HERRAMIENTAS DE

CALIDAD
DIAGRAMAS DE REDES DE ACTIVIDAD

Es una herramienta que grafica un sistema de

actividades en nodos, estos representan las
actividades y las flechas se vuelven conectores
para denotar las relaciones precedentes.
 En 1958 se desarrollo el proyecto POLARIS y
necesitaban determinar el camino crítico y
desarrollaron el método PERT.
CONCEPTOS
Red: Es una combinación de eventos, que describen de manera lógica la ejecución
de los proyectos o actividades empresariales.
Elementos de una red:
 Evento: Señala el inicio y el fin de la tarea o acción, no consume tiempo ni
recursos. Se representa a través de un nodo o un círculo.
 Actividad: Consiste en un conjunto de tareas, que deben ejecutarse, para la
realización de una obra; consume tiempo, tiene inicio y fin, requiere mano de
obra, materia prima y otros recursos. Se representa por una flecha, cuya
dirección indica la secuencia.
 Actividad ficticia: Es aquella que no consume tiempo ni trabajo. Se representa
por líneas entrecortadas y sirve para guardar la lógica de la red.
 Camino Crítico: Es el camino más largo a través de la red y representa el menor
tiempo posible para la ejecución del proyecto.
ACTIVIDAD
Evento Evento
Inicio Final
El tiempo que consume una actividad puede ser de tres tipos:
 Tiempo optimista: Constituye el menor tiempo en el que se puede ejecutar
una actividad
 Tiempo pesimista: La peor situación posible (sin representar el fin del
proyecto).
 Tiempo probable: Tiempo exacto posible, se pueden obtener un tiempo
estimado a través de la siguiente relación:
te = a + 4m + b / 6
donde: a = tiempo optimista,
b = tiempo pesimista
m = tiempo más probables
te = tiempo estimado.

A 2 D

B E
1 3 5

C F
4
TIPOS DE DIAGRAMAS DE RED

 Evaluación y revisión de programas (Program

evaluation and review technique -PERT-)
 Método de la ruta crítica - MRC- (Critica1
pathmethod -CPM-).
 Método de diagramas de precedencias (MDP), y
la técnica de evaluación y revisión gráfica (TERG).
PASOS PARA CREAR UN DIAGRAMA CPM-PERT

1. Crear una tabla de actividades

2. Creación del diagrama de red
3. Calculo de ocurrencia mas temprana
4. Calculo de ocurrencia Tardía
5. Calculo de ruta crítica
6. Calculo de holguras
7. Hacer diagrama Gantt basado en la red CPM-
PERT
EJEMPLO DIAGRAMA DE RED:

No. Nombre Precedencia Duración

(días)
1 A -------- 2
2 B -------- 5
3 C A 8
4 D B 7
5 E B 3
6 F EyD 6
TRASLADO DE HOSPITAL

Actividad Descripción Predecesor

A Seleccionar personal administrativo y médico
B Seleccionar lugar y realizar un estudio del mismo
C Seleccionar el equipo A
D Preparar los planos y la distribución física para B
la construcción definitiva
E Llevar los servicios públicos al predio B
F Entrevistar solicitantes e incorporar personal de
enfermería, ayudantes, mantenimiento y seguridad A
G Comprar equipo y supervisar la entrega del mismo C
H Construir el hospital D
I Desarrollar un sistema de información A
J Instalar el equipo E,G,H,
K Capacitar al personal de enfermería y ayudantes F,I,J

8
ACTIVIDAD EN LOS NODOS

Actividad

C
10
Duración de la
Actividad

9
RED PARA EL PROYECTO DEL HOSPITAL

10
 ESTIMACIÓN DE TIEMPOS DE TERMINACIÓN

 Fecha temprana de comienzo Ftc

 es el tiempo de terminación más próximo de la actividad que la precede en
forma inmediata
 cuando la preceden varias actividades FtC es el mayor de los tiempos

