You are on page 1of 55

KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM

MANAJEMEN PROMOSI KESEHATAN


di RUMAH SAKIT
1 Pengertian
Pokok
Bahasan 2 Strategi Komunikasi efektif
dalam PKRS

3 Komunikasi Organisasi
LINGKUNGAN EKSTERNAL:
Unmanageable

BLUD (RS Demand


Akreditasi MEA LN
JKN Pemerintah) vs Supply
minded

Leveling Teknologi
Rujukan

LINGKUNGAN INTERNAL:
Manageable
Core Activities
Supporting Activities
Ottawa Chapter for
Memperkuat partisipasi Health Promotion
komunitas
(WHO, 1986)
Membangun
Keterampilan
Membangun personal
kebijakan
masyarakat sehat

Menciptakan lingkungan
yang mendukung

Reorientasi pelayanan kesehatan


PROMOSI KESEHATAN RUMAH SAKIT

Sertifikat
Akreditasi
RS
Perbedaan PKRS, Marketing & Humas
Promosi Kesehatan Pemasaran Humas
Rumah Sakit Rumah Sakit Rumah Sakit

Pasien dan klien RS serta Tersedianya pelayanan Tersebarnya informasi


masyarakat tahu, mau dan kesehatan yang layak tentang seluk beluk
mampu ber-PHBS untuk "dijual" dengan harga yang rumahsakit & diperoleh
menangani masalah- dapat dijangkau isu/umpan balik dari
masalah kesehatan masyarakat masyarakat

Lingkungan rumah sakit


Tumbuhnya permintaan Dapat disampaikannya
aman, nyaman, bersih dan
(demand) akan pelayanan respon terhadap isu-isu
sehat, kondusif untuk
yang "dijual" rumah sakit
PHBS
Aktifitas KIE di RS
Hak & Proses
Rencana Perkembangan Modifikasi
Kewajiban Penyakit
asuhan asuhan gaya hidup
Peran klg sesuai faktor Diskusi
dalam Informed Informed Tindakan risiko pengawasan
asuhan Consent Consent keperawatan pasca pulang

ADMISI DIAGNOSTIK ASUHAN


PERAWATAN PASIEN
STABILISASI DISCHARGE

Hasil Breaking bed


Tarif Diagnostik Second Diskusi Diskusikan
oppinion DNR news
Peraturan Rencana support
RS Manajemen perawatan system
Nyeri Hasil lanjutan
diagnostik
PROMOSI KESEHATAN
“….kombinasi dukungan pendidikan dan
lingkungan sehingga timbul tindakan dan kondisi
hidup yang sehat”

Green & Keuter, 1991


dalam Promkes dalam lingkup kesehatan reproduksi, dr.Ova
Promosi Kesehatan Modern
….mengupayakan kebijakan, strategi, dan
intervensi yang menekankan pada pendidikan
kesehatan, organisasi, ekonomi dan lingkungan
yang mendukung perilaku sehat.

Green et al, 1980


Organisasi terdiri dari personil yang
merupakan subsistem
(Chester Barnard, 1886-1961)
VISI & MISI ORGANISASI
KOMITMEN
ARAH
KEBERHASILAN (GOALS) &
MANAJEMEN
SASARAN (TARGET)
KOMUNIKASI

ORIENTASI
DASAR UNTUK
KOMPETENSI
MUTU PELANGGAN

PEMBERDAYAAN
KERJASAMA TIM
PRIBADI
NILAI-NILAI BUDAYA
KONDISI KESIAPAN OPERASIONAL
PSIKOLOGIS
ORGANISASI
ORGANISASI

KOMUNIKASI
ETIKA & KETERBUKAAN &
INTEGRITAS KEPERCAYAAN
NILAI-NILAI
DASAR
SALING MENGHORMATI
LINGKARAN SETAN KOMUNIKASI
Perilaku Profesional

Struktur &
Manajemen
prosedur

Motivasi SDM
Situasi Aktual
SISTEM PELAYANAN DI RUMAH SAKIT
MANA YANG ANDA PILIH?
???
INTERPROFESSIONAL RELATIONSHIP
“Collaborative Practice”
Pengelolaan Promosi Kesehatan
Rumah Sakit
PKRS dalam sistem
pelayanan kesehatan
di rumah sakit adalah
model praktek
kolaboratif yang
mencakup pasien,
perawat, pekerja
sosial, dokter, tenaga
kesehatan, pemberi
pelayanan kesehatan,
dan komunitas
o Pengelolaan PKRS ini mencakup
komunikasi dan memfasilitasi pelayanan
menjadi satu continuum melalui kordinasi
sumber daya yang efektif.
o Perlu adanya jalinan komunikasi dua arah,
bahkan banyak arah agar dapat saling
memahami, menghargai posisi masing-
masing pihak.
PROMOSI KESEHATAN
SENI & ILMU
STRATEGI KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM
MANAJEMEN PROMOSI KESEHATAN
PIMPINAN

KSM
PEMANGKU Kelompok Profesi
KEPENTINGAN
Petugas Pemberi
KADER Asuhan (Dokter
KESEHATAN Spesialis, Perawat, Pasien &
Farmasi, Psikologi,
PKRS Gizi, Fisioterapi, Keluarga
KOMUNITAS
Radiografer,dll
MASYARAKAT
Staf administrasi
dan unit pendukung
PPK
lainnya
di luar RS

Tim dan Unit kerja


Media Massa lainnya yang terkait
Level of Communication
Publik /
Massa

Organisasi/
Kelompok

Interpersonal

Intrapersonal

Stephen W. Littlejohn, 2002


“Proses komunikasi bersifat timbal balik dan
mempunyai banyak efek”

