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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
EL CICLO DEL PDCA aplicado en la mejora de la calidad
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
DIAGRAMA DE PARETO
HISTOGRAMAS
CARTAS DE CONTROL
HOJA DE VERIFICACION
DIAGRAMA DE DISPERSION
MUESTREO ESTRATIFICADO

2
 GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL

CIRCULOS DE LA CALIDAD

LOS 14 PUNTOS DEMING

PRCESO DE MEJORA CONTINUA

APLICACION

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 EL PENSAMIENTO PDCA
El PDCA es una manera de pensar y no es una cosa nueva.

Utilizamos todos los días, "involuntariamente", para encontrar los medios de realizar lo
que tenemos que hacer.

Utilizar el PDCA dentro de un contexto profesional requiere rigor.

En particular, el PDCA nos permite:

Mostrar los beneficios esperados de una acción antes de emprenderla.

Controlar las acciones a medida que ocurren.
Comunicar a los involucrados lo que hacemos y por qué lo hacemos
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 ¿Para qué sirve el PDCA?

Valor Melhoria
Resolución de
problema

Resolución Objetivo
Cambio radical
de problema

standardisation
Melhoria

Objetivo
Padronização

Tempo
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 EL PENSAMIENTO PDCA
Muchas veces tendemos a hacer como el "bombero".
El problema con el método "bombero" es que:

No tenemos tiempo para entender la situación real.

Planeamos mal acciones necesarias para alcanzar nuestro objetivo.
Nosotros verificamos apenas el resultado de nuestras acciones.

y ... no hay fin para los problemas que queremos tratar

Necesitamos crear PROCESOS que nos lleven al RESULTADO.

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 EL CICLO PDCA
PLAN
- Definir el objetivo
Comprender la situación
Planear las acciones
Identificar los recursos necesarios
Los indicadores

ACT
Identificar las mejoras
Para perfeccionar los procesos
Estandarizar
Para ser capaz de reproducir
Medidas correctivas
- Para alcanzar el objetivo
Necesidad de una buena
administración visual para
informar a todos,
en particular sobre los
problemas
CHECK
Evaluar el resultado
- ¿El objetivo es alcanzarlo?
DO
Poner en funcionamiento el Plan
- Ajustar si es necesario
- Acompañar la realización del plan
de acción
(Informar, formar)

Evaluar el proceso
¿El plan fue seguido?
¿El plan era robusto?
7
 PLAN  PLANEAR, PREPARAR
Para realizar un buen plan usted necesita:

Entender la SITUACIÓN ACTUAL

¿Dónde estás ahora (basado en hechos)?

- Fijar un OBJETIVO
¿Dónde quieres llegar?

- Definir un PLAN DE ACCIONES

¿Qué debes hacer para alcanzar tu meta?

- Identificar los RECURSOS

¿De qué usted necesita para realizar sus acciones?

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 PLAN / OBJETIVO

Las necesidades del cliente

Pensar el objetivo en función de lo que el cliente

- NECESITO tener

- Me gustaría tener

Buscar las NECESIDADES ESENCIALES del cliente

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 PLAN / OBJETIVO
Para asegurarse de comprender las necesidades del cliente,
haga que sus objetivos SMART

"I believe that this

Specífico nation should commit
Mensurable itself to achieving the
goal, before this
Apropiado decade is out, of
Realista landing a man on
the Moon and
Timed returning him safely
(Planeado) to the Earth.“
-John F. Kennedy (1961)

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PLAN / COMPRENDER LA SITUACIÓN
Intentar entender la situación en la fuente y construir el
consenso con sus interlocutores

Coletar os
dados.
.
Ideias sobre o que
poderia ser hecho.

Coletar los
Analisar los datos.
datos. Validar o que será hecho.
Por que hacemos
desta forma ?

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PLAN / DEFINIR EL PLAN DE ACCIÓN

Al planear las acciones, considere 2 aspectos:

1. La realización de las acciones / de las tareas

• Organice las tareas en un orden lógico.

• Distribuir las tareas para la realización completa
(responsabilidad).
• Haz un cronograma y hazlo visual..


! Cada acción debe ser tratada como un mini objetivo SMART

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PLAN / DEFINIR LAS ACTIVIDADES
Al planear las acciones, considere 2 aspectos:

2. El seguimiento y la vigilancia:

• Muestra si estás alineado con la meta.

• Destaca los problemas tan pronto como surgen.
• Definir los puntos de control para lograr el resultado y
garantizar el progreso.


!
¡Acompañar y vigilar es un deber!
Usted no debe descuidar!

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 PLAN / RECURSOS
Usted debe garantizar la disponibilidad de los
recursos para realizar sus acciones

Personas competentes Equipos

Tiempo

Conocimiento

R$
Material Apoyo
Dinero

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 DO  HACER
Para HACER, necesitas:

- Completar las acciones.

- ACOMPAÑAR la progresión.

