentan injusticias y
problemas en la organización
 CUANDO SE PRESENTAN CONFLICTOS,CRISIS
Y RENCILLAS

¿QUE PASA?
Afectan en lo personal al emprendedor, un divorcio,
desacuerdos de la familia etc., generan un costo muy
elevado, no solo económico, si no también moral y
psicológico, además deterioran la salud de la empresa, por
lo tanto la prioridad es resolver la crisis familiar.
¿QUÉ HACER?
Preservar la salud
mental y el
patrimonio

¿CÓMO?
•Delegando actividades en comités
ejecutivos
•Manejando solo controles básicos (
Ventas, flujos, créditos, pagos, etc.)
•Estableciendo consejos de
administración profesionales para
evitar errores
•Definiendo o cancelando
inversiones o crecimientos
acelerados, tomar decisiones solo
cuando se este sano y se haya
resuelto el problema.
SISTEMA EMPRESA- FAMILIA
SISTEMA EN EL QUE TODO SE MEZCLA
CONFLICTOS

CONFLICTOS
 SISTEMA EMPRESA- FAMILIA
SISTEMA EN EL QUE CADA UNO GIRA INDEPENDIENTE C
O
N
F
L
I
C
T
O
S
 MODULO II

CONTINUIDAD
 I.- LA SUCESION
¿QUIÉN VA A CONTINUAR CON LA OBRA?

¿QUÉ NO ES?

No es un testamento que se abre cuando

la gente fallece, debe ser tratada desde
un principio, partir de la premisa que el
emprendedor quiere que su obra perdure
permanentemente
 LA PLANEACION PRELIMINAR

¿QUÉ ARREGLOS DEBEN EXISTIR?

Si se es solo.- Determinar en que momento ingresaran

familiares ( padres, hijos, esposa u otros familiares)
 ¿QUÉ ARREGLOS DEBEN EXISTIR?

Si es con socios y el objetivo es perpetuar la

empresa:
• Analizar a cada familia, especialmente a los
hijos, invitarlos a participar sin presiones y con
la idea de que poco a poco se empapen del
negocio.
• Hacer un plan de entrenamiento de varios
años, para ellos u otros familiares, invitarlos en
sus vacaciones a ayudar y recibir algo a
cambio.
• Si no hay hijos, buscar a alguien joven a quien
puedan entrenar y que sea de su confianza
• Si no hay interés o alternativas, deben pensar
que harán cuando se quieran retirar
 EL MONITOREO DE LOS POSIBLES CANDIDATOS

 Preparar planes de capacitación mensuales, anuales, etc., para

los familiares elegidos de acuerdo a su edad, liderazgo,
capacidades, etc.
 Si no hay predilección real, lo mejor es usar el sentido común y
darles a cada uno de los candidatos un entrenamiento
profundo en todas las áreas del negocio
ASPECTOS CLAVES DE LA ORGANIZACION

Los parientes deciden:

• Entrar a trabajar al negocio
• Hacer su vida independientemente de
la empresa
• La ingerencia indirecta
 EL GRAN DIA

Es el momento en que el emprendedor se retira de la

operación, dejando al sucesor todo el negocio, esto se debe
planear, no significa darle al hijo o familiar elegido la propiedad
de la empresa, está es decisión de el y su cónyuge
 MODULO III

ADMINISTRACION Y
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
 I.- EL CONSEJO DE ADMINISTRACION

Es importante para que la empresa tenga una serie de políticas

que aseguren su crecimiento, su salud financiera y otros asuntos
de interés general, lo básico es la conformación de consejeros
que deben ser gentes con diferentes puntos de vista e
imparciales para que se tomen mejores decisiones, esto
excluye a empleados clave, esposa e hijos.
 ¿QUÉ HACE EL CONSEJO DE ADMINISTRACION?

• Establece la misión, visión, los objetivos y

metas
• Define y aprueba políticas
• Da profundidad administrativa a las
decisiones
• Fija estrategias corporativas
• Da solidez a los planes de crecimiento
empresarial
• Otros: Cuestiona decisiones sin
personalizar, es un organismo
extraordinario para dirimir y manejar
eficientemente la sucesión
¿CUALES SON SUS CARACTERISTICAS?

