Facultad de Ingeniería Química e Industrias Alimentarias

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA QUIMICA

EJERCICIOS: LAS 7 HERRAMIENTAS DE CALIDAD

ASIGNATURA:

CALIDAD TOTAL PARA LA INGENIERIA

INTEGRANTES:
CANALES LOPEZ, HUBERT OMAR
ODAR ARROYO, CARLOS JAVIER NOÉ

LAMBAYEQUE- 2012
 7 HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DIAGRAMA DE PARETO

1.- INSTRUCCIONES

Se realizó un estudio de las causas raíces que conllevan a

tener un gran número de errores al momento de
desarrollar diferentes tipos de sistemas. El equipo detectó
que hay 5 causas raíces, y para cada causa-raíz se
obtuvo el # de errores asociados a ella. La tabla a
continuación, muestra el análisis.
SISTEMA CAUSA DE ERROR Nº DE ERRORES FRECUENCIA
Inventarios mala comunicación con el cliente 30 23% 30
Inventarios errores en diseño 4 26% 34
Inventarios errores en la interpretación del análisis 32 50% 66
Inventarios falta de capacitación en Rup 20 65% 86
Inventarios mal dominio del lenguaje de programación 47 100% 133
facturación mala comunicación con el cliente 39 63% 172
facturación errores en diseño 11 67% 183
facturación errores en la interpretación del análisis 12 71% 195
facturación falta de capacitación en Rup 16 77% 211
facturación mal dominio del lenguaje de programación 63 100% 274
calculadora mala comunicación con el cliente 37 90% 311
calculadora errores en diseño 13 94% 324
calculadora errores en la interpretación del análisis 3 95% 327
calculadora falta de capacitación en Rup 7 97% 334
calculadora mal dominio del lenguaje de programación 11 100% 345
cobranza mala comunicación con el cliente 53 86% 398
cobranza errores en diseño 11 88% 409
cobranza errores en la interpretación del análisis 3 89% 412
cobranza falta de capacitación en Rup 5 90% 417
cobranza mal dominio del lenguaje de programación 47 100% 464
cotizaciones mala comunicación con el cliente 62 85% 526
cotizaciones errores en diseño 2 85% 528
cotizaciones errores en la interpretación del análisis 12 87% 540
cotizaciones falta de capacitación en Rup 1 88% 541
cotizaciones mal dominio del lenguaje de programación 77 100% 618
a) Un diagrama de Pareto por sistema y que grupo de
sistemas ha causado más problemas.

INVENTARIO
50 120%

45
100%
40

35
80%
30
Nº DE ERRORES

25 60%

20
40%
15

10
20%
5

0 0%
1 2 3 4 5
CAUSA-RAIZ
 FACTURACIÓN
70 120%

60 100%
50
80%

Nº DE ERRORES
40
60%
30
40%
20

10 20%

0 0%
1 2 3 4 5
CAUSAS- RAIZ

CALCULADORA
40 102%
35 100%

30 98%
Nº DE ERRORES

96%
25
94%
20
92%
15
90%
10 88%
5 86%
0 84%
1 2 3 4 5
CAUSA-RAIZ
 COBRANZA
60 105%

50 100%

40 95%

Nº DE ERRORES
30 90%

20 85%

10 80%

0 75%
1 2 3 4 5
CAUSA - RAIZ

COTIZACIONES
90 105%
80
100%
70
Nº DE ERRORES

60 95%
50
90%
40
30 85%
20
80%
10
0 75%
1 2 3 4 5
CAUSA - RAIZ
b) Un diagrama de Pareto por causa-raíz y decidir que
grupo de causas ha generado más errores.

300 120%

250 100%

Nº DE ERRORES 200 80%

150 60%

100 40%

50 20%

0 0%
1 2 3 4 5
CAUSA - RAIZ

Nº DE FRECUENCI
CAUSA DE ERROR ERRORES A
mala comunicación con el cliente 221 36% 221
errores en diseño 41 42% 262
errores en la interpretación del análisis 62 52% 324
falta de capacitación en Rup 49 60% 373
mal dominio del lenguaje de programación 245 100% 618
2.- INSTRUCCIONES
2.1.- Obtener un Diagrama de Inspección con la
tabla de datos proporcionada.

86 94 85 87 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5
10
95 86 91 91
9
90 93 89 87 8
85 95 86 89 7
93 85 87 85 6 *
90 95 95 94 5 * * * * *
4 * * * * * *
95 93 88 86
3 * * * * * * * *
89 90 88 91 2 * * * * * * * * * *
87 91 86 91 1 * * * * * * * * * * *
87 85 87 93 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95
frecuencia 5 5 6 2 3 3 5 1 4 2 5
datos frecuencia
85 5
86 5
87 6
88 2
89 3
90 3
91 5
92 1
93 4
94 2
95 5
2.2.- Del diagrama proporcionado obtener.

2.2.1.- La tabla de datos

datos frecuencia
90 3
91 7
92 6
93 4
94 1
95 4
96 4
97 6
98 5
2.2.2.- La frecuencia para cada grupo de datos.

1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 2 2.1 2.2 2.3

10
9
8
7 *
6 * * *
5 * * * *
4 * * * * * * *
3 * * * * * * * *
2 * * * * * * * *
1 * * * * * * * * *
90 91 92 93 94 95 96 97 98
frecuencia 3 7 6 4 1 4 4 6 5
3.- INSTRUCCIONES
Obtener un Diagrama Causa-Efecto para el
problema: «El 90% de las veces, la empresa
desarrolladora de sofware, no cumple con el
tiempo ni con el presupuesto prometido»
4.- INSTRUCCIONES
De la lista de valores proporcionados obtener un
Histograma.

91 93 94 94 16
94 94 93 94 14
94 96 94 95 12
95 93 94 93
10

frecuencia
95 94 93 94
8
95 95 93 95
6
95 95 94 95
94 92 93 93 4

94 95 96 93 2
95 94 92 94 0
91 92 93 94 95 96
valores
valores frecuencia
91 1
92 2
93 9
94 15
95 11
96 2
5.- INSTRUCCIONES
El departamento de calidad, de una empresa de
sofware, acaba de terminar un estudio en el que
tratan de identificar la relación que existe entre 2
indicadores de calidad. En dicho estudio se
recolectaron datos y se muestran a
continuación. Calidad Confiabilidad

95.3 98.429

89.2 92.451

88.4 91.667

94.3 97.449

91.8 92.999

92.9 96.077

94.6 97.743

90.6 89.823

88.9 92.157

93.8 96.959
Obtener un diagrama de dispersión y expresar el tipo de
correlación que existe entre los dos indicadores.

99

98

97

96

95

94

93 Calidad
92

91

90

89
88 89 90 91 92 93 94 95 96

r= 0.902130005 Lineal