Inteligencia de Negocios

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Conceptos de Inteligencia de Negocios
 Conceptos de Inteligencia de Negocios

Qué es Inteligencia de Negocios?

Estrategia empresarial que persigue incrementar el rendimiento de la

empresa o la competitividad del negocio a través de la organización
inteligente de sus datos históricos que residen usualmente en Data
Warehouse corporativos o Data Marts departamentales.

Razones para invertir en BI

 Visibilidad de lo que está pasando en la empresa
 Informes / reportes centralizados
 Análisis de tendencias y “predicción” del futuro
 Toma de decisiones efectivas (qué funciona y qué no)
 Centraliza datos dispersos
 “Valida” sistemas transaccionales

Ventaja Competitiva
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Componentes y Solución Integral

 Sistemas Fuentes (Transaccionales)
 Bases de Datos Operacionales
 Requerimientos Estratégicos (Plan Estratégico )
 Extraer, Transformar y Cargar (ETL )
 Data Warehouse
 Data Marts
 Tecnologias OLAP
 Minería de Datos
 Aplicaciones para Soporte de Decisiones
 Sistemas de Información para Ejecutivos

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Conceptos de Inteligencia de Negocios

Principales Productos
 Cuadros de Mando Integrales (Balanced Scorecard )
 Sistemas de Soporte a la Desición (DSS)
 Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)

Una Solución de BI completa permite ….

 Observar - qué está ocurriendo?
 Comprender - por qué ocurre?
 Predecir – qué ocurrirá?
 Colaborar – qué debería hacer el equipo?
 Decidir – qué camino se debe seguir?

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Conceptos de Inteligencia de Negocios

Conclusión

 Herramienta disponible para los gestores y directores

 Analizan el pasado
 Estadísticas y Predicción
 Ventaja ante competidores
 Mejora de resultados en la empresa

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Importancia de Inteligencia de Negocios
Importancia de Inteligencia de Negocios

Diariamente en cualquier empresa sea del tipo, sector y

tamaño que sea, se toman cientos de desiciones, de las
cuales varias pueden ser decisions estratégicas que
afecten al correcto funcionamiento de la empresa.

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Principales Ventajas

1. Transforma la información para la toma de decisiones con rapidez y

confianza.

2. Es altamente intuitivo y de fácil manejo.

3. Fácil implantación y explotación de datos.

4. Información disponible y actualizada en tiempo real.

5. Integra y unifica diferentes sistemas de información.

6. Solución adaptada para todo tipo de empresas.

7. Posibilidad de crear indicadores personalizados

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Importancia de Inteligencia de Negocios

Analysis Dashboards 360° view on customers Mobile BI

Control de Riesgos Optimizacion Alertas Simulaciones

Relacion con Clientes Previsiones de operación Distribucion de Analisis de Fraude

y mantenimiento Informacion

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Definición de KPIs
Definición de KPIs

KPI ( Key Performance Indicator)

Métricas que se usan para cuantificar los resultados de una determinada

acción o estrategia en función de objetivos predeterminados que permitan
medir el éxito de las acciones realizadas.

Características
 Medibles
 Alcanzables
 Relevantes
 Disponibles a tiempo

Proceso de definición
 Actores (directos / indirectos )
 Indicadores
 Paneles de Control

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Definición de KPIs

Recomendaciones
 Definición de indicadores clave es fundamental
 Definir buenos KPIs
 Específico, medible, alcanzable, relevante y temporales
 Involucramiento de todos los actores
 Pocos Indicadores
 No todo lo que puede ser medido es importante y no todo lo importante puede ser medido
 Evolución de KPIs
 Para quiénes y Cuándo

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KPIs por Industria
KPI´s por Industria - Ejemplos

Retail
• Retención de clientes

• Satisfacción de Clientes

• Punto de Compra

• Costo de mercadería vendida

• Ventas incrementales

• Promedio de Valor de Compra

• Ventas por pie/metro cuadrado

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KPI´s por Industria - Ejemplos

Ventas
• Crecimiento de Ventas

• Oportunidades de Ventas

• Rendimiento del Producto

• Objetivo de Ventas

• Valor Promedio de Compra

• Ventas por Método de Contacto

• Reservas de Ventas

• Rango de Cotizaciones a Cerrar

• Ventas por Representante

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KPI´s por Industria - Ejemplos

Marketing
• Retorno de la inversión (ROI)

• Ventas Incrementales

• Fuentes de tráfico

• Embudo de Compra

• Tasa de Éxito Objetivo

• Acción Final

• Costo por Lead

• Marketing por correo electrónico

• Interacciones sociales

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KPI´s por Industria - Ejemplos

Salud
• Tiempo de Servicio de Salud

• Tiempo de entrega de Laboratorio

• Tiempo de Espera Urgencias

• Promedio de Permanencia

• Número de pacientes en Urgencias

• Ocupación Actual en Urgencias

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KPI´s por Industria - Ejemplos

Seguros
• Costo promedio por reclamación

• Satisfacción del Cliente

• Índice de siniestralidad

• Agentes principales en ingresos por ventas

• Promedio de tiempo para resolver reclamos

• Cuotas vs. Producción

• Porcentaje de crecimiento en las ventas

• Crecimiento en ventas de Pólizas

• Tasa de Ingresos netos

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KPI´s por Industria - Ejemplos

Cadena de Suministros
• Costo de existencias

• Rotación de Existencias

• Seguimiento de pedidos

• Índice de ventas de inventario

• Unidades por Transacción

• Tasa de Devoluciones

• Estado de los pedidos

• Precisión del inventario

• Tasa de Back Order

• Tasa Orden perfecto

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KPI´s por Industria - Ejemplos

Financieros
• Flujo de Caja

• Capital de Trabajo

• Retorno sobre el Capital

• Rango de liquidez rápida/Prueba de Fuego

• Coeficiente de Endeudamiento

• Rotación Cuentas por Pagar

• Volumen de Cuentas por Cobrar

• Rotación de Existencias/Inventario

• Margen de beneficio neto

• Margen de beneficio bruto

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Cómo presentar la Información?
 Cómo presentar la Información?

• Reporting: reportes formateados e interactivos, con o sin parámetros, con una alta
escalabilidad de distribución.

• Dashboards: tableros de control, conjunto de reportes se pueden publicar a través de

portales, la web o dispositivos móviles y permiten la interactividad con la información.

• Ad Hoc Query: permite a los propios usuarios responder a sus propias preguntas de
negocio y obtener los datos sin la colaboración del área de TI..

• Microsoft Office Integration: Microsoft Office, en especial, Excel actúan como el cliente
de Business Intelligence.

• Mobile Business Intelligence: permiten a las organizaciones entregar reportes y tableros

de control en dispositivos móviles, como smartphones y tabletas como el iPad, iPhone,
Black Berry, Playbook, etc.

• Business Intelligence in the Cloud – Cloud BI: Es un servicio pre-configurado que

brinda acceso remoto a aplicaciones de Business Intelligence por medio de un navegador
convencional o desde un dispositivo móvil.

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