 Que sea balanceado

• Que este totalmente informado

• Que exista un compromiso de

asistir en forma planeada,
prefijando con anticipación las
juntas
• Que se les de un incentivo a los
consejeros externos por su esfuerzo
 ALGUNAS POLITICAS QUE EMANAN DEL CONSEJO DE
ADMINISTRACION

•Estrategias de crecimiento

•Aprobación y control del presupuesto, inversiones

en activos fijos, créditos y endeudamiento

•Políticas de dividendos y reinversión

•Evaluación y planes de compensación a

ejecutivos clave
•Nuevas empresas, adquisiciones
•Fusiones, asociaciones o cierre de empresas
•Plan de sucesión estable y continuo
 EL PROTOCOLO O CONSTITUCION FAMILIAR

¿QUÉ ES?
• Es el instrumento que define el libre deseo de todos los miembros
adultos de una familia para perpetuar su buen nombre,
conductas tradiciones y costumbres
• Dicta reglas claras para todos, puntualiza las relaciones y deseos
de la familia acerca de el o los negocios de su propiedad
• Es un contrato que requiere ser aceptado y firmado por todos
los miembros adultos de la familia, mayores de 16 años.
• Dicta reglas a los integrantes de la familia sobre su situación
actual y futura como ejecutivos y accionistas de el o los negocios,
así como los planes para el futuro de la empresa
¿QUÉ OFRECE?

• Soluciones practicas
• Linimientos y limites de poder y control
• Creación de roles, estructuras y áreas de
influencia
• Un proceso que fija y mantiene a través del
tiempo las reglas del juego del negocio
 DOCE MANDAMIENTOS DE EMPRENDEDORES Y
EMPRESAS FAMILIARES
1. COMPARTIRAS TUS SUEÑOS CON TU FAMILIA
2. INFORMARAS AL PERSONAL QUE “ ESTA EMPRESA CONTINUARA PARA
SIEMPRE”
3. CREARAS UNA ORGANIZACIÓN LOGICA Y LA PONDRAS EN UN
ORGANIGRAMA PARA QUE LA CONOZCAN TODOS LOS
INVOLUCRADOS
4. TE CAPACITARAS Y AYUDARAS A TUS EMPLEADOS Y FAMILIARES A
HACERLO
5. MANEJARAS CONTROLES FINANCIEROS Y CONTABLES, SE LOS
PASARAS COMPLETOS A TUS EJECUTIVOS, ASESORES Y A TU CONSEJO
DE ADMINISTRACION
6. FORMARAS UN BUEN GRUPO DE ASESORES
7. TE SOMETERAS A LA EVALUACION PERIODICA Y COMPLETA DE UN
CONSEJO DE ADMINISTRACION COMPETENTE Y EFECTIVO
8. SELECCIONARAS A TU SUCESOR
9. TE RESPONSABILIZARAS DE QUE TU SUCESOR (A), ESTE BIEN ENTRENADO
Y CAPACITADO
10. TE RETIRARAS Y PONDRAS A TU SUCESOR(A) AL MANDO CON TODOS
LOS PODERES ESTANDO TU AÚN CON VIDA Y EN TU SANO JUICIO
11. COMO NO TE PUEDES LLEVAR TUS BIENES MATERIALES, HAZ PLANES DE
TESTAMENTO ¡HOY¡
12. DESTINARAS UN GRAN PORCENTAJE DE TU TIEMPO PARA ASEGURAR
QUE TODOS LOS MANDAMIENTOS SE CUMPLAN
II.- PROBLEMAS MAS FRECUENTES

Sólo el 40% de las empresas familiares

alcanza la segunda generación y el 15%
llegue a la tercera. El resto, o cierran o
son vendidas, en muchas ocasiones, por
problemas de la familia o la falta de
competitividad.
 Los problemas se resumen en:

1. Continuidad:

Debido a que habitualmente las empresas

familiares tienen un claro fundador que suele ser
dueño, gerente y cabeza de la familia, la sucesión
es muy compleja debido a los naturales temores a
la muerte, pérdida de poder y de actividad
laboral, luego de décadas en la empresa, lo llevan
a resistirse normalmente a la sucesión.
2. Estructura organizacional:

En muchas empresas familiares, la estructura organizativa no ha

evolucionado, manteniéndose la misma estructura que en sus inicios
con los importantes problemas que se generan cuando el tamaño
de la empresa ha aumentado y la estructura no ha sabido
amoldarse a la nueva situación.
 Métodos de gobernabilidad

Democrático: Se funda en la
convicción de todos.

