Política de Responsabilidade Social

Contribuir consistentemente para desenvolvimento

socioeconômico nas áreas onde atua, através da geração
de empregos, serviços e compras, sempre priorizando a
mão – de – obra local.
Atuar, por meio de programas sociais, em educação e
cultura, e também, em outros programas que visem
melhorar a qualidade de vida da comunidade.

Revisão 00 Aprovada em: 24/05/05

 VALORES
•  A Ética e a cortesia
•  O amor ao trabalho
•  A responsabilidade
•  O respeito às leis e normas
•  O respeito pelo direito dos demais cidadãos
•  A integridade
•  O esforço pela poupança e pelo investimento
•  O desejo de superação
•  A pontualidade
3
 1. Índice de Absenteismo

2007 2008
2 1,95 1,2
1,1
1,8
1,6 1
0,88 0,9
1,4 0,760,81
0,8
1,2 0,68
1,06 0,61
1 0,91 0,6
0,47 0,46
0,8 0,66
0,64 0,34
0,6 0,4
0,43 0,5
0,36 0,42
0,4 0,34
0,3 0,2
0,2 0,21

0 0 0 0
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV

Valores em percentagem Meta 1,25% Meta 1,00%

4
 2. Índice de Rotatividade

2007 2008
12 11,79 20
18,16
18 16,27
10 9,09 9,04 16
8,47 14
8 7,78
12 10,55 10,42

6 10 8,73
4,64 5,03
4,62 4,57 5,03 8 7,57
5,05
4 6
4,17
4 2,96 3,29
2 1,86
2
0,92 0,51
0
0 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

Valores em percentagem Meta 8%

5
 Obrigações Sociais Obrigações Sociais

Vale Transporte Vale Transporte

2,29% 3,15%
8,57% 4,90%
1,27% 3,74% F.G.T.S. 1,14% 3,82% F.G.T.S.
16,00%
14,26% I.N.S.S. I.N.S.S.

Salários Salários

EPI´S EPI´S

69,87% Segurança e Medicina 70,99% Segurança e Medicina

do Trabalho do Trabalho

Atualizado em 31/12/06 Atualizado em 31/12/2007

6
 ESCOLARIDADE
Analfabeto
até 4ª incompleta do ensino fundamental
2,80% 4ª Séire completa ensino fundamental
3,74%
0,00% 2,80%
4,67% 4,67% De 5ª a 8ª Séire do ensino fundamental
5,61%
5,61% Ensino fundamental completo

Ensino médio incompleto

Ensino médio completo
Educação superior incompleta

70,09% Educação superior completa

Atualizado
30/11/2008 em 31/12/2007

ESCOLARIDADE
0,00% 3,08%
0,51%
2,05% 4,62% Analfabeto

até 4ª incompleta do ensino fundamental

5,13%
De 5ª a 8ª Séire do ensino fundamental
8,21% 4ª Séire completa ensino fundamental

3,59% Ensino fundamental completo

Ensino médio incompleto

Ensino médio completo

Educação superior incompleta

72,82%
Atualizado em 30/11/2008 Educação superior completa

7
 Faixa Etária
Faixa Etária

5,13% 0,51%
9,74%

3,74%
0,00%
17,76%
18 a 30
43,93% 31 a 40
41 a 50
53,33%
51 a 60
31,28%
Acima de 60
34,58%

18 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 Acima de 60

Atualizado em 31/12/2007 Atualizado em 30/11/2008

8
 0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Angelim
0,93%
Anil 3,74%
Anjo da Guarda 0,93%
Bairro de Fátima 2,80%
Cid. Operária 7,48%
Cohatrac 2,80%
Coroadinho 2,80%
Forquilha
0,93%
João de Deus 2,80%
Liberdade 1,87%
Lira
0,93%
Maiobão

Olho D´água 0,93%

Pão de Açucar 2,80%
52,34%

Parque Vitória
0,93%
Pirapora 3,74%
Recanto dos Signos 0,93%
Funcionários por Bairro

