ASIGNATURA: DESARROLLO PERSONAL

PROFESORA: DRA. LIPSELOTTE INFANTE

HUANCAYO, 29 DE ABRIL DE 2019

 TEMARIO O CONTENIDOS DE LA ASIGNATURA
No. DE
LOGRO DE LA SESIÓN (EVALUACIÓN) TEMAS LA SESIÓN
· La persona y su contexto social.
Elabora un FODA personal y su proyecto de vida. Definición y aplicación de las competencias emocionales.
Identifica sus habilidades de líder. 1
· Proyección profesional y laboral.
Líder: definición y clases.
· El currículo.
Elabora un currículo, interioriza una entrevista laboral y
resuelve pruebas psicotécnicas. La entrevista laboral y la comunicación efectiva. 2
Evaluaciones para selección de personal.
Observa las actitudes del cliente frente al producto o
servicio que se le ofrece. · El cliente: tipos y características.
· Características del Servicio (intangible, inseparable, 2
Diferencia las características del servicio al cliente según su variable y perecedero).
clasificación.

Diferencia la comunicación verbal de la no verbal y la aplica · La comunicación efectiva (verbal y no verbal) y la

durante el servicio de atención al cliente. excelencia en el servicio. 3
Realizar cuadro comparativo.
Desarrolla las etapas del proceso de la venta y aplica las · El proceso de la venta.
diversas técnicas de ventas en casos propuestos. 3
Tipos y técnicas de venta.
Establece diferencias del vendedor · Características del vendedor: conocimientos,
actitudes y cualidades. Manejo de objeciones y cierre 4
según la actividad de venta que realiza. de la venta.
· Branding, briefing y
Relaciona el concepto con el posicionamiento de las Customer Relationship
4
grandes marcas.
Management (C.R.M.)
 La persona y su contexto social:
Definición y aplicación de las competencias
emocionales.

 Proyección profesional y laboral:

Líder: definición y clases.
• Bisquerra (2016) “Conjunto de conocimientos, capacidades, habilidades y
actitudes necesarias para tomar conciencia, comprender, expresar y
regular de forma apropiada los fenómenos emocionales” (p. 57).

• Las competencias emocionales se basan en la inteligencia emocional.

• Goleman cita estudios científicos que demuestran que “dos de cada tres
aptitudes consideradas esenciales para el desempeño laboral exitoso en
varias empresas son de tipo emocional”
• Empatía
• Habilidades sociales
“Las tres primeras pertenecen al entorno personal y las
dos restantes al entorno social” (p. 90).
Jiménez, D (2007)
• Autoconciencia:
Conciencia emocional, emociones y afectos (positivos y negativos).
Valoración adecuada de sí mismo, conocimientos de puntos fuertes, débiles y limitaciones.
Confianza, seguridad de la valía y capacidades.
• Autodominio:
Autocontrol, manejo de emociones e impulsos conflictivos.
Confiabilidad, normas de honestidad, ética y solidez personal.
Integridad, asumir responsabilidades del desempeño.
Adaptabilidad, flexibilidad para afrontar cambios.
Innovación, abierto ante nuevas ideas.
• Automotivación:
Motivación de logro, interés por mejorar o satisfacer un nivel de excelencia.
Compromiso, solidaridad con los objetivos de equipo, grupo u organización.
Iniciativa, inmediatez en la actuación cuando se requiera.
Optimismo, firmeza en la consecución de los objetivos y metas pese a obstáculos.
• Empatía:
Comprensión de los demás, mostrar empatía hacia los sentimientos y necesidades de
los demás.
Orientación al cliente, anticiparse, reconocer, satisfacer las necesidades de los clientes.
Aprovechamiento de la diversidad, las oportunidades que se presentan.
Conciencia social, capacidad de saber en qué ambiente emocional está, de las presiones
y del poder de algunos grupos e intereses.
• Habilidades sociales
Influencia, capacidad de utilizar tácticas de persuasión eficaces.
Comunicación, emisión de mensajes claros y convincentes.
Liderazgo, inspirar, influir, y dirigir a un grupo de personas.
Gestión del cambio, iniciar o dirigir los cambios.
Resolución de conflictos, negociar y resolver acuerdos.
Colaboración y cooperación, trabajar con los demás por una meta afín.
Habilidades de equipo, estimular la cooperación del grupo para lograr metas comunes.
LIDER Es la persona capaz de ejercer influencia en otros para dirigirlos y
guiarlos de manera efectiva hacia el logro de los objetivos y metas
organizacionales.
LIDERATO Es el estatus o la posición del líder dentro de un grupo.
LIDERAZGO Es el proceso de influir, guiar o dirigir a los miembros del grupo
hacia el éxito en la consecución de las metas y objetivos
organizacionales.
Fuente: Agüera, R (2004)