Eucrática: Se basa en la
imposición.
Esferas de gobierno de la empresa familiar:

Salud Liquidez
Prosperidad Asignación de
Continuidad capital
Participación Aseguramiento
Papel de la sucesión
En comunidad Dirección
Comunicación estratégica
Educación Desempeño
Valores
Metas

Operaciones
Finanzas
Empelados
Proveedores
Clientes
Estructura de gobierno de empresas familiares
(Etapa 1)

EMPRESA FAMILIA

CONSEJO DE
CONSEJO ADMÓN. CONSEJO DE
CONSULTIVO FAMILIAR FAMILIA

DIRECTOR
GENERAL
d
Estructura de gobierno de empresas familiares
(Etapa 2)

EMPRESA FAMILIA

CONSEJO DE
CONSEJO ADMÓN. CONSEJO DE
CONSULTIVO FAMILIAR FAMILIA

CONSEJO
DIRECTOR EDUCATIVO
GENERAL
d EN NEGOCIOS
3. Conflictos internos en el interior de la familia y
con los no miembros de la familia

Se trata de una serie de problemas debido a no existir una

clara distinción entre la empresa y la familia, heredando
costumbres y normas familiares al entorno de la empresa.
Características de una familia conflictiva

- Se tienen sentimientos de inutilidad.

- Los miembros crecen como pueden.
- La comunicación es torcida.
- Las reglas son inflexibles.
- Se critican las diferencias.
- Se castigan los errores.
- Poca experiencia en el aprendizaje de la
responsabilidad.
Características de una familia bien integrada:
(lo afectivo es lo efectivo)

- Se precisan las diferencias individuales.

- El amor se mantiene abiertamente.

- Los errores sirven de aprendizaje.
- La comunicación es abierta.
- Las normas son flexibles.
- La responsabilidad.
- Se practica la sinceridad.
Formas usuales de enfrentar el conflicto

Ganar - Perder

- Uso de la autoridad.
- Uso del poder (físico y/o
mental).
- El no responder.
- La regla de la mayoría.
- La regla de la minoría.
Formas usuales de enfrentar el conflicto

Perder - Perder

- Empleo de la transacción.
- Pagos colaterales.
- Someter el problema a una
tercer parte neutral.
- Recurrir a reglas.
Los dos métodos mencionados se basan en
desacuerdos tales como:

- Mi punto de vista en contra del tuyo.

- Mi punto de vista debe sobreponerse al tuyo, sin importar
consecuencias.
Formas usuales de enfrentar el conflicto

Ganar - Ganar

- Lograr metas comunes.

- La responsabilidad consiste en
permanecer abiertos y honrados
hacia los hechos, las opiniones y los
sentimientos.
- Controlar el proceso de un acuerdo.
4. Profesionalización
El bajo grado de profesionalización en muchas empresas
familiares hacen que se elija a los directivos entre los
miembros de la familia, lo que conlleva en muchas ocasiones
a malas elecciones.
4. Pérdida de competitividad
Las propias características de la empresa familiar, con
directivos familiares, tensiones internas, etc. en muchas
ocasiones no ayudan a la competitividad de la empresa
familiar en un entorno cambiante y complejo.
 Recomendación

1. Dotarse de un protocolo familiar.

2. Planificar la sucesión del fundador.
3. Profesionalizar la gestión.
4. Sólidos órganos de gobierno.
 III.- ADMINISTRACIÓN FORMAL

¿Que es la Administración?

Es un conjunto de conocimientos y habilidades

que permiten dominar directa o indirectamente
todas las actividades y transacciones de una
empresa u organización
¿Que es la Administrar?

