Stakeholders

Mapas de actores o involucrados

  Los stakeholders siempre han existido, aunque quizá solo hasta
hace poco tiempo han adquirido la importancia que merecen. Esto
se explica si tenemos en cuenta que en las últimas décadas la
Concepto misión de las empresas ya no solo se concibe como un conjunto de
acciones comerciales, sino más bien como una parte más de un
entorno complejo.
  En el primer grupo se ubican aquellos que se consideran
fundamentales para la marcha de cualquier empresa, es decir, los
que mantienen una relación directa y estrecha con los negocios.
Hablamos, en este caso, de los clientes, los accionistas, los
Stakeholders proveedores e incluso los trabajadores o el personal que integra
los grupos de trabajo.
primarios  Como vemos, son prioritarios porque su nivel de interés con
respecto a las empresas es mucho mayor que el de otros agentes o
grupos.
  Ahora bien, en la segunda categoría encontramos a todos
aquellos stakeholders que no participan directamente en las
acciones ni en los procesos comerciales, como por ejemplo los
competidores de nuestra marca, las fundaciones y ONGs, el
Estado y las normas vigentes, los medios de comunicación, entre
Stakeholders otros.
 Pese a que estos últimos no tienen una vinculación directa con los
secundarios negocios, no por ello están exentos de sufrir consecuencias
derivadas de las decisiones que se tomen en el seno de las
empresas. En este sentido, incluso las comunidades o las
sociedades en general se consideran ejemplos de stakeholders.
 Influencia  Impacto del agente o grupo en lo que se refiere a la definición,
ejecución, aceptación y gestión de un proyecto. Por ejemplo, los
de los lazos con un proveedor no tendrán la misma importancia para la
stakeholders viabilidad del negocio que las licencias otorgadas por las
autoridades fiscales o tributarias del país donde opera nuestra
empresa: los proveedores pueden ser reemplazados por otros; en
cambio, las licencias pueden determinar si el negocio sigue en pie
No todos los o no.
stakeholders tienen  Actitud o postura hacia el proyecto, es decir, aquellos
el mismo grado de stakeholders que se ven beneficiados por el mismo o aquellos que,
influencia en la por el contrario, se perjudican en menor o mayor grado y hacen
marcha de una todo lo posible para que éste no alcance el éxito.
empresa
 Los SH pueden ser aupado por sus intereses comunes, lo que
permite al proveedor de servicios desplegar sus recursos de manera
mas eficaz al responder a los problemas.
Stakeholder
map Cómo se hace?
 Elaborar lista completa de partes interesadas
Se pretende representar  Cada uno entrevistado para conocer intereses motivaciones.
los distintos grupos que  En caso de no realizar entrevistas realizar investigación
participan en un servicio documental o también para complementar entrevista.
particular.

 En el listado agrupar las partes interesadas y sus interacciones.

Onion diagram

Líneas de relación
entre los stakeholders
Matriz
interés/poder
Representa los
stakeholders según nivel
de interés o el nivel de
poder (de influencia) en el
diseño del servicio