 Fecha temprana de finalización Ftf

 es la fecha temprana de inicio, más su duración esperada dE

 Ftf = Ftc + dE

11
 ACTIVIDAD EN LOS NODOS
Fecha temprana Fecha temprana
Actividad de finalización
de comienzo
Ftc Ftf

12 C 22
10
Duración de la
Actividad

12
 RUTAS A-I , A - F
12 I 27
15

0 A 12 12 F 22 K
12 10 6

C G
INICIO 10 35 FIN

B D H
9 10 40

E J
24 4

13
 RUTA A – C – G
12 I 27
15

0 A 12 12 F 22 K
12 10 6

12 C 22 22 G 57
INICIO 10 35 FIN

B D H
9 10 40

E J
24 4

14
 RUTAS B – D – H , B – E - J

12 I 27
15

0 A 12 12 F 22 K
12 10 6

12 C 22 22 G 57
INICIO 10 35 FIN

0 B 9 9 D 19 19 H 59
9 10 40

9 E 33 J
24 4

15
 LLEGADA AL NODO J

12 I 27
15

0 A 12 12 F 22 K
12 10 6

12 C 22 22 G 57
INICIO 10 35 FIN

0 B 9 9 D 19 19 H 59
9 10 40

9 E 33 59 J
24 4

16
 LLEGADA AL NODO K
12 I 27
15

0 A 12 12 F 22 63 K 69
12 10 6

12 C 22 22 G 57
INICIO 10 35 FIN

0 B 9 9 D 19 19 H 59
9 10 40

9 E 33 59 J 63
24 4

17
 CAMINO CRÍTICO: SECUENCIA DE ACTIVIDADES, ENTRE
COMIENZO Y FINAL, QUE REQUIERE MÁS TIEMPO

12 I 27
15

0 A 12 12 F 22 63 K 69
12 10 6

12 C 22 22 G 57
INICIO 10 35 FIN

0 B 9 9 D 19 19 H 59
9 10 40

9 E 33 59 J 63
24 4

18
 ESTIMACIÓN DE TIEMPOS DE TERMINACIÓN

 Fecha Tardía de Finalización FTF

 es igual al tiempo de inicio más lejano de la actividad que la sigue en la
secuencia en forma inmediata.
 Si existen más de una actividad que la siguen en forma inmediata la FTF
será el más próximo de los tiempos de inicio más lejanos de esas
actividades

 Fecha Tardía de Comienzo FTC

 es igual al tiempo de terminación más lejano menos la duración esperada
de la tarea
 FTC = FTF – dE

19
 REPRESENTACIÓN COMPLETA DEL NODO

Actividad
Fecha temprana Fecha temprana
de comienzo de finalización
Ftc Ftf

12 C 22
14 10 24 Fecha Tardía
Fecha Tardía de Finalización
de Comienzo FTF
FTC Duración de la actividad
dE
es igual al tiempo de inicio más
FTC = FTF – dE lejano de la actividad que la sigue
FTC = 24 – 10 en la secuencia en forma
inmediata. 20
 12 I 27
48 15 63

0 A 12 12 F 22 63 K 69
12 53 10 63 63 6 69

12 C 22 22 G 57
INICIO 14 10 24 24 35 59 FIN

0 B 9 9 D 19 19 H 59
9 10 40

9 E 33 59 J 63
24 59 4 63

es igual al tiempo de inicio más

lejano de la actividad que la sigue
en la secuencia en forma
inmediata. 21
 LLEGADA AL NODO A
12 I 27
48 15 63

0 A 12 12 F 22 63 K 69
2 12 14 53 10 63 63 6 69

12 C 22 22 G 57
INICIO 14 10 24 24 35 59 FIN

0 B 9 9 D 19 19 H 59
9 10 40

9 E 33 59 J 63
24 59 4 63

22
 LLEGADA AL NODO B

12 I 27
48 15 63

0 A 12 12 F 22 63 K 69
2 12 14 53 10 63 63 6 69

12 C 22 22 G 57
INICIO 14 10 24 24 35 59 FIN

0 B 9 9 D 19 19 H 59
0 9 9 9 10 19 19 40 59

9 E 33 59 J 63
35 24 59 59 4 63

23
DIAGRAMA DE ARBOL

 El diagrama de árbol es una representación

gráfica de los posibles resultados del
experimento, el cual consta una serie de pasos,
donde cada uno de los pasos tiene un número
finito de maneras de ser llevado a cabo. Se utiliza
en los problemas de conteo y probabilidad.
EJEMPLO
TOMADO DE HTTP://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/DIAGRAMA_DE_%C3%A1RBOL

La universidad XYZ está formada por tres facultades:

 La X con el 50% de estudiantes.