1. Es obtener el “máximo
de beneficios” con el
“mínimo de esfuerzos”.

2. Obtener el “máximo de
utilidades” con el
“mínimo de costos”.
 ¿Cómo llevar a cabo la Administración?

Pasos a seguir para implementar una

Administración formal eficiente y eficaz

1. Se debe definir:
- Misión
- Visión
- Objetivos
- Metas
- Políticas generales
 ¿Qué es la misión?
Es la razón de ser de la empresa.
 ¿Qué es la visión?
Es lo que se pretende alcanzar en un
corto o mediano plazo.
 ¿Qué son los objetivos?
Son los fines hacia los cuales se dirige la
empresa, negocio u organización.
 Individuales.
Económicos Colectivos
Sociales Básicos
De servicio ¿Tipos de Secundarios

Remotos objetivos? Colaterales

Largo plazo Particulares

Mediatos Generales
Inmediatos
 Recomendaciones para el
establecimiento de objetivos

- Evitar confundirlos con los medios para alcanzarlos.

- Definirlos en base a opiniones diversas principalmente
de personas cuyos puntos de vista representen
ángulos distintos y complementarios.
- Establecerlos por escrito, sobre todo en los casos de
mayor importancia.
- Definir el que, como, quien, cuando y el porque para
establecer objetivos.
- Deben ser perfectamente conocidos y eficazmente
querido por todos los que han de ayudar a realizarlos.
 ¿Qué son las metas?
Son las acciones o tareas que se alcanzan en un
tiempo especifico en la consecución de los
objetivos.
 ¿Cómo deben ser?

- Claras, precisas, que sean comprendidas por los

integrantes de la empresa.
- Susceptibles a ponerse en practica en forma de
procedimientos, conforme a las practicas y peculiaridades
de cada división, área o departamento.
- Flexibles con alto grado de permanencia.
- Amplias, en condiciones que puedan anticiparse pero sin
tratar de abarcar todas las circunstancias posibles,
evitando que sean confusas y sin sentido.
-- Compartibles con el interés de la comunidad, deben
reconocer principios económicos y estar de acuerdo con
las leyes respectivas. Aplicadas oralmente y revisadas
periódicamente
 2. Definir ¿qué hacer?

Consiste en delimitar
correctamente cuales son las
actividades y
responsabilidades que
correspondan a cada área
funcional, es decir, definir que
es lo que se va hacer en cada
una de ellas.
 ¿Que son las áreas funcionales?

Son la agrupación de
actividades conforme a sus
características de operación,
se clasifican en:

- Ventas.
- Producción.
- Personal.
- Finanzas.
- Administración.
 ¿Que hacer en cada área
funcional?
Administración

- Responsabilidad total
- Rumbo y los resultados del negocio
- Planeación estratégica
- Toma de decisiones
- Lograr los objetivos a corto,
mediano y largo Plazo
- Llevar un adecuado proceso
administrativo
 ¿Que hacer en cada área
funcional?
Producción/servicios

- Abasto de materia prima e insumos

- Trato amable y profesional con sus
clientes
- Transformación de las materias
primas
- Maquinaria y equipo requerido
- Proceso de producción
- Lay Out
- Costos
- Almacenamiento
 ¿Que hacer en cada área
funcional?
Personal

- Dirección eficiente del personal

- Reclutamiento y selección
- Capacitación y motivación
- Cumplimiento de las obligaciones
en materia laboral
- Sistema de incentivos y
recompensas
- Riesgos de accidentes
- Pago de salarios
- Primas
 ¿Que hacer en cada área
funcional?
Finanzas

- Manejo de recursos financieros

- Razón de todas las operaciones
- Cumplir los planes de la empresa
- Prevé y controla la entrada y salida
de recursos monetarios
- Sistema contable y de información
 ¿Que hacer en cada área
funcional?
Ventas

- Prospectar, captar y mantener

clientes

- Llevar los bienes y servicios del

productor al consumidor
- Cuatro ”P” (Producto, Plaza,
Promoción y Precio).
 3. Como hacerlo (procedimientos)?

¿Que son los Procedimientos?

1.-Labores que señalan el curso

de determinadas operaciones
2.-Una manera de efectuar una
actividad en operaciones
definidas
3.-Planes que señalan la
secuencia cronológica para
obtener resultados positivos o
verdaderas guías de acción mas
que de pensamiento
Componentes de un procedimiento

- Pasos: Son el mínimo de

actividades. Por escrito, origina un
instructivo
- Fase: Conjunto de pasos. Por
escrito origina un manual de
procedimientos especifico
- Procedimiento: Conjunto de
fases. Por escrito origina un
manual de procedimientos
genérico
- Sistema: Se forma de un
conjunto de procedimientos que
contienen aspectos
técnicos denominados métodos
¿Qué es una función, una actividad y una
operación?