S.J. Ribamar 0,93%

Santa Cruz 0,93%
São Antonio 0,93%
São Cristovão 3,74%
Turu 0,93%
Vila Brasil 1,87%
Vila Embratel 0,93%
Atualizado em 31/12/07

9
 10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%

0,00%
Angelim
0,51%
Anjo da Guarda 0,51%
Barreto 0,51%
Forquilha 0,51%
Lira 0,51%
Olho D´água 0,51%

Recanto dos Signos 0,51%

S.J. Ribamar
0,51%
Santa Cruz 0,51%
São Antonio 0,51%
São Francisco
0,51%
Turu 0,51%
Vila Brasil 0,51%
Vila Palmeira
0,51%
Vila Embratel
0,51%
Cohatrac 1,03%
Liberdade
1,03%
Pão de Açucar
1,54%
Funcionários por Bairro

Anil
2,05%
Bairro de Fátima 2,05%
João de Deus
2,05%
Pirapora
2,05%
Coroadinho
2,56%
São Cristovão
2,56%
Cid. Operária 4,62%
Maiobão
70,77%
Atualizado em 30/11/08

10
 HH/TREINAMENTO

0,16%
0,08% 0,32%

0,32% Sistema Integrado de Gestão da Lavatec

1,58%
0,58% Formação de Auditores Internos
Programa de 5S
Janeiro 2007
ISO 9001
Sistema de Informática
Treinamento da CIPA
NR 17 Ergonomia
0,05% Formação de Cipeiros
1,58%

HH/TREINAMENTO

0,41%

Janeiro 2008 Prevenção e Combate a Incêndio

SGI, Visão, Missão e Políticas

0,95%

11
 HH/TREINAMENTO

Fevereiro 2007
Dosimetria de Ruído

0,10%

HH/TREINAMENTO

1,43%
2,35%
Fevereiro 2008 Educação Alimentar Cozinha Brasil
Palestra: Sucesso Organizacional
SGI, Visão, Missão e Políticas
Programa de 5S
Técnicas de Redação Empresarial

0,96%
0,02%

0,11%

12
 HH/TREINAMENTO

0,08%
0,24%
Palestra: Dia Internacional da Mulher

SGI, Visão, Missão e Políticas

1,43%
Proatividade em Vendas
1,19%
Treinamento de Segurança do Trabalho para
Serviços na área da Alumar
Formação para Cipeiros

0,20%

Março 2008

13
 HH/TREINAMENTO
Abril 2007

Recepção e Atendimento a Clientes

3,61%

HH/TREINAMENTO

0,20%

Abril 2008 Programa de 5S

Gestão de Pessoas

0,22%

14
HH/TREINAMENTO

Maio 2007
Formação de Cipeiros

0,55%

HH/TREINAMENTO

0,21%
0,14% Programa de 5S

SGI, Visão, Missão e Políticas

Maio 2008 1,28%

Atendimento com Ferramenta Estratégica de
1,04% Competividade
Organização do Ambiente do Trabalho -
Programa 5s
Treinamento Introdutório

0,31%

15
 HH/TREINAMENTO

0,05%

Sistema de Informática
Planejamento Financeiro e Familiar
Junho 2007

1,00%

HH/TREINAMENTO

0,03%

Segurança e Prevenção no uso de

Junho 2008 perfurocortantes

Direção Defensiva

0,13%

16
 HH/TREINAMENTO

0,17% Oratória Julho 2007

Introdução Para Gestão da Qualidade
0,33%

HH/TREINAMENTO

0,08% Administração e Prevenção de Conflitos na

Equipe de Trabalho
0,16% 0,13%
SGI, Visão, Missão e Políticas

Politica de Responsabilidade Social

Julho 2008 0,19%
Auditor Interno

Introdutório
0,43%
0,08%
Gestão de Marketing e Vendas

17
 Agosto 2008

HH/TREINAMENTO

0,02%

0,02%
Elaboração e Gestão Avançada de Projetos
0,03% Programa de 5s
Programa de Exposição de Controle
Seminário de Boas Prática PROCEM
0,16%

