Unidad I.

El pensamiento sistémico en las

organizaciones
Lic. Adriana Fantini
Sistemas y Organizaciones
Licenciatura en Sistemas
Facultad de Ingeniería
UNPSJB

1 A. Fantini - 2011
 El enfoque de sistemas

El enfoque de sistemas aparece para

abordar el problema de la complejidad
a través de una forma de pensamiento
basada en la totalidad y sus
propiedades que complementa el
reduccionismo científico.

2 A. Fantini - 2011
 El enfoque de sistemas

”El enfoque de sistemas puede muy

probablemente ser la única forma en
que podamos volver a unir las piezas de
nuestro mundo fragmentado: la única
manera en que podamos crear
coherencia de caos” (*).

(*) Ludwin von Bertalanffy. 1968

3 A. Fantini - 2011
 El pensamiento sistémico

La noción de sistema sirve para el estudio de

las situaciones complejas que generalmente
se perciben a primera vista como situaciones
complicadas, confusas o enmarañadas.

Charles François

4 A. Fantini - 2011
 El pensamiento sistémico

Es la actitud del ser humano, que se

basa en la percepción del mundo real
en términos de totalidades para su
análisis, comprensión y accionar, a
diferencia del planteamiento del
método científico, que sólo percibe
partes de éste y de manera inconexa.

5 A. Fantini - 2011
 Método científico
(pensamiento cartesiano)

 Divide el problema en tantas partes como sea

necesario para su comprensión
(reduccionismo)
 Comienza el estudio por la mas fácil y simple
de conocer y asciende en la escala de
dificultad ha estudiar los objetos más
complejos (causalidad)
 Hace una enumeración completa y una
revisión general para no olvidar nada
6 A. Fantini - 2011
 La Teoría General de Sistemas
(T.G.S.)

Es una filosofía y un método para analizar y

estudiar la realidad y desarrollar modelos, a
partir de los cuales puedo intentar una
aproximación paulatina a la percepción de
una parte de esa globalidad que es el
Universo, configurando un modelo de la
misma no aislado del resto al que
llamaremos sistema.
7 A. Fantini - 2011
 Sistema

Es un conjunto
de "elementos"
relacionados
entre sí, de forma
tal que un cambio
en un elemento
afecta al conjunto
de todos ellos.
8 A. Fantini - 2011
9 A. Fantini - 2011
 Modelo

 Es una representación de la realidad

 Es una abstracción

 Es una simplificación de la realidad

10 A. Fantini - 2011
11 A. Fantini - 2011
 Proceso de modelización sistémica

realidad
modelo
percepción

percepción

modelo

Modelo: Descripción del sistema

12 A. Fantini - 2011
 Problema de modelización sistémica

 La percepción está condicionada por el

sistema de representación del observador
 El observador tiene (generalmente) una
percepción dentro de un entrono limitado
 Según donde se posiciona el observador es
lo que ve.
 El uso de modelos posibilita la percepción de
la complejidad.
13 A. Fantini - 2011
 La importancia del observador

14 A. Fantini - 2011
 Según donde se posiciona el
observador es lo que ve

15 A. Fantini - 2011
 El observador tiene una percepción
dentro de un entrono limitado

 Unir todos los puntos con cuatro línas, sin

levantar el lápiz y sin pasar dos veces por el
mismo punto

16 A. Fantini - 2011
 Percepción dentro de un entrono
limitado

17 A. Fantini - 2011
 Sistema

Entradas Salidas

Proceso de transformación

retroalimentación

Límite o frontera
Ambiente, entorno, contexto

18 A. Fantini - 2011
 Sistema: Elementos (1)
 Entrada: lo que ingresa al sistema
 Salida: lo que produce o desecha
 Proceso de transformación: conjunto de
actividades que le permiten alcanzar el
objetivo
 Recursos: medios de los que dispone el
sistema para realizar las actividades

19 A. Fantini - 2011
 Sistema: Elementos (2)
 Retroalimentación: se produce cuando las
salidas del sistema o la influencia de las
salidas del sistemas en el contexto, vuelven
a ingresar al sistema como recursos o
información. La retroalimentación permite el
control de un sistema y que el mismo tome
medidas de corrección en base a la
información retroalimentada.