- Función: Conjunto de
actividades

- Actividad: Conjunto de
operaciones

- Operación: Conjunto de tareas

Requisitos para implementar procedimientos

1.-Fijarse por escrito

2.-Ser periódicamente revisados
3.-Evitarse la duplicidad
innecesaria
4.-Ir acompañados por gráficas y
diagramas de flujos de procesos
para hacerlos mas entendibles
 4. Ciclo Administrativo

PLANEACION
¿QUÉ QUIERO? ¿CON QUE?
Fija los propósitos de la empresa,
así como los recursos económicos,
materiales y humanos para
lograrlos.

CONTROL ORGANIZACION
SUPERVISA
Examina si se esta ¿CÓMO?
siendo eficaz y Establece el orden de los
eficiente en el logro recursos y las funciones
de los propósitos que deben de realizar los
fijados en la colaboradores para
planeación. lograrlos.

DIRECCION
ORDENA
Consiste en hacer que el personal
trabaje para que se logren los
objetivos de la empresa.
El proceso administrativo se repite una y
otra vez, por lo que las etapas que
conforman el ciclo administrativo de una
empresa, surge con la planeación inicial
y se desarrolla hasta llegar a su control,
pero no se detiene ahí, sino que se utiliza
la información que produce un buen
control, para planear nuevamente, con
esto se reinicia el ciclo. Dentro de una
buena administración cada actividad
cumple de principio a fin el Ciclo o
Proceso administrativo.
 Planeación

Indica que se desea lograr en

la empresa y con que medio
se planea alcanzarlo, permite
conocer con claridad los
propósitos de la empresa,
orientar las actividades en las
cuatro áreas funcionales,
reduce el desperdicio de
recursos en actividades
ineficaces, apoya en la toma
de decisiones sobre formas
alternas de realizar alguna
actividad y elimina los
efectos del asar derivados de
la improvisación.
 Planeación de ventas

Comprende a todas las características que afectan la

venta de los productos o servicios a la clientela, por lo
tanto, la planeación de las ventas incluyen:

Que se va a vender

Cuanto se va Promoción
a vender

A cuanto se Donde se va
va a vender a vender
 Planeación de producción

Se refiere a las operaciones en las que los recursos humanos

y materiales dan lugar a la producción de bienes y
servicios, a través del empleo de maquinaria y otros
equipos, incluye:
Donde se va a producir
Proceso de Necesidades de
producción materia prima

Tamaño de la Disponibilidad
planta de inventarios

Estimación de Cuanto se va a
mano de obra producir
 Planeación de personal
Se refiere a las relaciones humanas internas, en una
empresa pequeña hay la posibilidad de tener contactos
personales muy estrechos, se pueden atender necesidades
individuales con una dirección mas humana y flexible.
Cantidad de gente
requerida

Evaluación del
Necesidades de
trabajador
capacitación

Bienestar del
trabajador
 Planeación de finanzas
Consiste en satisfacer las necesidades de dinero que tendrá
la empresa en el período planeado, incluye:

Necesidades de dinero
para lograr el objetivo

Volumen óptimo Obtención de

de composición utilidades

Obtención de Gestiones de
recursos crédito
externos
 Organización

Consiste en establecer un orden, cuyo propósito es hacer

eficaz y eficiente el trabajo, aprovechando de manera
óptima los recursos económicos, financieros y humanos
para lograr los propósitos de la empresa. La clave para una
organización es: “Dar un lugar para cada cosa y cada cosa
en su lugar”.
 Una adecuada organización
administrativa requiere

- La existencia de un conjunto de
recursos físicos, económicos y
humanos

- La estructura de la organización
que se deriva de las relaciones
entre los recursos