18
 HH/TREINAMENTO

0,30%

NR 10 Eletricidade
Legislação e Tributos Setembro 2007
0,80% Relações Trabalhista

0,15%

HH/TREINAMENTO

0,11%

Setembro 2008 SGI, Visão, Missão e Políticas

Introdutório

0,42%

19
 HH/TREINAMENTO

Técnicas de Apresentação e Oratória

1,13%
1,70% A Arte de Redigir Outubro 2007

SGI, Visão, Missão e Políticas

HH/TREINAMENTO

Introdutório

0,23% Palestra:DST/AIDS Saíba como se Proteger

0,23%
0,02% 0,10% Treinamento Direção Defensiva
0,19%

Outubro 2008 0,24% Palestra: Higiene e Comportamento Pessoal

0,17% Palestra: Adote um comportamento em favor

0,16% do Meio Ambiente
0,13%
Palestra:Segurança no Manejo da Roupa
Hospitalar

Investigação de Não Conformidades e

Pr 04/02 Controle de Não Conformidade,
Ações Corretiva e Preventivas
Palestra: EPI Incomoda, mas Protege 20
 HH/TREINAMENTO
Meta: 20hs por Colaborador
Meta Alcançada: 15,74
0,11%
0,60% Seminário Viver Mulher
Carga Horária 2007
Administração e Prevenção de Conflitos
465 hs
0,39% Auditor Líder da Qualidade ISO 9001:2000

3º Seminário de Responsabilidade Social do

Junho/07 = 199hs
MA

0,14%
86 Pessoas envolvidas / 07
56 Pessoas envolvidas até Jun/07

HH/TREINAMENTO
Meta: 20hs por Colaborador
Meta Alcançada: 17,02
Carga Horária até 0,37% Introdutório

Novembro/08 = 285hs 0,33% SGI, Visão, Missão e Política da Qualidade

4º Seminário de Responsabilidade Social (

804 Pessoas envolvidas até Nov/08 Rio Poty Hotel)

0,09%

21
 Práticas Discriminatórias

Percentuais em relação ao total de trabalhadores

100,00%
90,00%
74,77%
80,00%
66,36%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
13,08%
4,67%
10,00%
0,00%
Negros e

Portadores de
com mais de
Mulheres

Funcionários
pardos

deficiência
45 anos
Atualizado em 31/12/07

22
 Práticas Discriminatórias
Percentuais em relação ao total de trabalhadores

100,00%
85,64%
90,00%

80,00%
70,00% 59,49%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00% 12,31%
10,00%
4,10%
0,00%
Mulheres

Funcionários
Negros e

Portadores de
com mais de
pardos

deficiência
45 anos
Atualizado em 30/11/08

23
 Práticas Discriminatórias

Percentuais em relação ao total de cargos

100,00% 80,00%
90,00%
80,00% 56,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
ocupados por

ocupados por
Cargos de

Cargos de
mulheres

negros e
pardos
chefia

chefia
Atualizado em 31/12/07

24
 Práticas Discriminatórias

Percentuais em relação ao total de cargos

100,00%
83,33%
90,00%
80,00%
63,33%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
ocupados por

ocupados por
Cargos de

Cargos de
mulheres

negros e
pardos
chefia

chefia

Atualizado em 30/11/08

25
 0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
50,00%
55,00%
60,00%

Alimentação (incluindo café-da-manhã)