- AJUSTAR el plan de acciones si es necesario

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 DO  HACER

Usted necesitará ajustar, si:

- Su Plan de acciones no lo lleva al objetivo.

- El objetivo cambió.

- Han surgido problemas imprevistos..

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 CHECK  EVALUAR

Evaluar la situación por el ángulo de los objetivos SMART

RESULTADO - ¿Se ha alcanzado el objetivo?

PROCEDIMIENTO - ¿Se ha respetado el plan de acciones?

- ¿El plan de acciones era adecuado?

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 ACT  ACCIÓN
EVALUATION DE LOS RESULTADOS

Objetivos Objetivos
alcanzados no alcanzados

Padronizar Adoptar medidas

correctivas

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 ACT  ACCIÓN
PADRONIZE de modo que todos (inclusive yo) puedam
REPETIR

ESCRIBA LAN NORMAS

(lo que usted hizo y cómo

procedió)

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 ACT  ACCIÓN
MEDIDAS CONSERVATORIAS: Considere …

Por qué no alcanzó el objetivo:

- la situación / el objetivo cambiaron?

- la situación inicial fue bien observada, bien evaluada?
- ¿se ha respetado el plan?
- el plan no estaba completo?

 Identifique las causas raíz y elimine el problema

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 ACT  ACCIÓN

Una vez que usted alcanzó el objetivo y estandarizó

la solución,

ahora usted puede MEJORAR

¿Podemos hacer lo siguiente:

?
- mas seguro
- más barato
- de mejor calidad
- mas simples
- mas rápido

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MÉTODO TRADICIONAL / ENFOQUE PDCA

Método Tradicional EL PDCA

• Llevar el tiempo necesario para analizar los hechos y

•Se centra en las necesidades inmediatas
planificar

•Reactividad - apagar el fuego sin eliminar el problema • Proactivos: centrarse en los objetivos a largo plazo

•Si se precipita al adoptar una solución • Utilizar un método científico si es posible (datos fácticos)

•Elegir la solución compartida por la mayoría

• Obtener consenso
•Planear otro enfoque sin haber revisado el precedente
• Analizar antes de corregir

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MÉTODO TRADICIONAL / ENFOQUE PDCA

Método Tradicional EL PDCA

•Poca preocupación por la formación y el •Concluir las actividades preparatorias sin

entrenamiento olvidar los objetivos y la formación

•Fuerte preocupación por el "HACER"

•Hacer experiencia piloto antes de generalizar
•Actuar inmediatamente y de manera la intervención
generalizada

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MÉTODO TRADICIONAL / ENFOQUE PDCA

Método Tradicional EL PDCA

•Honestamente en hablar de los •El resultado de las acciones se mide gracias a

problemas indicadores previstos con antelación

•Tener miedo de mencionar las •Los problemas se identifican inmediatamente

desviaciones que anuncian problemas

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MÉTODO TRADICIONAL / ENFOQUE PDCA

Método Tradicional EL PDCA

•Se centra exclusivamente en el resultado •Estandarización

•Las medidas conservatorias temporales

•Uso frecuente del "esparadrapo" estandarizadas son seguidas de medidas
permanentes estandarizadas

•Tener tendencia a pasar a otra cosa en

lugar de resolver la causa raíz de los •Énfasis en la formación y el entrenamiento
para mejorar los procesos
problemas ... recaída

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 EL CICLO PDCA
PLAN
-Definir el objetivo
Comprender la situación
Planear las acciones
Identificar los recursos necesarios
Los indicadores

ACT
Identificar las mejoras
Necesidad de una buena DO
Para perfeccionar los procesos administración visual para
Poner en funcionamiento el Plan
informar a todos, - Ajustar si es necesario
estandarizar
Para ser capaz de reproducir
en particular sobre los - Acompañar la realización del plan
problemas de acción
(Informar, formar)
Medidas correctivas
- Para alcanzar el objetivo

CHECK
Evaluar el resultado
- ¿El objetivo es alcanzarlo?

Evaluar el proceso
¿El plan fue seguido?
¿El plan era robusto?
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 5 PUNTOS A RETER…
Plan / Preparar
1. Tomar el tiempo necesario para partir de hechos reales.
2. ¿Cómo saber si el objetivo se ha alcanzado?

Do / Do
3. Informar y formar, entrenar.

Comprobar / control
4. Comprobar los resultados y el proceso.

Ley / Asegurar
5. Estandarizar:
«Pasar del improviso la estandarización».
«Poder rehacer».

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MUESTREO ESTRATIFICADO
LAS 7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

LAS 7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
HISTOGRAMAS
CARTAS DE CONTROL
HOJA DE VERIFICACION
DIAGRAMA DE DISPERSION
DIAGRAMA DE FLUJO
Ahora es practicar ...

¡Buena suerte!

37
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● Resize them without
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Ing. Marcial Cabrera Ruiz 38

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Ing. Marcial Cabrera Ruiz 39