UNIVERSIDAD PERUANA DE LAS AMÉRICAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Tema:
BANCO
INTERBANK

Integrantes
• Llaullipoma Guisella
• Enrique Cristóbal Jesús
• Guarnizo Chamba Perla
• Riveras Jacobi Isabel
• Ventura Rodríguez Jhon
 HISTORIA
Se fundó el 1 de mayo de 1897, e inició sus operaciones el 17 del mismo mes con un
Directorio presidido por el Sr. Elías Mujica. Su primer local estuvo ubicado en la calle
Jirón de la Unión.
En 1934 comenzó el proceso de descentralización administrativa, siendo Chiclayo y
Arequipa las primeras agencias en abrirse y un año después las de Piura y Sullana.
La política de expansión se intensificó de manera notable en 1942, adquiriendo una
propiedad en la Plazuela de la Merced y otra en la calle Lescano, donde se construyó el
edificio "Sede La Merced", cuyos bellos acabados han llevado al Instituto Nacional de
Cultura a catalogarlo como Monumento Histórico.

En 1980 el banco pasó a llamarse Interbanc y el 20 de julio de 1994 un grupo financiero

liderado por el Dr. Carlos Rodríguez-Pastor Mendoza, e integrado por grandes
inversionistas como Nicholas Brady (ex Secretario del Tesoro de los EEUU), entre otros,
se convirtió en el principal accionista del banco al adquirir el 91% de las acciones
disponibles.
En 1996 se decidió cambiar el nombre a Interbank, y convertir cada agencia en una
auténtica tienda financiera en la que con sólo ingresar, el cliente sintiera que accedía a
un banco confiable y sólido, donde podía encontrar productos y servicios financieros
brindados con asesoría necesaria y un trato especial.
 Ranking Bancario
Entre los que más ganancias registraron
destacaron:

1. BCP, del grupo Credicorp, con ganancias

de S/2,925 millones
2. BBVA Continental, con S/1,338 millones.
3. Scotiabank, con ganancias de S/1,168.4
millones a cierre de diciembre
4. Interbank con utilidades de S/875.1
millones. otra entidad de Credicorp:
5. Mibanco, con ganancias de S/312.6
millones.
 VENTAJAS DEL SERVICIO

Amplia red de sucursales en todo el país y de los cajeros global

net.
Presenta servicios innovadores de atención, totalmente diferente
a los que existen el mercado.
Diversificación de sus productos hacia las diferentes necesidades
de los clientes (préstamos hipotecarios, personales, fondos
mutuos, crédito vehicular, leasing
Cuenta con un servicio de seguridad de protección para el
manejo responsable de las tarjetas de crédito.
Variedad de herramientas financieras en nuestra página web y a
través de las redes sociales dirigido al público en general.
DESVENTAJAS DEL SERVICIO
Incremento en la tendencia a la morosidad en el
sistema.
Cobro en su red de cajeros de global net por ser
de otro banco.
En cierto momento presento, algunas
Incidencias en su sistema operativos
informático.
Bajo porcentaje (%) en sus tasas pasivas
Pocos depositantes realizan grandes depósitos
 ETAPA DE CICLO DE VIDA DEL BANCO
El banco está pasando por la etapa de crecimiento, Interbank
actualmente es un banco joven, lo cual quiere decir que está pasando de
ser una organización más burocrática y rígida a reencontrarse
nuevamente con la innovación.
Esto se debe a la antigüedad que tiene el banco y también que al ser una
empresa privada este desarrollo es estrictamente necesario.
Interbank ha continuado progresando significativamente en su desarrollo
hacia un banco moderno. Su sede principal, Torre Interbank, ubicada
entre las avenidas Javier Prado y Paseo de la República, marca el inicio de
una nueva era, con mejores servicios integrados, tecnología de avanzada
y con los mismos valores, filosofía y compromiso que garantizan que
Interbank brinde un excelente servicio a sus clientes.
 SISTEMA DE CALIDAD
Interbank ofrece un servicio de calidad dentro de un proceso de
innovación permanente como una forma de otorgarle mayor valor
agregado. impulsa las mejoras de sus productos, servicios y procesos
siendo una de las principales fuentes la voz de los clientes.
 MOMENTO DE LA VERDAD DE LO QUE HACEN

Interbank implementó un innovador sistema de encuestas electrónicas vía Pin

Pad para medir el nivel de satisfacción de sus clientes que diariamente acuden a
sus más de 250 tiendas financieras en todo el país.
Interbank ha complementado esa herramienta dándole una nueva utilidad de
medición de servicio, que además aporta información inmediata y de valor para
brindar una mejor atención.
“Las encuestas vía Pin Pad nos permiten recibir feedback continuo de nuestros
clientes, lo cual es clave para seguir mejorando nuestro servicio. Asimismo,
motivan a cada uno de nuestros colaboradores ya que les brinda día a día
información detallada sobre su desempeño”, indicó Victor Vinatea, Gerente
Central de Canales de Distribución de Interbank
EN CASO QUE EL TIPO DE SU SERVICIO ES EL ZOOLÓGICO AMISTOSO COMO
SERIA SU SERVICIO Y QUE COSAS TENDRÍA QUE HACER PARA REVERTIR LA
SITUACIÓN
 COMO ATENDERÍAN A LOS CLIENTES
DISGUSTADOS
Mantener la calma, saber escuchar y proporcionar alternativas de
solución.
Mostrar solidaridad con los clientes, ya que sin clientes no hay
negocio.
Dar al cliente una solución adecuada ante una situación tensa.