6,61%
Assistência Médica(Sesi Clínica)
0,17%
Assistencia Odontológica(Odonto A) 0,10%
Cesta básicas (motivação aos funcionários)
0,30%
Colonia de Férias - LAVATEC (Criança que RIR)
0,05%
Colonia de Férias - SESI (Brincando nas Férias)
0,03%
Consulta oftalmológica e confecção de óculos (CARRO
0,44%
Convenio com Sesi Esporte (Ginástica Laboral)
0,36%
Convênio Ótica Colonial
0,20%
Convênio SESI Oftalmológico
0,07%
Datas comemorativas (dia das mães, pais, trabalhador,
0,47%
Empréstimos
3,54%
Incentivo ao Esporte
0,59%
Incentivo de bolsa parcial Ensino Superior
0,98%
Medicamentos
3,69%
Melhoria das condições de ambiente de trabalho
57,41%
Passeio Cultural
0,28%
Prêmio por Metas de Produção (motivação aos
Quantidade e Valores Pagos de Benefícios

23,11%
Programa de desenvolvimento profissional
0,76%
Programa de Jovem e Adultos - EJA
0,42%
Seguro em grupo
0,41%

26
Atualizado em 31/12/06
 0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%

Alimentação (incluindo café-da-manhã) 8,72%

0,18%
Assistencia Odontológica(Odonto A) 0,42%
0,56%
Colonia de Férias - LAVATEC (Criança que RIR) 0,00%
0,00%
Comemoração do PSQT 0,38%
0,52%
Convênio Big Ben x Santa Clara
9,52%
0,49%
Convênio para Consulta oftalmológica e confecção de 0,09%
0,35%
Doação Ação global (Água Mineral) 0,04%
0,08%
Doação de Canetas para X EMAD 0,13%
0,04%
Doação de Material de Construção 0,03%
0,04%
Doações em Higienização de Roupas para o Hospital 2,47%
5,45%
Incentivo ao Esporte da nossa Comunidade 0,01%
0,03%
Incentivo de bolsa parcial Ensino Superior 0,85%
34,21%
Passeio Cultural0,42%
Quantidade e Valores Pagos de Benefícios

33,30%
Programa de desenvolvimento profissional - Cursos e0,65%
0,53%
Seguro em grupo0,51%

27
Atualizado em 31/12/07
 Pesquisa de Satisfação Interna 2007 Pesquisa de Satisfação Interna 2007
Como você avalia o grau de confiança que o seu superior Como você avalia o seu grau de confiança em relação aos seus
demonstra ter em você? superiores?

63 62

16 19
10 10 1 9 9
1

Reduzido Algum Bom Excelente Não resp. Reduzido Algum Bom Excelente Não resp.

Pesquisa de Satisfação Interna 2007 Pesquisa de Satisfação Interna 2007

Que grau de liberdade você tem para falar com seus superiores a
respeito de trabalho? As suas opiniões/sugestões são solicitadas e aplicadas?

46
44
34
24
15 15 13
1 6
1

Reduzido Algum Bom Excelente Não resp. Raramente às vezes com freqüência sempre Não resp.

28
 Pesquisa de Satisfação Interna 2007 Pesquisa de Satisfação Interna 2007
De forma geral qual o seu nível de conhecimento e informação De forma geral você se sente informado sobre as ações de
técnica e de segurança para execução dos serviços? treinamento, programas de qualidade e políticas da empresa?

35
31
73
22

11
15
6 2
6 2

pouco razoável muito totalmente Não resp.

pouco algum bom elevado Não resp.

Pesquisa de Satisfação Interna 2007 Pesquisa de Satisfação Interna 2007

Quais as principais formas utilizadas pelos chefes para motivar O trabalho é feito realmente em equipe, com a participação de
seus colaboradores? todos os envolvidos?

44
22 13 17 5 31 31 31

medo, ameaça, punição

6
um pouco de punição e alguma recompensa
2
algum reconhecimento, recompensa e participação
reconhecimento, recompensa e participação com base no desempenho
Não resp. Raramente às vezes com freqüência sempre Não resp.

