Comunicación

verbal y no verbal
 COMUNICACIÓN

VERBAL NO VERBAL

Lenguaje articulado
(palabras orales o Sin lenguaje articulado
escritas)
 Formula V-V-V
Equilibrio y consistencia entre los tres elementos

1 2 3

Visuales Vocales Verbales

Gestos Tono Ideas

Posturas Volumen Contenido
Accesorios Velocidad Lenguaje
Fuerza Secuencia
Énfasis, etc. Temas

INFLUENCIA EN LA COMUNICACIÓN ORAL

55 % 38 % 7%
Habilidades de comunicación no verbal

La comunicación no verbal
incluye todo aquello que
transmite o lleva algún
significado no expresado por
medio de palabras, como los
movimientos del cuerpo, la voz,
los objetos, el tiempo y la
distancia.
• Todas aquellas señales vinculadas a una situación
comunicativa que no son palabras escritas u orales.
Ejemplos:

Gestos de la cara La postura corporal

Movimientos del cuerpo
La dirección La distancia entre
de la mirada las personas
 Símbolos

Señales Forma de vestir

 Características de la comunicación no
verbal
• Varía de cultura en cultura.
• Varía de tiempo en tiempo.
• Depende fuertemente de la situación
comunicativa para su interpretación.
• Algunas expresiones no verbales pueden
ser innatas o adquiridas.
 Funciones de la comunicación no
verbal según Ekman
• Repetir
• Sustituir
• Contradecir
• Complementar
• Acentuar
• Regular o controlar
Funciones de la comunicación no verbal

1) Repetir

Señal no
verbal

Señal verbal
2) Sustituir
3) Contradecir

Esto es muy
importante
4) Complementar
No te vayas
5) Acentuar
6) Regular
 Tipos de CNV
• Kinesia o kinésica
• Icònica
• Proxemia o proxémica.
 Kinésica
Estudia la expresión de los
mensajes no verbales
corporales:
1. Los gestos y movimientos
corporales.
2. Las expresiones faciales.
3. La mirada y el tacto.
 Errores que deben evitarse
en el contacto visual

• Dejar vagar la mirada.

• Parpadear lentamente.
• Mantener el contacto visual menos de 5
segundos.
• Concentrar el contenido visual en un solo
sitio.
 Consejos sobre postura
y movimientos

• Manténgase erguido con naturalidad.

• No descuide la parte inferior de su cuerpo.
• Muévase sin exageraciones.
• Use un estilo propio.
• Dé significado y congruencia a sus
movimientos.
• Obsérvese.
 Cómo deben ser los
gestos y la expresión facial

• Tener vitalidad, reflejar energía.

• Conocer los gestos nerviosos.
• No exagerar.
• Mantener una expresión cordial y sonreír.
• No sonreír falsamente.
 Proxémica
Estudia la distribución y
los desplazamientos en
los espacios físicos.
 Qué es…

• Distancia íntima.
• Distancia personal.
• Distancia social.
• Distancia pública.
Lo Proxémico

• Distancia íntima

• Distancia personal

• Distancia social

• Distancia pública
 Indicadores:
• Son formas en los que los individuos
ponen su sello o señal, indicando que algo
les pertenece.

a)Céntricos: son objetos

b)Periféricos: delimitación de un territorio.
c)De sello: marcadores puestos en un
objeto o territorio.
En auditorios o lugares rectangulares
no olvidar los extremos.
En auditorios o lugares cuadrados,
siga la regla de los 180°
En lugares o espacios circulares,
siga la regla de los 360º
Comunicación artefactual
Estudia el uso de los
objetos y accesorios en
su entorno o contexto.
 Paralingüística
Estudia la expresión de
los mensajes no
verbales producidos
por la voz humana y
que puede ser oído por
otro ser humano.
 Inferencias de cuatro tipos de
información:
1. Características físicas del
emisor.
2. Su personalidad.
3. Su actitud hacia el receptor.
4. Su estado emocional.
 Funciones de la voz

• Denotar nuestra personalidad.

• Comunicar nuestros sentimientos, actitudes y
emociones.
• Transportar el mensaje.
• Generar imágenes.
• Hacer más interesante la comunicación.
• Conocer más del mensaje y de las personas a
las que escuchamos.
• Expresar, hablar, comunicar.
 Características de la voz
• Claridad
• Pureza
• Intensidad o alcance
• Variedad o flexibilidad vocal
• Volumen
• Velocidad
• Tono
• Ritmo
• Pausas
• Énfasis
LO SIMBÓLICO- ICÓNICO

En este tipo de comunicación no verbal están

contenidas todas aquellas expresiones culturales de
cada comunidad humana, que transmiten, sin
palabras, la pertenencia a dichos colectivos y la
manera como se relacionan sus integrantes.
Esta comunicación se verifica a través del uso de las
siguientes formas:

• Íconos: dibujos semejantes a lo que representan

• Señales: representaciones de cosas o ideas
• Símbolos: representaciones de realidades
• Conductas sociales: costumbres, modas, tradiciones
• Usos sociales: saludos y fórmulas de cortesía
 Otros códigos humanos

Colores Vestuario Posesión de Sistemas lógicos

artefactos y matemáticos
 Comunicación verbal
Son las habilidades de pensamiento
para idear, seleccionar y organizar un
lenguaje con la finalidad de producir
mensajes comprensibles y
coherentes.
Incluye el mensaje oral y escrito.
 El significado puede ser :
• Denotativo: definición que se da en un
diccionario. Ejemplo:
árbol: planta de tronco leñoso y elevado …

• Connotativo: significado personal o

privado de las personas que lo usan o lo
escuchan. Ejemplo:
árbol: pureza, tranquilidad, relajación …