En la actualidad el marketing es una

herramienta que todo empresario debe

conocer. Sin duda, todas las compañías de
una u otra forma utilizan técnicas de
marketing, incluso, sin saberlo.
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Marketing no es otra cosa que la
realización de intercambios entre un mínimo
de 2 partes de forma que se produzca un
beneficio mutuo.
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 Marketing es el conjunto de actividades
destinadas a lograr, con beneficio, la
satisfacción del consumidor mediante un
producto o servicio".
-
- "Marketing es tener el producto
adecuado, en el momento adecuado,
adaptado a la demanda, en el tiempo
correcto y con el precio más justo".
Según Philip Kotler consiste en un proceso
administrativo y social gracias al cual
determinados grupos o individuos obtienen
lo que necesitan o desean a través del
intercambio de productos o servicios.
Definición. Necesidad: es el sentimiento de
carencia de algunos de los satisfactores
básicos.
Deseos: consiste en anhelar un satisfactor
específico para una necesidad.
Demanda: es cuando un deseo está
respaldado por el poder adquisitivo y por la
voluntad de adquirir.
Marketing desde este punto de vista, no crea
una necesidad ya que estas cuestiones no son
controlables, sino que el marketing influye en
los deseos.
Producto - servicio.
La idea del Marketing estriba en que los
consumidores no compran bienes por el bien
mismo, sino por el servicio que le reporta ese
bien.
Por lo tanto, los ideólogos definen lo
siguiente:
 la elección de los consumidores se centra en
el servicio que reporta un determinado bien
 productos diferentes pueden cubrir una
misma necesidad: ej. Bicicleta, automóvil,
etc., para cubrir la necesidad de transporte.
 Todo producto es un conjunto de
caracteres y atributos
.
 Un mismo producto puede cubrir
necesidades diferentes. Ej. Computadora,
puede utilizase como herramienta de
cálculo, juego, procesamiento de texto, etc.
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Valor para el cliente
Es la diferencia entre los valores que
el cliente obtiene al poseer y usar un
producto y los costos de obtener el
producto.
Satisfacción del cliente
Depende del desempeño que se
percibe en un producto en cuanto a la
entrega de valor en relación con
las expectativas del comprador.
. Si el desempeño del producto no alcanza
las expectativas, el comprador quedará
insatisfecho. Si el desempeño coincide con
las expectativas, el comprador quedará
encantado.
Las empresas con un marketing
sobresaliente procuran mantener
satisfechos a sus clientes. Los clientes
satisfechos vuelven a comprar, y comunican
a otros sus experiencias positivas con el
producto.
La calidad tiene un impacto directo sobre el
desempeño de los productos o servicios. En
el sentido más estricto, la calidad se puede
definir como “ausencia de defectos”,
pero casi todas las empresas centradas en
el cliente van más allá de esta definición de
calidad tan limitada. Más bien, esas
compañías definen la calidad en términos
de satisfacción del cliente.
La calidad se define como las
características de un producto o
servicio que afectan su capacidad para
satisfacer las necesidades expresas o
implícitas de los clientes.
Estas definiciones enfocadas en el cliente
sugieren que la calidad parte de las
necesidades del cliente termina con la
satisfacción del cliente.
INTERCAMBIO.- obtener un objetivo deseado mediante el ofrecimiento de
algo a cambio.

TRANSACCION.- Intercambio entre dos partes en el que intervienen dos

cosas de valor

RELACION.- proceso de crear, mantener y fortalecer relaciones con los

clientes e interesados.
MERCADO.-Conjunto de personas y organizaciones que participan de
alguna forma en la compra y venta de los bienes y servicios o en la
utilización de los mismos.

MARKETING.- Actividad humana, que consiste en satisfacer necesidades y

deseos del ser humano mediante el proceso de intercambio.