29
 Pesquisa de Satisfação Interna 2007 Pesquisa de Satisfação Interna 2007
Você está satisfeito co mo ambiente de trabalho da empresa (Instalaçõ es
A empresa oferece oportunidade para o seu crescimento e
físicas de banheiro s, vestiário , refeitó rio , escritó rio , mo biliário e área
o peracio nal)? desenvolvimento profissional?

55
34
31

25
31

12 8
1 1 2

pouco parcialmente em bom nível sempre Não resp. Raramente às vezes com freqüência sempre Não resp.

Pesquisa de Satisfação Interna 2007 Pesquisa de Satisfação Interna 2007

Como você considera as condições dos equipamentos e Como você considera o fardamento e os EPIs oferecidos pela
ferramentas que você utiliza nas suas atividades? empresa?

55

49

27
26
15 19

2 1 6
0

ruim adequado muito bom excelente Não resp. ruim adequado muito bom excelente Não resp.

30
 Pesquisa de Satisfação Interna 2007
Como você considera a alimentação oferecida pela empresa?

59

19
12 10

0
Pesquisa de Satisfação Interna 2007
Você está empenhado em atingir as metas e os objetivos da
ruim adequada muito boa excelente Não resp. empresa?
59

19
12 10
0

ruim adequada muito boa excelente Não resp.

31
Balanço Social Anual / 2007

LAVATEC - LAVANDERIA TECNICA LTDA.

1 - Base de Cálculo 2006 Valor (Mil reais) 2007 Valor (Mil reais)

Receita líquida (RL) 6.597.662 7.606.463

Resultado operacional (RO) 162.249 241.172

Folha de pagamento bruta (FPB) 361.332 801.187

2 - Indicadores Sociais Internos Valor % sobre % sobre Valor % sobre % sobre

(mil) FPB RL (mil) FPB RL

Alimentação 83.991 23,24% 1,27% 88.044 10,99% 1,16%

Encargos sociais compulsórios 186.419 51,59% 2,83% 383.093 47,82% 5,04%

Previdência privada - 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Saúde 71.021 19,66% 1,08% 75.068 9,37% 0,99%

Segurança e saúde no trabalho 12.284 3,40% 0,19% 12.955 1,62% 0,17%

Educação 17.874 4,95% 0,27% 13.945 1,74% 0,18%

Assistencia Medica 24.001 6,64% 0,36% 50.393 6,29% 0,66%

Cultura 3.500 0,97% 0,05% 4.200 0,52% 0,06%

Assistencia Odontologica 1.589 0,44% 0,02% 4.215 0,53% 0,06%

Capacitação e desenvolvimento profissional 9.628 2,66% 0,15% 6.512 0,81% 0,09%

Creches ou auxílio-creche - 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Premio por metas de produção ( motivação a funcionarios ) 372.000 102,95% 5,64% 336.201 41,96% 4,42%

Ginastica Laboral 4.630 1,28% 0,07% 4.992 0,62% 0,07%

Seguro em grupo 5.220 1,44% 0,08% 5.118 0,64% 0,07%

Cestas basicas 3.780 1,05% 0,06% 5.612 0,70% 0,07%

Datas Comemorativas ( dia dos pais/do trab. Natal etc..) 6.000 1,66% 0,09% 5.219 0,65% 0,07%

Melhoria das Condições de Ambiente de Trabalho 729.752 201,96% 11,06% 232.147 28,98% 3,05%

Outros - 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Total - Indicadores sociais internos 1.531.689 423,90% 23,22% 1.227.714 153,24% 16,14%
32
3 - Indicadores Sociais Externos Valor % sobre % sobre Valor % sobre % sobre
(mil) RO RL (mil) RO RL

Educação - 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Cultura - 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Saúde e saneamento - 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Esporte - 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Combate à fome e segurança alimentar - 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Outros - 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Total das contribuições para a sociedade - 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Tributos (excluídos encargos sociais) 704.675 434,32% 10,68% 572.853 237,53% 7,53%