20 A. Fantini - 2011
 Sistema: Elementos (3)
 Objetivos: son las metas o fines hacia los
cuales se quiere llegar.
 El ambiente: es todo lo que está afuera del
sistema. El ambiente actúa sobre el sistema.
El sistema ejerce una influencia casi nula
con el ambiente
 Límites: separación entre el sistema y su
ambiente
21 A. Fantini - 2011
 Definiciones de Sistema (1)

"Un sistema es un conjunto de unidades

en interrelación".

Ludwin von Bertalanffy (1968)

22 A. Fantini - 2011
 Definiciones de Sistema (2)

"Sistema es una totalidad organizada,

hecha de elementos solidarios que no
pueden ser definidos más que los unos
con relación a los otros en función de
su lugar en esa totalidad".

Ferdinand de Saussure (1931)

23 A. Fantini - 2011
 Definiciones de Sistema (3)
Sistema es una terna ordenada [C, E, S] en la que:
 C (composición) representa el conjunto de partes
 E (entorno o medioambiente) es el conjunto de
aquellos elementos que, sin pertenecer a C,
actúan sobre sus componentes o están
sometidos a su influencia
 S (estructura) es el conjunto de relaciones y
vínculos de los elementos de C entre sí o bien
con los miembros del entorno E
Mario Bunge (1979)

24 A. Fantini - 2011
 Definiciones de Sistema (4)
"Sistema es un todo integrado, aunque compuesto
de estructuras diversas, interactuantes y
especializadas. Cualquier sistema tiene un número
de objetivos, y los pesos asignados a cada uno de
ellos pueden variar ampliamente de un sistema a
otro. Un sistema ejecuta una función imposible de
realizar por una cualquiera de las partes individuales.
La complejidad de la combinación está implícita".

IEEE Standard Dictionary of Electrical and Electronic Terms

25 A. Fantini - 2011
 Definiciones de Sistema (5)

“Es un objeto dotado de fines u

objetivos que, en un entorno bien
delimitado, ejerce una actividad, a la
vez que ve evolucionar su estructura
interna a lo largo del tiempo sin perder
por ello su identidad”.
J.L. Le Moigne, en el libro “La théorie du système général” 1990.

26 A. Fantini - 2011
 Sistema

Objetivos

Evolución

Estructura

Entorno o Actividad
mundo exterior

27 A. Fantini - 2011
 Subsistema

 Un subsistema es un sistema que es parte

de otro sistema mayor (suprasistema o
supersistema).

28 A. Fantini - 2011
 Tipos de sistemas(1)

 Abiertos: presentan relaciones de

intercambio con el ambiente a través de las
entradas y salidas

 Cerrados: no reciben ninguna influencia del

ambiente. No presentan intercambio con el
medio.

29 A. Fantini - 2011
 Tipos de sistemas(2)

 Vivientes: están dotados de funciones

biológicas como son el nacimiento, la muerte
y la reproducción

 No-vivientes: sin vida, en el sentido

biológico

30 A. Fantini - 2011
 Tipos de sistemas(3)

 Sistema abstracto (conceptual)

Conjunto organizado de ideas, definiciones, símbolos y otros
instrumentos del pensamiento.
Por ejemplo: matemática, lógica formal.
 Sistema concreto (real)
Entidad material formada por componentes organizadas que
interactúan de forma que las propiedades del conjunto
(propiedades emergentes) no puede deducirse por completo
de las propiedades de las partes.
Los sistemas reales intercambian información, materiales y
energía con su ambiente.

31 A. Fantini - 2011
 Propiedades de los sistemas(1)

 Sinergia: La sinergia es un concepto que proviene del griego

"synergo", lo que quiere decir literalmente "trabajando en
conjunto". Su significado actual se refiere al fenómeno en que
el efecto de la influencia o trabajo de dos o más agentes
actuando en conjunto es mayor al esperado considerando a la
sumatoria de la acción de los agentes por separado.

