GESTIÓN DEL CAMBIO Y TRABAJO EN EQUIPO

“No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más

inteligente, sino la que responde mejor al cambio”

Charles Darwin
1. ¿Qué es el cambio?
El cambio se define como “un proceso inevitable
dentro de la naturaleza que involucra el paso de
una situación a otra diferente, lo cual afecta en
forma significativa las formas establecidas de
comportamiento”.

2. ¿Qué es la gestión del cambio?

De manera sencilla, la gestión del cambio consiste en aprovechar las
novedades en el entorno empresarial para beneficiar a la empresa.
No se trata necesariamente de implementar los últimos modelos de gestión
empresarial, sino de ser capaz de anticipar los cambios y crear una
estructura empresarial lo bastante flexible como para responder a ellos.

* Proceso continuo de adaptación a un entorno dinámico.

Lic. Adm. José Luis TASAYCO LOYOLA

3. ¿Las empresas tienen que cambiar?, ¿Porqué?
El entorno ha cambiado:
- Las costumbres.
- Las tecnologías.
- Los medios.
- La cultura.
- La sociedad.

Estos cambios en el entorno reclaman la adaptación de las organizaciones a este nuevo entorno, es por
eso que hablamos de cambio.

Lic. Adm. José Luis TASAYCO LOYOLA

4. ¿Cuál es el problema en las organizaciones?
La mayor parte de las organizaciones tienen cierta inercia del
pasado, se mueven por parámetros de otros tiempos, utilizan
medios, estrategias, soporte y conceptos de otra época, osea
están reproduciendo modelos que prácticamente son obsoletos.

Hace pocos años, a mediados del siglo pasado hubo un gran

cambio, radical en todos los campos de la vida y la sociedad
que fue marcado por la aparición de la informática, la
telemática, y las telecomunicaciones, todo ello exigió a las
organizaciones a mejorar sus productos y/o servicios.

Lic. Adm. José Luis TASAYCO LOYOLA

 Entonces podemos decir:
Los cambios organizacionales no pueden hacerse al azar o a la improvisación, estos deben
planearse.

Recongelamiento

1
Descongelamiento

3
Nuevas ideas y practicas se
Viejas ideas y practicas se incorporan a la conducta.
derriten y se desaprenden. Se brinda soporte y
refuerzo.

Cambios

2
Nuevas ideas y practicas
se ejercen y aprenden. Por
medio de la identificación
e interiorización.

Lic. Adm. José Luis TASAYCO LOYOLA

5. Etapas del cambio:

Fuerzas ambientales
• Globalización.
• Clientes.
• Competidores.
• Proveedores.

NECESIDAD DE DIAGNOSTICO DEL IMPLEMENTACIÓN

CAMBIO CAMBIO DEL CAMBIO

Fuerzas internas Análisis de los • Definición de los • Análisis de campo de

• Misión. problemas y cambios necesarios. fuerzas y tácticas
necesidades • Tecnología. para superar la
• Objetivos.
resistencia al cambio.
• Planes. • Productos.
• Problemas y necesidades • Estructura.
de la organización
• Cultura.

Lic. Adm. José Luis TASAYCO LOYOLA

6. Factores críticos para el cambio:

“Los seres humanos somos reacios al cambio por naturaleza, pero,

paradójicamente somos la especie más adaptable de la tierra”

Lic. Adm. José Luis TASAYCO LOYOLA

6.1. Impedimentos para el cambio:

Impedimento 1: Falta de visión correcta y compartida.

Si no se tiene la visión, las demás personas no harán el cambio. No seguirán al líder o a la alta
dirección, ni mucho menos acataran sus recomendaciones.

Si el líder no tiene la visión, no conocerá hacia dónde va, ni que camino tomar.

Antes de establecer la visión se debe escuchar a los clientes,

Acción: colaboradores, asesores, analizar a la competencia y entonces
establecer la estrategia.

Lic. Adm. José Luis TASAYCO LOYOLA

6.1. Impedimentos para el cambio:

Impedimento 2: Falta de juicio o análisis.

Para poder escoger un camino correcto, así como las estrategias adecuadas es necesario un buen
juicio BASADO EN UN BUEN ANÁLISIS.