Una de las características que hace diferente a un líder es su

habilidad para contagiar de entusiasmo a los otros en el camino
para el logro de objetivos grupales.
Rasgos principales de cada uno de los tipos de
liderazgo empresarial.
• 1) Liderazgo natural
El líder natural es aquel que no está reconocido de forma
oficial, pero que ejerce el rol de jefe o líder de un grupo sin
que nadie lo cuestione.
• 2) Liderazgo autocrático
Es la forma de liderazgo más extrema: un líder que tiene
poder absoluto dentro del grupo. La comunicación asertiva no
existe y los miembros del equipo se limitan a cumplir órdenes
y no sienten libertad ni siquiera para plantear sugerencias o
estrategias diferentes a la marcada por el líder.
• 3) Liderazgo carismático
Este tipo de liderazgo basa su éxito en que el líder genera sentimientos y sensaciones
positivas entre el resto de miembros del equipo. Este líder carismático ha
desarrollado fuertes habilidades comunicativas y a través de sus palabras y gestos,
formas de actuar, etc., es capaz de generar el entusiasmo e ilusión necesarios para que
el proyecto fluya suave y eficazmente.
• 4) Liderazgo democrático
El líder sigue siendo el que tiene la última palabra o decisión, pero es capaz de
escuchar, atender y sopesar las recomendaciones y opiniones de los miembros del
equipo. Es un modelo que genera un gran nivel de satisfacción en los miembros de un
proyecto, lo que mejora su motivación y, así, en su productividad y rentabilidad para
la empresa.
• 5) Liderazgo “laissez-faire”
El «laissez-faire» es una expresión francés que se traduce en “dejar hacer” o “dejar
pasar”. En el ámbito del liderazgo empresarial, este término se utiliza para definir a
aquellos líderes que dan un gran nivel de autonomía a los miembros de su equipo.
• 6) Liderazgo transformacional: ¿el más completo de todos?
Es uno de los tipos de liderazgo empresarial más completos que existen. El
líder transformacional tiene naturalidad y carisma, es democrático tanto a
la hora de tomar decisiones como de implementarlas, confía en la
autonomía de sus colaboradores y, aunque no ejerce la autoridad como el
líder autocrático, sí que es consciente de cuál es su papel y de la necesidad
de centralizar algunas acciones y de delegar otras. Es el tipo de líder o jefe
más completo y enriquecedor que podemos encontrar.
El objetivo de esta clase de liderazgo es generar transformaciones entre los
miembros del equipo de cara al futuro del proyecto. El líder
transformacional es capaz de sacar lo mejor de cada profesional, sabe
cómo potenciarlo al máximo y, así, es capaz de aumentar los niveles de
productividad y rendimiento del conjunto de su valioso equipo humano.
Es una de las herramientas esenciales
que provee de insumos necesarios al
proceso de planeación estratégica,
proporcionando la información para la
implementación de acciones correctivas
y coadyuva en la generación de nuevos y
mejores proyectos.
Es un método para analizar:
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
En este proceso se consideran los siguientes factores:
Económicos
Políticos
Sociales
Culturales
Que representan las influencias del ámbito externo a la empresa y que inciden
sobre su quehacer interno.
Es el cruce de los indicadores externos (amenazas y oportunidades) con los
indicadores internos (debilidades y fortalezas)
 FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES Estrategia FO Estrategia DO
Utilizar las fuerzas para Aprovechar las
aprovechar las oportunidades para
oportunidades superar las debilidades

AMENAZAS Estrategia FA Estrategia DA

Utilizar las fuerzas para Reducir debilidades y
evitar amenazas evitar amenazas
 REFERENCIAS
Agüera, R (2004). Liderazgo y Compromiso Social. Recuperado de:
https://books.google.com.pe/books?isbn=9688637688.
Bisquerra, R (2016). 10 ideas clave. Educación emocional. Recuperado
de: https://books.google.com.pe/books?isbn=8499807135.
Jiménez, D (2007). Manual de recursos humanos. Recuperado de:
https://books.google.com.pe/books?isbn=8473565169.