 Entropía: La Entropía se concibe como una "medida del

desorden" o la "peculiaridad de ciertas combinaciones". La
definición más elemental de este concepto es: el grado de
desorden que tiene un sistema. La Entropía puede ser
considerada como una medida de la incertidumbre, y la
información tiene que ver con cualquier proceso

32 A. Fantini - 2011
 Propiedades de los sistemas(2)

 Homeostasis: Conjunto de fenómenos de

autorregulación que llevan al mantenimiento
de la constancia en las propiedades y la
composición del medio interno de un
organismo. (equilibrio sistémico)
 Adaptabilidad: Es la condición por la cual
los sistemas deben permanecer en equilibrio
dinámico con su medio, antes cambios que
se producen o pueden producirse en éste.
33 A. Fantini - 2011
 Propiedades de los sistemas(3)

 Recursividad: Es el hecho de que un sistema esté compuesto

de partes con características tales que son a su vez objetos
sinérgicos, formando subsistemas-sistemas y suprasistemas.
La recursividad es que cada objeto, no importando su tamaño,
tiene propiedades que lo convierten en una totalidad, es decir,
en un elemento independiente.
Se requiere que cada parte del todo posea, a su vez, las
características principales del todo, o sea podemos entender
por recursividad el hecho de que un objeto sinergético (un
sistema), esté compuesto de partes con características tales
que son a su vez objetos sinergéticos (sistemas)

34 A. Fantini - 2011
 La complejidad(1)

Todos los días y cualquiera sea nuestra

actividad, tenemos que enfrentarnos a
organizaciones y sistemas.

Una vista rápida nos muestra que

todos comparten algo: la complejidad.

35 A. Fantini - 2011
 La complejidad(2)

La definición de complejidad tiene que ver con la

diversidad de elementos que componen una
situación. Un todo que se compone de partes que
interactúan y que estas a su vez se encuentran en
contacto con su medio ambiente.

“La complejidad puede definirse como el grado de

conocimiento requeridos para producir el resultado
de un sistema”

36 A. Fantini - 2011
 La complejidad dentro de organizaciones

Situaciones en donde la gran cantidad de

variables, el alto grado de relación entre
ellas y su dinámica hacen imposible pensar
en proceso sencillo de toma de decisiones
ante situaciones problemáticas.

37 A. Fantini - 2011
 Resumiendo…

 Sistema es:
– Conjunto de elementos relacionados,
interactuando para el logro de un fin común.

 Sistema es:
– Sinérgico: la interacción genera propiedades que
no se encuentran en ninguno de sus elementos,
que son propias del sistema

38 A. Fantini - 2011
 Resumiendo…

El pensamiento sistémico es:

– Integrador

– Holístico (del griego holos: entero)

– Analiza al sistema en su entorno

39 A. Fantini - 2011
 El Enfoque Sistémico contemporáneo aplicado
al estudio de las organizaciones

Plantea una visión inter, multi y

transdisciplinaria que le ayudará a analizar
a su empresa de manera integral
permitiéndole identificar y comprender con
mayor claridad y profundidad los
problemas organizacionales, sus múltiples
causas y consecuencias.

40 A. Fantini - 2011
 " EL SECRETO DE LOS SISTEMAS "

 Tenemos dos años y medio trabajando en el desarrollo de un sistema

para la construcción, nuestro sistema cuenta con los módulos de
Precios Unitarios, Control de Obra, Almacenes, Compras, Contabilidad
y Centro de Reportes, que paso a paso se han ido convirtiendo en un
sistema muy completo. Entonces, si tenemos esta herramienta que
muy pocas empresas tienen,
¿Por qué nos cuesta tanto trabajo que las cosas funcionen como
reloj
 Creo que la respuesta es que el éxito de que un sistema funcione, no
depende en si del sistema, sino de los usuarios. Después de mucho
tiempo he comprendido que el sistema es sólo una herramienta, pero
no hay nada en la implantación de un sistema que substituya el factor
humano, sólo con la voluntad de todos los que en él trabajan, se podrá
tener éxito.

41 A. Fantini - 2011
 Para reflexionar…

 " Si no sabes, te enseño, si no puedes, te

ayudo, si no quieres..... yo tampoco "

42 A. Fantini - 2011