Total - Indicadores sociais externos 704.675 434,32% 10,68% 572.853 237,53% 7,53%

4 - Indicadores Ambientais Valor % sobre % sobre Valor % sobre % sobre

(mil) RO RL (mil) RO RL

Investimentos relacionados com a produção/ operação da empresa 900.000 554,70% 13,64% 500.000 207,32% 6,57%

Investimentos em programas e/ou projetos externos 600.000 369,80% 9,09% 500.000 207,32% 6,57%

Total dos investimentos em meio ambiente 1.500.000 924,50% 22,74% 1.000.000 414,64% 13,15%

Quanto ao estabelecimento de “metas anuais” para minimizar ( ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75% ( ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a
resíduos, o consumo em geral na produção/ operação e aumentar ( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 75% ( ) cumpre de 0 a 50% (
a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa 100% ) cumpre de 76 a 100%

5 - Indicadores do Corpo Funcional 2006 2007

Nº de empregados(as) ao final do período 76 107

Nº de admissões durante o período 27 54

Nº de empregados(as) terceirizados(as) 0 0

Nº de estagiários(as) 0 0

Nº de empregados(as) acima de 45 anos 12 14

Nº de mulheres que trabalham na empresa 50 71

% de cargos de chefia ocupados por mulheres 56% 56%

Nº de negros(as) que trabalham na empresa 74 80

% de cargos de chefia ocupados por negros(as) 80% 80%

Nº de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais 5 5

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6 - Informações relevantes quanto ao exercício da 2007 Metas 2008
cidadania empresarial

Relação entre a maior e a menor remuneração na

empresa 0 0

Número total de acidentes de trabalho 0 0

( ) ( ) direção e (x ) ( ) () (x)
direção gerências todos(as) direção Informações Informações
Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empregados relevantes'! relevantes'!
empresa foram definidos por: (as) G6 H6

( ) ( ) todos(as) ( x) ( ) ( ) todos(as) (x )
Os pradrões de segurança e salubridade no ambiente de direção e empregados todos(as) + direção e empregados todos(as) +
trabalho foram definidos por: gerências (as) Cipa gerências (as) Cipa

( ) não ( ) segue as (x ) ( ) não ( ) seguirá (x )

Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação se normas da incentiva e se as normas incentivará e
coletiva e à representação interna dos(as) envolve OIT segue a OIT envolverá da OIT seguirá a
trabalhadores(as), a empresa: OIT

( ) ( ) direção e (x ) ( ) ( ) direção e (x )
direção gerências todos(as) direção gerências todos(as)
empregados empregados
A previdência privada contempla: (as) (as)

( ) ( ) direção e (x ) ( ) ( ) direção e (x)

direção gerências todos(as) direção gerências Informações
empregados relevantes'!
A participação dos lucros ou resultados contempla: (as) H10

( ) não ( ) são ( x ) são ( ) não () (x)

Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões são sugeridos exigidos serão Informações Informações
éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados considera considera relevantes'! relevantes'!
pela empresa: dos dos G11 H11

( ) não ( ) apóia (x) ( ) não ( ) apoiará (x )

Quanto à participação de empregados(as) em se organiza e se organizará e
programas de trabalho voluntário, a empresa: envolve incentiva envolverá incentivará

Número total de reclamações e críticas de na no Procon na Justiça na no Procon na Justiça

consumidores(as): empresa _______ _______ empresa _______ _______
_______ _______

% de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas: na no Procon na Justiça na no Procon na Justiça

empresa _____% _______% empresa _______% _______%
100% 100%

Valor adicionado total a distribuir (em mil R$): Em 2007: Em 2008:

___% governo ___% ___% governo ___%

colaboradores(as) ___% acionistas colaboradores(as) ___% acionistas
Distribuição do Valor Adicionado (DVA): ___ % terceiros ___% retido ___ % terceiros ___% retido

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