Ms.

CATY CERAS CUADROS

CONCEPTO
La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional,
mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la
motivación, comunicación y la supervisión.

Dirección

ETAPAS
Toma de
DE LA Supervisión
Decisiones

DIRECCIO
N Comunicación Integración

Motivación
 Al tomar decisiones es necesario:

Definir el Problema: para tomar una decisión es básico definir

perfectamente cuál es el problema que hay que resolver y no
confundirlo con los colaterales.

Analizar el Problema: una vez determinado el problema es

necesario desglosar sus componentes, así como los componentes
del sistema en que se desarrolla a fin de poder determinar
posibles alternativas de solución.

Evaluar Alternativas: consiste en determinar el mayor número posible

de alternativas de solución, estudiar las ventajas y desventajas que
implican, así como la factibilidad de su implementación, y recursos
necesarios para llevarlas a cabo de acuerdo con el marco específico
de la organización.
Al tomar decisiones es necesario:

Elegir entre alternativas. una vez evaluadas las diversas

alternativas, elegir la más idónea para las necesidades del
sistema, y la que genere máximos beneficios; seleccionar,
además, dos o tres más para contar con estrategias laterales
para casos fortuitos.

• APLICAR LA DECISIÓN: consiste en poner en práctica la decisión

elegida, por lo que se debe contar con un plan para el desarrollo de la
misma. dicho plan comprenderá: los recursos, los procedimientos y los
programas necesarios para la implantación de la decisión.
Comprende la función a través de la cual el administrador elige y se
allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones
previamente establecidas para ejecutar los planes. comprende recursos
materiales así como humanos; estos últimos son los más importantes para la
ejecución.
etapas.
• reclutamiento. obtención de los candidatos para ocupar puestos de la
empresa.
• selección. mediante la utilización de ciertas técnicas, elegir entre los
diversos candidatos al más idóneo para el puesto.
• introducción o inducción. articular o armonizar adecuadamente al
nuevo elemento con los objetivos de la empresa.
• capacitación o desarrollo. lograr el desenvolvimiento e incremento de
las capacidades del personal, para lograr su máxima eficiencia.
La motivación es la labor más importante de la dirección, a la
vez que la más compleja, pues a través de ella se logra la
ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos, de
acuerdo con los estándares o patrones esperados. múltiples son
las teorías que existen en relación con la motivación, pero se
pueden agrupar en dos tendencias:
• teorías de contenido
• jerarquía de las necesidades, de maslow
• teoría de la motivación e higiene , de herzberg.
• motivación de grupo
• teorías de aprendizaje o del enfoque externo.
La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se
transmite y recibe información de un grupo social.
de tal manera vista, la comunicación en una empresa comprende múltiples
interacciones que abarcan desee conversaciones telefónicas informales hasta los
sistemas de información más complicados. su importancia es tal, que algunos
autores sostienen que es casi imposible determinar todos los canales que
transmiten y reciben información en una organización
Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las
actividades se realicen adecuadamente.
el liderazgo o supervisión, es de gran importancia para la empresa,
ya que mediante él imprime la dinámica necesaria a los recursos
humanos, para que logran los objetivos.
en esta función confluyen todas las etapas de dirección
anteriormente estudiadas, y su importancia radica en que una
supervisión efectiva dependerá:
• la productividad del personal para lograr objetivos
• la observancia de la comunicación
• la relación entre jefe - subordinado
• la corrección de errores.
• la observancia de la motivación y del marco formal de disciplina
Se puede definir como el diseño, la operación y el mejoramiento de los sistemas
de producción que crean las empresas.
MERCADO

ESTRATEGIA CORPORATIVA

ESTRATEGIA FINANCIERA ESTRATEGIA DE OPERACIONES ESTRATEGIA MERCADEO

GERENCIA DE OPERACIONES

PERSONAL PLANTA PARTES PROCESOS

SISTEMA DE PLANEACIÓN Y CONTROL

SISTEMA DE PRODUCCIÓN
Área de la administración de empresas
dedicada tanto a la investigación como a la
ejecución de todas aquellas acciones
orientadas a generar el mayor valor agregado
mediante la planificación, organización,
dirección y control en la producción tanto de
bienes como servicios, destinado todo ello a
aumentar la calidad, productividad, mejorar la
satisfacción de los clientes, y disminuir los
costos.
Área responsable de la producción de los
bienes o servicios de las organización, la
cual se basa en la toma de decisiones
relacionadas fundamentalmente con la
función de operaciones y los sistemas de
transformación que se utilizan. Así pues, la
Gerencia de Operaciones es el estudio de
la Toma de Decisiones en la función o
sistema de operaciones, sin perder de vista
otros subsistemas de importancia en el
complejo empresa (como es el sistema
conformado por los procesos de apoyo y
estratégicos). .
Un gerente de operaciones maneja las operaciones diarias de una
organización o empresa. Su único propósito es encontrar modos para
hacer a la compañía más productiva proveyendo métodos efectivos para
las operaciones de la empresa, prepara presupuestos de programas,
controla el inventario, maneja la logística, y entrevista y supervisa a los
empleados, debe tener un entorno de fuerte liderazgo y debe saber
cómo resolver los problemas rápida y eficientemente. Además debe
tener grandes dotes comunicativas.
Entorno de trabajo
Una de las tareas que un gerente de operaciones
tiene que realizar es la de proporcionar un entorno
de trabajo que genere energía positiva, creatividad y
sentimiento de equipo entre los empleados. Para
asegurarse que esta meta se alcance, el gerente de
operaciones trata de lograr compromisos con los
empleados realizando reuniones, escuchando a
cada departamento sobre sus problemas y
preocupaciones y estableciendo un ejemplo de
profesionalismo mostrando cualidades de liderazgo.
Manejar el presupuesto
Un gerente de operaciones generalmente maneja el presupuesto de
operaciones de la compañía para determinar cuánto se ha gastado y qué
puede adquirirse en el futuro próximo. Ser un gerente de operaciones
significa pensar en los clientes; por lo tanto el individuo necesita saber
cuánto dinero hay en el presupuesto de la compañía y así proporcionar los
productos y servicios que retendrán a los clientes
Representante
Los gerentes de operaciones también son representantes
en las reuniones y funciones del consejo. El gerente será
también el vocero de la compañía y discutirá los
diferentes objetivos y planes que la organización tiene en
mente para hacer los negocios más exitosos
Responsable de las decisiones

Manejar los problemas también es una de las principales

prioridades entre los gerentes de operaciones. Muchos de los
problemas que tienen que enfrentar incluyen la gestión de riesgos,
retrasos de los envíos, clientes insatisfechos y problemas de los
empleados. Aquí es cuando las dotes de liderazgo entran en juego,
ya que los gerentes de operaciones tienen que tomar decisiones
efectivas que no sólo ayuden a la empresa a funcionar de modo
fluido sino que también sirvan para evitar situaciones difíciles en el
futuro
Reclutador y supervisor
Los gerentes de operaciones también son responsables de
contratar empleados dentro de la organización, así como
también supervisar y evaluar a los empleados y su
desempeño laboral. Además de ser reclutadores, los gerentes
de operaciones dan órdenes a los empleados en ciertas
tareas, resuelven problemas concernientes al desempeño de
los empleados, establecen reglas y procedimientos y
crean horarios laborales.
 MEJORA CONTINUA

CIRCULO DE DUMING