- Una base de organización u orden

y su cumplimiento

- El conocimiento de los propósitos

de la empresa
 Tipos de organización
- Organización informal:
Surge en forma libre y
espontánea, afecta la unión
del grupo, la relación entre
los jefes y subordinados y se
mantiene en organizaciones
formales
- Organización formal:
Precisa, aclara y determina
cuales funciones debe
realizar cada integrante de
la empresa, en ella se
establecen procedimientos
explícitos de coordinación
para lograr los propósitos de
la empresa
 Maneras de implementar una
organización
Dividiendo la empresa en áreas funcionales

EMPRESARIO
GERENTE

AREA DE AREA DE AREA DE AREA DE

VENTAS PRODUCCION PERSONAL FINANZAS
Maneras de implementar una
organización
Por sus divisiones económicas

EMPRESARIO
GERENTE

DIVISION
DIVISION DIVISION
VENTAS
PRODUCCION ADMINISTRACION

PERSONAL FINANZAS
 ¿De que depende una adecuada
organización?

1. Conocer los propósitos de la empresa

2. Determinar el que hacer en cada área

funcional
3. Diseñar un esquema que exprese su
estructura que permita alcanzar fácilmente
sus objetivos
4. Distribuir equilibradamente las cargas de
trabajo, autoridad y responsabilidad es
decir, establecer líneas de subordinación y
dominio, aclara quien obedece a quien y a
quien pueden dar ordenes los responsables
 Clases de autoridades

Autoridad administrativa: Es
el derecho que tiene una
persona a mandar, dar
ordenes o dirigir en base a
la posición que guarda en
la empresa y lograr los
propósitos pretendidos
Clases de autoridades

Autoridad por experiencia: Son

personas que saben como
debe de funcionar una o
todas las áreas de la empresa,
asesoran la realización de una
función, sugieren formas
alternativas de obtener los
mismos resultados con un
menor costo y pueden
recomendar la manera en que
se deben evitar riesgos y
accidentes este conocimiento
es adquirido por la vida, por
experiencias o a través de las
escuelas
 Dirección
Es el conjunto de habilidades para conseguir que
el elemento humano lleve a cabo sus actividades
encaminadas al logro de objetivos, se considera
eficiente cuando mantiene una atención
equilibrada al logro de propósitos, a la solución
de problemas y al aprovechamiento de sus
colaboradores.
 Tipos de Dirección

Orientada a la producción:
- Propicia la organización - Hace resaltar las
informal represiones
- Lucha contra la autoridad - Obedecen y callan
- Provoca dependencia y - Exige controles externos
sumisión
- Motiva la inconformidad - Es rígida
del personal
- Obstruye la creatividad - Se interesan en realizar
tareas

- Obliga autoritarismo
 Tipos de Dirección
Centada en el bienestar de los trabajadores

- Incrementa los costos de - La flexibilidad es excesiva

producción
- Permite privilegios - Carece de controles
- Exige rectificar a tiempo o - Exige controles externos
destruir la empresa
- Descuida los objetivos de - Es rígida
la empresa
- Es mayor el bienestar de la - Motiva la dependencia
gente que complaciente la
supervivencia de la empresa
- Requiere de autoridad
Autoridad
Es la forma de dirigir al factor humano, por lo
tanto, el empresario debe tener estilos de
dirección personal diferentes de acuerdo a la
clase de trabajador que tenga
 ¿Cómo dirigir al factor humano?

Al responsable: Al negligente:
- Se le comunica los - Se le supervisa
propósitos de la constantemente
empresa
- Se le indica cuando - Se le supervisa sin que
se le supervisará le notifique
- Se le pregunta por el - Se le exige
progreso alcanzado rendimiento
- Se le reconoce sus - Se le evidencia los
meritos efectos de su
negligencia
 Como realizar una dirección
- Comunicar a los subordinados los
objetivos que pretende lograr la
empresa
- Permitir la creación de un clima de
libertad
- Estimular el potencial de sus
colaboradores en apreciar sus
esfuerzos
- Solucionar problemas de una manera
objetiva exenta de autoridad y poder,
mas bien basada en hechos motivando
el deseo de comprometerse y colaborar
amen de proporcionar seguridad
- Enlazar los objetivos de la empresa
con las actividades de los subordinados
- Evitar marcar fallas e imperfecciones
- Controlar la información formal e
informal que circula en la organización y
mantenerla en un buen nivel
- Mantener un equilibrio entre estructura
y libertad, es decir, ser estricto en
principios pero flexible en
procedimientos
 ¿Que se requiere para lograr
la sobreviviencia y el éxito de la empresas?