Media
Komunikator Pesan Komunikan

Feedback

CONTEXT
Fenomena
BERBAGAI KETRAMPILAN
Ketrampilan Komunikasi: Ketrampilan Kepemimpinan:
• Teknik Presentasi • Pengelolaan tugas
• Public Speaking • Pengendalian rapat (NLP,
• Advokasi profiling)
• Negosiasi • Membangun kepercayaan
• Komunikasi Interpersonal organisasi
• Membangun jejaring • Bekerja dalam tekanan
• Pengembangan dan • Memimpin orang lain
pemberdayaan masyarakat • Motivasi staf
• Pengembangan media • Inovasi
promosi • Manajemen risiko
KOMPETENSI
SDM PKRS
• Public speaking
• Mengembangkan dan
mengelola
networking
• Lobby dan negosiasi
• Menulis (berita,
laporan, dsb.)
• Penguasaan teknologi
informasi
(pengelolaan website,
jejaring sosial,
termasuk di sini
pengelolaan
database)
Tuntutan Pekerjaan
PKRS
Komunikatif,
sabar,

Sensitif
Percaya diri, Pro-
penampilan
menarik Aktif
Cerdas, Dinamis,
Jujur Gaul,
“Kepo”
Social-Ecological Model
PUBLIC POLICY
National, State, Local Laws

COMMUNITY
Relationship among
organizations
ORGANIZATIONAL
Organizations, social
institution
INTERPERSONAL
Family, friends,
social Network

INDIVIDUAL
Attitude,
Knowledge,
Skills
RUANG LINGKUP
KOMUNIKASI
MANAJEMEN Pasien dan keluarga
PKRS
PPK di dalam & luar
rumah sakit

Komunitas

Masyarakat
KOMUNIKASI ORGANISASI
• Komunikasi Internal
• Komunikasi Eksternal
GOAL
ACTIVITIES

PROBLEMS

SOLVE
HOW TO

CONDITIONS

CONCLUSION
STRATEGI PROSES
EDUKASI & KOMITMEN
“DUTA BERHENTI MEROKOK”
Media Monitoring
PKRS
Talkshow di
Media TV
Talkshow Kesehatan di Radio
PROMKES
Hindari mengajak anak umur 12 Th berkunjung
ke rumah sakit
PERINGATAN HARI ANAK
bersama Yayasan Tunas Cilik
Penelitian Hubungan Tipe Cerebral Palsy dengan Karies Anak
Cerebral Palsy di Komunitas WKCP Yogyakarta

www.rsa.ugm.ac.id
www.rsa.ugm.ac.id
Forum
Bersama
RS UGM-FKTP
Pelatihan Pijat Bayi untuk Kader Pelatihan Pijat Bayi untuk Awam

Wahana Keluarga Cerebral Palsy Workshop & traning CP

www.rsa.ugm.ac.id
Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia
(PERSI) AWARD 2016

Courtesy Prof Arif Faizal


melibatkan ACTIVITIES

1. INTERPERSONAL COMMUNICATION
2. GROUP COMMUNICATION NEEDS
3. ORGANIZATIONAL COMMUNICATION IMPROVING
(Methods: FGD, Seminar, Informal Channels)

CONVENTIONAL MEDIA
1. PRINT (Policy Brief)
2. MEDIA BRIEFING MOST EFFECTIVE
3. BROADCAST
(Article, News, Features)

NEW MEDIA
1. BLOG
MODERATE
2. SITES, MedSos
3. EMAIL
KOMUNIKASI INTERNAL
Teori Peniti Penyambung
(The Linking Pin Model) Rensis Likert

Organisasi berorientasi pada hubungan ke atas dalam


hal : komunikasi, pengaruh pengawasan dan pencapaian tujuan
organisasi
BASIC PRACTICE
ELEMENT LEVEL
COMMUNICATION COMMUNICATION

Komunikasi
INTERPERSONAL
Interpersonal

Presentation
GROUP
PERSUASIVE Running Meeting
COMMUNICATION
ORGANIZATION
Lobby, Negotiation

Advocacy SOCIAL

Campaign
VARIABEL DALAM KOMUNIKASI

Beban Kerja

Efektifitas
Insentif
Komunikasi
Feed Back/
Penilain Kinerja

RM Kasus Training
Strategi Komunikasi
• Tentukan channel yang akan digunakan
• Identifikasi resources yang diperlukan
– Material (data, analisis), SDM, Anggaran
• Tentukan waktu yang tepat
– Event, policy cycle
• Mekanisme evaluasi dan feedback
– Bagaimana Anda mengukur seberapa berhasil
strategi komunikasi yang Anda lakukan?
PROSES NEGOSIASI

HASIL NEGOSIASI
HOW TO MAKE THE DATA TALK

BAHAN IMPROVEMENT DAN INOVASI


DALAM PELAYANAN
CONDITIONS

OTHER FACTORS  INTERNATIONAL AND PUBLIC PRESSURES, CONSTITUTIONS,


HUMAN RIGHTS VALUES, HEALTHY LIFE CULTURE, NATIONAL COMPETITIVENESS
DISKUSI
• Bagaimana komitmen rumah sakit Anda
mengenai pelaksanaan promosi
kesehatan?
– Dukungan Kebijakan
– Sumber Daya Manusia
– Anggaran: program dan sarana prasarana
• Bagaimana sistem komunikasi
yang dilakukan dengan unit kerja
lain di lingkungan rumah sakit?
STRATEGI KOMUNIKASI PKRS
dengan:
• Masyarakat
• Komunitas
• Pasien dan keluarga
• Pemberi pelayanan di luar rumah sakit?
DISKUSI:
STRATEGI KOMUNIKASI EFEKTIF PROGRAM
SIAPA SAJA STRATEGI MEDIA PENJELASAN
YANG KOMUNIKASI
TERLIBAT