 La Y con el 25% de estudiantes.

 La Z con el 25% de estudiantes.

Las mujeres están repartidas uniformemente, siendo un 60% del total en cada facultad.

0.6

0.4
0.5
0.6
0.25

0.4
0.5
0.6

0.4
¿PROBABILIDAD DE ENCONTRAR UNA ALUMNA EN LA FACULTAD X?

0.6

0.4
0.5

0.6
0.25

0.4

0.5
0.6

0.4

O.5 * 0.6 = 0.3,

existe una probabilidad que el 30% de la población de mujeres este en la facultad X
DIAGRAMA DE DECISIÓN.
Es una herramienta para la toma de decisiones y como su propio
nombre indica, se emplea para priorizar ideas, actividades,
características... Para ello precisa de unos criterios de ponderación
claros y conocidos. Es una combinación de las técnicas de diagrama
de árbol y del diagrama matricial.
Mediante el diagrama de afinidad y el de relaciones han emergido
ideas o problemas, y mediante el diagrama de árbol hemos
establecido posibles planes de acción. El diagrama de priorización
nos va a ayudar en el proceso de toma de decisiones.
DOS FORMAS DE REALIZARLO
1. Método del criterio analítico completo
Este es un método complejo recomendado para el caso de toma de decisiones críticas en la
empresa o cuando hay varios criterios que influyen en la toma de decisión y todos tienen
una importancia significativa.
2. Método del consenso de criterios
Su construcción:
 Construímos una matriz en L situando las opciones posibles en la primera columna y en
la primera fila situamos los criterios de decisión. El grupo deberá llegar mediante
consenso a qué criterios son los mejores para la decisión.
 El siguiente paso es establecer un nivel de prioridades en los criterios: según la
importancia relativa de cada uno de los criterios se les otorga una ponderación.
 A continuación se ordenan las opciones en base a los criterios. Es decir, se valor a cada
una de las opciones en función de cada uno de los criterios.
 Se calculan las puntuaciones totales para todas las opciones. Es decir para cada una de
las opciones se efectúa el sumatorio de las puntuaciones obtenidas con cada criterio.
Las opciones que obtienen una mayor puntuación son en principio las más adecuadas.
De todas formas nunca hay que olvidar que todas las técnicas.
EJEMPLO: IR AL CINE, AL TEATRO O ALQUILAR UNA PELICULA .
Los criterios de decisión:
 Precio: definiendo que cuánto menor sea el precio, mayor es nuestro interés.

 Novedad: cuánto más tiempo haga que no hemos llevado a cabo la actividad,
mayor es nuestro interés.
 Distancia: cuánto menor sea el desplazamiento necesario para llevar a cabo la
actividad, mejor.

Precio Novedad Distancia Total

Cine
Teatro
Alquiler de
Película

Precio 0.50
Distancia 0.40
Novedad 0.10
CRITERIOS
• Respecto al criterio precio: Nuestra opción preferida sería la película de video, por lo que le damos
un tres, después el cine, le damos un dos, y por último el teatro, por tanto un uno.
• Respecto al criterio novedad: La opción favorita sería por ejemplo el teatro (hace un año que no
vamos al teatro), le otorgaríamos por tanto un tres. Después el cine (hace un par de semanas que
no vamos), le damos un dos. Por último la película de video (hace tres días que alquilamos una
película), por tanto un uno.
• Respecto al criterio distancia: Vamos a suponer que el teatro está lejos de casa, el cine no tanto y
el videoclub está a la vuelta de la esquina. Por tanto, tres puntos para la película de video, dos para
el cine y uno para el teatro.

