Gestión por Procesos

 Aprender qué es la Gestión por Procesos.

 Gestión por procesos.
Gestión por Procesos

 Gestionar una Entidad por Procesos es dirigir y controlar una

organización mediante conjuntos de actividades relacionadas
que transforman elementos de entrada en resultados
 Inventario Selección
Identificación Clasificación Mapa de
de de
de procesos de procesos procesos
procesos procesos

Usar
Brainstorming

• Procesos estratégicos Procesos que

• Procesos operativos aporten valor
• Procesos de Soporte
Catalogar los
procesos en
dos categorías: Representación gráfica de
Procesos y la estructura de procesos
Subprocesos que conforman el
Sistema de Gestión de
una Entidad.
• Identificación de Procesos: es la identificación de
actividades necesarias para la operación de la empresa,
que garantizan valor agregado al producto y que pueden
agruparse por fines comunes.

• Inventario de Procesos: debe incluir el titulo o nombre

identificado del proceso, clasificación o tipo de proceso.

• Clasificación de los procesos: Los procesos se clasifican

según sus objetivos y relación con el cliente, de acuerdo al
compromiso de la organización con la satisfacción de éste y
la mejora continua.
• E Mapa de procesos : Elaborar el diagrama que refleje
categorías e interrelación entre los procesos identificados y
clasificados. El mapa de proceso ayuda a identificar la cadena
del valor de la operación de la empresa.

• Selección de los procesos: es necesario priorizar la

sistematización y mejora de los procesos
Es la representación gráfica, ordenada y secuencial de todas las
actividades o grupos de actividades y sirve para tener una
visión clara de las actividades que aportan valor al
producto/servicio recibido finalmente por el cliente.

1. Procesos clave u operativos: Son los procesos que tienen

contacto directo con el cliente (los procesos operativos
necesarios para la realización del producto/servicio, a partir
de los cuales el cliente percibirá y valorará la calidad:
comercialización, planificación del servicio, prestación del
servicio, entrega, facturación…).
2. Procesos estratégicos: Son los procesos responsables de
analizar las necesidades y condicionantes de la sociedad,
del mercado y de los accionistas, para asegurar la respuesta
a las mencionadas necesidades y condicionantes
estratégicos (procesos de gestión responsabilidad de la
Dirección: marketing, recursos humanos, gestión de la
calidad..)
3. Procesos de soporte o apoyo: Son los procesos
responsables de proveer a la organización de todos los
recursos necesarios en cuanto a personas, maquinaria y
materia prima, para poder generar el valor añadido deseado
por los clientes (contabilidad, compras, nóminas, sistemas de
información,…).
1. Identificar los Procesos:
• Hacer un inventario de todos los procesos y actividades que
desarrolla la organización.
• Asegurarse de que están incluidas la totalidad de las
actividades que se realizan en alguno de los procesos.

2. Nombrar a los procesos :

• Elegir nombres para los procesos identificados
3. Seleccionar los procesos que aporten valor.

4. Agrupar los procesos a su contenido o tipología:

Estratégicos, Operativos, de Soporte.

5. Establecer la secuencia e interacción de los procesos:

Dibujarlos en el Mapa de acuerdo a esa secuencia.
ESTRATÉGICOS

OPERATIVOS

SOPORTE
 https://www.text2mindmap.com/
 Gestionar por Procesos es dirigir y controlar una organización
mediante conjuntos de actividades relacionadas que
transforman elementos de entrada en resultados

 Las etapas de la gestión de procesos son: identificar los

procesos, identificación de los procesos, inventario de los
procesos, clasificación de los procesos, mapa de los procesos
y selección de los procesos.
 Ver el video Gestión por Procesos
https://www.youtube.com/watch?v=aA07Lu5h3js
Responder :
1.- ¿Cómo describe el video el enfoque funcional?
2.- ¿Cómo relaciona el video el enfoque de procesos con
los principios de calidad y como lo relaciona con el
cliente?
3.- ¿Qué diferencias destaca el video del enfoque
funcional del enfoque por procesos?
4.- ¿Cómo describe el video al proceso y al mapa de
procesos?