Es necesario reconocer lo que se pierde y se gana en el proceso del cambio de estructura e

incluso de cultura.

Estas barreras se eliminan con análisis objetivos de la

Acción: situación de la empresa, los factores por los que se realizan
los cambios.

Lic. Adm. José Luis TASAYCO LOYOLA

6.1. Impedimentos para el cambio:

Impedimento 3: A la defensiva.

Los colaboradores estarán a la defensiva, tratando de mantener las viejas formas de hacer las
cosas, formas con las que estamos familiarizados y cómodos.

Esto puede aplicar desde el presidente de la compañía hasta el colaborador en la jerarquía más
baja.

La mejor herramienta para combatir esta actitud, es lograr que

estas personas estén de acuerdo con objetivos comunes de la
compañía.
Acción:
Una vez de acuerdo con estos objetivos, hacer que analicen la
posición que están defendiendo a la luz de estos nuevos
objetivos. Por lo general las posiciones defensivas incorrectas se
desmoronan.

Lic. Adm. José Luis TASAYCO LOYOLA

6.1. Impedimentos para el cambio:

Impedimento 4: Viejas formas de pensar.

Si las personas no están familiarizadas con las nuevas ideas, el obstáculo es su propio proceso de
pensamiento.

La única forma de eliminar este obstáculo es mediante capacitación y educación.

Capacitar. Se debe lanzar un programa de capacitación y dar a

conocer el proceso a toda la organización del cambio.
Acción:
Hay que hacer sentir a los colaboradores parte del sueño
estratégico definido y reconocer que su participación es definitiva
en el logro de los resultados propuestos.

Lic. Adm. José Luis TASAYCO LOYOLA

6.1. Impedimentos para el cambio:

Impedimento 5: Cultura.

Esta barrera en realidad son dos:

La cultura de la gente y la cultura de la empresa

Ejemplo de cultura de la gente: Las personas promueven una cultura de trato agresivo.
Ejemplo de cultura de la empresa: Las empresas japonesas promueven el respeto a la autoridad,
las europeas a ser estructuradas y las americanas a ser espontáneas.
¿Cómo evitar que la cultura de la empresa sea un factor tan fuerte
que evite el cambio ? y ¿Cómo cambiar la cultura de alguien?

A la primera pregunta hay que hacer explícita la nueva cultura de la

empresa siendo cuidadoso para reconocer la diversidad de culturas al
Acción: interior.
A la segunda pregunta, capacitando y colocando a las personas en la
misma cultura que adopten, ya sea enviándolas a otras culturas o
trayendo personas de otras culturas.

Lic. Adm. José Luis TASAYCO LOYOLA

6.1. Impedimentos para el cambio:

Impedimento 6: Falta de credibilidad.

SI las personas no confían en el líder del proyecto, no cambiarán para este proyecto.

Utilice la honestidad o un emisario de confianza.

Acción: Por lo general los empleados reacios al cambio reaccionan mejor
ante un tercero que ante alguien del interior de la compañía que
consideren que puede tener objetivos ocultos.

Lic. Adm. José Luis TASAYCO LOYOLA

6.1. Impedimentos para el cambio:

Impedimento 7: Cangrejos.

Cuando los cangrejos se colocan en un balde no necesitan estar tapados. Si uno trata de salirse,
los demás lo jalan inmediatamente de vuelta al balde.

Si van a existir cambios en los colaboradores, hay que neutralizar

Acción:
y destruir a los cangrejos al interior de la empresa

¿Cómo identificar a los cangrejos?

Los cangrejos se mueven de lado o para atrás. Los cangrejos dirán que no funcionará, pero no
dan una alternativa

Lic. Adm. José Luis TASAYCO LOYOLA

Vivimos en un entorno empresarial oscilante y flexible, donde la innovación es constante.

¡¡¡ HAY QUE CAMBIAR O SUCUMBIR !!!

Analiza las siguientes marcas:

1. ¿Porqué existen actualmente en el mercado?

2. ¿Cómo crees que se han adaptado a los cambios?
3. ¿Atienden a mercados nacionales o internacionales?
Video 1: ¿Quién se ha llevado mi queso?

Video 2: Actitud y Cambio!