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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA AMAZÓNICA – INGENIERIA MECANICA
TOMA DE DECISIONES
SE ENTIENDE POR TOMA DE DECISIONES EL PROCESO DE

EVALUAR Y ELEGIR, POR MEDIO DEL RAZONAMIENTO Y LA
VOLUNTAD, UNA DETERMINADA OPCIÓN EN MEDIO DE UN
UNIVERSO DE POSIBILIDADES
ASPECTOS GENERALES DE LA TOMA DE DECISIONES
RECONOCER EL
ESTAR PROBLEMA Y ANALIZAR
CONSIENTE SU DEFINICIÓN POSIBLES
DEL TEMA ALTERNATIVAS Y
CONSECUENCIAS
PROPORCIONAR
RETROALIMENTACIÓN SELECCIÓN
DE LA
IMPLEMENTAR SOLUCIÓN
LA DECISIÓN
IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES
TAMAÑO DEL COMPROMISO
FLEXIBILIDAD DE LOS PLANES
CERTEZA DE LOS OBJETIVOS Y POLÍTICAS
CUANTIFICACIÓN DE VARIABLES
IMPACTO HUMANO
RELACIÓN TIEMPO - COSTO
Muchos gerentes se han visto ante la

necesidad de tomar decisiones rápidas y
han debido recurrir a cualquier
conocimiento o información de que
dispongan en ese momento. Sin embargo,
sería arriesgado proceder así en el caso de
decisiones para las cuales se disponga de
más tiempo. (Weiss 1987).
INFORMACIÓN
ES PODER
BUEN JUICIO
INGREDIENTES
DE LA DECISIÓN
CONOCIMIENTOS
ANÁLISIS
EXPERIENCIA
CARACTERÍSTICAS
DE LA DECISIÓN
EECTOS A FUTURO
REVERSIBILIDAD
IMPACTO
CALIDAD
PERIODICIDAD
PROBLEMAS DE DECISIÓN
SELECCIÓN DE LA
INFORMACIÓN ERRÓNEA
MUESTRA
SESGO OBICUIDAD DE PROMEDIO
SELECTIVIDAD INTERPRETACIÓN
CONCLUSIÓN SUPERIORIDAD
APRESURADA INSIGNIFICANTE
CONNOTACIÓN POSICIÓN SOCIAL

Aspectos esenciales de la toma de decisiones

Las decisiones que se toman no cuentan con información que
asegure el resultado de las acciones.
• No se percatan de la existencia de un problema y generan
varios errores a la hora de enfrentar una situación.
• Tener conocimiento de que existe un problema, pero no hacer
nada para tratar de solucionarlo.
Opiniones contra hechos
• No todas las opiniones que se expresen serán tomadas en cuenta, ya que
aquellas que son descabelladas o sin sentido no serán analizadas.
• Únicamente se considerarán las que se basen en ideas concretas y sólidas.
¿ cuando un gerente sabe que tiene suficientes opiniones o información ? No
existe una respuesta, ya que el mismo gerente deberá analizar el momento
apropiado para suspender la recolección de información y tomar una decisión.

Calidad de la decisión
Para tomar una buena decisión de calidad radica en la
información con la que se cuenta para decidir, existe riesgos
pero disminuye con la información recolectada, pero llegara un
punto en donde el tomador de decisiones utilizaría mas recursos;
por medio de un buen juicio, experiencia, inteligencia, educación
y tiempo disponible.
Este sabrá en que momento dejar de recolectar información y
decidir lo que crea mas inconveniente.
A su vez, la mejor forma de medir la calidad de la decisión es
comparar los resultados obtenidos con las expectativas
anteriores.
La caja negra
Existen cuatro pasos básicos para la toma de decisiones, de acuerdo

con el siguiente proceso:
a. Definir los objetivos o lo que se pretende con la decisión.
b. Analizar la forma de pasar de la situación actual al objetivo
deseado.
c. Obtener los recursos necesarios para lograr el resultado buscado.
d. Analizar los tres pasos anteriores y tomar la decisión.
Niveles de medición
En este punto deben diferenciarse a las pequeñas, medianas
empresas y las grandes.
En las pequeñas y algunas medianas empresas, generalmente existe
un gerente propietario que se encarga de resolver todos los asuntos
referentes a la compañía, por lo que no existen problemas de
contradicción.
En las empresas grandes existen responsabilidades en cada nivel
independiente, por lo que es muy difícil que un gerente conozca
todos los aspectos referentes a los distintos niveles operacionales de
la compañía. Dado que para el gerente de la empresa es un
problema no poder contar con información actualizada de todos los
niveles de la empresa, se ha propuesto un grupo de trabajo llamado
“círculo de calidad”
PROCESO DE TOMA
DE DECISIONES
1.RECONOCE
EL 2.AMALIZA 3.CONSIDER 4.BUSCA
PROBLEMA EL A TUAS ALTERNATRI
PROBLEMA METAS VAS
Es el estudio
Piensa y busca
Comienza cuidadoso del
Son las metas tantas
-reconocer que problema
que desees alternativas
existe el FINALADAD.
alcanzar. prácticas como
problema Encontrar lo que
sea posible
esta causando
5.analiza los
recursos que 6.SELECCIONA 7.PON TU
requiere cada LA MEJOR DECISIÓN 8. ACEPTA LA
curso de acción ALTERNATIVA RESPONSABI 9. Evalúa
EN ACCIÓN los
alternativo LIDAD
resultados:
Después de ver Después que

