NORMA ISO 9001:2015

8. O P E R A C I Ó N

DIPLOMADO QHSE GESTION DE CALIDAD

CONTENIDO.

8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL

OPERACIONAL

8.O P E R A C I Ó N

8.2 REQUISITOS PARA LOS

PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL

PLANIFICAR
DEBE IMPLEMENTAR
CONTROLAR
La organización

P R O C E S O S
8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL

B) Establecer criterios C) Se determinan todos

A) La determinación de para: los recursos necesarios
todos los requisitos de para conseguir la
-Los procesos
los servicios y productos conformidad de los
de la empresa -Que se acepten los requisitos de los servicios
servicios y los productos y los productos.
8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL

D).- IMPLEMENTACIÓN DEL CONTROL DE LOS PROCESOS DE ACUERDO CON LOS CRITERIOS
8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL

E).- LA DETERMINACIÓN, EL MANTENIMIENTO Y LA CONSERVACION

DE LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA

1.-tener confianza en que los PROCESOS se han llevado a cabo según lo planificado;

2.- Demostrar la conformidad de los productos y servicios con sus requisitos.

8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL

LA ORGANIZACIÓN

Debe controlar los Revisar las consecuencias

< de
cambios planificados los cambios no previstos

PARA TOMAR ACCIONES PARA MITIGAR CUALQUIER EFECTO ADVERSO

La organización debe asegurarse de que los procesos contratados externamente

estén controlados (véase 8.4).
8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Información
relativa a los
productos y
servicios

Tratar las
consultas, los
Acciones de
contratos o los
contingencia
pedidos [incluso
los cambios]
8.2.1.
Comunicación
con el cliente

Obtener la
Controlar la retroalimentación
propiedad del de los clientes
cliente (positiva y
negativa)
8.2.2. Determinación de los requisitos para los productos y servicios

La organización DEBE asegurarse

Que se definen Puede cumplir con

incluyendo las declaraciones

Requisitos legales
y reglamentarios
aplicables

Los necesarios
para la
organización
8.2.3. Revisión de los requisitos para los productos y servicios
8.2.3.1
Debe • Asegurarse que tiene capacidad para cumplir con los requisitos
• Llevar a cabo una revisión antes de comprometerse a suministrarlos
• Asegurar la resolución de las diferencias existentes entre los requisitos del contrato
o pedido y los expresados previamente
• Confirmar los requisitos del clientes antes de la aceptación

Especificados
por el cliente
Incluyendo entrega y las
posteriores a esta

No
Legales y Incluir establecidos
reglamentarios por el cliente,
aplicables
requisitos pero
necesarios

Especificados
por la
organización
8.2.3.2

Debe

Conservar Cualquier
Resultados
de la información requisito
nuevo
revisión documentada
8.2.4. Cambios en los requisitos para los productos y servicios

Debe
Asegurarse

Modificación Personas
Cambio de de la conscientes
requisitos información de las
documentada modificaciones