Se requiere de una buena dirección que comprenda la

suma de actividades cotidianas, actitudes, percepciones,
pensamientos y conocimientos.
 ¿Cómo llevarla a?

1. Ser objetivo 2. Trabajar en forma sencilla y

centrada
3. Ofrecer productos y 4. Establecer la forma de
servicios excelentes y llegar hasta sus clientes y
satisfagan necesidades. venderles sus productos y
servicios
5. Organizar, dirigir y 6. Llevar registros y controles
motivar a un equipo de para entender y dirigir la
vencedores empresa
7. No estar nunca sin 8. Evitar tropezar una y otra vez
efectivo con las piedras de todo
crecimiento rápido
9. Comprender la empresa 10. Planificar (Qué hacer y
de cabo a rabo Cómo)
 Control

Es la actividad que permite examinar si los

objetivos fijados en la planeación se están
cumpliendo o no.
 ¿Qué informa el Control?

Es la actividad que permite examinar si los

objetivos fijados en la planeación se están
cumpliendo o no.
Nos dice:

1.Si lo realizado es igual a lo planeado.

2.Si lo realizado es superior que lo planeado o
viceversa.
 ¿Que no es el control?

- Oportunidad para castigar

o para humillar
- Búsqueda de un culpable
- Una provocación al
antagonismo entre el
personal
- Una obligación rutinaria
- Un pretexto para acumular
rumores
- Gasto inútil
 ¿Que si es el control?

- Comprobante de que las

cosas se están haciendo
bien y oportunamente
- Certifica la calidad,
cantidad y tiempo de
realización del producto o
servicio
- Un medio para evaluar el
desempeño del personal
- Detector de errores
- Ratifica el conocimiento
que tienen los empleados
acerca del objetivo de al
empresa
 ¿Factores a ser controlados en una empresa?

- Calidad y cantidad del

producto

- Formas de realizar tareas o

procesos

- Costos

- Uso del tiempo

- Origen y aplicación de
recursos
 ¿Como llevar a cabo un proceso de control?
Definición de objetivo

Corregir el rumbo hacia

Información requerida
Objetivo pretendido

PROCESO DE
CONTROL

Análisis de la información Implementación de

y comparación vs. planeado Formatos de registro

Recolección de la
información
 Ventas

Proceso de
Finanzas Producción
control

Personal
5. Proporcionar información condensada a la
administración general, de cada una de las
áreas funcionales para apoyar la toma de
decisiones
 ¿Qué hacer?
Los responsables de cada área deben emitir en forma
simplificada, información de relevancia y proporcionársela
semanal, quincenal o mensualmente a la Gerencia General al
responsable del negocio, para que se apoye de ella en la toma
de decisiones, en la realización de planes y estrategias
encaminadas a un crecimiento más sólido y constante que lo
encausen a lograr los objetivos y metas predeterminadas
 ¿Qué tipo de
Información recabar?
- Información que le permita
conocer la situación financiera
del negocio
- Cuanto cuesta cada un de los
productos
- Cuales son los más
demandados
- Que nivel de ingresos le genera
cada uno de ellos

- La cantidad de recursos
monetarios que se requieren
para sufragar gastos,
necesidades de material, de
recursos humanos, etc
 ¿Cómo hacerlo?
- Realizar juntas de trabajo
orientadas a cotejar los
resultados estimados contra los
reales y en su momento realizar
las adecuaciones pertinentes

- Conjuntar un grupo de trabajo

para la toma de decisiones, sin
perder de vista su oportunidad,
en el que se analicen y discutan
las decisiones sin restricciones
jerárquicas, creando un clima
de confianza, de plena libertad
para discutir o cuestionar con
sinceridad los temas a tratar
 LA UNIDAD FAMILIAR Y EL SANO CRECIMIENTO DE
LAS EMPRESAS FAMILIARES DE CUALQUIER TAMAÑO
Y GIRO SON DOS ELEMENTOS BASICOS PARA EL
CRECIMIENTO DEL PAIS

UN SUEÑO CON LIMITE DE TIEMPO