¿Cuánto tiempo, Debes poner tu
cuidadosamente tomas una El producto o
dinero, decisión en
cada alternativa, decisión, resultado de
destrezas, acción.
selecciona la necesitas aceptar tu decisión
energía u otros Usualmente las
mejo ,tener en la debe ser
recursos personas llevan a
cuenta los responsabilidad evaluado
necesarios para cabo las acciones
valores y las regularmente
llevar a cabo la necesarias para
importantes y las consecuencias para
decisión? ejecutar su
metas por la cual de haberla determinar su
trabajas decisión tomado. efectividad.
TOMA DE DECICIONES
INDICE
Diapositiva 8 Diapositiva 3
TIPOS DE DECICIONES
Decisiones estratégicas (o de planificación).
TIPO DE DECICIONES
Decisiones tácticas
decisiones relacionadas con la

Tratan de asignar eficientemente los disposición de planta, la distribución del
recursos disponibles para alcanzar los presupuesto o la planificación de la
objetivos fijados a nivel estratégico
producción.
TIPOS DE DECICIONES
Decisiones operativas.
Por ejemplo, la asignación de

Adoptadas por ejecutivos que se trabajos a trabajadores,
sitúan en el nivel más inferior determinar el inventario a
mantener etc
Tipología por
método
decisiones programadas decisiones no programadas
son aquellas que resultan nuevas para

aquellas que son repetitivas y la empresa, no estructuradas e
rutinarias, importantes en sí mismas
COMO TOMAR
DECISIONES
Gerente
Decisiones intuitivas: Decisiones lógicas

Decisión
Juicio Resultado
COMPONENTES
DE LA TOMA DE
DECISIONES Consecuencia
Toma de
decisión
Preferencias Incertidumbre
MODELO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN

LA TOMA DE DECISIONES
“LLEGA UN MOMENTO EN QUE TENEMOS QUE ESCOGER
DE VERDAD CUÁL ES EL CAMINO QUE QUEREMOS TOMAR,
O LA MAREA IMPARABLE DE LOS HECHOS TOMA LA
DECISIÓN POR NOSOTROS”
FRANKLIN ROOSVELT
Estilo decisivo.- Los ejecutivos fracasan,

no porque tomen
Satisfactor y Monofocal.
decisiones equivocadas,
Estilo flexible.- sino porque, utilizan el
Satisfactor y Multifocal estilo equivocado para
Estilo jerárquico.- la situación
Maximizador y Monofocal
Estilo integrador.- La presión del tiempo, un gran
Maximizador y Multifocal numero de factores externos
e internos que afectan una decisión y
Estilo sistemático.-
la naturaleza mal definida
Maximizador, Monofocal y Multifocal de los problemas, hacen del análisis
sistemático algo imposible
MODELO DE CARNEGIE
INCERTIDUMBRE FORMACIÓN DE BÚSQUEDA

COALICIONES
La información es Búsqueda sencilla, local
limitada, los
Celebrar coaliciones conjuntas Utilizar procedimientos
ejecutivos tienen
e interpretar metas y establecidos
muchas restricciones
problemas. Crear una solución si se
Compartir opiniones necesita
CONFLICTO Establecer prioridades en el
problema.
Los ejecutivos
Obtener apoyo para el
tienen metas,
opiniones, valores y problema y solución.
experiencia
diferente COMPORTAMIENTO
SATISFACTORIO DE
DECISIÒN
Adoptar la primera opción
aceptable para la coalición
• Si estás totalmente presente y atento en tu trabajo,

serás más eficaz, tomarás mejores decisiones y
trabajarás mejor con otras personas.
Bill George

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SE ENTIENDE POR TOMA DE DECISIONES EL PROCESO DE

TAMAÑO DEL COMPROMISO

FLEXIBILIDAD DE LOS PLANES

CERTEZA DE LOS OBJETIVOS Y POLÍTICAS

Muchos gerentes se han visto ante la

SESGO OBICUIDAD DE PROMEDIO

CONNOTACIÓN POSICIÓN SOCIAL

Aspectos esenciales de la toma de decisiones

Opiniones contra hechos

• No todas las opiniones que se expresen serán tomadas en cuenta, ya que

aquellas que son descabelladas o sin sentido no serán analizadas.

• Únicamente se considerarán las que se basen en ideas concretas y sólidas.

¿ cuando un gerente sabe que tiene suficientes opiniones o información ? No

existe una respuesta, ya que el mismo gerente deberá analizar el momento

apropiado para suspender la recolección de información y tomar una decisión.

Existen cuatro pasos básicos para la toma de decisiones, de acuerdo

Después de ver Después que

decisiones relacionadas con la

Por ejemplo, la asignación de

decisiones programadas decisiones no programadas

son aquellas que resultan nuevas para

Decisiones intuitivas: Decisiones lógicas

MODELO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN

“LLEGA UN MOMENTO EN QUE TENEMOS QUE ESCOGER

DE VERDAD CUÁL ES EL CAMINO QUE QUEREMOS TOMAR,

O LA MAREA IMPARABLE DE LOS HECHOS TOMA LA

DECISIÓN POR NOSOTROS”

Estilo decisivo.- Los ejecutivos fracasan,

INCERTIDUMBRE FORMACIÓN DE BÚSQUEDA

• Si estás totalmente presente y atento en tu trabajo,

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