LOGO

PRESENTASI HASIL SURVEY KEPUASAN

PELANGGAN DI RSUD BAJAWA
PERIODE DESEMBER 2017

BADAN PERTIMBANGAN KESEHATAN

DAERAH KABUPATEN NGADA (BPKD-NGADA)
 Contents
LOGO
Aspek Penilaian Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan RSUD

Prosedur Pelayanan Keadilan Petugas

Kesesuaian Persyaratan Pel dg Kesopanan & Keramahan

Jenis Pelayanan

Kejelasan & Kepastian Petugas Kewajaran Biaya

Disiplin Petugas Kesesuaian Biaya

Tanggung Jawab Petugas Ketepatan Waktu Pelayanan

Kemampuan Petugas Kenyamanan Lingkungan

Kecepatan Petugas Keamanan

 LOGO
PROSEDUR PELAYANAN
Kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada
masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan
 LOGO
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis
Pelayanan
Persyaratan tehnis dan administratif yang diperlukan
untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis
pealayanannya
 LOGO
Kejelasan dan Kepastian Petugas
Keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan
pelayanan (nama,jabatan serta kewenangan dan
tanggungjawab)

0
15.3 12.2

Tidak Jelas
Kurang Jelas
Jelas
72.4 Sangat Jelas
 LOGO
Disiplin Petugas
Kesungguhan petugas dalam memberiakan pelayanan
terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan
yang berlaku.

2
12 16
Tidak Disiplin
Kurang Disipin
Disiplin
70
Sangat Disiplin
 LOGO
Tanggung Jawab Petugas
Kejelasan wewenang dan tanggungjawab petugas dalam
penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan

1.0
12.1 8.1
Tidak bertangungjawab
Kurang Bertangungjawab
Bertanggungjawab
78.8 Sangat bertanggungjawab
 LOGO
Kemampuan Petugas
Tingkat keahlian
dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan
pelayanan/ menyelesaikan pelayan kepada masyarakat.
 LOGO
Kecepatan Petugas
Target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu
yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan.
 LOGO
Keadilan Petugas
Pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan
golongan/status masyarakat yang dilayani.
 LOGO
Kesopanan & Keramahan Petugas
Sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat
secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati
 LOGO
Kewajaran Biaya
Keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biayayang
ditetapkan oleh unit pelayanan
 LOGO
Kesesuaian Biaya
Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan
dengan biaya yang telah ditetapkan
 LOGO
Ketepatan Waktu Pelayanan
Pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan
yang telah ditetapkan.
 LOGO
Kenyamanan Lingkungan
Kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih,
rapi, dan teratur sehingga dapat memberiakan rasa
nyaman kepada penerima pelayanan.
 LOGO
Keamanan
Terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara
pelayanan ataupun sarana yang digunakan sehingga masyaarakat
merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-
resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.
 Tabel Penilaian
LOGO
Nilai Nilai Interval Nilai Interval Konversi Mutu Kinerja Unit
Perssepsi IKM IKM Pelayan Pelayanan
an

1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat Baik

Perbandingan Hasil Penilaian
LOGO

2016

Nilai Indeks Nilai IKM

Pelayanan Pelayanan BAIK
2.907 72.67

2017

Nilai Indeks Nilai IKM

Pelayanan Pelayanan BAIK
2.878 71,95
LOGO

Thank You!
w w w.t h e m e g a l le r y. c o m