Precio Novedad Distancia Total

(0.50) (0.10) (0.40)
Cine 1 0.20 0.80 2
(=2*0.50) (=2*0.10) (=2*0.40)
Teatro 0.50 0.30 0.40 1.2
(=1*0.50) (=3*0.10) (=1*0.40)
Alquiler de 1.50 0.10 1.20 2.8
Película (=3*0.50) (=1*0.10) (=3*0.40)
DIAGRAMA DE DECISIÓN
 Este instrumento se basa en que en la realidad a la hora de
llevar a la práctica lo que hemos planificado, siempre surgen
desviaciones y problemas. Esta herramienta nos sirve para
prever o identificar las posibles desviaciones o problemas y
buscar contramedidas, (posibles vías para solucionar o
atenuar el problema).
EJEMPLO
Supongamos que organizamos un congreso de ingenieros y licenciados con
énfasis a la informática, los pasos lógicos que tenemos que dar son:
1. Buscar personal para charlas para nuestro congreso
2. Establecer fecha/hora y lugar.
3. Llevar a cabo el congreso.

A continuación se buscan los posibles problemas que pueden surgir en la

preparación de nuestro congreso:
No hay lugar disponible en la fecha deseada
Se buscan posibles soluciones a los posibles problemas, se las denomina
contramedidas. En caso de no tener un lugar podemos decidir alquilar un local en
otro país, o municipio cercano.
El último paso es decidir entre las distintas contramedidas.
Pasos del proceso Posibles problemas Contramedidas

Actividad 1

Contramedida
Actividad 2 1 para P2
Problema 1 de A3

Actividad 3 Problema 2 de A3 Contramedida 2

para P2
Problema 3 de A3
Actividad 4
x
Contramedida 3
para P2

Actividad 5
HERRAMIENTAS DE
CALIDAD
HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Básicas

Niveles de
De Gestión
madurez

Herramientas
de la Calidad
De
De medición
Creatividad

De diseño Estadísticas
 DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD
QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)

 Es un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios en dar

respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el
cliente requiere con lo que la organización produce.

 QFD (Quality Function Deployment) significa Despliegue de la Función de

Calidad. Esto es, "transmitir" los atributos de calidad que el cliente demanda
a través de los procesos organizacionales, para que cada proceso pueda
contribuir al aseguramiento de estas características. A través del QFD, todo el
personal de una organización puede entender lo que es realmente
importante para los clientes y trabajar para cumplirlo.

Asociación latinoamericana de QFD

PROCEDIMIENTO QFD

Matriz de
correlación

Objetivos Características técnicas

Metas

Atributos del Evaluación

cliente Matriz de relación competitiva
por el cliente

Evaluación competitiva
de características
técnicas
 FASES
Diseño Global

Diseño en
detalle

Especificac Características del

iones del producto
cliente
Especificac Características de
iones de las partes
diseño

Especificaciones de
diseño

Especificaciones de
las partes A
¿Qué?
Requerimientos del consumidor
 FASES

Proceso

Producción

Especific Características del

aciones proceso
de las
partes Especific Características de
aciones producción
del
proceso
Especificaciones
A del proceso

Especificaciones
de producción
ANÁLISIS DE MODO Y EFECTO
DE FALLA (FMEA)
ES UN PROCEDIMIENTO PARA DETECTAR FALLAS:

 El análisis de fallos y efectos FMEA (AMFE) es una

técnica que ayuda a prevenir los fallos, averías,
defectos, errores, accidentes, que potencialmente se
pudiesen presentar.
 Puede ser muy útil para cualquier tipo de sector,
especialmente para el desarrollo de estrategias de
mantenimiento en sistemas.
 Es un método estructurado y orientado a grupos que
permite cuantificar los efectos de posibles fallas,
permitiendo así fijar prioridades de acción.
 Esta herramienta ha probado ser útil y poderosa en
la evaluación de fallas potenciales y en prevenirlas
para evitar que ocurran.
UTILIZA TRES FACTORES PRINCIPALES PARA LA
IDENTIFICACIÓN DE UN DETERMINADO FALLO.

 Ocurrencia: frecuencia con la que aparece el

fallo.

 Severidad: la seriedad del fallo producido.

 Detectabilidad: si es fácil o difícil detectar el

fallo.